Großzügige und äußerst gepflegte Grünanlagen .super Poolanlagen , schöne Liegeplätze am Strand ,freundliche Mitarbeiter
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Zimmer
- Bar, Disco & Restaurant
Im Service waren die Leute sehr freundlich und hilfsbereit. Leider wird an der Reception fast ausschließlich Englisch gesprochen . Obwohl offensichtlich die deutsche Sprache verstanden wird ,erfolgen die Antworten immer auf Englisch. Manche Mitarbeiter weigern sich ,auf Deutsch gestellte Fragen anzuhören und fordern auf, statt auf Deutsch in Englisch zu sprechen. Das ist für ein Hotel dieser Klasse , das sich auch noch in deutscher Trägerschaft befindet, nicht in Ordnung.
Liebe Kristina, Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service insgesamt als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Gleichzeitig bedauern wir Ihre geschilderte Erfahrung an der Rezeption sehr. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Sprachsituation äußerst ernst. Gerade in einem Haus mit internationalem Publikum ist es unser Anspruch, auf die Bedürfnisse unserer Gäste bestmöglich einzugehen – dazu gehört selbstverständlich auch die Kommunikation in der bevorzugten Sprache, sofern dies möglich ist. Dass Sie sich hier nicht ausreichend wahrgenommen gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch und bitten wir zu entschuldigen. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen und gezielt Maßnahmen ergreifen, um unseren Service in diesem Bereich zu verbessern. Dazu gehört insbesondere, unsere Mitarbeitenden für einen sensibleren und flexibleren Umgang mit unterschiedlichen Sprachen zu sensibilisieren. Wir hoffen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie künftig vollständig von unserem Service überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Steigenberger ALDAU Management Team
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