Alltours Teil I
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Nein, selbstverständlich habe ich nichts dagegen...
...nur besteht leider faktisch die gleichgroße/kleine Möglichkeit, daß genau das auch bei einem anderen RV passiert.
Ein Umschwenken aufgrund Erfahrungen anderer ist in den allerseltensten Fällen ein sicherer Schutz!
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xgdsbme:
Dann habe ich wenigstens schon mal ein Mädel zum Umdenken gebracht. Vielen Dank und dass Du hoffentlich niemals so einen Reinfall erlebst wie ich. Es ist immer leicht gesagt....stornieren.....aber wie stellt sich der eine oder andere das vor. Mein Urlaub war von langer Hand geplant. Die Urlaubsvertretung eingearbeitet, die Blumen versorgt usw.. Mallorca war im September dicht. Ich hätte vielleicht noch irgendeine **Sterne Hotel bekommen. Aber will man das wirklich. Also habe ich zähneknirschend unter Vorbehalt angenommen. Dieses habe ich sogar schriftlich bestätigt bekommen. Es ist einfach ein Saftladen....ohne Worte.
LG Sabine.
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@mmmmnnn,
vielleicht würde der " Stachel " sich ein wenig lockern, wenn Du dieses Kapitel ganz einfach unter " gemachter Erfahrung " ablegen und Dich auf Deinen nächsten Urlaub (der natürlich nicht mehr bei alltours gebucht wird) einstimmen könntest.
Grundsätzlich sehe ich das Ganze aber wie Holhingo, denn ICHhabe noch nie schlechte Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht, der komischer weise zumeist auch noch das günstigste Angebot hat und zudem seit vielen, vielen Jahren sehr erfolgreich am Reisemarkt vertreten ist.
Nenne mir den Reiseveranstalter der noch niein die Kritik geraten ist.
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@mmmmnnnn und xgdsbme:
Ist ja "prima", wenn ein "Mädel zum Umdenken" gebracht wurde ... hoffen wir alle mal, daß sie auf diesem Wege nicht in die Arme eines anderen RV getrieben wurde, bei welchem exakt das Beschriebene jederzeit auch passieren kann.
@mmmmnnnn:
Sorry, aber wenn Du die Änderung tatsächlich "unter Vorbehalt" angenommen hast, dann gibt es 3 Möglichkeiten:
a)
die Abweichungen der Alternative waren nicht wirklich gravierend
b)
Du hast sie nicht ausreichend dokumentiert dargestellt
c)
Dein Anwalt sollte sich einen neuen Beruf suchen und/oder zukünftig Aufträge im Reiserecht im Sinne des Hilfesuchenden tunlichst ablehnen.Leider sind die Abweichungen der Alternative bis heute (interessant wären auch diverse weitere Details) nicht genannt worden. Schade, wieder eine Chance zu konstruktiver Kritik verpaßt - dafür aber ein weiterer u.U. reichlich "flüssiger" "Nie wieder"-Beitrag gepostet.
Zum "Saftladen" ist noch anzumerken, daß
a)
Foren keine rechtsfreien Räume sind, in denen zudem
b)
nicht nur Verbraucher/Urlauber, sondern
c)
auch die RV und deren Rechtsvertreter lesen und
d)
solche Äußerungen "gerne" mal zum Anlaß deutlich spürbarer Reaktionen benutzen!@Louboutin:
Eine Antwort auf Deine "Bitte" wirst Du wohl nie bekommen -
Neuland
Ab Ende November ist eine Germania-Maschine den Winter über für Alltours im Vollcharter unterwegs – und erhält entsprechend einen Alltours-Look mit hellblauem Rumpf, weißen Außenseiten und knallrotem Logo. Der Airbus A321 wird am Düsseldorfer Flughafen stationiert und hauptsächlich die Kanarischen Inseln ansteuern.
