Sind Reisepreise in Reisebüros verhandelbar ??
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hallo,
also ich erhalte in meinem reisebüro auf alle reisen 3%. wir buchen dort auch unsere geschäftlichen flüge. ich hatte eine zeitlang im internet gebucht. dann hat mich die mitarbeiterin mal angesprochen, dass ich auch gerne über sie buchen könnte. normalerweise buchen wir über tc oder meier's weltreisen, das sind eh nicht die billigsten veranstalter. und ich suche mir auch vorher meist selbst raus wohin es gehen soll. aber wenn es mal was zu klären gibt, wie jetzt für die malediven der unterschiedliche aufschlag für condor pec hat sich die mitarbeiterin sehr für mich eingesetzt.ich könnte mir aber auch vorstellen, selbst wenn das rb nicht soviel an meinen reisen verdient, kommen sie dadurch in eine höhere umsatzstaffel und können dadurch wieder profitieren.
grüsse
uffel -
achso, ich buche 3 urlaube im jahr dort. wenn ich allerdings cliffideos szenario lese, das ist sicher der albtraum eines jeden reisebüros. lange zeit zu verbraten, für eine billigreise, die dann erst nicht gebucht wird, das macht die rb's kaputt
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um in eine höhere Umsatzstafel zu kommen, bedarf es aber weit mehr als
einen guten Kunden.... -
Ich bin nun doch schon ein paar jährchen im rb tätig und kenne als "späteinsteiger" sowohl die seite des kunden, als auch die des verkäufers...
natürlich kauft der kunde dort wo es am günstigsten ist... solange es ein kunde ist, dem es egal ist wie gearbeitet wird... aber dazu später mehr..
wir bekommen eine sehr enge mage... haben kaum möglichkeiten mit den preisen runterzugehen und kämpfen täglich um jede buchung, bzw. das überleben... und das selbst in einem größeren unternehmen wie dem, in dem ich tätig bin.Selbst wenn wir die freiheit haben prozente zu geben, was absolut nicht selbstverständlich ist bekommen wir mit ende des monats probleme mit der geschäftsleitung wenn wir die prozente gewähren.
so steckten wir also in der zwickmühle - vom kunden bekommen wir den wettbewerbsdruck, der eigentlich nicht gerechtfertigt ist, da alle büros (ich rede jetzt mal nicht von sonderregelungen, travelpartnern und was weiß ich noch alles...) im endeffekt die gleichen preise bekommen und diese - zumindest nach meiner meinung nicht verhandelbar sein sollten, von den veranstaltern und den geschäftsleitungen bekommen wir den verkaufs und umsatz druck (ich will garnet daran denken wie oft ich schon gehört habe - Ihr DÜRFT keine prozente mehr geben!) .
Viele büros machen uns leider den markt kaputt mit überhöhten prozenten (hat sich eigentlich mal wer überlegt wieviel 3% eigentlich sind?? wer von euch schenkt gerne freiwillig 3% des lohnes für seine arbeit einfach so her? auch wenn wir es gerne wären - wir können auch nicht guter samarita spielen..) wo der kunde davon ausgehen MUSS das es überall und immer so geht... leider sieht die realität spätestens seit der wirtschaftskriese (und mir ist egal was die medien sagen - es hat uns knallhart getroffen!) so aus...
der markt hat sich in den letzten jahren verändert. die zeiten, als man im reisebüro reich (haha - gabs die eigentlich jemals???) werden konnte sind spätestens mit der 0 provision der airlines gestorben - der kunde fordert immer mehr service, einsatz und rundumbeträuung - er hat auch ein recht darauf - er BEZAHLT dafür, oder etwa nicht? ;o)
wir werden auf schulungen geschickt, sollen die ganze welt auswendig kennen und jede strandbeschaffenheit, jedes hotel und jeden ort in jeder noch so abgelegenen urlaubsregion kennen - soetwas zu lernen dauert und kostet...
aber ich muss ehrlich sagen, spätestens bei einer fern oder rundreise möchte ich bei einem profi sitzen, der mir alles so organisiert wie ich meinen urlaub haben möchte und würde mir niemals eine reise selbst "zusammenpfuschen" - im endeffekt sind selbst 100EUR zu teuer wenn der urlaub vermurkst ist und da regt man sich dann wegen 10 - 50 EUR auf??
wir schicken emails an hotels mit kundenwünschen, wir schicken auch schon mal eine flasche wein auf das hotelzimmer wenn es ein spitzenkunde ist... wir sind persönlich immer für den kunden da und versuchen nach besten kräften den urlaub perfekt und an die wünsche angepasst zu gestalten...ist service heutzutage nichts mehr wert??
das internet hat seine vorzüge - auch für uns, da die kunden oft gut infomiert und bestens aufgeklärt das büro betreten und oft genau wissen was sie wollen - oder weil wir uns dort selbst infomieren können, wenn wir mal nicht aus dem stehgreif wissen das timbuktu in afrika liegt.das internet ist segen und fluch zugleich und ich will es ganz ehrlich nicht mehr missen - sowohl beruflich als auch privat.
