Schauinsland Reisen
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Ein pauschaler Spruch hilft hier Niemandem.
Man sollte schon wenigstens halbwegs begründen, weshalb man SR nicht empfehlen kann.
Freunde von uns sind schon mehrmals mit dem Reiseveranstalter unterwegs gewesen und hatten niemals irgendwelche Probleme.
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Auch wir sind schon mit Schauinsland verreist und alles war wie im Katalog bzw. Internet versprochen. Es hat alles gepaßt.
...was soll man denn mit so pauschalen Aussagen anfangen
Wenn schon negative Erfahrungen gemacht wurden, dann kann man auch benennen, oder? -
Knuffelinchen:
also ich verstehe garci44!!!Ich kann leider auch nur negatives über schauinsland sagen
LEIDER LEIDER LEIDER!!!![/quote]
...eine ganz neue Variante der "Nie wieder"-threads
Jetzt gibt der gemeine user nicht einmal mehr irgendwelche (und seien sie auch noch so abwegig) Gründe an -
Wir haben 2009 über SLR gebucht und ich kann nichts negatives sagen. Es hat alles super geklappt.
Ein Beispiel für den super Service war:
Wir hatten einen Ausflug zu den Tiraninseln gebucht. Wurden dann morgens um neun am Hotel abegholt, sind dann noch einige andere Hotels angefahren und dann gings zum Hafen. Und da haben wir erstmal gewartet. Über eine Stunde in der prallen Sonne. Dann hieß es das Boot sei kaputt, es würde ein neues kommen. Nach gut 1,5 Stunden kam und wir sind dann los. Sind dann gar nicht weit rausgefahren und es war alles sehr stressig. Als ich die Reiseleiterin oder Tauchlehrerin (oder was auch immer sie war) gefragt habe, wann wir denn endlich zu den Tiraninseln fahren würde bekam ich als Antwort nur: "Da fahren wir nicht hin. Und die Tiraninseln sind auch nicht anders als die Riffe hier!!" Wir waren sehr enttäuscht und sauer, aber das hat keinen so wirklich interessiert. Am nächsten Tag sind wir dann zum Reiseleiter und haben ihm das erzählt. Er war ziemlich sauer auf die Veranstalter, hat dort direkt angerufen und denen "Feuer unterm Hintern" gemacht.
Am nächsten Tag sind wir wieder zu ihm hin und bekamen 50% von dem Geld was wir für den Ausflug bezahlt haben wieder.Der Einsatz von unserem Reiseleiter war super und ich würde jederzeit wieder mit SLR in den Urlaub fliegen
Und: letztes Jahr haben wir den Ausflug zu den Tiraninseln nochmal gebucht (allerdings waren wir mit einem anderen RV da) und es war traumhaft schön. Alleine der Anblick der Inseln wenn man auf sie zu fährt. Einfach nur toll!!! (von wegen die Tiraninseln sind auch nicht anders als die Riffe vor den Hotels!)
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Ich meine das es 50% waren, vielleicht auch etwas mehr.
Ja, ich nenne das Superservice!!!
Die Veranstalter wollten uns nämlich erst gar kein Geld wiedergeben und dank des Einsatzes von unserem Reiseleiter gabs dann doch Geld wieder. -
Hallo,
mein Freundin und ich haben über einen Reiseveranstalter online eine 6-tägige Reise nach Teneriffa vom 13.06. bis 19.06.2011 gebucht.
Leider war unser Hinflugticket mit Iberia nicht richtig hinterlegt. Die uns zugesandten Flugtickets wurden von der Linienfluggesellschaft Iberia nicht anerkannt, weshalb uns der Mitflug um 07.50 Uhr wie gebucht verweigert wurde. Schau ins Land hätte E-Ticket hinterlegen müssen oder so.
Da das Büro am Flughafen erst ab 10:00 Uhr erreichbar war, konnte vorher keine Lösung gefunden werden. Der Flieger flug ohne uns ab. Nach stundenlangem Warten erfuhren wir dann um 11:30 Uhr, dass ein Ersatzflug mit Lufthansa um 14:40 Uhr organisiert werden konnte. Leider verspätete sich der Anschlussflug in Madrid auch noch um eine Stunde, so dass wir das Hotel erst um 00:08 Uhr unserer Zeit (23:08Uhr Ortszeit Teneriffa) erreichten. Unser erster Urlaubstag begann somit um 04:15 Uhr (rechtzeitiges Aufstehen, um pünktlich am Flughafen zu sein) und endete um 00:08 Uhr mit dem Einchecken im Hotel. Der erste Urlaubstag war damit komplett hinfällig.
