RSD-Reise Service Deutschland Teil I
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Sodele, soeben habe ich etliche OT gelöscht und möchte jetzt wirklich darum bitten, daß hier nur noch zum Thema gepostet wird - danke !
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Hallo.
Ich bin die Reise nach Ras al Khaimah kurzfristig nicht angetreten. Grund: Zu viele Änderungen von der Auftrags- bis zur Buchungsbestätigung.
Zunächst war wirklich die Rede (im Flyer und Auftragsbestaetigung) von einem Linienflug mit renommierter Fluggesellschaft nach Dubai/Ras al Khaimah. Lt. Telefonauskunft von RSD sollte es sich um einen Nonstopflug handeln. Geht aber eigentlich nicht, da Ras al Khaimah von DEU nicht per Linienflug bedient wird. Nur Dubai wird bedient.
Also Hoffnung auf Emirates, LH oder Air Berlin.
4 Wochen vor Abflug dann die Mitteilung, dass RAK Airways fliegt. RSD hat zwei 757-200 aus Spanien und England zur Wintersaison Richtung Ras al Khaimah im Vollcharter angemietet (Abflughafen z.B. Wien, Frankfurt oder Düsseldorf). Also nix mit Linie und renommiert.
RAK Airways: die aufblühende Gesellschaft am Fliegerhimmel!!!
Ist in keinem Ranking vertreten. Schaut Euch die fürchterlichen Berichte an, die bereits damit flogen.
Auch die zunächst genannten Strand- und Wüstenhotels wurden gegen ein Stadthotel in Sharjah mit 25 Stockwerken nahe einer Werft und ein Geschäftshotel im Finanzdistrikt von Dubai ausgetauscht.
Beide weit entfernt von den ursprünglichen Häusern (80 km und 130 km).
Durch die späte Ankunftszeit (nachts um 3 Uhr im Hotel) und frühe Abflugzeit (ab Hotel um 3 Uhr) hätte das bedeutet: erste Nacht und letzte Nacht kaputt, eine HP flöten.
Das Hochglanzprospekt sah so toll aus. Herausgekommen ist eine komplett andere Reise.
Als Vielreisender und Kenner der Szene, bin ich diesmal so richtig schön reingefallen und kann es mir selbst kaum verzeihen.
Euer Reisebär -
Nachtrag zu meinem Bericht vom 11.10.
Da ich wie gesagt durch die Aktionen von RSD nervös geworden bin, habe ich frühzeitig einen Anwalt eingeschaltet.
Den kompletten Reisepreis habe ich nach meiner Stornierung zurüchbekommen.
Zwischenzeitlich hat sich der von mir beauftragte Anwalt mit RSD zu meiner vollen Zufriedenheit geeinigt.
Da mir die Reise vom Steuerzahlerbund als besonders günstige Reise für die Mitglieder des Steuerzahlerbundes empfohlen wurde, habe ich auch Kontakt mit der Werbeabteilung des Steuezahlerbundes aufgenommen.
Dort sagte man mir zunächst, man sei seit 3 Jahren Werbepartner von RSD und es sei in der Vergangenheit noch nie zu Reklamationen gekommen, im Gegenteil die Kundenzufriedenheit sei mit der Schulnote 1,67 bewertet worden.
Einige Tage später erhielt ich einen Anruf vom Steuerzahlerbund und man teilte mir mit, das bei den Dubai Reisen wohl alles schief gelaufen sei was schief laufen kann.
Man habe RSD einbestellt. Außerdem hätte RSD zugesagt das alle Personen, die die zugesagte Leistung nicht erhalten haben entschädigt würden. Ich nehme an das hier die Leistungen gemeint sind die durch die Nachtflüge nicht geleistet werden konnten.
Außerdem erhielt ich einen Anruf von einer RSD Mitarbeiterin die sich nach meiner Zufriedenheit erkundigte. Ich konnte Ihr mitteilen,dass ich mit der getroffenen Regelung einverstanden sei.
Da RSD Mitglied des Dachverbandes der Reiseveranstalter ist, habe ich auch dort nachgeforscht.