Quelle: touristik aktuell
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Hallo zusammen, ich habe vor 2 Wochen eine Pauschalereise bei Alltours gebucht. Nach der Einzahlung des Rechnungsbetrages habe ich die korrekte Buchungsbestätigung erhalten. Eine Woche später, d. h. am 7.11 habe ich die Reiseunterlagen erhalten. Der Rückflug wurde komplett geändert, andere Fluggesellschaft, komplett andere Flugzeit (statt Ankunft Nachtmittags, jetzt Ankunft Mitternacht). Bei der Buchung meiner Reise hatte ich extra auf die Flugzeiten geachtet und eine Reise gewählt, bei denen ich Nachmittags ankomme. Eine Reise mit einer Ankunftszeit um Mitternacht wurde auch angeboten, aber preiswerter.
Bei Rücksprache mit Alltours wurde mir erläutert, der Flug habe sich geändert, und die Fluggesellschaft. Es gäbe zwar noch einen Flug zu der ursprünglichen Zeit aber für diesen Flug müßte ich jetzt einen Aufschlag zahlen.
Damit war der Fall für Alltours abgeschlossen. Ist sowas rechtlich überhaupt zulässig?
Vielen Dank für Rückmeldungen. -
So leid es mir für Dich tut und ich Deine Verärgerung/Enttäuschung grundsätzlich verstehe aber die klare und eindeutige Antwort lautet:
Ja, es ist rechtlich zulässig...
...da Flugzeiten, -Strecken und Airline im Rahmen der Buchung von Pauschalreisen grundsätzlich vorläufig/voraussichtlich sind und sich somit ändern können bzw. geändert werden dürfen.
Mehr zu diesem Thema findest Du hier im Forum z.B. hier:
http://www.holidaycheck.de/thema-Flugzeitaenderung-id_26493.html
PS:
Die Änderung ist kein Alleinstellungsmerkmal von Alltours - dies kann Dir bei jedem anderen RV ebenso passieren. -
@metzdorf
Es ist gewiss für dich ärgerlich, aber ja, es ist zulässig - @Holginho hat den entsprechenden Thread bereits verlinkt - und kann auch bei Buchung über einen anderen Veranstalter vorkommen.Weiterhin:
Wirf bitte auch einen Blick in die AGB von Alltours - Punkt 4: Leistungs- und Preisänderungen.
Diesen AGB hast du vor der Buchung zugestimmt - sei es durch Anklicken, sei es durch deine Unterschrift. -
Bei Alltours dürfte Chaos pur ausgebrochen sein.
Da von Abflug Hafen Wien keine Flüge nach Mai 2014
nach Hurghada aufscheinen haben wir telefonischen
Kontakt mit dem " Alltours Urlaubsberater" aufgenommen
da behauptet wurde es sei buchbar und versuchten zu buchen.
Dort sind sie dann auch draufgekommen das nichts buchbar ist.
Nach längerer Wartezeit wurde uns mitgeteilt das alle Flüge ab Wien nicht
ins System eingepflegt wurde, wo bleibt die Kontrolle?
Übers Wochenende soll angeblich alles eingepflegt werden, sind gespannt.Warum fängt man soviel an, Alltours, AlltoursX, byebye wenn man es nicht
schafft sein System ordentlich zu pflegen? -
Nächstes Jahr geht's mit Alltours nach Gran Canaria. Ich bin gespannt. Sind lange nicht mehr mit dem Veranstalter gereist, aber vor vielen Jahren lief alles sehr gut
Die Reisebestätigung und Rechnung kamen schonmal sehr schnell. Gestern Vormittag gebucht und spät abends kam eine Email. -
Überraschung ohne ende bei Alltours!
Nachdem nun tatsächlich die Flugdaten nachgepflegt wurden,
wollten wir nun buchen. Die Dame am Telefon sagte die Reise kann nicht gebucht werden,
weil nicht mehr aktuell! Da sie aber auf der Alltours HP noch immer als "buchbar" aufschien,
buchten wir online. Da schau sie lies sich anstandslos buchen wenige Minuten später war die Buchungsbestätigung per Email da, ein paar Stunden später auch die Rechnung und der Sicherungsschein.Da frage ich mich schon hat die Dame am Telefon einfach nur nicht gewollt oder hat Alltours so einen Pallawatsch das nicht mal mehr die eigenen Mitarbeiter durchblicken.