Auf das erste Einschreiben zwecks Reklamation regierte das Reisebüro mit einer vagen Entschuldigung und dennoch lobte es im Entschuldigungsschreiben seine exakte Reisevorbereitung, was für uns eine unbeschreibliche Frechheit und Arroganz darstellt. Anbei war ein Kulanzangebot (Zitat: "ohne Anerkennung einer Rechtspflicht") ein Verechnungsscheck von 60 Euro.
Dieses Kulanzangebot empfinden wir nicht als Entschädigung sondern eher als Beleidigung, denn dieser Betrag deckt kaum die Kosten für Verpflegung während des Wartens am Flughafen München, von dem Ärger und der Enttäuschung abgesehen.
Ein erneutes Einschreiben wurde vom Reiseveranstalter nicht entgegen genommen.
Meiner Meinung nach soll ein rechtliches Vorgehen provoziert werden, da ich aber leider nicht Rechtschutz versichert bin, habe ich davon abgesehen.
Toller Service, was?!?
Also lieber ein paar Euro drauf legen und dafür die Leistungen auch wirklich erhalten
Fazit: Ganz sicher nie wieder Schau ins Land
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Ein "E-Ticket" ist ein elektronisches Ticket ( was im PC hinterlegt ist).
Ich weiß nicht wieviel Zeit zwischen Buchung und Abreise lag, wäre schön, wenn Du da noch eine Info geben könntest.
Aber am Flughafen ist für SLR der Handlingspartner REWE-Touristik und die sind IMMER 2 Stunden vor Abflug da - soweit ich weiß, hat SLR KEINE eigenen Reisebüros.Nun kann man davon ausgehen, dass ihr zu eurem Urlaubsort gebracht wurdet!
Anspruch habt Ihr auf die Leistung und ihr habt sie bekommen. Alles in einem recht zumutbaren Zeitraum.Man hat sich doch erfolgreich bemüht, alles noch zu organisieren. Ein Trostpflaster gab es auch noch.
Ihr habt selber ONLINE gebucht, hier von schlechtem Service des Reisebüros bzw. des Reiseveranstalters zu besprechen, finde ich etwas daneben.Ich kenne SLR als einen der kulantesten Reiseveranstalter in Deutschland.
Sicher ist KEINER fehlerfrei - aber das ist doch Niemand - auch kein Reisender. -
@ zuckerpueppi:
also:zwischen Buchung und Reise lagen zwei Wochen.
Die Dame von REWE konnte uns nicht helfen; musste erst warten bis im Büro von SLR jemand da ist.
Ich kann ja das "Entschuldigungsschreiben" von SLR hochladen: Eine Selbstbeweihräucherung auf die gute Reisevorbereitung und wie schön doch der Rest des Urlaubs gewesen wär.
Fakt ist: den ersten Urlaubstag verbrachten wir am Flughafen (beachte Ankunft im Hotel!)
Und dafür sind 60 Euro insgesamt für zwei Personen nur Hohn (vor allen noch der Zusatz: ohne Anerkennung einer Rechtspflicht).
Ich/wir kommen uns sauber veralbert vor. Die einzigen, die nicht mitfliegen dürfen, Gepäck wieder ausgeladen, unsere Sitze blieben frei.
Arbeitest du bei SLR? Hört sich ein bißchen so an!
Denn so was kann man sich sparen:
Sicher ist KEINER fehlerfrei - aber das ist doch Niemand - auch kein Reisender.Das stimmt zwar, aber dann muss ich auch Fehler zugeben können. Das ist nicht wirklich passiert.Lies meinen ersten Beitrag nochmal. Die Briefe werden dann nicht mal mehr angenommen. Das hat nichts mit Kundenservice und Konfliktmanagement zu tun.Es ist ja auch kein Einzelfall, wie man lesen kann.
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Die permanenten Vorwürfe gegen User, die sachlich zu vermeintlichen Mängeln Stellung nehmen seien Mitarbeiter irgendwelcher Airlines oder Veranstalter werden noch höflich formuliert absurd!