Aber hier hat man offensichtlich nur Interresse daran, dass die Mitglieder pünktlich Ihren Beitrag zahlen.
Aufgefallen ist mir, dass ein Verhaltenskodex im Online Marketing exestiert, der von vielen Reiseveranstaltern aber nicht von RSD unterzeichnet ist.
Als Fazit habe ich den Eindruck das RSD sich um Schadensbegrenzung bemüht,
man hat wohl eingesehen das man so nicht mit Kunden umspringen kann.
Es wäre schön wenn mein Eindruck durch einige positive Berichte bestätigt würde.
Das RSD reagiert ist sicher den vielen Personen zu verdanken die in diesem Forum ihre Erlebnisse niedergeschrieben haben.
Schade nur das einige Personen dieses Forum benutzen um Ihre Zeit totzuschlagen
und unter anderem Beweise verlangen, wozu ?????
Nur noch eins : wenn ich eine VIP Luxusreise buche, kann ich davon ausgehen, das auch der Flug einem gewissen Standard entspricht und dann spielt es überhaupt keine Rolle ob es sich um einen Linienflug oder einen Charterflug handelt. -
@funk
Wenn du hier etwas "zurückblätterst", wirst du feststellen, dass - neben dir - sich zwei weitere User gemeldet haben, die von RSD entschädigt wurden.
Und ja, bei dieser Dubai-Reise ist sehr viel schief gelaufen und nachdem gestern erneut diesbezüglich hier gepostet wurde, wünschte ich mir schon, der RV könne sich hier melden (kann er doch mit Genehmigung von HC, nicht wahr?) und ein Statement dazu abgeben.
Was deine Kritik an Holginho betrifft: Wenn du hier regelmäßig mitliest, wirst du merken, dass manche Beschwerden gegen diesen oder jenen RV schon ein wenig auf tönernen Füßen stehen und einer näheren Betrachtung nicht standhalten.
OK, der Dubai-Fall fällt nun nicht unter diese Art von Beschwerden und wie es aussieht, räumt RSD dies zwischenzeitlich ein.
Vllt. melden sich noch mehr betroffenen User hier, die uns das Ergebnis ihrer nachträglichen Verhandlungen mit RSD mitteilen.
Ich habe nur noch eine letzte Frage (und bitte verstehe sie nicht falsch):
Du schreibst von einer VIP-Luxusreise. Ist dies die Reise, die schon vor einigen Monaten hier erwähnt wurde, die zu 699 € im Angebot war (ist ?) ? -
Gastwirt,
das tun die aber nur, damit sie in den Anzeigen für "Leserreisen" und den Postwurfsendungen und den "Gewinnbenachrichtigungen" mit "749 Euro geschenkt" oder "Hotelaufenthalt gratis, Sie zahlen nur den Flug und die Reservierungsgebühr" werben können.
Die Preisangabe auf der Homepage ist nur dafür gedacht, die "Hochwertigkeit" der Reise rauszustreichen und entsprechende Erwartungen beim möglicherweise nachsehenden Kunden zu wecken.
Bei den meisten setzt spätestens dann der Gedanke ein, "oh, da würd ich ja richtig was sparen, so ne Chance gibts nie wieder" und Preis- Leistungsvergleiche finden gar nicht mehr statt.
Das ist wie mit Ausverkaufsware, bei der der durchgestrichene "frühere", selbstverständlich viel höhere Preis gleich nach der Produktion zusammen mit dem "reduzierten" aufs Etikett gedruckt wurde. -
Ich kenn die Seite schon, und auch die Preise dort. Die allerwenigsten RSD-Reisenden dürften dort nachsehen, geschweige denn, dort buchen.
