Erfahrungen mit FTI?
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Leider schreibts Du nicht, wo Eure Reise hingeht. Wenn in den Reiseunterlagen erwähnt ist, den Rückflug bestätigen zu lassen , würde ich es tun, denn damit stellst Du sicher, ob die Flugzeiten wie auf dem ticket angegeben geblieben sind. Es wird nämlich sonst keine Gewähr für Euren Transport übernommen. In Asien z.B. ist es üblich, die Flüge rückbestätigen zu lassen. Für uns erledigt das im Hotel die Reception.
LG - Candy
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So, heute sind die Urlaubsunterlagen per Post gekommen.
Noch 2,5 Wochen dann gehts los und wir freuen uns schon sehr!! -
Unsere Erfahrungen beziehen sich auf die Zeit vor dem Urlaub,- zur Reise kam es erst gar nicht!
Die Buchung abgeschlossen Anfang Juli 2011 sah wie folgt aus:
25.12.2011 bis 31.12.2011 für 6 Tage zur Costa de la Luz. Flug Düsseldorf-Faro direkt mit Air Berlin früh morgens,- Hotel Vime Tierra Mar Golf in Matalascañas.Für diese Buchung hatten wir uns ganz bewusst entschieden, da wir das Hotel bereits kennen, es direkt am Nationalpark Doñana liegt (wir sind Hobby-Ornithologen), der Flug früh morgens den Vorteil hat, dass man den Weg von Faro zum Urlaubsort mit Tageslicht fährt (Mietwagen, da kein Transfer) und auch den Ankunftstag bereits als halben Urlaubstag nutzen kann, was bei einer 6-tägigen Kurzreise wohl verständlich ist.
Buchung, Bestätigung, Anzahlung etc. alles ok.
Gut 3 Wochen später wurde uns per mail über HolidayCheck dann mitgeteilt, dass unser Hotel zu viele Reservierungen angenommen hätte und unsere Reservierung von FTI nicht mehr aufrecht erhalten werden könne.
Als Ersatz wurde angeboten: Hotel Barcelo Punta Umbria Mar, Ort wie gehabt!
Bei der Recherche stellte sich aber dann heraus, dass der Ort „wie gehabt“ nicht
Matalascañas war, sondern das etwa 60 km weiter östlich liegende Punta Umbria. Die Weiterempfehlung für dieses Hotel lag mit nur 57% auch noch deutlich unter dem ursprünglichen (85%).
Trotz aller Bedenken und langem Hin und Her per mail und Telefon haben wir der Umbuchung schließlich zugestimmt, gleichzeitig aber auch angemerkt, dass unser Frühflug direkt nach Faro bestehen bleiben müsse.
Mitte August kam dann was kommen musste: Der Flug wurde umgelegt: Jetzt nicht mehr Faro direkt sondern Umweg über Mallorca und Ankunft spät nachmittags. Zwecks Gewinnoptimierung hatte man Flüge gestrichen und kostengünstiger zusammen gelegt.
Im Vergleich zu unserer ursprünglich gebuchten Reise hatten wir jetzt einen anderen ungünstig gelegenen Urlaubsort, ein anderes vermeintlich schlechteres Hotel und einen Rundflug über Südeuropa, der die sowieso schon kurz bemessenen Urlaubstage durch die wesentlich spätere Ankunftszeit in Faro reduzierte. Diese Kombination hätten wir im Juli nie und nimmer gebucht!
Das wollten wir so nicht mehr akzeptieren,- Alternativen konnten uns von FTI nicht angeboten werden. Wir haben die Reise wegen Sinnlosigkeit schließlich storniert. FTI hat sich in dieser Angelegenheit völlig stur gezeigt und darauf verwiesen, dass Flugänderungen hinsichtlich der Strecke, Zeiten u.s.w. bla bla bla....... nur vorbehaltlich sind. Dass unser Hotel/Urlaubsort bereits vorher ohne unser Verschulden umgebucht wurde, war für FTI kein Argument mehr. Wir haben trotzdem storniert, die ab dieser Wintersaison erhöhten Stornokosten von 25% bezahlt und werden den Veranstalter FTI und alles was noch dazu gehört zukünftig meiden.
