Das Hotel ist insgesamt sehr gut, bietet jedoch noch Verbesserungspotenzial. Dafür, dass es erst im letzten Jahr eröffnet wurde, wirkt es bei genauerem Hinsehen teilweise etwas älter. Das Essen im Restaurant war während der gesamten Woche gleich und bot nur wenig Abwechslung. Positiv hervorzuheben ist das libanesische Restaurant, das sehr überzeugt hat. Beim Italiener hingegen ist die Pizza nicht zu empfehlen. Die Vitaminbar war ebenfalls hervorragend. Im Bereich Animation könnte das Angebot umfangreicher sein, zudem sollte besser und deutlicher darauf hingewiesen werden.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher gut
Das Zimmer lag zur Straßenseite und war daher entsprechend laut.
Bei der Ankunft wurden wir zunächst vertröstet und gebeten, erst zum Frühstück zu gehen. Eine Einweisung, wo sich was im Hotel befindet, haben wir nicht erhalten. Auch nach dem Frühstück wurde uns für die Zeit bis zum Zimmerbezug kein Handtuch angeboten, wie man es aus anderen Hotels kennt, erst nach mehrmaligen Fragen.
Sehr geehrte Frau Lisa, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck von unserem Hotel gewonnen haben und insbesondere das libanesische Restaurant sowie unsere Vitaminbar hervorheben. Ihr Lob geben wir sehr gerne an die jeweiligen Teams weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Anreiseerlebnis nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat. Die von Ihnen beschriebene fehlende Betreuung, Orientierung im Hotel sowie die Verzögerung bei der Bereitstellung von Erfrischungen entsprechen nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und herzlichen Empfang. Bitte entschuldigen Sie diese Unannehmlichkeiten. Auch Ihre Hinweise zum Zimmer zur Straßenseite sowie zur Geräuschkulisse nehmen wir ernst. Wir verstehen, dass Ruhe ein wichtiger Bestandteil eines erholsamen Aufenthalts ist. Bezüglich des gastronomischen Angebots und der Abwechslung im Hauptrestaurant danken wir Ihnen ebenfalls für Ihr ehrliches Feedback. Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkungen zur italienischen Küche und zum Animationsprogramm aufmerksam auf, da sie uns helfen, gezielt Verbesserungen vorzunehmen und unser Angebot weiter zu optimieren. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum noch überzeugenderen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Nader Ibrahim General Manager
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