Ich hab mir das auch mal angesehen, als ich so ne "VIP-Einladung" mit selbstverständlich hohem Preisvorteil bekommen habe. Diese Einladungen, Bonusreisen und die Anzeigen für "Leserreisen" in bestimmten Zeitschriften sind nämlich der eigentliche Weg über den diese Reisen nahezu ausschliesslich verkauft werden. Gebucht wird dann auch von den meist internetfernen und unerfahrenen Kunden per Telefon, da ist es dann auch einfacher, Zusatzleistungen zu verkaufen und mögliche Bedenken zu zerstreuen. -
Ja, genau diese Reise wurde damals als Werbebeilage in der FAZ als VIP-Reise beworben und auch auf der Homepage von RSD für 1599 € angeboten. Heute ist es eine andere Reise. Bei den 699€ bleibt es allerdings nicht, wir kamen mit Zuschlägen (Saison, Flughafen, Halbpension) immerhin auf knapp über 1000€ pro Person. Wir haben übrigens die Reise auch storniert und mittlerweile unser Geld zurück, allerdings erst, nachdem wir massiven Druck gemacht haben. Sauer und enttäuscht sind wir trotzdem, viel Ärger, Zeit verschwendet, Urlaub fällt aus (keine Möglichkeit, dieses Jahr den Urlaub nachzuholen, weil wir immer mindestens 4 Monate vorher den Urlaub anmelden müssen).
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Majalla,
sehr schade, dass Ihr jetzt nicht fahren könnt, ich weiß auch ganz gut, wie sich ein geplatzter Urlaub anfühlt, aber ich bin sicher, dass das letztlich besser ist, als sich möglicherweise vor Ort noch mehr zu ärgern.
Sind denn die freien Tage schon vorbei und bestand oder besteht keine Möglichkeit kurzfristig was anderes zu buchen?
LG
Angelika -
Hallo Angelika,
die Tage sind noch nicht vorbei, aber wir waren so gestresst, dass wir nichts anderes buchen wollten, weil es so kurzfristig wäre und wir jetzt alarmiert und sehr vorsichtig geworden sind. Wenn man sich so kurzfristig entscheiden muss, wer weiß, vielleicht fällt man dann wieder rein? Wir werden deshalb in Zukunft auch eher wieder individuell buchen. Wir sind nur froh, dass die Sache jetzt erledigt ist und in Zukunft werden wir bei der Urlaubsbuchung kritischer und vorsichtiger sein. -
annavera wrote:
Ist ja auch nicht Thema hier und irgendwo wohl auch meine eigene Dummheit, aber halt trotzdem traurig, wenn einem so die Lust und auch der Mut zu einer Reise genommen wird, auf die man sich eigentlich lange gefreut hat. Gebucht habe ich schon im Mai 2011.
Ich habe einfach Angst und man liest nirgendwo was stabil positives...
Ich finde es irgendwie schlimm, dass bei einfachen Verbrauchern vorausgesetzt wird, dass sie z. B. wissen müssten, was "renommiert" bei Fluggesellschaften bedeutet.
Sollte es nicht schon allein Grund genug sein, stornieren zu können, wenn einem am Telefon AirBerlin und Emirates genannt wurde und man soll sich dann auf RAK einlassen trotz Bedenken. Werde ich da nicht wirklich als Verbraucher gezwungen letztendlich abwägen zu müssen: Was ist mir mehr wert - 40 % Stornogebühren für NICHTS oder meine Unversehrtheit?
Muss man echt erst zahlen oder negative Dinge über sich ergehen lassen, bevor man sich dagegen wehren kann? Traurig...@ Annavera:
Wir waren in genau der gleichen Position: Im Frühjahr mit 4 Leuten (2 Buchungen à 2 Pers.) Reise gebucht, gefreut - und dann sickerte im Internet durch, dass der "Linienflug mit renommierter Airline" (telefonisch vom RV als Air Berlin oder Emirates benannt) ab 1.10.11 von verschiedenen Airports aus nun von RAK Airways mit einer geleasten (Wetleasing) Jet2 (15 Jahre alte B757-200 auf der Strecke ab/bis HAM/TXL) durchgeführt wird. Absolut nichts für uns (ebenfalls Flugangst trotz Vielreiserei)! Hotelwechse etc. hätten wir anbetracht des Preises noch akzeptiert, aber nicht so ein Fluggerät...
