Hotel Pyrkerhof (existiert nicht mehr)

Kommentar des Hoteliers

Lieber Herr Georg

Vorab ein Danke für Ihre, wenn auch für uns nicht gute Kritik, welche unserer Meinung nach nicht objektiv ist sondern subjektiv. In dieser Bewertung greifen Sie uns als Hotelierfamilie an, wir wollen aber gerne zu Ihrer Kritik Stellung nehmen.

Herr Georg, vorab möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir Sie als sehr ruhigen, angenehmen und freundlichen Gast während Ihrer Urlaubswoche empfunden haben.

Ich persönlich und auf Nachfrage auch mein Mann, hatten mit Ihnen nur am Ankunftstag, am Abreisetag und während Ihres Aufenthaltes bei der Übergabe des Zimmerschlüssels nach dem Skitag Kontakt.
Am Anreisetag tut es mir heute noch für Sie leid, dass das Zimmer noch belegt war und Sie es nicht vor Mittag beziehen konnten.
Am Abreisetag habe ich auch Sie – so wie alle meine Gäste – nach Ihrer Zufriedenheit gefragt, Sie meinten, Sie senden mir eine e-mail und ich habe mich bereits im vorhinein höflich bedankt, für die ehrliche Kritik und Meinung, aus welcher wir lernen können und dürfen. Die E-Mail haben wir nicht erhalten (aber Sie sind ja erst vor 2 Tagen abgereist).

Herr Georg, eine jede Kritik sehen wir als Chance, unsere Serviceleistung als 3 Sterne plus Hotel noch mehr zu verbessern. Auch Ihre nehmen wir gerne zur Kenntnis und möchten hiermit zu teils – unserer Meinung nach – unrelevanten Aussagen Stellung nehmen

• Wir werben nicht als Kinderhotel oder Familienhotel sondern als familienfreundliches Hotel und diesbezüglich haben Sie unseren Mitarbeitern ja die Ehre gelassen – Danke.
• Unser Saunaofen wurde bereits vor Ihrer Ankunft aufgrund eines technischen Defektes ausgetauscht, angeblich lag die Ursache aber nicht am Saunaofen, sonder die „Nadel im Heuhaufen“ haben wir erst nach längerer Fehlersuche (gemeinsam mit unserer Elektrotechnikfirma) nun endlich gefunden (Es war der Duftspender, welcher uns immer wieder die Sicherung warf)
• Dass wir unterschiedliche Zimmertypen und Kategorien anbieten, ist kein Geheimnis. Wir entschuldigen uns aber heute gerne dafür, dass wir Ihnen, bei der Belegung eines Doppelzimmers Standart für Sie und Ihren Sohn im Alter von 10 Jahre preislich noch entgegengekommen sind, obwohl wir in unseren Preislisten überall vermerken, dass es erst Kinderrabatt ab 2 vollzahlenden Personen im Zimmer gibt. Aber nicht einmal ein Danke hätten wir uns dafür erwartet, wir sind nämlich Dienstleister, Eltern und Gastgeber mit Leib uns Seele.
• Der Skikeller ist nicht größer als er ist, er bietet jedoch Platz für ein Paar Ski und ein Paar Skischuhe je Gast unseres Hotels . Als Aufenthaltsraum ist er nicht geeignet.
• Wir sind ein Skihotel direkt an der Piste. Hier bewegen sich Skifahrer auf der Piste, auch abends die Pistenraupe und auch Gäste unserer Apres Ski Bar bis maximal 20.00 Uhr. Die Lautstärke und den Musikwunsch richten wir auch nach unseren Besuchern der Apres Ski Bar. Es gibt aber auch ausreichend Kurhotels im Zentrum von Bad Hofgastein, welche genau auf jene Zielgruppe abzielen, die das suchen. Man muss bei der Buchung des Urlaubes nur wissen, was man will – wie so oft im Leben.
• Betreffend dem schlechten W-Lan Empfang möchten wir anmerken, dass es auch manchmal an den Endgeräten liegt. Viele Gäste freuen sich über den sehr guten Empfang, andere wiederum „kämpfen“ mit dem Empfang. Wie auch immer - wir werden dies gerne heute noch mit unserem privaten Laptop ausprobieren. Sollte es so sein, möchten wir uns vorab hiermit entschuldigen, wir hängen mit unseren Computern in der Rezeption am Stecker, und bemerken solche „Probleme“ erst, wenn uns ein Nutzer des WLan‘s darauf hinweist.
Noch eine kleine Anmerkung zum WLan in den Zimmern. Wir haben uns lange gewehrt, unser Haus zu verstrahlen, schließlich leben wir, unsere Mitarbeiter und unsere Gäste hier. Technisch wäre eine WLan Lösung bislang in den Zimmern nur mit mehreren Funkstationen/Antennen möglich gewesen. Wir beugen uns aber nun gerne den Wünschen unserer Gäste und werden die Antennen schon in naher Zukunft montieren lassen. Wir haben auch eingesehen, dass wir nicht gegen Trends handeln können.

