Insolvenz Glauch Reisen
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@loewe_67
so wie ich es im Moment sehe, scheint alles erst am Anfang zu sein. Ich glaube nicht, dass irgendein Betroffener bis dato sein Geld zurück bekommen hat. Es heißt aus Richtung Call Center im Laufe der kommenden Woche - woran ich nicht glaube.
Du berichtest, dass es im Hotel Gäste gibt, deren Flüge gestrichen worden. Geht es "nur" um die Beförderung oder das gleiche Schema mit der Systemfehler-E-Mail. Oder sitzen diese Kunden jetzt in der Türkei fest, weil für sie keine Rückflüge gebucht sind?
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@garfield
"... und bei all den auf der Glauch HP angegebenen Telefonnummern kommt man generell im Call Center raus"
Das ist sehr gut möglich.
Aber darf ich dich fragen, wie du als Mitarbeiter eines RBs mit eurem Geschäftspartner Glauch Reisen, dessen Reisen ihr vermittelt, i. d. R. kommunizierst ?
Übers Call-Center ? Denn eine andere Telefonnummer scheint dir ja nicht vorzuliegen.garfield160477
ich bin Reisebüromitarbeiter... Leider kommen wir als Reisebüro ebenso wenig an den Reiseveranstalter direkt ran, auch wir landen nach einer Ewigkeit in der Warteschleife in diesem Call Center und die Frage nach einer direkten Telefonnummer endet im Leeren.
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Man ist das ein Kindergarten hier. Man hätte doch einfach die Tel.-Nummer gleich reinschreiben können und Gut ist es. Statt dessen die ganze Zeit schreiben, ich wollte mal testen ob ich telefonisch durchkomme oder nicht, hatte denen aber eigentlich nichts zu sagen, und das jetzt schon über 2 Seiten, ist doch nicht nötig. Klärt das doch per PN und nicht über zwei Seien hier im Forum.
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@danny joe
Ich habe einmal einen 500 Euro.............
Was hat das mit den momentanen Schwierigkeiten von Glauch zu tun ?
Du wirst viele Urlauber finden die in der Vergangenheit mit Glauch zufrieden waren.
L.G. petrocelli -
folgender Beitrag erschien heute in der Fachpresse http://www.travel-one.net/news/article/probleme-bei-glauch-reisen/
Sorry, habe keine Ahnung, wie das mit der Verlinkung funktioniert
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@ petrocelli99
Da dieser Thread allgemein um Glauch Reisen geht, ist es völlig rechtens, daß man auch neben dem gerade diskutierten Thema, andere Erfahrungen hier niederschreibt...
Was das aktuelle Thema angeht, bin ich sehr gespannt auf die weitere Entwicklung. Danke @garfield für den Link!
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Weitere Hinweise findet man u.a. auch auf der site vom "fvw"
http://www.fvw.de/?event=page.index&cmp.socialbookmarks.metadata.key=122753|150&cid=12059
...und darüber hinaus äußert der Flurfunk schon seit geraumer Zeit "bedenkliches" - und auch das sollte ein "funktionierendes" Reisebüro mitbekommen haben. Wenn Du @garfield160477 nicht informiert bist, dann frage doch einfach mal Deine(n) Chef(in).
@krabel:
Nein, "die" Nummer (es gibt übrigens mehrere) kann man eben nicht hier einstellen - und Gründe dafür wurden auch genannt!garfield160477 schrieb:
@Holginho
Hier scheint ja jemand ganz schlau zu sein ... Nur komisch, dass man da auch nur die Nummer mit der -100 am Ende erhält :?
Eben nochmal getestet...zumindest von der "11880" bekommt man die Endungen -100, -200 und -500.
Als Schlaumeier teile ich Dir auch gerne mit, daß die -100 die BuchungsRufnummer ist, die -200 für Gruppen- u. Busreisen zuständig ist und die -500 für Kreuzfahrten.
