BigXtra Teil I
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@harald-hildeRespekt, nach einem Jahr reagierst Du auf die Postings! Hast Du den Prozess wg. der Roten-Wüstensand-Fotos wenigstens gewonnen?
LG
Sokrates
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Die Antwort bekommst Du dann im Sommer16
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Das ganze ist aus den Top 20 der kuriosesten Urlaubsbeschwerden klick
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Nie wieder BigXtra
Wir haben über ein Reisebüro (das uns in unserer Lage sehr geholfen hat) eine Rundreise Kambodscha und Vietnam gebucht, der Reiseveranstalter war BigXtra (leider).
Unsere Reise hat damit begonnen, dass wir am Samstag den 2.5. beim einchecken in Wien hören mussten dass unsere Flüge nach Frankfurt storniert wurden, obwohl am Donnerstag zuvor noch unsere Passnummern vom Reiseveranstalter benötigt wurden.
Die Notfallnummer von Bigxtra die lt.Voucher 24 Stunden erreichbar sein sollte war NICHT erreichbar. Nach langen hin- und her wurden wir für einen Flug 1 Stunde später nach Frankfurt gebucht dort sollten wir das Gepäck holen und neu einchecken. Beim Gepäckband angekommen erreichte uns ein Anruf (zufällig hatte meine Lebensgefährtin ihr Handy noch an) wir sollen den Transitbereich nicht verlassen das Gepäck würde bis SiemReap durchgehen. Also machten wir die ganze Prozedur mit einchecken und Sicherheitskontrolle nochmals durch, mit dem unguten Gefühl schaffen wir jetzt noch den Flug nach Siem Reap, kommt unser Gepäck wirklich an!
Beim Rückflug von Hanoi nach Frankfurt ein ähnliches Spiel, unsere Flüge von Frankfurt nach Wien waren wieder nicht in Ordnung, nach 30Minuten warten am Schalter war dann aber dass zum Glück auch geklärt.
Grundsätzlich muss ich abschließend sagen, so eine schlecht organisierte Reise haben wir noch nie gemacht, wir wussten zu keinem Zeitpunkt in welchen Hotels sind wir untergebracht noch wussten wir wann die Inlandsflüge (davon hatten wir 3) stattfinden.
Im Reisebüro haben wir dann erfahren dass dies kein Einzelfall war und es schon einen Stapel mit Beschwerden über BigXtra gibt.
Also für uns kommt der Reiseveranstalter BigXtra auf keinen Fall mehr in Frage.LG
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Hallo,
ich habe bereits Anfang des Jahres für kommenden November über Sonnenklar.tv und den Veranstalter BigXtra eine Pauschalreise nach Khao Lak gebucht.
Aufgrund der sich in den letzten Monaten nun immer mehr zuspitzenden Situation in Thailand komme ich persönlich zu einer etwas anderen Einschätzung als das Auswärtige Amt, was die Sicherheit vor Ort angeht. Deshalb erwäge ich nun, den Urlaub umzubuchen. Mir ist klar, dass ich dabei rechtlich derzeit auf verlorenem Posten stehe und im Zweifel einen schönen drei- bis vierstelligen Betrag an Stornokosten zu tragen hätte.
Mich würde allerdings interessieren, welche Erfahrungen ihr in den letzten Jahren in Bezug auf Umbuchungen und diesezügliche Kulanz der Reiseveranstalter gemacht habt - idealerweise natürlich BigXtra.
Ist es in einem solchen Fall günstiger, sich an Sonnenklar oder doch direkt an den Reiseveranstalter zu wenden? Ich wäre grundsätzlich bereit, eine (teilweise deutlich) höherpreisige Reise gegen Erlass bzw. Reduzierung der Stornokosten auf einen geringen Betrag beim gleichen Veranstalter zu buchen. Besteht in diesem Fall eine Wahlmöglichkeit ausschließlich aus dem BigXtra-Programm, oder sind beispielsweise auch Buchungen bei der Konzernmutter FTI möglich? Sieht man sich das Angebot auf www.bigxtra.de einmal an, wird ja hier nur ein Bruchteil der inserierten Reisen direkt von BigXtra angeboten.
