Hallo, nach nun einigen Monaten bewerte ich nun ich das Hotel steigenberger am Kanzleramt. Ich war dort geschäftlich 5 Tage vor Ort. Lage natürlich super, Einrichtung sehr schick, Frühstück auch eines 5 Sterne Hauses würdig. Das einzige was mich jedoch derart geärgert hat, sodass ich dieses Haus nichtmehr Buche war wie folgt: Beim checkin wurde erfragt ob WLAN gratis, was bejaht wurde. Nachdem nun vermutlich dass "schnelle" Internet in der Woche an 3 X ausgewählt wurde, sollte ich 24?24 Euro bezahlen. Auf Beschwerde dass dies doch bei meiner checkin Frage hätte mitgeteilt werden müsste, hat selbst der herbeigeholte Hotelmanager nur ablehnend reagiert und auf die Zahlung bestanden. Habe einen 4 stelligen Betrag im Hotel gelassen, aber solch Kleinigkeiten Nerven. Steigenberger am Kanzleramt - nicht mehr !!
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Sehr geehrter "Rene", wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte zum Haus. Gleichzeitig können wir nachvollziehen, dass Sie die Erfahrungen zum Thema Internet an einer Weiterempfehlung hindern. Und eben weil uns bewusst war, dass die Optimierungsarbeiten der Wlan-Verbindung die Verbindung zeitweise drosseln, dürfen unsere Gäste seither auch immer das High Speed Internet kostenfrei nutzen. Es ist ausgeschlossen, dass Ihnen einer der Mitarbeiter oder gar unser Management die Nutzung in Rechnung gestellt hat. Sollte uns dieser Fehler dennoch unterlaufen sein, können Sie uns eine Kopie der Rechnung jederzeit zukommen lassen und wir werden den Betrag Ihrem Konto umgehend gutschreiben. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen ebenfalls gerne jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Torsten K. Schulze Hoteldirektor
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