ALPENLOVE Adult Spa Hotel

Das Hotel war prinzipiell sehr schön. Das Zimmer war geräumig und das Badetzimmer sehr groß. Einzig die Glasschiebetüre der Klotür blieb immer 10 cm offen - das war ein Konstruktionsfehler und ist in einem Romantikhotel nicht gerade toll... In Summe hat aber das abgründige Service den Eindruck des schönen Urlaubes (sehr) getrübt. Wir hatten Abends ein 4 Gänge Menü inkludiert. Wären es nur einzelne Mängel gewesen, hätten wir darüber hinweggesehen, aber es hat sich leider summiert und am letzten Abend war dann der Gipfel erreicht: Gleich am ersten Tag ging es los: wir bestellten wir einen weißen Spritzer (Weißweinschorle). Der Kellner brachte, ohne zu fragen, meiner Lebensgefährtin einen süßen Spritzer und mir einen normalen. Nachdem wir über eine Stunde auf die Hauptspeise gewartet hatten kam der Kellner und fragte, ob alles in Ordnung war, so als ob wir jetzt fertig wären mit dem Essen. Wir urgierten dann, dass noch nicht einmal die Hauptspeise gekommen wäre... Prinzipiell dauerte es vom ersten bis zum vierten Gang meist nicht unter 2 Stunden - das war viel zu lange - es war auch unabhängig davon on man um 19 Uhr zum Essen kam oder um 20 Uhr. Bis die Getränkebestellung aufgenommen wurde dauerte es meist auch sehr lange (15 - 20 Minuten). Ein einziger Kellner schien sehr bemüht, ansonsten konnte man teilweise das Servicepersonal in der Küche streiten hören... (was auch nicht sehr professionell wirkt, nachdem die Küchentüre direkt in den Speisesaal mündet... Am letzten Tag des Aufenthaltes nahmen wir dann statt des inkludierten Abendessens einen Gutschein im a la carte Restaurant im Wert von 13 Euro pro Person in Anspruch. Wir haben dann auf der Speisekarte bemerkt, dass genau unser Abendmenü auch immer im a la carte Restaurant angeboten wird - um 35 Euro! Als Vorspeise bestellten wir dann eine Käsesuppe im Brottopf. Als das Gericht kam, wurde dieses in einem Teller serviert, aber weit und breit weder ein Brottopf noch eine Scheibe Brot. Auf meine Nachfrage beim Kellner kam ein lapidares "der Brottopf ist eben aus". Das hätte man uns auch vorher sagen können. Ich fragte dann höflich, ob wir zumindest ein Brot dazuhaben könnten. Er brachte dann für 2 Personen 5 Scheibchen Baguette. Als Hauptspeise bestelle ich Käsespätzle. Diese waren nicht essbar. Im Teller stand zu einem drittel Butter (siehe Foto). Mir wurde auch nach der Hälfte der Portion übel und ich verließ das Restaurant. Meine Lebensgefährtin blieb noch um die Rechnung zu begleichen. Als die Kellnerin fragte, ob alles in Ordnung war wis sie meine LG auf den Umstand mit dem Brotopf hin und auf die in Butter schwimmenden Käsespätzle (siehe Foto anbei). Als Antwort kam nur Unverständnis und keinerlei Bedauern oder Ähnliches, so als ob dies normal wäre. Nachdem auch noch das Trinkgeld eingefordert wurde reichte es meiner LG und sie Bstand auf herausgabe des genauen Restgeldes und begründete dies auch mit den vorherigen genannten Umständen. Daraufhin drehte sich die Kellnerin wortlos und böse um und ließ sie einfach ohne Reaktion sitzen... Der Gipfel war dann, als am nächsten Tag auf der Endabrechnung für die 5 Scheiben Baguette zur Käsesuppe Brottopf (ohne Brottopf) 2 Euro 50 verrechnet wurden. Dann hat es wirklich gereicht. - Kritikfähigkeit trotz höflichem Hinweis = 0 - Das Service ist eine Zumutung - Das Wasser des Indoorpools war sehr kalt - WC Türe + Saunalandschaft sehr nett + Zimmer/Badezimmer In Summe werden wir durch das Service und die Behandlung bei Urgenzen nicht mehr wiederkommen. Das war eines 4 Sterne Hotels unwürdig.

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