AIR BERLIN - allg. Fragen/Antworten und Erfahrungen
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Hallo,
wir haben für Mai 2015 einen Flug nach New York gebucht. Zwei Sitzplätze (die 2-er Plätze) haben wir auch schon reserviert. Wir dachten auf der Langstrecke wäre der Sitzabstand etwas größer. Habe aber überall gelesen,dass der Sitzplatzabstand der gleiche sein soll, wie auf Kurzstrecken. Sind vor einem Monat mit Air Berlin nach Wien geflogen und der Abstand war die reinste Folter. Hatte Air Berlin von früheren Flügen eigentlich in guter Erinnerung, aber was einem da jetzt zugemutet wird, grenzt schon an Körperverletzung. Werden Air Berlin jedenfalls zukünftig meiden.
Jetzt aber zu meiner Frage, hatte versucht im Callcenter auf die XL-Seats umzubuchen, die lt. Sitzplatzübersicht im Internet auch noch verfügbar sind. Leider teilte man mir mit, dass diese nicht buchbar sind. Eine E-Mail an Air Berlin blieb leider bisher unbeantwortet. Hat jemand einen Tipp wie ich die Sitzplätze (die ja definitiv noch buchbar sind) umbuchen kann bzw. an wen ich mich noch wenden kann, wenn das Callcenter dazu nicht in der Lage ist ?
Gruß Susanne
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Du kannst auf der dir zugänglichen Ebene unmöglich feststellen, ob diese Plätze noch vakant sind.
Ich nehme an du hast nicht direkt bei AB im EPV gebucht?
Dann wende dich mit der Anfrage an deinen Vermittler bzw. Veranstalter. -
Ich weiß leider nicht was EPV ist, aber ich denke Du meinst, ob ich direkt online bei Air Berlin ohne Veranstalter gebucht habe. Das habe ich. Beim Aufruf meiner Buchung kann ich zwar Essen hinzubuchen, aber leider nicht mehr die Sitzplatzreservierung ändern (das ging z.B. bei Easyjet völlig unproblematisch).
Wenn ich so tue als wenn ich eine neue Buchung vornehmen möchte sind noch viele XL Sitzplätze in der Sitzplanübersicht buchbar. Ich habe eher das Gefühl, dass das Callcenter Probleme hat, die bereits gebuchten Sitzplätze zu stornieren. Im Gespräch wurde mir signalisiert, dass die Plätze noch frei sind und versucht werden würde es zu ändern. Dann bekam ich allerdings kommentarlos wieder eine Email über die bereits reservierten Sitzplätze. Wenn die XL Plätze nicht mehr frei wären, hätte man ja nicht die Kreditkartennummer durchgeben müssen.
Also ich vermute eher mal ein technisches Problem. Wenn ich nicht schon Sitzplätze reserviert hätte, wäre es sicherlich möglich noch die XL Plätze zu buchen.
Hätte halt gerne irgendeinen Kontakt (Telefon / Email) unter dem man jemand Kompetenten oder Verantwortlichen erreichen kann. Denn wenn die Sitzplätze so sind wie auf der Kurzstrecke, weiß ich wirklich nicht, wie es bei einer Körpergrösse von 1,99 m meines Freundes möglich sein soll, den Flug ohne Knieverletzungen zu überstehen. Und das ist wirklich ernst gemeint, nach dem 1 1/2 stündigen Flug nach Wien tat ihm tagelang noch das Knie weh.
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Eine einmal getätigte Sitzplatzreservierung kann man bei AB nicht online ändern, sondern nur durch einen Anruf bei AB (03034343434). Dieses übrigens unabhängig davon ob man pauschal oder EPV (Einzelplatzverkauf) gebucht hat.
Was ich allerdings nicht verstehe sind die Schilderungen, daß einem nach 1½h Flug "tagelang" das Knie weh tat.
An der Körpergröße kann es nicht liegen, denn mir schmerzte nichts, selbst nach einem 4½h Flug mit AB. -
Dann würde ich mal sagen aufgrund der eigenen Anatomie Glück gehabt. Ich hab mir das sicherlich nicht ausgedacht.
Selbst ich mit meinen 1,78 m konnte in gerader Sitzposition ohne Anschlagen an den Vordersitz sitzen. Sobald ich aber mal versucht hatte mich leicht schräg hinzusetzen, um einfach mal die Sitzposition zu wechseln, hatte mein Vordermann auch schon mein Knie im Rücken. Für 1 1/2 Stunden ertragbar, aber bei einem 8-Stunden Flug ?!
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So der 3. Anruf bei der Hotline war dann zum Glück doch noch erfolgreich. Habe einfach zuerst gefragt, ob die XL Plätze (online in der Sitzplanübersicht noch buchbar) noch frei sind. Nachdem mir das bestätigt wurde hab ich erst nach einer Umbuchung gefragt. Und Wunder ... nachdem ich zweimal "abgewimmelt" wurde, dass die Plätze nicht mehr buchbar wären, ging es dann. War wohl ein etwas komplizierterer Vorgang. Aber zum Glück bin ich heute an einen kompetenten und einsatzbereiten Mitarbeiter geraten.
Die Änderung der Sitzplätze war dann auch sofort ersichtlich, man kann also auf der mir zugänglichen Ebene durchaus sehen, welche Plätze verfügbar sind.
Beim nächsten mal bin ich halt schlauer. Entweder sofort die XL-Plätze buchen oder Air Berlin meiden.
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Guten morgen,
kann mir jemand sagen wie teuer eine Sitzplatzreservierung bei Air Berlin von Düsseldorf nach hurghada ist.
Hab verschiedene Angaben gefunden und blicke nicht ganz durch.Virlen lieben Dank
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Curiosus,
hab vielen Dank.
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Curiosus,
hier ein kurzer Nachtrag. Hab heute mit Air Berlin telefoniert und folgendes erfahren :
Da ich einen schwerbehinderten Ausweis mit 50% habe ist die Sitzplatzreservierung für mich und 1 Begleitperson kostenlos.
Und das ohne bestimmten Buchstaben auf dem Ausweis.Also falls jemand noch so einen Ausweis hat, besser bei Air Berlin anrufen und Plätze reservieren.
Air Berlin : 030 34 34 34 34
LG
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Richtig,
das war nicht meine Frage.
Aber ich finde die Info schon sehr interessant, zumal die Damen in Reisebüro sagen das es so etwas bei Air Berlin nicht gibt, ausser man hat den Buchstaben " B ".
Ich freu mich jedenfalls das ich nur für 1 Person, unsere Tochter, die Sitzplatzreservierung zahlen muss.
LG
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Zur Sitzplatzreservierung für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität schreibt AB auf der homepage:
Barrierefreies Fliegen wrote:
Kostenlose SitzplatzreservierungFür Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität ist die Sitzplatzreservierung inkl. einer Begleitperson kostenlos. Die Reservierung von XL-Seats ist hierbei aufgrund von Sicherheitsbestimmungen nicht möglich.
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Kleiner Nachtrag zur Sitzplatzreservierung mit Schwerbehindertenausweis: Die kostenlose Reservierung für die Begleitperson geht nur, wenn der Flug gemeinsam gebucht wurde und meines Wissens nach auch nur dann, wenn der Ausweisinhaber dieses getätigt hat.
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Curiosus,
in deinem Ausschnitt heist es " eingeschränkte mobilität ". Also das stimmt nicht. Ich bin Hörgeschädigt und hab einen Herzschrittmacher.
Und bei Air Berlin hat man gesagt das es egal ist, hauptsache man zeigt am Flughafen seinen Ausweis vor.
