AluaSoul Palma

Lieber Herr Fox, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit mehreren Mängeln im Zimmer konfrontiert waren. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Matratze zu weich war, Verschmutzungen vorhanden waren und der Schimmel in der Dusche nicht entfernt wurde. Ebenso ist es absolut nicht akzeptabel, dass der Abfluss am ersten Tag verstopft war und dass anschließend Handwerksarbeiten ohne Ankündigung in Ihrem Bad durchgeführt wurden. Dass Ihr Zimmer danach weder gereinigt noch in einen ordentlichen Zustand versetzt wurde, entspricht in keiner Weise unseren Standards. Auch die Situation mit der defekten Armatur, die offenbar bereits provisorisch repariert war, ist nicht hinnehmbar. Wir verstehen vollkommen, dass Sie sich unter diesen Umständen fragen, ob Sie ein solches Hotel weiterempfehlen würden. Besonders bedauern wir, dass Sie unser Rezeptionsteam als überfordert und wenig hilfsbereit erlebt haben. Das Gefühl, zu stören oder nicht ernst genommen zu werden, darf bei keinem Gast entstehen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zum Transfer. Dass Sie rund 300 Meter entfernt abgesetzt wurden und den Weg mit Gepäck zurücklegen mussten, ist verständlicherweise sehr unangenehm und entspricht nicht dem Komfort, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und haben alle genannten Punkte bereits an unser Management und die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um die notwendigen Verbesserungen einzuleiten. Es ist uns wichtig, wieder zu dem Qualitätsniveau zurückzukehren, das Sie aus früheren Aufenthalten kennen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser enttäuschenden Erfahrung in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen einen Aufenthalt zu bieten, der unseren Ansprüchen und Ihren Erwartungen gerecht wird. Mit freundlichen Grüßen Yusuf García.