Warum denkt ein konsument nicht auch mal an den arbeitsaufwand? es kostet nunmal geld eine internetseite zu haben - wir müssen für JEDE buchung, die auf unserer homepage gemacht wird bares geld bezahlen! Wer bezahlt die mitarbeiter?? wer das internet?? und selbst für unsere buchungsprogramme müssen wir zahlen...
Von irgendwo muss das geld ja kommen und ein bischen wirtschaftlichkeit muss (leider?) auch sein.ich liebe meinen job und fände es schade, wenn ich ihn aufgrund von unwirtschaftlicher arbeit aufgeben müsste...
leider müssen immer mehr gute reisebüros schließen, bzw. kollegen bei veranstaltern und mitbewerbern gehen da sie zu teuer sind.
In wien gibt es da einen sehr aktuellen fall, der mich tief getroffen hat... Eine kollegin, eine korifee im südamerikanischen Raum wurde gegangen da sie dem unternehmen zu teuer kahm. Die frau war selbst um 21:00 uhr abends noch im büro erreichbar da sie wirklich alles von der buchhaltung bis zur reisebürobeträuung gemacht hat...
nun wurde sie überraschend gekündigt... wir dürfen uns mit einem zwar sehr netten, aber fachlich nichtmal ansatzweise so kompetenten ersatz herumschlagen... der zwar günstiger ist - aber für den kunden nicht unsere erste wahl...
also lieber kunde - was ist dir lieber? fachliche kompetenz, ausbildung, solides wissen, insidertips und rundum gute betreuung oder ein büro in dem studenten nebenbei ein bischen was dazuverdienen und dir nichtmal den 3-Letter code von Berlin nennen können (ist mir übrigens tatsächlich schon untergekommen, als ich mich bei einem mitbewerber umgesehen habe ;o)).Im endeffekt werden eh nur die büros überleben, die den fokus auf den service und die kundenbetreuung legen... auch wir müssen preisgerecht arbeiten ;o)
Ich hoffe ich hab das ganze jetzt nicht zu bös geschrieben - so ist es nicht gemeint, ich hab wirklich das große glück, dass meine lieben pappenheimer noch wert auf service und betreuung legen und lieber mal an einem kostenfreien infoabend über eine destination oder ein schiff oder was auch immer teilnehmen als mit mir wie am basar zu feilschen ;o) dafür bekommen sie dann auch gerne einen guten ital. kaffee von mir ;o)
Liebe Grüße aus der grünen Mark!
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lieber woelfi,
die tränen brauchen dir nicht kommen - ich habe nur MEINE sicht und meinung beschrieben.
Ich werde heute nachmittag mal versuchen ob ich im Billa handeln kann ... ui auf das gesicht von der dame von der wursttheke freu ich mich jetzt schon ;o)
LG!
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nate1 wrote:
Guten Morgen,
also ich bekomme im Reisebüro meines Vertrauens als langjähriger Kunde, der 2 Mal im Jahr dort bucht, auch 5 % auf den Gesamtpreis (ohne Versicherungen oder Mietwagen).
Allerdings weiß ich vorher genau, wann, wohin und in welches Hotel ich möchte. So muss bei mir nicht viel Zeit für Beratung investiert werden.
Gruß
Renate
Das gleiche praktizieren wir auch schon seit ein paar Jahren. Allerdings erhalten wir den Rabatt auch auf eine Mietwagenreservierung und auch bei Abschluss einer Versicherung, d.h. auf den Gesamtpreis. Eine Beratung haben wir noch nie in Anspruch genommen.
Grüße
Alika -
Interessanter Beitrag! Du hast ein Grundproblem angesprochen: Will der Kunde für den Service bezahlen oder ist er mit weniger Service zufrieden, wenn er einen günstigeren Preis erhält? Wenn ich hier die Hotelbewertungen lese, habe ich oft den Eindruck, viele erwarten goldene Wasserhähne zum Nulltarif.