Fragst Du bei der Auskunft aber nach weiteren Nummern, z.B. der "Verwaltung", bekommst Du die 02162-8xxxxx genannt. Dazu hatte ich aber ebenso bereits gestern etwas geschrieben...zur Erinnerung:
Holginho schrieb gestern um 16:47:19 Uhr:
Aber um zu helfen ohne die direkte Rufnummer zu nennen (und nein, auch nicht per PN denn die Erfahrung zeigt, daß diese gerne mal "im Vertrauen" weitergegeben werden und sich Unternehmen (zurecht!) nicht wirklich begeistert über die plötzlich Flut von Anrufen zeigen) ein kleiner Tipp:
Ruft doch mal die Auskunft an und verlangt nach der Nr. von Glauch - allerdings nicht die Service-Hotline (also nicht die Endungen z.B. -100, -200 und/oder -500), sondern die "Verwaltung". Dann habt ihr zwar nicht "meine" Nummer, aber ihr habt eine andere - allerdings benötigt man bei dieser häufiger "etwas" GeduldDas kann doch alles nicht so schwer sein und ich hoffe, daß diese Hilflosigkeit bei Dir im RB nicht alltäglich üblich ist! Ruft ihr im Ernst bei allen RV immer die Service-Hotlines an, wenn ihr für eine Hilfestellung/Fragen für einen Kunden Direktansprache benötigt? Nicht wirklich, oder?
Nibjnile schrieb:
@Holginho schrieb:
Hast Du Dir schonmal überlegt, daß es für Unternehmen u.U. durchaus Sinn macht nicht so einfach und für jedermann "direkt" erreichbar zu sein und möglichst alles über Callcenter-Hotlines abzuwickeln?....na da wär ich ohne Dich ja nie draufgekommen
Und toll ist, daß Du anscheinend zur Haute Volaute gehörst...Respekt!Und laß mich raten: Ein Bekannter eines Bekannten ist wahrscheinlich RB-Mitarbeiter und hat Dir unter strengster Geheimhaltung die Nummer von Glauch geflüstert und sonst noch so einiges über die Vorgehensweisen in Reisebüros...oder bist Du a.D.? ( Frage-keine Vermutung)Öhm, ich wurde gefragt "warum"...und habe geantwortet...wo ist Dein "Problem"(?)? Und nochmal: Nein, ich bin weder MA eines RB oder RV und gehöre auch nicht zu einer wie auch immer gelagerten "Haute Volaute"...und ebenfalls nein: Es ist kein Bekannter eines Bekannten der RB-MA ist...und dergestalt hat auch niemand "geflüstert". Ich habe die Nummer (wie viele andere sie auch haben sollten) und fertig!
Um @krabels Wunsch und dem eigentlichen Thema dieses threads zu entsprechen die Wiederholung eines bereits gestern gegebenen Tipps:
Kümmert euch zügig (und nachhaltig) um die Erledigung der "Probleme" mit diesem RV! -
wenn wir jetzt @krabels Wunsch zu entsprechen versuchen sollten,warum um Himmels Willen nennst Du dann nicht die für Jedermann bei der Auskunft zu erfahrene Verwaltungsnummer??( Selbstverständlich kann Jeder selbst die Auskunft anrufen-aber da Du ja bereits wissend bist,kommt es mir grad nicht in den Sinn, was Du hier bezweckst :? )
Ich frage mich ernsthaft, wo DeinProblem ist? Und nein, ichhabe kein Problem...wie kommst Du denn darauf?
Ich hatte lediglich einige Fragen an Dich,das war's dann auch schon!Und was soll die ständige Anzweifelei, was @garfields Beruf angeht??Du kannst hier (Vielen) helfen, tust es aber nicht....stattdessen kommen ständig dumme Bemerkungen und unterschwellige Unterstellungen...
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Herrgott nochmal, so schwer kann es doch eigentlich nicht sein!
Nochmal: Es ist beabsichtigt, daß bestimmte Nummern nicht so ohne weiteres ersichtlich sind - sie sind aber (wenigstens eine, wenn man richtig (wie, das wurde schon mehrfach hier erklärt) nachfragt) z.B. über entsprechende Auskunftsdienste erhältlich. Und ja, ich respektiere den Wunsch dieser Unternehmen, daß sie eben nicht jederzeit für jedermann erreichbar sein wollen und dafür auf ihre Callcenter verweisen! Wer die Nummer haben will, sollte sich schon selbst "bewegen" können!
