fehlende Information zur Beförderung von Kinderwagen etc.
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Ach, dafür liebe ich dieses Forum. Hier wird jedes Wort auf die Goldwaage gelegt. Dann halt fehlende Information! Wir wurden nicht darauf hingewiesen, dass es evtl. sein kann, dass der Kinderwagen und co. entweder sowieso Gebühren kosten oder auf das Freigepäck angerechnet werden. Wenn wir darauf hingewiesen worden wären, hätten wir uns direkt anders entscheiden können! Und ja, sorry, aber ich ERWARTE vom RB, dass dieser mich ausführlich informiert, zumal ich ihm gesagt habe, worum es geht. Und nochmal: Wenn man was nicht weiß, kann man nachfragen und nicht dem Kunden irgendeinen Quatsch erzählen! Sky und Sunexpress haben wir uns auch nicht selbst ausgesucht, sondern wurde uns vom RB empfohlen! Und ich verstehe leider immer noch nicht, warum hier alle verlangen, dass man bevor man in ein RB geht, sich selbst schlau machen soll. Das RB bekommt doch Geld dafür, dass die das tun!
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Zwischen dem Inhalt einer"falschen" Information und "fehlenden" Information liegen Welten, das hat nichts mit -Wort auf die Goldwaage legen- zu tun!
Erhält das Reisebüro das Geld von dir, daß du so darauf beharrst, dort müsse man hellseherisch arbeiten? Du selbst erhälst die Beratung doch für lau!
Schließe mich @susi26 an und hoffe für dich, daß es nicht zu einer kurzfristigen Änderung des Carrier kommt! Rechtlich gesehen hättest du dann nicht einmal Anspruch auf die Erstattung der 10 €, die nun noch angefallen sind. -
@colibri
hey, das sind ja gute nachrichten, dass nun alles zu deiner zufriedenheit geklärt wurde.
da freu ich mich für dich und wünsche dir, dass sich die fluggesellschaft nun nicht mehr ändernt.
dass der "aufpreis" nur 10 eur ist, hätte ich nicht gedacht. ich hätte mit weitaus mehr gerechnet, so daß ich der meinung war, es hätte sich nicht gelohnt, um zu buchen.
aber gut. so lernt man nie aus.
wie du heute im rb empfangen wurdest ist ja wirklich eine frechheit.
kontaktiere doch mal die dame, die da früher gearbeitet hat und nun ein eigenes rb aufgemacht hat. vielleicht war das ihr grund für ein eigenes büro?
denn so geht man einfahc nicht mit kunden um.
aber nun ist ja alles gut. das rb würde ich allerdings in zukunft meiden.
ich wünsche einen schönen urlaub. -
@colibri
Ich freue mich, dass alles doch noch zu einem guten Ende gekommen ist. Genießt euren Urlaub!!
@all
Ich buche fast alle Reisen im Reisebüro, einige wenige auch im Internet, dann bei HC, aber man hat mir im Reisebüro noch NIE erstmal die AGB's eines Veranstalters ausgehändigt und mich gebeten, mir diese erst einmal in Ruhe durchzulesen und mich dann zu entscheiden. Eigentlich hab ich mir schon 1 oder 2 Hotels ausgesucht, überlegt wieviel mir das wert ist und das Reisebüro guckt was am Günstigsten ist. Ich sage dann z. B. dass ich keinen Flug mit Zwischenlandung möchte o. ä. aber AGBs hat mir noch nie jemand vorgelegt.
Außerdem habe ich das Gefühl, dass es hier keiner ausser Lexilein irgenwelches Verständnis für colibri aufgebracht hat.
Warum soll man denn noch eine Reise im Reisebüro buchen, wenn man ALLES vorher selber erkunden soll??
Was darf ich denn von einer Beratung im Reisebüro erwarten? Wenn man sagt, man möchte ein Reisebett und Kinderwagen mitnehmen, dann gehört es doch wohl zur Beratung, dass man gesagt bekommt, der Flug soll mit xxx stattfinden, es gibt folgende Freigepäckmengen etc., wenn nicht über Gepäck gesprochen wird, kann man das vielleicht übergehen, aber wenn es dem Kunden extrem wichtig ist, also ich verstehe Colibris Unverständnis.
Allerdings hätte ich auch gedacht, dass eine Umbuchung höhere Kosten verursacht hätte und dass Übergepäck bezahlen der preiswertere Weg gewesen wäre. So kann man sich irren und man sieht, es lohnt sich nachzufragen.
Und ganz offensichtlich gab es ja auch bei alltours einen kompetenten und hilfsbereiten Mitarbeiter. Liest man ja auch nicht immer.
Ich freue mich jedenfalls, dass Colibri uns tapfer weiter über die Vorgänge berichtet hat. Ich hätte da schon längst aufgegeben und es wundert mich oft gar nicht, wenn ich lese "der Threaderöffner meldet sich gar nicht mehr". Bei manchen bissigen Antworten eigentlich kein Wunder.
Ich mag das holidaycheck Forum, aber muss man eigentlich so oft direkt nur negative Sachen unterstellen? Sind hier alles nur perfekte Leute, die sich immer und bei jeder Gelegenheit natürlich immer bestens verhalten, bestens vorbereiten .......... ??? Die Wirklichkeit sieht doch wohl oft Anders aus. Es kann nicht jeder ein Reisefachmann sein, dafür ist er vielleicht Fachmann/frau auf einem anderen Gebiet und geht deshalb ins Reisebüro ....