Gruß
Manfred
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ich denke hier spalten sich dann einfach die geister - leider kommt es wirklich oft vor das kunden unrealistische (preis/leistungs)vorstellungen haben...
alle jahre wieder, meist im sommer spielt sich folgendes szenario ab:
Kunde kommt rein -> ich will weg.
ja sehr gerne, da sind sie bei mir ja goldrichtig ;o)
ich will all inclusive - mindestens 4* - eine suite... weil eigene zimmer für die kinder zahl ich nicht und alles andere ist zu klein - direkt am strand... aber mehr als 400EUR für die ganze familie zahl ich nicht.
(sehr gekürzte version)Diesen sommer hab ich doch tatsächlich gefragt ob ich ihm noch ein taschengeld mitgeben darf... find ich für mich selbst traurig das ich mich zu der aussage hinreißen lies... aber situationen wie oben beschrieben kommen leider immer öfter vor...
jeder möchte einen super urlaub - klar - man bezahlt viel hart erarbeitetes geld für die schönsten wochen im jahr - da sollten sie auch wirklich die schönsten sein.. aber qualität kostet leider (meist) geld ...
ein büro das nur die "Standardleistungen" erbringt wird das internet, bzw. onlinebuchungsmaschienen oder hotlines als konkurenz ansehen müssen (gerade im Pauschalsektor) ... daher finde ich persönlich es wichtig meinen kunden ein plus zu geben - ich überzeuge lieber mit einer guten leistung als mit prozenten - und wenn preis und leistung passen ists eh perfekt ;o)
LG!
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Ich muss da an der Stelle doch noch einmal zwei Sachen richtigstellen:
Sill-one wrote:
wir (...) haben kaum möglichkeiten mit den preisen runterzugehenDu hast in Deutschland regelmäßig keine Möglichkeit mit dem Preis runterzugehen. Der Handelsherr schreibt Dir den Preis seines Produktes vor und Du als Handelsvertreter musst im Markt auch diesen Preis anbieten. ( Siehe auch Handelsgesetzbuch )
Wenn Du "Prozente" gibst, dann lediglich von Deiner Entlohnung durch den Handelsherren und nicht auf den Reisepreis!Sill-one wrote:
hat sich eigentlich mal wer überlegt wieviel 3% eigentlich sind?? wer von euch schenkt gerne freiwillig 3% des lohnes für seine arbeit einfach so her?Na Du hast es Dir sicher noch nicht so ganz überlegt, oder?
Davon ausgehend, dass die durchschnittliche Provision im einstelligen Bereich liegt ( ja, tut sie tatsächlich, dürft ihr mir gerne glauben ) ist ein Rabatt von 3% ein Verzicht auf ca. 40% der Entlohnung. Und zwar auf 40% bevor man sich mit Steuern und seinen Kosten auseinandergesetzt hat!
In jeder anderen Branche würde da einem "Kunden" - nett ausgedrückt - der Vogel gezeigt werden, wenn man seinetwegen auf 40% seines Lohnes verzichten sollte. Aber in der Touristik scheint es ja - leider - noch ein paar Idioten zu geben, die sich derart prostituieren.
Aber ich bin guter Dinge, dass auch diese Onliner und Reisebüros recht bald vom Markt verschwinden ... und dann kommt dieser verrückte Markt in der Touristik endlich mal wieder in vernünftige Bahnen.VG.
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Danke woelfi 47 das Du es hier auf den Punkt gebracht hast.
Auch wir im Verkauf von UE haben jeden Tag um jeden Kunden und jeden Euro Umsatz zu kämpfen und das schon seit Jahren!!! Und auch wir müssen teilweise Stundenlang beraten, dann hat der Kunde sich entschieden, will finanzieren....und dann Pustekuchen, negativer Schufaeintrag oder das Internet oder der Händler in 15km Entfernung war 5.-Euro günstiger.
Sorry, so ist das nunmal in der freien Marktwirtschaft.
Buchen weiterhin in unserem Stamm RB ohne nach Rabatten zu fragen weil Sie uns wirklich die besten Preise akribisch raussuchen.....dafür gibts dann wie heute mal ne nette Karte vom TUI RB das man sich ne TUI Strandtasche abholen darf.LG Ralle
Magic Life Fuerteventura imperial 10.04.2010 - 24.04.2010
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woelfi47 wrote:
@Sill-one
mir sind die Tränen gekommen. Da müßt ihr im Reisebüro genau das auch erfahren was in der übrigen Wirtschaft schon seit Jahr und Tag üblich ist. Wie traurig......
Aber Sill-One hat in einer Hinsicht Recht:Viele Kunden wollen High-Service und dafür nichts zahlen... und eine Reisebüro muss für den Aufwand natürlich teurer sein, Personal, Räumlichkeiten ( deren Unterhalt gibt es auch kaum umsonst ) müssen dann mitbezahlt werden, und natürlich die Bequemlichkeit, informiert zu werden, als sich selbst informieren zu müssen!! Das kalkulieren die Kunden dann oft nicht mit ein! Aber das ist so dann auch nicht möglich!