Schön langsam ist eine Buchung bei Alltours zu überlegen.
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Da dies meine ersten Erfahrungen mit Buchungen über Alltours sind:
Habe am 12.11. und 14.11. in einem örtlichen RB Reisen über Alltours gebucht und dort eine Bestätigung meiner vorgenommenen Buchung bzw. Bestätigung der Options-Buchungen erhalten. Waren unterschiedliche Vordrucke...
Heute am 16.11. kamen von Alltours die Rechnungen / Bestätigungen der Reisen per Post.
Die Schreiben datieren vom 14.11.
Ich gehe davon aus, dass die Abbuchungen der Anzahlungen bereits erfolgten, da es in den Schreiben den Hinweis gibt: "wird sofort abgebucht"... was völlig korrekt ist, da ich um Abbuchung gebeten habe. -
NIE WIEDER ALLTOURS!!!!
Wir buchten 12 Tage Gran Canaria über alltours. Als wir am 19.10.13,20 Uhr, in unserem gebuchten Hotel angekommen sind, nachdem wir schon seit 3.30 Uhr unterwegs waren, wurde uns an der Rezeption gesagt, das in dieses Hotel nur Personen ab 18 Jahre dürfen. Unser Sohn ist aber erst 14 Jahre alt.
Wir mußten uns dann ein Taxi nehmen und in ein anderes Hotel umziehen.
Unser gebuchtes Hotel hatte direkten Strandzugang und nur 200 Zimmer. Dann wurden wir in einem 420 Zimmer großen Hotel, 500 m entfernt vom Strand(inklusive 150 Stufen zum Strand) untergebracht.
Da wir Samstags angekommen sind, war das ganze Wochenende niemand für uns zuständig. Montags durften wir dann im Büro anrufen.
Die Reiseleiterin Frau Name editiert wegen Persönlichkeitsrechte war nicht in der Lage uns ein gleichwertiges Hotel anzubieten. So verbrachten wir unseren langersehnten Urlaub in einem Hotel mit einem Stern weniger und täglich mit 1500 Gästen zu den Mahlzeiten.
Wir wurden täglich um 5 von der Müllabfuhr und an-bzw. abreisenden Gästen geweckt.
Unsere Abflugzeit bzw. Abholzeit vom Hotel für die Rückreise fanden wir nicht in unserem Hotel vor, sondern in dem von uns gebuchten.
Wir fühlten uns von der Reiseleitung vor Ort sehr verlassen und wurden von Frau xeditiertx mehrfach ausgelacht und belogen.
Im Nachhinein wurde uns ein lächerlicher Betrag als Entschädigung angeboten, wobei wir soviel Ärger hatten( 12 Telefonate vor Ort mit alltours,Gästemitteilung verfassen,Widerspruch einlegen)
WIR WERDEN ALSO NIE WIEDER BEI ALLTOURS BUCHEN!!!!!PS:Unseren kommenden Kurzurlaub haben wir Online gebucht
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Vielleicht weil ein möglicher Flop bei einem Kurzurlaub schneller vorüber ist als die 12 Tage mit Alltours auf Gran Canaria...
Sind eigentlich Angaben wie 'buchbar nur für Personen über 18 Jahren' nicht Bestandteil der Hotelbeschreibung und Buchungsbestätigung bei Pauschalreisen?
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bernhard
Sind eigentlich Angaben wie 'buchbar nur für Personen über 18 Jahren' nicht Bestandteil der Hotelbeschreibung und Buchungsbestätigung bei Pauschalreisen?
In der Hotelausschreibung (in den Katalogen)... Buchungsbestätigung - weiß ich nicht.