Vermutlich steckt ein gewisses System hinter der Sache: Erst einmal möglichst viele Flugmöglichkeiten anbieten, um auch möglichst viele Buchungen zu erhalten. Später kann man dann ja zusammenlegen und auf Kosten der Kunden den Gewinn erhöhen. Auch die Sache mit dem Hotel scheint uns nicht ganz sauber zu sein. Bei unserer letzten Reise zur selben Zeit genau in dieses Hotel war es nur etwa zu einem Drittel belegt,- ob man uns evtl. von vornherein sowieso nach Punta Umbria haben wollte?Hinsichtlich nachträglicher Flugänderungen haben wir noch einen zweiten aktuellen Fall,- diesmal mit Tjaereborg. Flug wieder früh morgens wie gewünscht von Münster nach Bulgarien und zurück nach Münster,- Änderung sollte dann später von Düsseldorf nach Bulgarien und zurück nach Münster sein.... und der Hinflug auch noch einen Tag früher (Freitag anstatt Samstag),- für Berufstätige mit festem Urlaub ein Witz. Wie wir durch Recherche erfahren habe, wurde der ursprüngliche Charterflug von Rewe Touristik (Tjaereborg gehört dazu) mangels Beteiligung gestrichen,- also eine vergleichbare Vorgehensweise. Fazit: Servicewüste Deutschland.
Wir würden uns wünschen, dass andere Betroffene in solchen Fällen konsequent handeln und bei ähnlichen Problemen die schwarzen Schafe (Schafherde?) meiden, denn Veränderungen zum Besseren werden hier wohl nur erreicht werden können, wenn sich die Nachfrage bei diesen Anbietern reduziert und es an deren Geldbeutel geht.
Grüße Conny & Peter
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Hallo!
Was kann FTI dafür, dass Air Berlin die Flüge von Düsseldorf nach Faro nur noch via PMI durchführt? Ein Blick auf die AirBerlin-Seite ziegt das. Dieser Teil wäre also besser im Airline-Forum aufgehoben. Dort gibt es einen ausführlichen Thread zum Thema Air Berlin. Der Hotel-Umbuchung habt ihr (wider besseres Wissen?) zugestimmt
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peterfieger:
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Wir würden uns wünschen, dass andere Betroffene in solchen Fällen konsequent handeln und bei ähnlichen Problemen die schwarzen Schafe (Schafherde?) meiden, denn Veränderungen zum Besseren werden hier wohl nur erreicht werden können, wenn sich die Nachfrage bei diesen Anbietern reduziert und es an deren Geldbeutel geht.Grüße Conny & Peter[/quote]
ich würde mir wünschen, dass buchenden die zu ihrem vertrag gültigen agb´s VOR buchung der reise lesen würden.
dann gäbe es ihm nachhinein, wenn der veranstalter gemäß dieser agb´s handelt, auch nicht so viele klageberichte.
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AGB´s hin,AGB´s her, trotzdem verlässt man sich ja darauf das man seine Reise so antreten kann wie man sie auch gebucht hat.
Wenn es dann zu solchen Änderungen kommt ist es verständlich das man sich da sehr ärgert.
Und ich finde das der Beitrag von peterflieger wenigstens mal vernünftig geschrieben worden ist im gegensatz zu anderen die sofort "Nie wieder FTI" schreien und dann noch nicht mal dazu in der Lage sind entsprechende sachliche Informationen zu geben sondern einfach nur Frust ablassen. -
@Carmen2104
Ich widerspreche, denn Verursacher der Umbuchung ist das Hotel, der des geänderten Flugs (Einrichtung des Drehkreuzes) die operating airline airberlin ... und diesem Kontext von "Gewinnmaximierung" zu sprechen ist auch nicht sonderlich "vernünftig".
Meines Erachtens gehört die Causa noch nicht einmal in den FTI Thread.