Deine Fragen habe ich mehrfach und ausreichend beantwortet, zudem Dinge erklärt - leider reicht Dir dies offensichtlich nicht!
Zweifel an @garfields Berufsfähigkeiten sind angesichts dieser offensichtlichen (zumindest aktuellen...mehr kann ich ja nicht beurteilen) akuten Hilflosigkeit mehr als angebracht! Und wenn er/sie es nicht kann, dann sollte er/sie Dinge lieber weiterreichen an Leute die es können, oder aber zumindest nachfragen. Und nochmal, ich glaube definitiv nicht, daß dieses RB RV durchgängig über Service-Hotlines kontaktiert...sollten sie es tun, brauchen sie dringendst "Hilfe" und sollten einiges intern hinterfragen!
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Da ja manch einer hier erst Romane schreiben muss, um irgendwann zum Punkt zu kommen und sich hinter seinem eigenen Schatten versteckt und am Ende genauso viel beisteuert wie die Mitarbeiter des Glauch Reisen Call Center ... hier jetzt kurz und knapp:
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@Holginho Die sagenumwobene, geheimgehaltene ... Nummer lautet: 02162819480. Ich hatte noch kein Glück durchzukommen, weiß daher auch nicht wer bzw. welche Abteilung sich dahinter verbirgt ... wünsche allen viel Glück!
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@Holginho: Der eingestellte Link bzw. der vollständige Artikel der FVW ist nur Leuten zugänglich, die ein Abo bei der FVW haben - in der Regel sind das Mitarbeiter in der Touristik
. Solltest vielleicht als Hilfe für die "normalen" Interessenten die Zugangsdaten Deine Bekannten, Verwandten, Freunde, Bruder, Schwester oder wem auch immer Sie gehören dazupacken 
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@Holginho: Ich bin für den Verkauf von Reisen verantwortlich! ... und wenn ich bei einem kleineren Veranstalter im Jahr vielleicht 5 Reisen verkaufe und bis dato die Provisionszahlung reibungslos funktioniert hat, mir kein Verkaufsstop meiner Zentrale vorliegt und und und ... durchsuche ich nicht vorher das Ganze Internet, telefoniere mit anderen RB´s bzgl. Erfahrungsaustausch ... denn es betrifft hier nicht nur Kunden die vielleicht in den vergangene 14 Tagen gebucht haben, sondern auch Buchungen aus 2012 wie die vorhergehenden Seiten entnehmen kannst!
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Auf den Punkt gebracht - die letzten gefühlten 20 Seiten hättet ihr euch sparen können, wenn du sofort die Nummer der Verwaltung herausgesucht hättest... :?
Auf immerhin interessant, wie es vermeindlich um Glauch steht...
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Wo bitte verstecke ich mich hinter welchem "Schatten"? Was kann ich dafür, wenn Du 24 Std. brauchst um einen Hinweis umzusetzen?
zu 1.)
Bravo...Applaus...Du hast es endlich geschafft ...das ist tatsächlich die Nummer, die man über Auskunftsdienste bekommt. Du brauchst übrigens mittlerweile eine Menge Geduld um dort jemanden zu erreichen. Versuche es am besten morgen recht früh! Entsprechend weitere müßten bei euch im RB in entsprechenden Kontaktdateien hinterlegt sein - diese Nummern sind dann allerdings nicht über Auskünfte erhältlich und werden auch nicht öffentlich weitergegeben.zu 2.)
Da Du als RB-MA ja "Mitarbeiter in der Touristik" bist, hast Du sicher(!) das Abo und entsprechende Zugangsdaten zur "fvw". Wenn Du Deine hier zur Verfügung stellen willst, gerne...ich werde meine(!) hier sicher weder veröffentlichen noch zur Verfügung stellen.zu 3.)
