Upgrading des Hotels in Palace nicht transparent , weder hat sich die Qualität der Speisen verbessert, noch das Spa Angebot ( Sauna nicht mehr vorhanden). Die Ausführung der Renovierung eher mit " heißer Nadel" ,die neue Duschkabine bereits undicht, billiges neues Mobiliar.Die Hotelrezeption eher wenig kundenorientiert, Zimmerkategorisierung eher schlecht, wir hatten zunächst ein " Sea View" Zimmer im ersten Stock, das für Rollstuhfahrer ausgelegt war ( Toilette niedrig mit zwei Haltebügeln an den Seiten, Spiegel und Schminkspiegel niedrig, Balkon klein ohne Sonnenliegen, Lage neben dem Versorgungskeller mir Mülltonnengeräuschen um 4 Uhr. Zimmerwechsel nur durch beherztes Auftreten gegenüber der Rezeption nach 2 Nächten zu bewirken. Nach wie vor punktet das Hotel durch die unglaublich schöne Lage, jedoch hat sich ausser im Restaurant der zuvor famiäre Stil geändert, ein Kaffee nach dem Essen ist im Restaurant nicht mehr zu haben. Im Barbereich ist die Akrtionsbühne ach draußen verlagert, so dass man bis kurz nach 22 Uhr mit eher nicht regionaler oder typischer Musik beschallt wird.
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Sehr geehrter Urlauber, Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen die Lage und unser Restaurant-Service weiterhin zusagen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Renovierung und das neue „Palace“-Konzept Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ihre Kritik an der Zimmerkategorisierung, den baulichen Mängeln in der Dusche sowie dem Service an der Rezeption nehmen wir sehr ernst und leiten diese direkt an unser Management weiter. Bitte seien Sie sich bewusst, dass wir ständig an der Instandhaltung und Renovierung unserer Immobilien arbeiten und dass Ihr Kommentar in diesem Prozess berücksichtigt wird. Andererseits bestürzt es uns, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich des Zimmers nicht erfüllen konnten, da wir mit strengen Qualitäts- und Hygieneprotokollen arbeiten, die einer ständigen Überwachung unterliegen. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unseren kontinuierlichen Optimierungen überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Palace Calypso Online Reputation Management
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