Zwar finde ich auch, dass man dem mit Verweis auf die AGB nur unzureichend gerecht wird, aber die Anschuldigungen von peterfieger sind fraglos an den Falschen gerichtet! -
@Lexilex
AGBs vorher lesen hört sich ja gut an. Nur sind alle AGBs bei allen Airlines fast identisch und immer zum Nachteil des Kunden ausgelegt. Der Pauschaltourist ist da immer der Dumme. Ich weiß, dass dieser Beitrag unter die Airlines gehört und ich mal wieder gegen die Regeln verstossen habe. Entschuldigung. -
Sinngemäß wären hier die AGB von FTI als Lektüre anzuraten ... aber auch das hilft nicht sonderlich weiter, wenn die Leistungsträger Änderungen vornehmen, der Veranstalter so gut es geht nachbessert und der Kunde ihm zum Dank die ganze Verantwortung für die Misere in die Schuhe schiebt ...
Übrigens spielt es für die AGB der Airlines nicht im mindesten eine Rolle, ob sie auf einen Pauschaltouristen oder einen Linienpassagier angewandt werden - ich weiß also nicht recht, was am Dasein des PT sooo bedauernswert sein soll??
Eine Kritik ist immer konstruktiver, wenn man sich an die Zuständigkeiten hält - das hatten wir ja aber schon einmal!?
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peterfieger:
...Wir würden uns wünschen, dass andere Betroffene in solchen Fällen konsequent handeln und bei ähnlichen Problemen die schwarzen Schafe (Schafherde?) meiden, denn Veränderungen zum Besseren werden hier wohl nur erreicht werden können, wenn sich die Nachfrage bei diesen Anbietern reduziert und es an deren Geldbeutel geht...Von den Beiträgen jetzt zuvor mal abgesehen ist es nun mal Fakt, solche Änderungen bei Pauschalreisen ziehen sich durch Threads von so ziemlich allen Reiseveranstaltern.
Deren mit Buchung akzeptierten AGB lassen Änderungen betreff der Flüge eindeutig zu, bei angekündigtem Wechsel des gebuchten Hotels und damit neuem Reiseangebot muss man es nicht annehmen.
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Die Benachrichtigung von FTI kam relativ schnell - 3 Wochen nach der Buchung / rund 5 Monate vor Reisebeginn.
So ärgerlich es ist, hier kann man FTI m. E. keine Vorhaltungen machen. Sie haben euch frühzeitig bezügl. der Probleme informiert.
Und in einem solchen Fall nimmt man das Ersatzhotel an oder versucht etwas Anderes auszuhandeln oder steigt kostenfrei aus der Sache aus.
Ihr habt - obwohl es sich auch um einen anderen Ort handelt - angenommen.
Das verstehe ich nicht.peterfieger
Trotz aller Bedenken und langem Hin und Her per mail und Telefon haben wir der Umbuchung schließlich zugestimmt, gleichzeitig aber auch angemerkt, dass unser Frühflug direkt nach Faro bestehen bleiben müsse.Diese Zusage könnt ihr nicht erhalten haben !
Angegebene Flugzeiten sind "vorläufige" Flugzeiten (ebenso der Streckenverlauf / die Airline). Was die Zeiten betrifft, so steht dies auf jeder meiner Buchungsbestätigungen, die ich im RB erhalte, lässt es sich hier bei HC bei den Angaben zu den Flügen nachlesen, usw.Was die Tjaereborg-Sache betrifft (anderer Abflughafen / andere Flugdaten) - auch hier hätte man aussteigen können.
Aber wenn man - aus welchen Gründen auch immer - nicht rechtzeitig (kostenfrei) aussteigt, sollte man sich im Nachhinein nicht beschweren. -
peterfieger hatte "angemerkt, die frühen Flüge müssen bleiben" - überaus wahrscheinlich jedoch keinerlei Zusage hierfür erhalten.
Gerade für einen Kurztrip mit einem sehr dezidierten und offenbar nicht massentouristisch erschlossem Ziel sollte man sich mit einem Linienflug absichern und das Hotel gesondert buchen! Tut man es nicht, nimmt man die Risiken billigend in Kauf.