Sind dann ca. 35 Tage vor Abreisetermin von der Reise zurück getreten wegen Nichteinhaltung der vertraglich zugesicherten Leistungen. Von RSD kam dann eine Stornorechnung über 15% (das zu deiner Beunruhigung wg. der bei Linienflügen üblichen 40%). Wieder reklamiert - und so ging es noch ein wenig hin und her, bis letztendlich unsere Freunde nun den gesamtpreis zurück bekamen, wir selbst allerdings noch warten.
Also bitte folge deinem Inneren und storniere die Reise! Wirf' dir nicht vor, zu "naiv" gewesen zu sein bei der Buchung - vielen, vielen ist es so ergangen und Urlaub - egal wie teuer oder preiswert - ist einfach zu kostbar, um sich zitternd ins Abenteuer zu stürzen, nur weil ein RV nicht zu seinen Zusicherungen steht! -
Über den Komfort kann man natürlich streiten, aber eine 15 Jahre alte B757 als Rücktrittsgrund anzuführen , liegt neben der Sache. Andere große und bekannte airlines fliegen auch die 757 (auch CONDOR !) und ebenso noch deutlich älteres Gerät. Jet2com ist eine nach internationalen Massstäben lizensierte britsche Fluglinie. In der Fliegerei gelten andere Gesetze, als bei einem Auto.
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@funk.s:
1.)
Du hast Dein Geld komplett vom RV zurückbekommen - also ist in der Hinsicht alles in Ordnung.
2.)
Nicht nur die "Werbeabteilung des Steuerzahlerbundes" hat gute bis sehr gute Bewertungsraten und -klassifikationen zu diesem RV.
3.)
Der RV hat eingeräumt, das nicht alles optimal gelaufen ist und das Betroffene entschädigt werden!
4.)
Mitarbeiter des RV fragen offensichtlich mittlerweile nach, ob alles zur Zufriedenheit geregelt ist
Für die Realität von Punkt 3 und 4 sprechen u.a. auch die entsprechenden und dahingehenden Meldungen mehrerer betroffener Urlauber hier.
5.)
Der von Dir genannte "Verhaltenkodex" wurde nicht nur von RSD nicht gegengezeichnet - da fehlen noch "ganz andere Kaliber" und zwar u.a. auch welche, die ja angeblich sooooo renommiert sind.
6.)
Selbstverständlich ist man seitens des RV um Schadensbegrenzung bemüht - das war man offensichtlich von Beginn an. Aber hier gibt es ganz einfach gewisse Zeitfenster die durchlaufen werden (müssen), die nicht spezifisch für diesen RV sind und auch für andere RV ihre Gültigkeit haben.
7.)
Ja, da HC kein Wald-und-Wiesen-Forum ist, können bestimmte Umstände durchaus für einen gewissen Druck sorgen - unbestritten!
Und Du kannst Dir sicher sein, das der RV hier mitgelesen und sich mit fast 100%iger Sicherheit auch bei HC gemeldet hat.
Und so wie er mittlerweile positiv reagiert, so könnte ich mir umgekehrt aber auch sehr gut vorstellen, das einige Leute hier in Kürze "Post" bekommen.
Was hier teilweise an völlig sinnfreien (dazu auch oft noch falschen und/oder ungerechtfertigten) Kübeln "Dreck" von einigen usern in Richtung des RV abgesondert wurde, paßt auf keine der berühmten Kuhhäute und es gibt (zum Glück und zurecht) mittlerweile immer mehr RV (wahlweise auch Hotels oder Airlines) die sich genau dagegen zur Wehr setzen.
8.)
Ja, ich "verlange Beweise"!
...wobei Du das bitte (wenn Du es schon so extrem auslegst) relativieren solltest.
Ich habe nach Belegen für bestimmte Behauptungen gefragt(!) ... und genau das ist a) nur fair im Sinne einer gleichberechtigten Diskussion auf Augenhöhe aller Beteiligten und b) haben die dann auch irgendwann mal eintreffenden Wortmeldungen dazu auch erheblich zur "Aufklärung" der ganzen Geschichte beigetragen.
funk.s auch an Dich die bereits an andere gestellte Frage (komischerweise gibt es darauf nie eine Antwort):
Würdest Du es klaglos hinnehmen, wenn Du hier über Dich lesen müßtest, wie "zig Leute" behaupten, Du wärst ein Riesenar... und würdest Deine Mitmenschen bewußt täuschen und betrügen?
