Ich gebe dem Hotel keine 5 Sterne, da die Toiletten im Poolber3ich sehr dreckig sind. Überall gibt es defekte und dre kige stellen. 5 Tage lang war am Pool eine Stelle dreckig, die keiner sauber gemacht hat. Der Mann der sich um die Liegen kümmert reserviert sie morgens um 8 uhr für Leute die ihn Geld geben. Wenn man ihn fragt, ist er unfreundlich. Der Mann von der Animation geht nur zur bestimmten Leuten (Yusuf). Also für mich ist das Hotel keine 5 Sterne wert. Da habe ich schon bessere gesehen.
Sehr geehrte Agnieszka, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen und Ihre Meinung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes einen solchen Eindruck von unserem Hotel gewonnen haben. Selbstverständlich respektieren wir die Meinung und die Kritik unserer Gäste. Bezüglich der Sauberkeit der Toiletten im Poolbereich sowie der von Ihnen erwähnten Mängel möchten wir Ihnen mitteilen, dass unser Hotel über eine Gästebetreuung sowie eine rund um die Uhr besetzte Rezeption verfügt. Wenn eine Situation entsteht, die Sie stört oder Ihren Aufenthalt beeinträchtigt, können Sie uns jederzeit informieren. Unser Team wird dann umgehend die zuständigen Mitarbeiter informieren und dafür sorgen, dass die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden. Die Reinigung und Kontrolle unserer Bereiche werden regelmäßig durchgeführt. In der Hochsaison kann es jedoch vorkommen, dass nicht jeder Bereich jederzeit sofort kontrolliert werden kann. Daher sind die Rückmeldungen unserer Gäste für uns sehr wertvoll. Zum Thema Liegen möchten wir erklären, dass die Reservierung von Liegen durch unsere Mitarbeiter kontrolliert wird. Nicht genutzte Liegen, die über längere Zeit nur mit Handtüchern belegt sind, werden gemäß unserer Vorgehensweise überprüft und gegebenenfalls freigeräumt. Die von Ihnen beschriebene Situation bezüglich unseres Mitarbeiters können wir selbstverständlich nicht akzeptieren. Wir werden diesen Punkt sorgfältig prüfen und die notwendigen Gespräche führen. Bis heute haben wir eine solche Rückmeldung über unser Personal nicht erhalten, dennoch nehmen wir jede Anmerkung unserer Gäste ernst. Unser Animationsteam bemüht sich, alle Gäste zu erreichen und ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Allerdings gibt es auch Gäste, die keine Aktivitäten wünschen oder lieber ihre Ruhe genießen möchten. In solchen Fällen respektieren unsere Animateure selbstverständlich die Wünsche der Gäste, wodurch manchmal ein intensiverer Kontakt mit bestimmten Gästen entsteht. Aus Ihrer Bewertung entnehmen wir, dass Sie mit unserer Gastronomie, dem allgemeinen Service sowie der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter zufrieden waren. Dafür bedanken wir uns herzlich. Natürlich respektieren wir, dass Sie keine 5 Punkte vergeben möchten. Wir sind jedoch der Meinung, dass die negative Bewertung nicht vollständig die Qualität unserer Leistungen und die tägliche Arbeit unseres Teams widerspiegelt. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut in unserem Hotel begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch schöneren Aufenthalt ermöglichen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Sevil Akıcı Guest Relations Manager