Da der Sachverhalt aber - wie erwähnt - m.E. nichts, aber auch gar nichts mit FTI als "Verursacher" zutun hat, sollte man ihn wohl nicht weiter vertiefen. -
Bibby1983:
Wir fliegen in die Türkei, bis jetzt war es noch nie nötig, dort den Flug zu bestätigen. Aber wenn wir 1-2 tage vor Abflug nicht auf der Liste stehen kann man das ja noch machen
Ihr müsst nicht den Rückflug ansich bestätigen, sondern euch nur über den Zeitpunkt des Operatings informieren - falls sich die Abflugzeit geändert hat und ihr den Flieger versäumt / ewig wartet, habt ihr andernfalls keine Regressansprüche.
Das ist eine selbstverständliche Maßnahme und hat nicht das Mindeste mit den Destinations oder gar dem Veranstalter zutun!
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Also: Hallo erst Mal
Wir waren dieses Jahr das 1.mal mit FTI unterwegs,weil es der günstigste Veranstalter für unser Hotel war/ist.
Reiseunterlagen im Reisebüro abgeholt--> kein Flugvoucher mehr nur mehr e.Tix trotzdem ein "Ticketheft" in dem sich 1 Transfervoucher 1 Hotelvoucher sowie 1 e-Tix-"Blatt" + Kopien , trotzdem ist das Heftchen dicker als jede Tageszeitung wegen der ganzen Werbung und den Ausflügen .
Transfer+Flüge haben gepasst ,nur im Bus war die Reiseleitung nicht von FTI sondern IQ Travel. Im Hotel dasselbe- 1 Begrüssungstreffen sonst die ganze Woche nie dort!
Beim Rücktransfer zum Flughafen konnte der "Reiseleiter" nicht mal wirklich englisch geschweige den deutsch.Von TUI z,B sind wir gewohnt das es auch wirklich ein TUI-Reiseleiter ist und die Ausflüge von TUI durchgeführt werden das scheint bei FTI nicht so..IQ Travel macht Ausflüge,Transfer usw. Ich würde FTI eigentl. nur empfehlen wenn man das Urlaubsland kennt z.B wir waren zum 6.mal in der Türkei und brauchten eigentl. weder Infos noch Ausflüge = gut genug
Aber Leute die gerne Ausflüge machen würden oder Fragen habe sollten lieber mit einem anderen Veranstalter fliegen =meine Empfehlung! -
Die meisten RV werden vor Ort nur noch durch Incoming Agencies vertreten, manchmal haben deren Mitarbeiter auch einen Anstecker des Veranstalters an Hemd/Bluse.
Die Flugtickets/Voucher aus Papier sind Geschichte und schon lange durch etix ersetzt, auch hier brauchst Du eigentlich nur Pass/Personalausweis beim Check-In, nur im Notfall noch die etix Nummer. -
bernhard707:
Die meisten RV werden vor Ort nur noch durch Incoming Agencies vertretenGenauso ist es. Zudem finde ich es etwas vermessen, keine Ausflüge mit der örtlichen Agency gemacht zu haben und dennoch davon abzuraten?! Die Sprachkenntnisse eines Transferreiseleiters, insbesondere bei der Heimreise, ist wohl kein Kriterium, das auf landestypische Ausflüge anzuwenden ist?
Zu guter Letzt: Man kann auch bei einer FTI Buchung bei jedem beliebigen anderen Anbieter Touren buchen, inwieweit der "Ratschlag" also mit dem Veranstalter der Pauschalreise in Verbindung zu bringen ist, bleibt mir ziemlich schleierhaft. -
Überflüssiges Zitat von der gleichen Seite entfernt, da ein @user vollkommen ausreichend ist.
@bernhard707
Es tut mir leid aber ich kenne das so nicht , dass man über Incoming Agencies abgefertigt wird. Beim Voucher kann ich nur sagen bin letzten Sommer mit Gulet geflogen da gab es Voucher, im März nach Ägypten mit TUI wieder gab es Voucher. Deshalb wunderte ich mich wieso FTI keine hat...