Ganz sicher nicht, oder? Schon gar nicht, wenn sie zu diesen üblen Nachreden und Beleidigungen auch noch jedweden Nachweis und Beleg verweigern würden!
9.)
Das war gestern (trotz "Konkurrenz" in Form einiger Äußerungen in anderen threads gestern abend) der "Schenkelklopfer" schlechthin:
"...wenn ich eine VIP Luxusreise buche, kann ich davon ausgehen, das auch der Flug einem gewissen Standard entspricht und dann spielt es überhaupt keine Rolle ob es sich um einen Linienflug oder einen Charterflug handelt."
Zunächst einmal ist es ein reiserechtlicher Unterschied (und zwar u.U. erheblich) ob Linie oder Charter.
Die (offensichtlich mehrfach telefonisch getätigten) Aussagen des RV "Emirates oder AirBerlin" sollten grundsätzlich schonmal "Fragezeichen" bei jedem der diese Antwort erhält auslösen, wenn er schon "VIP" für sich in "Anspruch" nimmt.
Und dann sind wir auch schon beim eigentlichen "Problem"! Der Terminus "VIP Luxusreise" suggeriert sicher u.U. gewisse Dinge, ist aber letztlich nur Katalogsprache, in der Branche durchaus gängig und RV-übergreifend, aber keinerlei juristisch bindendes Qualitätsmerkmal.
Ähnlich verhält es sich z.B. auch mit Hotelnamen in denen z.B. Worte wie "Palace", "Grand" oder "Luxury" vorkommen....auch diese implizieren keinesfalls zwingend bestimmte Qualitätsmerkmale und können theoretisch auch von "Jugendherbergen oder Campingplätzen" genutzt werden.
Den Angebotsausschreibungen "renommierte Airline" wude durchaus auch mit RAK Genüge geleistet (die Definition "renommiert" ist hier im Airline-Forum jederzeit gerne nachlesbar!) und die Hotels waren (auch im Falle eventueller Wechsel) ebenfalls alles andere als Bruchbuden.
Ich möchte ausdrücklich nochmal betonen, das ich hier niemals irgendeinen Kritiker in irgendeiner Form angreifen /wollte/möchte und ja, Urlaub ist für uns alle ein kostbares Gut für das wir i.d.R. hart arbeiten.
Ich bitte aber ausdrücklich um faire Behandlung beider(!) Seiten und werde auch weiterhin Dinge "hinterfragen"..und hier gab (und gibt) es einiges zu hinterfragen und/oder zu korrigieren! -
@ Herward1
eine 15 Jahre alte B757 als Rücktrittsgrund anzuführen , liegt neben der SacheSorry, da habe ich mich wohl etwas schwammig ausgedrückt
Nein, das Alter der Maschine war nicht der Rücktrittsgrund, auch wenn ein solches Wissen für Flugangst anfälligen Menschen schon die Reise verderben kann...
Was uns sehr, sehr stutzig machte ist die Tatsache, dass man diese "Linienflüge" nirgendwo finden kann. Weder auf den Sites der betr. Airports noch auf der Homepage von RAK-Airways tauchen sie auf, mit gängigen Suchmaschinen lassen sie sich nicht ermitteln, nirgendwo kann man sie buchen, in keinem Flugplan kann man sie finden... Mir kommen da wirklich Zweifel, ob das ein "Linienflug einer renommierten Airline" sein kann?!Über den Komfort kann man natürlich streiten
Bestimmt! Aber die in jüngster Zeit (z.Zt. unserer Stornierung noch nicht, da damals die ersten Reisenden mit diesen Flügen noch nicht zurück waren) aufgetauchten Airline-Bewertungen sprechen doch eine seeehr deutliche Sprache und ich persönlich bin einfach nur froh, dass wir uns das erspart haben*...*
Fazit: Es ist angeraten, sich vor Buchung einer Reise zu informieren, welche Airline es sein könnte, Hotelbewertungen zu ergoogeln etc. All' das haben wir gemacht und haben dann gebucht. Allerdings kann man einen nirgends zu findenden Flug nicht erahnen und sich über Hotels, die anscheinend sehr häufig als Ersatz dann vor Ort herhalten müssen, nicht informieren
Schade einfach um die verlorene Zeit, die unsinnig gewordene Vorfreude, die Mühen der Stornierung und die nun nicht stattfindende Reise... -
@GR-Fan
Zitat:
"Sind dann ca. 35 Tage vor Abreisetermin von der Reise zurück getreten wegen Nichteinhaltung der vertraglich zugesicherten Leistungen. Von RSD kam dann eine Stornorechnung über 15% (das zu deiner Beunruhigung wg. der bei Linienflügen üblichen 40%)."