Ich wäre für eure Erfahrungswerte, Anregungen und Hinweise sehr dankbar!
VG Tobias
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Da wirst du wohl nicht drumherum kommen die von dir akzeptierten AGBs zu lesen. Und da sieht es mit Umbuchung verdammt schlecht aus.
Also, wenn du wirklich nicht fliegen willst hilft nur schnellstmöglich zu stornieren.
Übrigens Sonnenklar.tv ist gemäß seiner AGB nur Vermittler....
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Dass rein rechtlich die Vertragssituation so aussieht, dass ich einen gewissen Anteil der Stornokosten zu tragen hätte, ist mir - genau wie die AGB des Veranstalters - bekannt. Ebenfalls, dass 95% der Reiseveranstalter für diese Fälle vergleichbare Passagen verwenden und (von Optionsbuchungen mal abgesehen) wohl keiner ausdrücklich Umbuchungen zulässt.
Hintergrund der Frage war, auszuloten, inwieweit seitens BigXtra hier grundsätzlich Verhandlungsbereitschaft besteht. Dafür würde ich im Vorfeld gern auf Erfahrungswerte anderer Kunden zurückgreifen.
Ich habe beispielsweise schon öfters gelesen, dass andere Veranstalter gegen eine geringe Gebühr von ca. 20-30 EUR und Buchung einer höherpreisigen Reise Kulanz zeigen. Zu BigXtra habe ich diesbezüglich leider nichts gefunden.
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....dann lies mal hier in diesem Thread z.B. S. 41 ab Beitrag @StefanLupus
22.07.2013. -
@Vip
Sicher kannst du bei vielen RV umbuchen - gegen z. B. eine Umbuchungsgebühr zwischen 30 und 60 €. Habe ich bereits gemacht, war kein Problem.
Hat auch nichts mit Kulanz zu tun. Das wird so angeboten (siehe AGB) und dementsprechend kann es auch genutzt werden.Problematisch wird es, wenn du - z. B. bei einem X-ler - ein dynamic packaging gebucht hast. Dann können die Kosten für die Umbuchung den Kosten der Stornierung gleichkommen = richtig teuer werden.
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@Vip .... dann steht das mit den Umbuchungsgebühren aber auch in den AGB (mussten wir gerade bei ITS nutzen). Und bei BigExtra steht eben leider drin das Umbuchungen ausgeschlossen sind...
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Wenn nichts passiert sicher OK aber wenn man Probleme hat zum kotzen:
Wir haben telefonisch eine Reise gebucht. Am Telefon wurden wir gefragt, ob wir eine Reiseversicherung benötigen? Wir sagten natürlich ja falls etwas passiert - man kann ja nie wissen.
Wir bekamen die Unterlagen per Mail - Reiseversicherung war dabei.
Leider haben wir einen Arzt benötigt.
Nach der Reise haben wir die Unterlagen bei der Versicherung eingereicht - nur waren diese Kosten dann nicht von der Versicherung gedeckt.
Wir haben dann beim Big Xtra angerufen und nachgefragt - ja das stimmt so aber wir wären selber schuld weil wir die Unterlagen nicht genau kontrolliert haben was jetzt genau dabei ist obwohl Sie dazu verpflichtet sind, die Kunden über die Arten der Versicherung aufzuklären und genau nachfragen müssen welche Art sie wollen. Wie schon geschrieben haben wir gesagt, dass wir eine Versicherung brauchen falls ETWAS passiert.
Die Dame am Telefon war ganz unfreundlich und hat uns auf gut Deutsch gesagt, dass wir Pech hätten, wenn wir es nicht genau durchlesen und dass wir wahrscheinlich Geld sparen wollten und jetzt sagen, dass Big Xtra schuld ist - so eine Frechheit.
Schriftlich sind wir auch nicht weitergekommen - also bleiben wir jetzt auf den vollen Kosten sitzen...
