Palm Wings Kusadasi Beach Resort & Spa

Sehr geehrte Cennet, zunächst möchten wir Ihnen danken, dass Sie unser Palm Wings Kusadası als Ihren Urlaubsort ausgewählt haben und Ihre Meinung mit anderen HolidayCheck Nutzern teilen. Es tut uns sehr leid zu wissen, dass es in Ihrem Urlaub einige Probleme gab, die Ihnen nicht gefallen haben. Wir haben alle Ihre Kommentare und Empfehlungen berücksichtigt und Ihre Bewertung mit den zuständigen Abteilungsleitern besprochen. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten in unserem Hotel. Dennoch möchten wir gerne eine Erklärung unserer Seits geben, da wir mit einigen Punkten nicht einverstanden sind und denken, dass dies von Ihnen falsch dargestellt wird. Den Umstand, dass Ihr Zimmer unsauber war können wir nicht akzeptieren, da Sie sich am ersten Tag nach Ihrem ankunft direkt beschaert haben und nach der nach reinigung nicht einaml ins Zimmer gegangen sind sondern einfach under personal angeschrien und gekraenkt haben und dazu auch noch jeden Gast angeschrien haben könnten wir Ihnen auch nicht mehr weiter helfen. Wenn Sie sich noch erinnern können haben Sie ausdrücklich erwaehnt das Sie im Antalya angewohnt sind ein anderes Service zu haben. Ich muss Ihnen leider mitteilen das auch im Antalya extra konzept Hotels gebaut wird und dazu haben wir von jedem Land Gaeste. Die Aegeas ist ein anderes erlaebnis,was jeder einmall testen solte. Wir geben zu das wir nicht im jedenberreich das beste sind aber fingernaegel im Zimmer können wir leider nicht nachvolzien. Sie wollten keine hilfe zimmerwaechsel onder sonst irgentwas haben. Wenn Sie unzufrieden waren, tut uns das leid, aber wir können auch nur Änderungen anstreben, wenn uns etwas gemeldet wird und dem ansprechende Zeit uns gegeben wird.Auch der Umstand, dass es nach der Zimmerreinigung ''es lagen im Zimmer Gegenstände mit Verletzungsgefahr und das Wort "Hygiene" ist wohl ein absolutes Fremdwort für dieses Hotel, Schimmel, Rost, Dreck, Haare sogar Fingernägel waren zu sehen oder wurden entdeckt.'', wurde uns jetzt erst bekannt. Wir hätten es sehr geschätzt, wenn Sie uns auch hier die Möglichkeit der Abhilfe geboten hätten. Da unser Housekeeping Personal sehr hart arbeitet und wir uns sicher sind, dass jeder einmal Fehler macht, denken wir, dass es mit einer Mitteilung an uns getan wäre und wir hätten dies dann sehr gerne an unser Housekeepingteam weiter geleitet. Schade. Wir sind sehr unglücklich darüber, dass Sie in unserem Restaurant kein Essen nach Ihrem Geschmack gefunden haben, wir versichern Ihnen, dass wir nur qualitativ hochwertige frische Produkte verwenden, die hohen professionellen Standards entsprechen. Die Speisekarte unseres Hauptrestaurants ist für 2 Wochen geplant und beinhaltet verschiedene Gerichte für jeden Tag der Woche. So haben wir eine große Auswahl an frischem, gegrilltem und gekochtem Gemüse, sowie verschiedene Arten von Fleisch, Fisch und Hühnchen. Nudel- und Kartoffelgerichte, Eintöpfe, verschiedene Brotsorten, ein großes Salatbuffet und ebenfalls ein großes und ansprechendes Nachspeisenangebot. Desweiteren können tagsüber Snacks in 2 Bars zu sich genommen werden, türkische Pfannkuchen werden frisch am Strand zubereitet und in unserer Patisserie Süßspeisen, Eis und frische Waffeln nach Ihrem Geschmack angeboten. Es tut uns leid, dass Sie dennoch nichts nach Ihrem Geschmack finden konnten, denken aber, dass für jeden etwas zu finden ist. Hier möchten wir auch gleich noch Ihre Beschreibung unseres Servicepersonals aufgreifen. Jeder Kellner arbeitet im Bereich seiner Zuständigkeit und Sie können versichert sein, dass sich jeder bemüht, all unseren Gästen gerecht zu werden. Tische die schmutzig sind bzw. auf denen nur neue Tischtücher gelegt werden können wir uns aus hygienischen Regeln und Standards nicht erlauben. Hierzu sei noch erwähnt, dass wir eine Dame vom türkischen Hygieneunternehmen jeden Tag in unserem Hotel ansässig haben, die überprüft, ob die Hygieneregeln eingehalten werden. Sie werden verstehen, dass wir aus diesem Grund Ihre Beanstandung auch nicht akzeptieren können und auch nicht verstehen können wenn Sie nur 2 stunden in unserem Hotel verbracht aben und das alles gesehn haben.Schade. Zu allerletzt gibt es noch etwas zu erwähen, dass HolidayCheck betrifft. SSie haben einen Veranstalter und Ihre ist nicht Holidaycheck. Ihr Veranstalter hat Sie mehr mals versucht zu erreichen aber konnte nicht weil Sie uns an dem Tag mitgeteilt haben das Sie zum krankenhaus gehen wollten und danach konnten wir Sie auch nicht mehr erriechen weil Ihre angegeben telefon nummer nicht richtig wahr. Alles im Allen, hoffen wir dass andere potentielle Gäste sich nicht zu sehr von Ihrer Bewertung beeinflussen lassen, da eine Weiterempfehlung von 87% und viele sehr gute Bewertungen unseres Hotels für sich sprechen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen Palm Wings Kusadası Managment Team.