---> Ich gehe davon aus, dass es heißen sollte: ...zu deiner Beruhigung...
An der hier genannten Stornorechnung ist schon ganz klar zu ersehen, dass der RV hier SELBST von einem Charterflug ausgeht --> siehe die AGBs.
Ich zitiere wiederholend hieraus:
4.1 Flugreisen mit Charterflügen und Eigenanreise
bis 30 Tage vor Reisebeginn = Buchungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15% des Gesamtpreises,
29.-21. Tag vor Reisebeginn = 20% des Gesamtpreises... u.s.w.4.2 Flugreisen mit Linienbeförderung und Schiffsreisen
bis zum 61. Tage vor Reiseantritt € 25,-
bis zum 30. Tag vor Reiseantritt 40%
bis zum 15. Tag vor Reiseantritt 65% ... u.s.w.
Und GR-Fan hat Recht. Diese Flüge sind tatsächlich nirgends zu finden oder zu buchen. Kann man da von "Linienflug mit renommierter Fluggesellschaft" sprechen?
Bei aller Liebe...
LG,
Annavera -
wir haben über rsd reisen ende oktober 11 eine kapadokien reise
unternommen, leider waren die angekündigten gute 4 bis 5 sterne
hotel bei 7 übernachten nur 3 mal vorhanden. wir hatten mit der reise-
leiterin erhebliche auseinandersetzungen. die angelegenheit wurde dann
rsd reisen in deutschland dargestellt, rsd reisen hat sich in der türkei
wie auch in deutschland vorbildlich verhalten, wir hatten einen fairen
ausgleich erhalten, somit können wir rsd reisen als seriöses unternehmen
nur weiter empfehlen. trotz 4 übernachtungen im 3 sterne ******** hotel
der besonderen art. meine reisebegleitung sagte: augen zu und durch,
wenn man es so sieht war das angebot 149 euro plus 100 euro wegen
reisezeit ende okt. 11, durchaus ok. -
Hallo und Willkommen im HC-Forum, weltenbummler 1234567!
Schön, dass RSD Dir die Reise doch noch erträglich hat gestalten können. Es wäre für die User allerdings sicher interessant, um welche Hotels es sich gehandelt hat und wie man Dir entgegen gekommen ist.
LG
Sokrates -
@annavera:
Hast Du denn mal beim RV bzgl. dieser Stornorechnung und der darin enthaltenen, von Dir so gerne zitierten Passagen, nachgefragt...bevor Du weiter "fröhlich vermutest" (in diesem Punkt zugegebenermaßen aber Recht haben könntest).
Aber auch dann bleibt (unabhängig von Linie oder Charter) noch immer der Begriff "renommiert" ... und dieser Ausschreibungspunkt wurde vom RV (auch wenn es einigen hier nicht in den Rahmen ihrer mit der Reise verbundenen Erwartungen paßt) voll erfüllt. -
@holginho
Wenn RAK-Airlines so renommiert ist, warum erfährt man dann nicht bei Nachfrage bei RSD, dass mit RAK geflogen wird? Warum erzählen die allen, dass die "renommierte Airline" Air Berlin oder Emirates sei? Oder fehlen dir hierfür wieder Beweise?