Betreffend der WLAN Benützungskosten … dies ist bewusst so niedrig gehalten (€ 1,--/Stunde), aber auch bewusst so um- und angesetzt. Viele unserer Gäste und treuen Stammgäste wissen, dass wir bei sehr häufiger Nutzung des Netztes maximal 5 Stunden berechnen – diese Kunden sind im selbst im wohlverdienten Urlaub "gezwungen", beruflich tätig zu sein und benötigen - wir selbst auch wir im Urlaub - das Internet.

• Betreffend der Anfahrtsstraße zum Hotel. Die Anfahrtsstraße ist eine öffentliche Gemeindestrasse bis zum Hotelgrundstück und wird von der Marktgemeinde gestreut und geräumt.

Es ist bestimmt nicht Ihrer Aufmerksamkeit entgangen, dass wir als Hotel Pyrkerhof selbst einen Unimog als Schneeräumgerät am Parkplatz stehen haben und gerne die Straße bei Schneefall und Glatteis solange schneefrei halten, bis es nicht mehr möglich ist.
Bei Anreise bei Schneefall kann es durchwegs vorkommen, dass Sie Schneeketten benötigen, Gäste, welche keine Ketten mitbringen, lassen Ihr Auto dann am öffentlichen Parkplatz stehen, wir bringen die Gäste mit dem Hotelbus ins Hotel und holen gemeinsam mit unseren Gästen die Autos am Parkplatz ab, wenn auf der Straße wieder „Sommerbedingungen“ herrschen.

Wir hatten den letzten ergiebigeren Schneefall am 28.01.2012 – am Tag Ihrer Anreise. Schön, dass Sie es ohne Probleme und Schneeketten zum Hotel geschafft haben. … Na ja, es waren auch die freiwilligen Heinzelmännchen vorher auf der Straße.

• Einen weiteren Dank möchten wir Ihnen noch Aussprechen. Danke … dass Sie unseren Mitarbeitern die Ehre gelassen haben und unser Küchenteam hervorgehoben haben. Unseren Küchenchef dürfen wir seit 14 Jahren zu unserem Team zählen, wie soviele andere langjährige, treue Mitarbeiter.

Wir legen selbst sehr viel Wert auf heimische Produkte und beziehen zB. unser Fleisch – welches Sie so hervorgehoben haben – von unseren Nachbarbauern. Speck, Apfelsaft und Marmeladen werden auch von uns selbst gemacht, auch mit heimischen Produkten wie zB. Heidelbeeren aus heimischen Wäldern.

Diesbezüglich sind Ihnen bestimmt die Hinweise am Frühstücksbuffet aufgefallen.
Herr Georg, wir wünschen Ihnen von ganzem Herzen, dass Sie in naher Zukunft das ideale Hotel für Ihre wohlverdienten Urlaubstage finden, welches nicht nur Ihren Ansprüchen sondern auch Ihrem Budget gerecht wird und entschuldigen uns hiermit für die entgangenen Urlaubsfreuden.

Mein Mann und ich stammen aus Gastgeberfamilien, unsere Gastfreundschaft ist tief verwurzelt und vor allem ehrlich gemeint.

Mit lieben Grüßen aus Gastein
Vera Seer