Sun Express - allg. Fragen/Antworten und Erfahrungen
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Gut und sclecht liegt natürlich im Auge des Betrachters, aber wir fliegen z.B meistens Premium Economy und Sun Express hat keine. Bei uns gibt es auch noch einige andere Punkte, in denen wir Condor besser finden. Aber das muss natürlich, wie schon geschrieben,
jeder für sich selbst entscheiden. -
Wir hatten diesen Flieger im Herbst und waren echt endteuscht.
Getränke gab es beim Snake in einen kleinen Schälchen 100ml . Wer mehr Bedarf
hatte der konnte natürlich zu echt überspitzten Preisen Wasser oder Kaffee
kaufen. Mein Kaffee kostete 3,50 € . Wenigstens schmeckte er priema ....
Auf dem Rückflug nahmen wir uns Wasser mit . Wasser ist wichtig ! -
Also Sorry aber mittlerweile weiss doch eigentlich jeder das die Verpflegung nicht umsonst ist...... das wurde schon sooo oft hier geschrieben und diskutiert.....
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Hin und Rückflug im Februar 2012 mit der Sunexpress nach Antalya:
Es wurde jeweils ein Film gezeigt. Es gab ein Gummibrötchen mit einer Scheibe Wurst ( keine Butter o.ähnliches), ein kleines Stück trockenen Kuchen, ein Mini-Schokoriegel und 125 ml Wasser. Sonstige Getränke mussten gekauft werden: Wasser 0,5l 1€, Cola usw. 0,33l 2,50€, Kaffee und Cappucino 3€. -
SunExpress behauptet, sie hat tatsächlich so eine Abteilung: CRM !
Nennt sich NeuDeutsch: CustomerRelationsshipManagement.
Dass diese Abteilung unterbesetzt oder inkompetent ist, kann ich nun heute bestätigen.
Seit dem 30.Jan2012 (also 6 Wochen) versuche ich Antworten zu erhalten.
3 Emails und 2 Anrufe bei der Hotline (jawohl: 0180ziger, Istanbul) später hat man mir geantwortet:"Sehr geehrter Herr Onkel Belek,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Mit bedauern haben wir erfahren, dass Sie einige Unannehmlichkeiten erleben mussten. Für die Umstände möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen Entschuldigen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass aufgrund eines Systemfehlers, unser Kontaktformular nicht funktionierte. Daher haben Sie auch eine Fehlermeldung erhalten. Dieser Fehler wurde jedoch zwischenzeitlich behoben.
Des Weiteren möchten wir Ihnen zur folgenden Punkten Stellung nehmen:
A.)Das bestellte Essen (12 Euro) auf Ihrem Flug FRA-AYT XG1141, dass Sie leider nicht erhalten haben möchten wir Ihnen gerne zurückerstatten, sobald Sie uns Ihre Bankverbindung (Kontoinhaber, Name der Bank, Bankleitzahl und Kontonummer) mitgeteilt haben.
B.-C.)Den Ablauf für das bestellte Essen auf Ihrem Flug AYT-FRA XG1142 und das ausgefallen Board Programm auf Ihrem Flug AYT-FRA XG1140 haben wir zur Beachtung an unsere zuständigen Abteilungen weitergeleitet. Wir versichern Ihnen, dass dort die notwendigen Maßnahmen getroffen werden, um die von uns gewünschte zuvorkommende Betreuung unserer Gäste zu gewährleisten.
D.) Vielen Danke für Ihren Vorschlag, den werden wir In unserem nächsten Meeting ansprechen.
E.) Auf einigen Abflugsorten (Ausland) haben wir auf Grund von unterschiedlichen Systemen zeitweise Probleme, dass beim Check-in die Vorlage der SunPoints Karte erfasst wird, jedoch die Informationen nicht übermittelt werden. In solchen Fällen können Sie 48 Stunden nach dem Flug, rückwirkend Ihre Punkte über unsere SunPoints Webseite gutschreiben. Die SunPoints Karten werden nach verschiedenen Prozessen versandt, daher kann es noch ein bisschen dauern bis Sie Ihre originale SunPoints Karte erhalten. Für Ihre Geduld bedanken wir uns im Voraus.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und verbleiben
Mit freundlichen Grüssen
M. B.
SunExpress Kundenbetreuung"
crm@sunexpress.com -
Hallo,
kann mir jemand sagen wie kulant Sunexpress zur Zeit mit Übergepäck ist?
Ein Koffer hat 1 Kilo zuviel und der andere (von meinem Mann
) hat 2 Kilo zuviel.
LG -
Es gilt Klick!
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Ich würd ins Handgepäck umpacken, falls da noch Platz ist, oder was zu Hause lassen, falls Ihr kein Übergepäck zahlen wollt.
Hab im letzten Herbst gesehen, dass reihenweise Passagiere "nachlösen" durften und sich entsprechend aufgeregt haben. Aber es gibt nunmal keinen Anspruch auf Kulanz! -
Neeee auspacken geht nicht....