Du möchtest jetzt nicht ernsthaft und hier "öffentlich" (nochmal, als MA eines RB!) verkünden, daß Du "seit 2012" keinen Flurfunk (der auch 5mal Verkäufer erreicht haben sollte) bzgl. des hier thematisierten RV mitbekommen hast, oder? Frag' mal bei Deinem Chef nach - der klärt Dich sicher auf! -
zu 1.
ja, ich habe es endlich geschafft, als zu nichts in der Lage seiender, unwissender und Deiner Mainung nach völlig fehl am Platz zu seiender Mitarbeiter eines Reisebüros, die Dir bekannte, geheimnisvolle Nummer herauszufinden!!!! .... aber ich habe wenigsten den A... in der Hose, diese hier für alle zu veröffentlichen!!!zu 2.
nein, ich arme S... habe kein Online-Abo der FVW!!! ... wäre dann aber so schlau gewesen, denn vollständigen Artikel reinzukopieren und nicht nur den Link mit dem die wenigsten etwas anfangen können.zu 3. Da du Mister- oder Misses 9mal-Klug ja schon in 2012 wußtest, wie es um Glauch Reisen steht, frage ich mich, warum Du niemanden gewarnt hast ????!!!!!!
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Jetzt mal "Spaß" (war es deinerseits hoffentlich zumindest teilweise) beiseite:
zu 1.)
Ich habe hier bereits mehrfach(!) erklärt(!) warum ich(!) weder die Nummer welche über die Auskunft erhältlich ist, noch die intern verfügbaren Nummern hier veröffentliche. Wenn Du das überliest und/oder nicht verstehst, dann ist das nicht mein Problem und hat "null bis nichts" mit einem A...in einer Hose zu tun.zu 2.)
Du möchtest jetzt nicht ernsthaft hier(!) öffentlich(!) verkünden, daß Du als MA(!) eines RB(!) keinen Zugriff auf "fvw" hast, oder? Die Bedeutung vom "fvw" für jeden im Touristikbereich tätigen muß Dir hier aber nicht auch noch erklärt werden, oder?zu 3.)
Es gibt einen kleinen (aber nicht ganz unwichtigen) Unterschied zwischen "Flurfunk" und "Wissen"...und damit erklärt sich auch sehr simple, warum hier vorher nichts eingestellt wurde. Irgendwelche Gerüchte, die einem Unternehmen irgendetwas unterstellen oder mit denen man etwas behauptet oder auf etwas hinweißt, haben nämlich auch eine rechtliche Komponente!
Ich verweise einmal auf ds relativ aktuelle Beispiel "GTI" - da gab es über Wochen und Monate mehr als genug "Hinweise" - trotzdem wurde nichts veröffentlicht...und das völlig zurecht zum Schutz eines Unternehmens welches sich bis dato rechtlich nichts hat zuschulden kommen lassen und sich innerhalb jedes juristischen Rahmens bewegt hat. -
Hallo bin neu.
Habe eine E-Mail von Glauch Reisen bekommen.Sehr geehrte Damen und Herren,
liebe Kollegen,
durch längerzeitige technische Probleme in den letzten Wochen, während der Hochsaison, sind Folgeprobleme entstanden, die es derzeit zu beheben gilt und an denen wir mit Hochdruck arbeiten.Urlauber für die Türkei mussten aufgrund der entstandenen Probleme bis einschließlich kommenden Sonntag von uns storniert werden. Für Spanien und Portugal konnte bereits eine Lösung gefunden werden.
Wir gehen davon aus, dass die Probleme bis zum nächsten Wochenende behoben sein werden und wir ab dem 9.9.2013 den Normalbetrieb weitestgehend wieder herstellen können.
Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung in dieser Krisenzeit und hoffen weiterhin auf Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Glauch
Geschäftsleitung
Hallo bin neu.
Habe eine E-Mail von Glauch Reisen bekommen. -
@Holginho
(zu 3.)
So sehe ich das auch.
Und da wir im Augenblick keine weiteren Informationen vorliegen haben, sollten wir uns alle etwas zurücknehmen.
Wenn wir etwas Neues erfahren, dann posten wir das sofort, keine Frage. -
Bist Du Kunde oder ein Reisebüro-Mitarbeiter?