Auch müsste es für die MA im RB in der Buchungsmaske erkennbar sein...
... außer diese Einschränkung war / ist tatsächlich nirgendwo vermerkt - und nicht ins System eingepflegt. :?
In diesem Fall hätte es aber gewiss auch bei einer Online-Buchung die Panne gegeben...@stema2010
Könntest du wohl den Namen des gebuchten Hotels nennen ?
Es wäre interessant, einen Blick in die Ausschreibungen anderer RV zu werfen / ob dort diese Einschränkung genannt wird.
Danke dir im Voraus. -
Wir waren in den letzten Jahren mehrfach mit Alltours verreist, öfters Türkei und auch einmal Dominikanische Republik.
Hatten bisher nie Probleme, weder mit den Buchungen, noch mit den Reiseleitern vor Ort.Dieses Jahr Oktober wollte ich ab Antalya Flughafen eigentlich Privattransfer buchen, kam dann aber davon ab und dann war es mir doch egal.
Wir fanden spät am Abend unseren Bus, der auch gleich voll wurde, und dachte mir, prima, jetzt wieder warten auf den Reiseleiter der direkt Ausflüge verkaufen will (wie immer bei FTI). Aber Fehlanzeige, kurz durchgezählt, schönen Urlaub gewünscht, und ab ging die Fahrt, 50 Minuten später waren wir im Novum Garden, ganz kurz nach dem Privattransfer von Leuten aus unseren Flieger.Carsten
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Das von uns gebuchte Hotel heißt: "IFA Beach" in San Agustin.
Zum Zeitpunkt unserer Buchung war das Hotel auch für Kinder buchbar.
Die Altersbegrenzung wurde wohl im Laufe des Jahres umgestellt und alltous wußte von nichts.
Im neuen Katalog ist nun die Beschreibung "ab 18 Jahre" -
@stema
Danke für die Rückmeldung / den Hotelnamen.Die Ausschreibungen der derzeitigen Anbieter / RV variieren übrigens auch heute noch, was die Altersgrenze betrifft. Neckermann, FTI und Alltours schreiben jetzt: ab 18. Andere schreiben ab 16 oder für Kinder nicht geeignet oder auch nichts Entsprechendes.
Allerdings hätte ich - wenn ich jetzt hätte 2 Erw. / 1 Kind (z. B. 14 J.) buchen wollen - die Buchung bei einem anderen RV durchführen können (für z. B. Juli 14).
Bei zwei anderen RV gab es zwar Angebote, da erschien jedoch jeweils "ausgebucht".
Das Hotel selbst hat in seiner Ausschreibung hier bei HC das "Kinder erwünscht / erlaubt" noch nicht berichtigt.Interessant auch die Ausschreibung von SIL: "Im Winter keine Kinder erlaubt"...
Denn es gibt eine HB von Febr. 13, in der zu lesen ist, dass schon zu dieser Zeit eine Familie nach einem Tag das Hotel verlassen musste. Andere urlaubten hingegen lt. ihrer HB zu dieser Zeit mit ihren Kindern im Hotel.In einer anderen HB von Juli 13 ist zu lesen, dass ab Sommer 13 nur noch "ab 18" gelten wird und bis einschließlich August 13 gibt es auch HB von Familien mit Kindern.
Nun hätte für mich Sommer 13 = Sommersaison 13 bedeutet... was wohl aber nicht der Fall war, denn ihr wurdet ja im Oktober bereits in ein anderes Hotel einquartiert...Ich würde an deiner Stelle mal im Hotelthread IFA Beach nachfragen, ob es schon im Sommer 13 ev. eine Umstellung gab... wobei ein "ab September / Oktober" mir doch recht unwahrscheinlich erscheint.
P.S.: Man sollte natürlich schon davon ausgehen können, dass ein RV bereits vor Ankunft der Gäste bezüglich ev. Änderungen unterrichtet ist und vor Reiseantritt ein adäquates Ersatzhotel anbietet.