Finde ich sehr beschämend, dass so mit den Kunden umgegangen wird.... -
Ich kann dienen Ärger über den Veranstalter nicht so recht nachvollziehen:
Man schaut sich doch die Unterlagen genau an, wenn sie eintreffen?
Gerade bei einer telefonischen Buchung, vergleicht man alles penibel.
Und gerade der Begriff "Versicherungen" kann ja nun mal alles oder nichts beinhalten. Es gibt z.b. Rücktritt, Abbruch, Auslandskranken usw.
Einfach davon auszugehen, dass alles "Allinkusive " ist , ist sehr blauäugig... -
Naja ich finds schon sehr ärgerlich wenn man es telefonisch bespricht - im Reisebüro wird ja auch alles nur so besprochen und wer kontrolliert da schon so genau nach??? Erlich jetzt?
Besonders wenn die Dame sagt, dass alle Ihre Mitarbeiter die Kunden über die Versicherungen aufklären müssen - was Sie aber nicht machen...
Nicht auszudenken wenn was schlimmeres passiert wäre...
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Du wirst dir schon angewöhnen müssen, deine Verträge auch genau zu lesen bevor du sie unterschreibst (nichts anderes ist es ja im Reisbüro).
Du kannst nicht davon ausgehen, dass bisher alles gut gegangen ist, dass auch in zukunft nichts passiert.
Es sitzen überall nur Menschen und die machen auch mal Fehler.
Wenn du den nicht bemerkst und einfach "ungesehen" unterschreibst, musst du mit den Konsequenzen klar kommen... -
Im Reisebüro würden Sie Ihre Fehler aber wahrscheinlich eingestehen oder zumindest um einen Kompromis bemüht sein - weil Sie dort Ihre Kunden anscheinend mehr schätzen was ich ein bisschen traurig finde...
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Mit BigXtra hat das jetzt zwar nix mehr zu tun, bei manchen Reiseversicherungen gibt es auch einen gewissen Selbstbehalt.
Liegt dieser beispielsweise bei €200 wird eine Arztrechnung von €180 natürlich nicht erstattet - aber auch solche Details kann man den AGB des Versicherers entnehmen!Eine Pauschalklatsche wie "Finde ich sehr beschämend, dass so mit den Kunden umgegangen wird...." ist ohne genauere Begründung schlicht überflüssig ...!
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xx Beitrag editiert, Zitat gelöscht xx
Dazu muss ich bemerken, dass Ihr nicht wisst wie die Dame mit uns gesprochen hat und uns zu unterstellen, dass wir mit Absicht die schlechtere Versicherung genommen haben und weil jetzt was passiert ist, dass wir es dann BigXtra unterschieben wollen - dass finde ich schon frech - Ihr nicht?
Immerhin hätten wir die Belege dann sicher nicht an die Hanse Merkur geschickt... -
xx Beitrag editiert, Zitat gelöscht xx
Lisa111122223333:
Ich kontrolliere tatsächlich alles nach. Denn ich bin auch schuld, wenn ich etwas überlese....
Ich habe allerdings eine Reiseversicherungspacket bei meiner Kreditkarte, das gilt immer: Reiserücktritt, -abruch, Auslandskrankenversicherung, etc.... kostet mich gerade mal 36 € im Jahr, auch mein Mann ist mitversichert. Allerdings habe ich auch bei meiner Krankenzusatzversicherung auch eine Auslandsreiseversicherung dabei. Ohne sowas würde ich nicht reisen.
Abgesehen davon, wenn etwas nicht versichert wurde, braucht man auch nicht mit der Dame diskutieren, da die Situation ja klar ist. Und im Nachhinhein bringen auch Schuldzuweisungen nichts. Man hat es ja auch nicht bezahlt. Denn sonst hätte man es gehabt. Einfach beim nächsten Mal (sicher nicht BigXtra) alles in Ruhe kontrollieren.
Viel Freude bei der nächsten Reise! Man lernt halt immer dazu!
Seid ein wenig freundlicher, ihr beiden...
