Hotel Mondial am Dom Cologne

Das Hotel liegt zu Fuß 2 Minuten vom Dom entfernt in direkter Innenstadtlage. In der Umgebungs findet man Kultur, Kunst, Einkaufsmöglichkeiten, unzählige Restaurationsbetriebe, Kneipen. Der Hauptbahnhof als auch die Anlegestellen der Rheinschiffe sind in wenigen Minuten zu erreichen. Für eine Städtereise eine optimalre Ausgangslage.

Der Check in / Check out war schnell und unproblematisch, das Rezeptionspersonal sehr freundlich, beim Check out wurde mir auf Nachfrage das Prozedere mit der zusätzlichen Bettensteuer erklärt für alle, die mit einem Reiseveranstalter gebucht haben, da dort nur ein Voucher existiert.

Doch jetzt wird's für das Hotel nur noch peinlich. Weit weg von 5 Sternen. Die Sitzfläche des einen Stuhls im Zimmer war nass, sodass bei Setzen die Hose durchnässt war. Nach Reklamation war auch binnen weniger Minuten jemand vor Ort, der sich entschuldigte und einen neuen Stuhl brachte. Bei einem 5 Sterne Hotel erwarte ich vom Hotel aus eine Geste. Ob ein Freigetränk in der Bar oder etwas anderes. Beim Mondial am Dom kam nichts. Gar nichts. Das Angebot, man könnte uns ein anderes Zimmer geben, aber es wäre momentan nichts frei mutete lächerlich an. Das Doppelzimmer, das wir über ITS gebucht haten war sehr, sehr klein und eines 5 Sterne Hotels unwürdig. Stutzig machte mich, dass nur ein Glas neben der Wasserflasche stand, nur ein Bademantel vorhanden war, nur ein 1.40er Bett und auch sonst deutete nichts auf ein Doppelzimmer hin. So marschierte ich zur Rezeption , um zu reklamieren. Mein Eindruck wurde bestätigt, dass das Hotel sehr gut gebucht sei und wer die sehr günstigen Raten über Reiseveranstalter bucht, bekommt die schlechteren Zimmer. Zumindest war die junge Dame ehrlich. Man schlug mir wieder einen Zimmerwechsel vor, da jetzt ein Zimmer frei geworden sei. Es war da bereits 18:30 Uhr und da ist die Chance, dass der Gast bei einer nacht Aufenthalt dann noch wechselt eher gering.

Wir haben das Frühstücksbuffet wahrgenommen. Sehr angenehme Atmosphäre, nicht das Frühstückssaal-Flair. Man wird zum Platz begleitet. Bedienung sehr schnell, sehr freundlich. Von seiner Auswahl war das Buffet der Hotelkategorie angemessen. Es wurde immer nachgelegt, Buffet sah nicht abgefressen aus.

Die Zimmergröße schon für ein Einzelzimmer ist eine Zumutung. Ein solches dann über ITS als Doppelzimmer zu verkaufen ist sehr grenzwertig. Der Farbfernseher mit kleinem Bildschirm wurde in die extra für dieses kleine Zimmer gebauten Möbel angepasst und ist mindestens 10 Jahre alt. Die Schrankgröße reicht für max. 2 Hemden und eine Hose. Da im Schrank alles mögliche eines (angeblichen 5 Sterne Hotels) untergebracht werden muss, bleibt kein Platz für die Kleidung. Für Mäntel u.ä. gibt es genau einen kleinen Haken. Der Toilettendeckel hat OBI Standard, es gibt eine Dusche. Duschutensilien wie Schampoo sind in diesem Doppelzimmer leider nur für eine Person ausgelegt.

Sicherlich verfügt dieses Hotel über Zimmer, die einem 5 Sterne Standard entsprechen, aber unsere Erfahrung mit dem Gesamtpaket Mondial Am Dom ist durchweg schlecht. Mieser Umgang mit Reklamationen, ein solches Zimmer (Nr. 132) überhaupt zu vermieten ist dreist. 5 Sterne bedeutet für mich den Tick besser als 4 Sterne. Fazit: Hausaufgaben nicht gemacht, Note 5, setzen.