Ich weiss, das will keiner lesen, trotzdem
LG bibi -
@bibikommt
Ich stimme Dir in allem zu was du geschrieben hast, möchte allerdings erwähnen, das ich mich nicht zu denen zähle die colibri nicht unterstützt haben.
Meine Meinung habe ich gestern deutlich gemacht ... ich gehe in ein Reisebüro um eben nicht die AGB's von vorne bis hinten studieren zu müssen sondern um beraten zu werden und auf alle ggf. entstehenden Probleme hingewiesen zu werden.
Wenn dieses heut nicht mehr möglich ist, dann brauchen sich die Reisebüros nicht mehr zu fragen warum inzwischen so viele online buchen.
@ colibri
Ich freue mich das jetzt alles so gut geklappt hat und wünsche Dir und Deiner Familie einen wunderschönen Urlaub (und mit Air Berlin fliegt es sich in jedem Fall besser als mit den anderen beiden Airlines !!)
Viele Grüße
Janine -
@colibri
Ich werd mich gerne bei Dir entschuldigen falls Du dich auf den "Fuß getreten" fühlst.
Aber ich habe deinen 1. Beitrag hier beim Wort genommen und da steht:
"Der Mensch vom Reisebüro meinte, er weiß jetzt nicht genau, ob man bei den beiden Fluggesellschaften den Kinderwagen und das Reisebett vorher anmelden muss. Er würde das recherchieren und uns dann anrufen. Der Anruf kam dann gestern, am 21.10.11. Und noch nichtmal von ihm persönlich, sondern von einer Kollegin, die den Zettel bei einer weiteren Kollegin aufm Tisch gesehen hat und sich fragte, ob wir denn nun schon bescheid wüssten. Erster Aufreger!"
Dann schreibst Du weiter:
"Die Dame teilte mir dann mit, dass man den Kinderwagen und das Reisebett nicht anmelden müsse, es aber bei Sky auf die Freigepäckmenge angerechnet wird. Dass das so kommen könnte, hat uns der andere Herr bei Vertragsabschluss nicht gesagt!"
Leider konnte ich deinem Eingansbeitrag NICHT entnehmen, dass Du von ganz bestimmten Parametern ausgegangen bist und was der MA dazu sagte....das hast Du erst später nachgereicht.Hier las es sivch so als ob Du davon ausgegangen bist.....
Somit machst Du es den Foristen hier auch etwas schwer, die tatsächlichen Fragen zu beantworten. Und Du wolltest doch ehrliche Antworten oder nur "etwas Frust" ablassen?
Natürlich sollte es selbstverständlich sein, dass man im RSB "perfekt" beraten wird und nicht alle MA kriegen das hin. Dafür gibt es aber auch die zwischenmenschliche Kommunikation und ein "Kunde" ist auch ein VertragsPARTNER, der genau so wie der RSB-MA beim Vertragsabschluß - eine beidseitige Willensübereinstimmung - sorgfältig darauf achtet, dass seinem "Willen" entsprochen wurde!
@bibikommt
Wenn sich hier im Forum Jemand "Rat" holen möchte, ist es eigentlich extrem wichtig - wenn er ehrliche Antworten und wirklich Hilfe möchte - dass er auch Antworten liest ( möglichst ohne seine eigenen persönliche Eitelkeit zu pflegen), die ihm vielleicht nicht so gefallen. Denn die können ja auch Ursachen haben, oder? Z.B. wenn der Sachverhalt, für den der Foristi Hilfe "braucht", nicht vollständig wiedergegeben ist, zu viele eigen-emotionale Ansichten den Sachverhalt "verschleiern"....dann wird er nämlich eventuell "falsche Ratschläge" bekommen ( so wie ein Kunde im RSB durch Kommunikationsprobleme auch "falsche" Antworten auf nichtgestellte Fragen bekommen kann).......und das kann doch nicht der Sinn einer Frage sein?
Klar kann man sich manchmal eleganter ausdrücken....aber es ist doch hier keine "Beliebtsshow" und wenn man über die Stränge schlägt, ist hier auch immer irgendwo ein Admin, der 'ne Kopfnuss verteilt........also , man sollte vielleicht wirklich abwägen und eine eigene Entscheidung treffen können, ob man hier Welness möchte oder Hilfe zur Problemlösung
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@ zuckerpueppi:
Natürlich wollte ich nicht nur Frust ablassen, sondern ehrlich gemeinte Meinungen zum Thema hören. Wenn ich nur hätte Frust ablassen wollen, hätte ich mich mit Sicherheit auf die späteren Posts nicht mehr gemeldet und mir die Mühe und Zeit erspart meine Beiträge zu verfassen.
Ok, wahrscheinlich mein Fehler, dass ich den Beitrag nicht so elend lang schreiben wollte, und ein paar Details vergessen hab. Ich werde in Zukunft darauf achten, alle wichtigen Infos mitzuteilen. -
@colibri
Fundierte Antworten kann man wirklich nur dann erwarten, wenn alle Fakten gepostet werden. Ich denke, hier wurde wirklich viel fachlicher Input gegeben..
OK,Thema ist durch...
Machen wir also zu.
