Schöne Anlage mit gutem Strand und gutem AI Angebot. Wir waren öfters zu Besuch und waren immer zufrieden mit den Leistungen des Teams und des Hotels. Bis auf dieses Mal.
In dem überlaufenen Restaurant Hacienda, in dem wir für Frühstück und Abendessen standen wir zwischen 15 und 30 Min. Schlange. Haben es gewagt nach einem Platz im hinteren Bereich, der wärmer ist, zu fragen. Die Antwort war NO. (viertes NO).
Bei der Ankunft wurde uns an der Rezeption eine Landkarte ausgehändigt, mit einem von Hand gemarkerten Strich wo uns klar gemacht wurde dass das ehemalige White Sands eine No go area für uns ist. (Erstes NO) Unsere Buchungsbestätigung beinhaltet ein Kingsize Bett. Gab’s nicht am Checkin Tag 27.12. (zweites NO, thats what the hotel can offer you!) Die Frage nach downsizing vom Zimmer aber mit Kingsize-Bett wurde verneint. ( drittes NO)
Lage ist gut. Eine h vom Flughafen CUN entfernt.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Gute Parks in der Nähe.
Dear Joseph, Thank you for selecting our Grand Palladium Kantenah Hotel for your holidays. We are very sad to read that we did not fulfill your expectations in terms of rooms and waiting times for the restaurants. Please accept our apologies, this was not our intention, we can assure you that our goal is that all our guests are satisfied with our services and we will work with our team to ensure that we can the attentions of our staff during high season. We hope you can give us another opportunity to show you the real Palladium hospitality. If there is anything else that we can do for you, please do not hesitate to contact us. With kind reagards, Rosa Rivero Hospitality Manager
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