Im Internet finden sie es dann häufig billiger... logisch, es muss kein Reisebüro zwischengeschaltet sein, um die Buchung vorzunehmen...
Und häufig genug kommt hinterher das böse Erwachen, wenn man dann ein Schnäppchen schießt und genau das bekommt... eine billige Reise mit entsprechendem Low-Level-Service! ( Und geht es hier in den Foren heiß zur Sache... )Da spart man bei den Gewinnmargen.
Inwiefern eine Reisebüro dann verhandeln kann, ist fraglich, denn letztendlich kann es ja nicht einfach die von den Agenturen angegebenen Preise ohne Rücksprache reduzieren, muss Hotelpreise abstimmen. Das kleine Büro "umme Ecke" hat da sicherlich auch weniger Möglichkeiten, als ein großes mit einem entsprechend großen Kundenstamm! -
Hallo Captain,
wie ich schonmal geschrieben habe, sind die Spannen bei MP-3 Playern, Navis und auch bei
Laptops auch nur im einstelligen Bereich, wenn überhaupt. Dann muss man halt durch Zusatzverkäufe oder leider auch durch den Verkauf von Zusatzgarantien die Durchschnittsspanne erhöhen.LG Ralle
Magic Life Fuerteventura imperial 10.04.2010 - 24.04.2010
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Hallo zusammen,
im Reisebüro meines Vertrauens bekomme ich seit Jahren 3 %.
Meine Reisen suche ich im Internet zusammen und gehe mit diesen Unterlagen ins Reisebüro.
An hand meiner Aufzeichnungen buchen diese meine Reise direkt ein. Viel Arbeit haben sie mit mir nicht.
Warum ich nicht alles im Internet buche? - Ich gönne den Damen und Herren im RB ihren Job. -
olmaBLN wrote:
Im Internet finden sie es dann häufig billiger... logisch, es muss kein Reisebüro zwischengeschaltet sein, um die Buchung vorzunehmen...Leider nein, auch im Internet ist´s regelmäßig keinen Deut billiger. Begründung: Siehe oben.
( Mal abgesehen davon, dass die meisten Reiseleistungen im Netz natürlich auch in einem Reisebüro gebucht werden. )Der fundamentale kaufmännische Unterschied ist aber doch, dass Du die Ware selbst einkaufst und auch selbst preisen kannst, also ein Händler bist.
Du kaufst 100 MP3-Player zu 100 EUR und kannst selbst den Markt analysieren und sagen: Ich verkaufe die Dinger für 105,- EUR oder für 115 EUR oder für eine Sonderaktion um einem Konkurrenten zu schaden oder den Bekanntheitsgrad des Laden zu steigern vielleicht auch mal für 95 EUR.
Das geht in der Touristik nicht. Eine Reise die ein Produzent/Reiseveranstalter für 1000,- EUR produziert hat musst Du als Handelsvertreter auch für 1000,- EUR vermitteln! Nicht für 950,- und auch nicht für 1050,- EUR. Es müssen exakt 1000,- EUR sein!VG.
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Allerdings gibt es heutzutage mehr größere Elektronik-Märkte als die kleinen Fachgeschäfte ( die aufgrund des Preiskampfes ja häufig aufgeben mussten ), bei Reisebüros ist es da ( noch ) eher umgekehrt.
Ausserdem ist der Arbeitsaufwand nicht ganz vergleichbar. Während eine Buchung im Reisebüro IMMER einige Zeit in Anspruch nimmt, werden Elektronikartikel im kleineren Preisbereich - oder nicht ganz hoher Komplexität - auch häufig ohne, oder zumindest mit niedrigerem Beratungsaufwand an den Mann gebracht ( was bei teuren Artikeln sicherlich anders ist! ).
Und dann ergibt sich auch die Masse an verkauften Artikeln die Umsatz- und Gewinnspanne. -
wenn ich 3% im reisebüro kriege wird das reisebüro sicher noch was an meiner reise verdienen. wenn ich stattdessen bei tc oder mwr direkt übers internet buche, hat das rb gar nix nur der veranstalter.
es gibt natürlich auch welche die lassen sich gross im reisebüro beraten und buchen dann übers internet, das finde ich unmöglich, wenn jemand einen guten service anbietet und berät sollte er auch das geschäft machen, denn es gibt ja leider immer noch genügend leute die gar nicht wissen wo sie hinwollen und dann alles auch noch möglichst günstig.