Ich zahl das schon und werde mich auch nicht aufregen weil ich damit rechne.
Mal schauen wenn bei den 30 Kilo Tauchgepäck noch Luft ist, werde ich noch was da rein schummeln.
Handgepäck ist auch schon ausgereizt
Auf dem Rückweg wird es leichter das sind die ganzen Pflegeartikel ( 5Kilo ) nicht mehr dabei. -
h.barkowski wrote:
Hallo,
kann mir jemand sagen wie kulant Sunexpress zur Zeit mit Übergepäck ist?...ähnlich präzise lässt sich vermutlich nur die frage nach dem wetter und der wassertemperatur beantworten
ne mal im ernst.
gehe einfach davon aus, dass nur das durchgewunken wird, was erlaubt (und ggf. dazu gekauft) ist.
alles andere ist abhängig von vielen vielen faktoren und eben auch nicht verlässlich. -
Veto!
Man kann die Frage ganz unabhängig von "umgebenden Faktoren" sehr präzise beantworten:
Die Freigewichtsgrenze wird orthodox eingehalten und >20,5kg ist eine Zuzahlung fällig - da helfen weder strahlendes Lächeln, noch ein Familienauftritt in "I love Türkiye" Shirts!
Das Freigewicht für Kabinengepäck beträgt 6kg. Es wird zwar nicht generell gewogen, wenn jedoch ein Passagier mit einem "verdächtigen Gebinde" am Check-In erscheint und zudem das Freigewicht auf Naht ausschöpft, kann da durchaus genauer hingesehen werden.
Die Check-In Agents haben sehr rigide Vorschriften und an die halten sie sich auch bei überaus charmanter Argumentation, warum nun der Koffer leider mehr wiegt, als kostenfrei erlaubt. -
@v.s.
mit verlaub.
die frage war wie kulant xq ist.
und das läßt sich nun wahrlich nicht präzise beantworten. der eine so, der andere so.
was "streng nach vorschrift" erlaubt ist, wurde hinlänglich beschrieben.
auch ohne bekennendes shirt kann man mit 22+ durchgewunken werden.
kann, muß aber nicht. (ob ein "bier formte diesen wunderschönen körper" weiter hilft? ich hatte es nicht an 
)
vielleicht war aber die nette dame am schalter neulich bei mir besonders liberal.
orthodox war das aber nicht gerade zu benennen.
trotzdem habe ich sie in mein nachtgebet eingeschlossen, ob ihrer kulanten vorgenhensweise. -
@vonschmeling
"denkst Du" bzw. "glaubst Du", dass das so ist, oder bist Du Mitarbeiter bei Sun Express und kennst diese Vorschriften ?
Ich habe erst jetzt wieder genau gegenteilige Erfahrungen auf Flügen mit Tuifly und Air Berlin gemacht, da kommen teilweise Leute mit "Handgepäck" in die Kabine, das Grösse und Gewicht eines "normalen" Koffers hat. Ich finde, das geht einfach zu weit . -
@herbert
"vorschriften" haben sie alle.
aber sowas ist auch schwer personenabhängig.
hat die "dame am schalter" besonders nette laune, oder du kannst ihr in besonders netter form den grund deines übergepäcks erklären,kann overweight auch mal durchgewunken werden.
davon läßt sich aber keine regel ableiten. (beispielsweise: nur vorabend check in nutzen, oder auf die tränendrüse drücken, etc).
es kann auch alles ganz anders kommen.
in muc zum beispiel kann es am heutigen tage streng zugegangen sein, während man in dus eher schon mal ein auge zurdrückt, oder umgekehrt.
wie gesagt: erlaubt sind die limitierten (und für jede airline ablesbare) vorschriften.
alles andere ist kulanz und niemand kann für diese kulanz für sich selbst eine rechtspflicht ableiten -
@Herbert40
Glaubst du, dass ich glaube, hoffst du, dass ich denke oder was genau interessiert dich?
Soweit es meinen Beitrag betrifft, WEISS ICH wovon ich spreche (eiserne Regel!).
Hier geht es um Sunexpress, explizit das Aufgabegepäck und mein Hinweis bezüglich des Handgepäcks bezog sich a) auf den Tipp "umzupacken" (Risiken und Nebenwirkungen) und b) auf vorläufige "relative" Kulanz in dieser Hinsicht. -
@v.s.
was das handeln "streng nach vorschrift" betrifft, glaube ich dir dein wissen.
aber was kulanz betrifft: niemand weiß, welcher mensch hinter dem jeweiligen schalter sitzt und inwieweit die jeweiligen personen ihre vorschriften "beugen" (können).
lass es uns andere aber bitte wissen, wenn du bzgl. der grenze der "beugung" insiderwissen hast. -
@Lexilexi
Es bedarf keinerlei Insiderwissens, denn die Regeln sind obligatorisch, orthodox und sogar international - ich hab also keinen Schimmer, was du mit "Vakanzen" zu bezwecken gedenkst??
Frage: Wie kulant?
Antwort: regelkonform! (= keine Kulanz!)
Ganz einfach.
:?
