TUI & XTUI Teil I
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anne49 wrote:
Zufrieden mit der TUI ? UND WIE !!!
Gestern erhielt ich einen Anruf von meinem RB:
Mein Hotel, gebucht für Oktober (!), schließt vorzeitig. In den ersten Sekunden herrschte bei mir "pure Panik"...
Und dann die Neuigkeit: anderes Hotel in dem von mir gewählten Ort, ein Hotel mit identischer Sternen-Anzahl, aaaaaber...
Sternchen sind nicht gleich Sternchen
und dieses Hotel ist ENTSCHIEDEN besser !
Und die Zimmerkategorie - wie ich sie mir wünsche und immer nehme, wenn es eben möglich ist.
Die nicht unbeträchtlichen Zusatzkosten übernimmt die TUI.
GAAANZ HERZLICHEN DANK !
Das war mein Beitrag vom 15.09. und ich möchte nun nach dem Urlaub mitteilen, dass das von der TUI angebotene "Ersatzhotel" wirklich viel besser war als das von mir gebuchte.
Zusätzlich profitierte ich von einem Upgrade (Doppelzimmer Deluxe mit MB auf dem "Starwood Preferred Guest Level" ) und - und das hat mich dann wirklich "umgehauen" - ich bekam von der TUI noch die Tour "Rhodos kreuz und quer" geschenkt.
Wenn das kein Service ist
Nochmals an die TUI: GAAAANZ HERZLICHEN DANK ! Und bis bald -
Das ist immer schön für den Gast, wenn das gebuchte Hotel überbucht ist früher schließt. Uns ist es mal so in Tunesien gegangen und die Upgrades sind klasse .
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Terrorkruemel73 wrote:
Hallo Zusammen!
Ich habe meinen diesjährigen Sommerurlaub erstmals über TUI gebucht Bin sonst eigentlich nur Neckermann oder alltoursbucher
Wie sind die Erfahrungen mit TUI - in jeglicher Hinsicht - Betreuung am Urlaubsort,Qualität der Ausflüge, event. Reklamation vor Ort .
Wäre schön, wenn Ihr mir Eure Erfahrungen mitteilen könnt.Ganz klare Aussage mit dem TUI-Service war ich immer zufrieden.
Teneriffa Reisemängel von örtlicher TUI-Reiseleitung bestätigen lassen, einfaches sachliches Schreiben an TUI. Scheck als Ausgleich bekommen.
DomRep. Reisemangel von örtlicher TUI-Reiseleitung bestätigen lassen,
einfaches sachliches Schreiben an TUI. Scheck als Ausgleich erhalten. -
Meine Erfahrungen mit der TUI sind durch die Bank positiv. Egal ob kurzfristiger Rückflug wegen Todesfalles in der Familie (Kuba) oder schnelle Hilfe durch Facharzt (Venezuela) die Reiseleiter der TUI haben es immer schnell gelöst. Und genau diese Hilfe wenn man sie wirklich mal braucht macht den Unterschied.
Grundsätzlich kommen wir sicherlich ohne Reiseleitung zurecht, aber wenn dann doch mal ein Notfall eintritt, dann ist es speziell bei Fernreisen recht hilfreich eine ordentliche Vertretung vor Ort zu haben.
Wir waren bisher in ca. 15 Ländern ausserhalb Europas und hatten nie Probleme mit der Reiseleitung. Eventuell sind wir einfach zu Pflegeleicht -
Hallo liebes Forum!
Habe da mal eine kleine Frage Euch!
Wir fliegen von 16.11 bis 26.11 nach Ägypten, als wir damals im Reisebüro den Urlaub gebucht hatten war der Hinflug am 16.11 um ca. 03:00 Uhr! Als wir mitte letzte Woche die Reiseunterlagen bekommen haben, mussten wir mir Schrecken feststellen dass sich der Hinflug um fast 12 Stunden verschoben hat und der ist jetzt nämlich am 16.11 um ca. 15:00 Uhr!
Das ist sehr ärgerlich, können die das so einfach machen?
Die Reise wurde über TUI gebucht!
Danke und Gruß -
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Danke für die Antwort aber das ist trotzdem sehr, sehr Ärgerlich!
Wenn wir damals diese neue Hinflugzeit gewusst hätten, hätten wir die Reise so nicht gebucht aber müssen nun wohl damit leben!
Habe ich das richtig verstanden? Ab und Anreisetag zählen nicht als Urlaubstag?
Haben 10 Tage gebucht, vom 16.11 bis 26.11 wenn wir nun den 16.11 und den 26.11 abziehen da die nicht als Urlaubstag zählen, blieben uns im Endeffekt nur 9 Tage Urlaub! Ist meine Rechnung so richtig? Dann würde doch noch ein Tag fehlen, oder?
