Westin Grand München

Wir sind zu viert angereist und ich war jetzt das 3. Mal im Hotel. Vermutlich das letzte Mal. Wir wollten Weihnachten im Westin Grand München verbringen und dem ganzen Stress zu Hause entgehen.

Wir haben bereits bei der Reservierung angegeben, dass wir gern ein Raucherzimmer (für die Eltern) und ein Nichtraucherzimmer für uns hätten, mit dem Hinweis dass die Zimmer (Executive) bitte sehr nah beieinander sein sollten. Leider wurde das nicht berücksichtigt. Schlimmer noch, es waren beide Nichtraucherzimmer, trotz nochmaliger Nachfrage an der Rezeption. Nur Klarheit haben die fehlenden Aschenbecher und die Dame vom Guest Relation gebracht. Die Zimmer waren auf unterschiedlichen ETAGEN!

In drei Emails und zwei Anrufen habe ich versucht einen Tisch für den 24. Dezember im Paulaners zu reserivieren und anschließend in der Ducktales Bar. Um die gebetene Reseriverungsbestätigung musste ich vergebens warten. Erst nach nochmaligen Emails hat es dann doch endlich geklappt.

Ist es denn zu viel verlangt eine Bestätigungs-Email an den Gast zu senden? Ist es denn zu viel verlang einen Zimmerwunsch als "fast-Stammgast" zu erhalten?

Wir haben die Executive Zimmer gebucht mit Lounge Zugang. Am Abend der Anreise wurde uns gesagt dass die Lounge erst mittags aufmache...

Sauberkeit? Fehl am Platz. Wir haben schon einmal eine Rezession geschrieben. Geändert hat sich nichts. Das Wasser läuft aus der Dusche weil der Rand total verkalkt ist, das Zimmer im 21. Stocl hatte viele Schwarze Striemen an der Wand und an der Decke als ob man Schuhe durch den Raum geworfen hätte. 2 von drei Lampen oberhalb es TV gingen nicht. Massig Staub in der Ablage der Gläser....... Noch Fragen?

Zu loben ist das Frühstück in Restaurant ZEN. Das ist echt lecker und immer frisch.

Ich denke in allem ist es ein Hotel das einfach eine erfahrene Kraft benötigt die neuen Schwung ins Hotel bringt. Zum Beispiel eine Gouvernante für die Zimmer.

Die Dame vom Guest Relation hat mir Ihre Visitenkarte zugesteckt und Besserung versprochen - dafür bekamen wir vier Drinks in der Bar.

Ich erwarte von einem GRAND HOTEL perfekten und unauffälligen Service, saubere Zimmer, informierte Mitarbeiter und einen zuvorkommende Behandlung - alles nicht gegeben.