Dein Hinflug sowie der Rückflug fanden an den gebuchten Reisetagen statt. Für die etwas verkürzte Reisezeit, die von Dir geschilderten Gründe beim Hinflug sind wenig erhellend, hast Du eine Entschädigung erhalten. Fertig! -
zuckerpueppi hat die "Fragen" bereits sachlich(!) und m.E. richtig beantwortet...und zum "geistigen Gehalt" dieser "Reklamation sage ich lieber nichts.
Ja bernhard, nach den reichlich sinnfreien "ich-habe-mich-in-einen-Animateur-verknallt- und "die-bösen-R..."-Touris der letzten Jahre ist es nun aktuell wohl in Mode gekommen RV reichlich pauschal zu diskreditieren und hilfsbereiten usern zu unterstellen für diese zu arbeiten.Mich würde bei all diesem Blabla mal einzig interessieren, welche "Entschädigung" der "gute" eiban denn dann nicht als Beleidigung sehen würde
Edit:
Nein eiban, ich bin auch kein Angestellter von SIL! -
Tja, schade,
dass man in diesem Forum seine Meinung nicht laut sagen darf. Wenn ich mich vom Reiseveranstalter veralbert fühle, ist das meine - nach nunmehr zwei Monaten immer - noch bestehende Meinung. Morgens um halb 7 am Flughafen zu stehen und nicht mitfliegen zu dürfen, mit heulender Freundin ist nicht so toll. Die Entschädigung ist und bleibt ein Witz, wenn eine gewisse Verhältnismäßigkeit gewahrt wird. Das Verweigern der Annahme von Schriftverkehr ist wohl auch nicht usus. Der fehlende erste Tag ist unwiderruflich weg. Die frühe Ankunft in Teneriffa war im Übrigen einer der Hauptgründe, wegen dem wir die Reise buchten.
Von weitem ist es immer leicht zu urteilen.Dafür ist doch ein Forum da, dass man seine positive oder negative Meinung kundtun kann. Jeder Leser muss sich dann selbst ein Gesamtrteil über den jeweiligen RV bilden.
Aber gut...
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Doch eiban, genau dazu ist ein Forum wie dieses da...u.a. zum Meiniungs- und Informationsaustausch.
Genau mit diesem Meinungsaustausch haben aber komischerweise immerwieder "reklamierende" Touris ein offensichtliches Problem...und zwar genau dann, wenn sie nicht die Antworten bekommen, die sie erwartet haben.
Zur Sache/zum Thema:
Du hast von zuckerpueppi bereits wichtige (und richtige) Infos bekommen, Curi hat nachgezogen (Ja, Reisetage gelten nicht als Urlaubstage).Und nochmal:
Was wäre denn Deiner Meinung nach eine "angemessene" Entschädigung gewesen? -
Alles klar,
der Ärger sitzt halt immer noch tief über den RV, uns einfach zu ignorieren und eine weitere Korrespondenz abzulehnen.
Ich entschuldige mich für meine Äußerung, dass du (auch für das du!) Sie bei dem RV arbeiten. Entschuldigung!!!!!!!!!
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Dankeschön für Dein "Sorry" in Richtung von zuckerpueppi...aber das "Du" ist Forumssprache und insofern immer ok!
Nochmal:
Es geht hier nicht darum, das nicht kritisiert werden darf, sondern wie Kritik vorgetragen wird...und die sollte dann schon sachlich und fundiert sein.Unbestritten aber auch, das hier nicht alles optimal gelaufen ist in Sachen Beschwerdemanagement seitens SIL...aber auch hier gilt u.U. der Grundsatz "wie man in den Wald ruft, so schallt es hinaus". Ich kann Dir sagen, das in den entsprechenden Center einige Leute bei "lauten" Reklamationen sehr schnell auf stur schalten und das Ganze erstmal auf Halde schicken.
Bei fundierter Argumentation und sachlichem Ton bekommt man i.d.R. immer eine Antwort...und meistens ein besseres "Ergebnis". -
Hallo,
es geht nicht nur um eine finanzielle Entschädigung.
Eine anständige Entschuldigung wäre toll gewesen und kein Schreiben, in dem nur die (Zitat) "exakten Reisevorbereitungen" seitens des RV hervorgehoben werden. Und dann nichts mehr, keine Reaktion mehr. Das ist Schade.