Danke und Gruß -
Die TUI sagt dazu "Bitte beachten Sie, dass Ihr An- und Abreisetag in erster Linie ein Reisetag ist."
und als anders Beispiel ITS "Bitte bedenken Sie bei Ihrer Urlaubsplanung, dass der An- und Abreisetag jeweils zur Erbringung der Beförderungsleistung dient und zusammen als ein Reisetag gewertet werden."
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Hallo Lisbet,
wir waren jetzt im Oktober im Madinat Makadi. Wir haben 2 Tage vor Ankunft über unser Hotel einen Limousinenservice gebucht. Der Fahrer wartete am Ausgang auf uns , man konnte sofort einsteigen und los ging es.Zeit spart man auf alle Fälle,denn bis alle Gäste im Bus sind, das dauert ( und manche sagen nicht mal Bescheid,wenn sie den Transfer per Bus nicht nutzen ).Das ist sehr ärgerlich....... und so kommt man ganz entspannt im Hotel an, werden wir jederzeit wieder so machen.
Gruß Rita -
Ich las heute in der SZ, das sich die TUI ihren jetzigen Erfolg im Reisemarkt auch einem Imagegewinn aus ihrem kundenfreundlichem Verhalten anlässlich der Aschewolke zurechnet. Wenn man hier andere threads verfolgt würde ich dem auch zustimmen. Es gibt anscheinend doch Gewinner und Verliererer, wie in fast jeder Krise. Es kommt eben immer darauf an wie man damit umgeht.
Weiter sagt die TUI, das sie verstärkt ihre Vertragshotel zielgruppengenau ausrichten wird. Leuchtet mir auch ein, da der sogenannte "Kaufhauseffekt" ( alles unter einem Dach ) an den Rändern immer Unzufriedenheit produziert.
Gruss Gabriela
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Man nimmt eben einen Schluck aus der Pulle, wenn sie voll ist. So sind nun mal die Marktgesetze. Preissenkungen sind für Urlauber immer eine Freude, aber sie rekrutieren sich aus den gleichen Marktgesetzen.
Mein Beitrag bezog sich in erster Linie auf das Verhalten der TUI im April d.J. und aus den kundenorientierten strategischen Planungen.
Gruss Gabriela
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Habe nichts gegen Zielgruppenorientierung, finde es eher gut
A propos Preiserhöhung: Hab bezüglich Urlaub um Ostern rum auch erst groß geguckt. War doch tatsächlich teurer als in den zwei Vorjahren...
... bis dann leicht verspätet die Erkenntnis kam: Ich fliege rund einen Monat später - demzufolge andere Preisklasse... (wäre auch in den Vorjahren der Fall gewesen).
Fazit: Im April bisher nicht teurer... klar, Zuschlag für den Flug, aber das ist ja bekannt. -
"Zielgruppenorientierung "
LG
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Scheinen allerdings recht große Häuser zu werden... Nicht so ganz mein Ding.
Gab doch vor Jahren schon diese Blue Village Hotels von TUI Nordic - in Zusammenarbeit mit dem WWF: Hier auf Englisch
Hat mal eine Userin nach gefragt, scheint es drum wohl noch zu geben. -
Und das Risiko hält sich - wie bei Sensimar für die TUI in ganz engen Grenzen.Es geht hier nur um Franchise-Hotels.
Interessant auch die Ausage: Maximal 50 % deutsche Gäste! -
Hallo!
Bin neu im Forum und zufällig auf diesen Teil aufmerksam geworden.Wir haben bei Gulet(ist TUI) unseren Urlaub gebucht.Nachdem in holidaycheck die Bewertungen sehr schlecht waren, habe ich vorab 2 mal tel. und nach Beruhigung seitens der Kundenbetreuung noch meine Bedenken in einem Mail festgehalten.Im Urlaub angekommen, war der Schmutz noch viel schlimmer als in den Bewertungen angegeben.Der Reiseleiter vor Ort hat uns das am 3.Tag alles bestätigt.Durch meine Schwester in Wien wieder bei der Kundenbetreuung angerufen am 4.Tag unseres Urlaubes.Immer in der Meinung, nachdem das Hotel Blue Collection Kiris im Eigentum der Tui ist,noch irgend etwas positiv ändern zu können.Es hat sich nichts geändert!!Auch mitgebrachte Fotos und die Bestätigung des Reiseleiters, haben nach unserer Rückkehr niemanden beeindruckt.Er hat uns ausdrücklich versichert, dass Tui von den Missständen seit langem unterrichtet ist.Jetzt ist die Sache beim Anwalt.Es gibt auch nach uns geschädigte Familien, die sich jetzt zusammenschliessen und das an die Öffentlichkeit bringen wollen.So, kann man mit seinen Gästen nicht umgehen.Viele Familien sparen ein ganzes Jahr um sich einen Urlaub leisten zu können.Dass Tui so etwas notwendig hat!!
Grüsse
Christine
