Elldus Resort - Familotel Erzgebirge

Hallo Torsten, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine ausführliche Beantwortung genommen und Ihre Eindrücke in Worte gefasst haben. Wir bedauern sehr, dass unser Gesamtpaket nicht alle Ihre Wünsche erfüllen konnte. Gern möchten wir auf Ihre Bewertung eingehen. Es ist richtig, dass wir in unserem Haus keinen Fahrstuhl haben, darüber informieren wir im Vorfeld. Grundsätzlich sind wird stets bemüht, Etagenwünsche zu berücksichtigen. Bei Reservierung können Sie uns gerne Ihren Wunsch dazu angeben, dies fragen wir in unserer „Wunschliste“ direkt ab. Leider gab es scheinbar von Ihnen vor Anreise keine Angabe zur gewünschten Etage und auch vor Ort bei Anreise keinen Hinweis, dass Sie gerne ein Apartment ganz unten wünschen. Gern reagieren wir auch auf Ihre Nachfrage vor Ort und können eine Umbuchung bei Anreise in eine andere Etage, so verfügbar, jederzeit noch vornehmen. Wir bedauern sehr, dass Sie uns während Ihres Aufenthaltes nicht dazu angesprochen haben. In unserem hauseigenen Ristorante DON ALFREDO gibt es in der Tat zwei Etagen, auf denen der exakt gleiche Service geboten wird. Bei der Platzierung achten wir zu jedem Zeitpunkt darauf, dass dem Gast hierbei keine Unannehmlichkeiten entstehen. So können wir Ihnen versichern, dass weder eine Familie mit Kinderwagen noch ein Mann mit Rollator in der oberen Etage essen müssen. Wenn Sie dennoch den Eindruck gewonnen haben, möchten wir uns dafür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und werden diesen Hinweis ausführlich im Team des Restaurant besprechen. Zu einigen Punkten würden wir gerne ausführlich mit Ihnen sprechen, da wir sehr an konkreten Hinweisen und Kritikpunkten interessiert sind. Z.B. bewerten Sie unsere Familienfreundlichkeit mit nur einem von möglichen 6 Punkten. Wir sind von der Marke „Familienurlaub in Sachsen“ mit 5 familienfreundlichen Sternen ausgezeichnet, erfüllen also alle MUSS-Kriterien und außerdem mehr als 75% aller KANN-Kriterien. Erst kürzlich wurden wir erneut von einer unabhängigen Agentur geprüft und wieder mit 5 Sternen ausgezeichnet. Wir würden gerne genau wissen, was Sie konkret vermissen, beanstanden, kritisieren. Ihre Bewertung trifft uns gerade in diesem so wichtigen Punkt äußerst hart. Wir werden Sie dazu nochmals telefonisch kontaktieren, um zu erfahren warum Ihre Einschätzung alle anderen vorherigen Bewertungen auf dieser Plattform sowie die Kriterien- und Prüfungsrichtlinien der TMGS sozusagen in Frage stellt. Die ist für eine realistische Einschätzung der Situation notwendig. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu den beschriebenen Punkten nochmal ausführlich verständigen können, damit wir uns weiter verbessern können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Ferienpark Oberwiesenthal