Aus der SchweizSchönes Wellnesshotel, mit sonnigen und geräumigen Zimmern und einem tollen Wellnessangebot. Leider auch mit ganz kleinen Mängeln.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitSehr gut
Wir durften 2 Nächte mit dem Angebot "Verwöhntage im Wohlfühlzimmer verbringen. Das Zimmer war sauber, grosszügig und sonnig.
- EssensauswahlEher gut
- GeschmackEher gut
Am 2-ten Abend hatten wir gegen einen Aufpreis von Euro 25.00 das Menü "Chateaubriand" bestellt. Obwohl wir die Essenszeit auf 20:00 Uhr angegeben hatten, mussten wir 1h auf das Fleisch warten. Wir wurden vom Kellner nicht gefragt, welche Garstufe wir wünschten. Das Fleisch war dann richtiggehend zäh (s. Foto). Schaade!
Wir hatten - ausser beim Ein- und Auschecken, wenig Berührung mit dem Personal. Beim Auschecken wurde uns eine fehlerhafte Rechnung präsentiert (2 Gutscheine im Werte von je Euro 100.00/Person) wurden nicht vergütet. Bei unserer Nachfrage hat die Receptionistin (Maria) diese Gutschrift zu unserem Gesamtbetrag noch 1x dazu gerechnet - anstatt subtrahiert. Zum Schluss wurde unsere Rechnung dann doch noch korrekt ausgeführt. Etwas befremdet hat uns auch, dass Paare, welche vor- und nach uns ausgecheckt haben, ein Präsent im Form eines Büchleins "Kleine Schritte Grosse Veränderung" erhalten haben.... Auf unseren Reisen durch den Schwarzwald, haben wir immer ein "Dankeschön-Präsent" wie eine kleine Konfitüre, Honig, Salbe, erhalten. Auch bei Ihnen hätten wir uns sehr über ein kleines "Dankes-Präsent" gefreut. Wir möchten die o.a. Punkte - auch beim Essen, nicht als Kritik werten. Vielmehr soll es dem vjz Motivation geben, noch besser zu werden!
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Wellness
- Animation
- Verfügbarkeit der LiegenSehr gut
- SauberkeitSehr gut
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
Wassertemperatur
- warm
Sehr schön angelegt, sauber und warm.
- Lärmpegel im HotelGut
Wir durften die Paar-Aromaoel-Rückenmassage und das kaiserliche Badevergnügen Deluxe geniessen - beides sehr zu empfehlen!
Von uns aus war der Unterhalter (?) viel zu laut, so dass man sich nicht in Ruhe unterhalten konnte. Auch über seinen Gesang, lässt sich's streiten. Nur soviel: Louis Armstrong, Frank Sinatra oder Joe Cocker haben sich wahrscheinlich in ihren Gräbern umgedreht......
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hans-Peter |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 4 |
Lieber Hans-Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Wellnessbereich, das Zimmer sowie die Anwendungen gut gefallen haben und Sie entspannte Tage bei uns verbringen konnten. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie beim Check-out und im Restaurant erlebt haben. Die fehlerhafte Berechnung der Gutscheine sowie das erneute falsche Hinzufügen statt Abziehen war selbstverständlich nicht in unserem Sinne. Wir werden dies intern mit unserem Team besprechen, um solche Fehler künftig zu vermeiden. Auch die Wartezeit beim Chateaubriand-Menü sowie das fehlende Nachfragen nach der gewünschten Garstufe entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch. Vielen Dank für Ihren Hinweis – wir werden diesen Punkt direkt an unser Küchenteam weitergeben. Wir haben derzeit keine Abschiedspräsente für unsere Gäste. Die erwähnten Bücher liegen als Ansichtsexemplare auf den Zimmern aus und können bei Interesse an der Rezeption erworben werden. Der Hinweis auf die Lautstärke der Unterhaltung ist ebenfalls wertvoll für uns. Wir möchten, dass unsere Gäste sich überall im Haus wohlfühlen und sich entspannt unterhalten können. Umso mehr freut es uns, dass Ihnen unser Wellnessangebot, der Pool sowie das Wohlfühlzimmer sehr zugesagt haben. Ihre Rückmeldungen verstehen wir nicht als Kritik, sondern als wertvolle Chance, uns weiter zu verbessern – genau wie Sie es beschrieben haben. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Offenheit und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihre Direktion
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