Vikingen Infinity Resort&Spa
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@[Neubau-Bucher](javascript:showPopUp('/mhcuserprofile?userId=wTVbKPvP3OfsvI6ygbLW8cRoLN2mLvBeOPgI8QJ3zsA', 'mhcprofile'))
Da du mich rausgepickt hast, werde ich dir auch antworten. Verstrahlt heißt in etwas "geblitzt", also nix sehend - ich weiß nicht, wo das eine Beleidigung ist.
Natürlich sind die RV nicht unschuldig. Im Gegenteil - ich finde es absolut fahrlässig, wie hier mit den Utrlaubern umgegangen wird.
Aber jeder hat auch ein kleines bisschen Eigenverantwortung.
Wäre ich Richter und müßte im Nachhinein diesen Fall hier verhandeln, würd ich dem Urlauber eine Mitschuld vorwerfen, da hier sämtliche Informationen geflossen sind und viele einfach sagen "ich sitze das aus".
Könnt ihr ja auch machen - aber ich verstehe eben was anderes unter Urlaub!@Anne: danke für deine Hilfe, aber ich antworte gern selber auf Vorwürfe gegen mich
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@tripplexXx
Meine Antwort an Neubau-Bucher war als Hinweis gedacht, dass- hier bereits auf 70 Seiten Hilfestellungen erfolgten,
- einer der letzteren Diskussionspunkte nicht die Umbucherei, sondern die Hotelausschreibung, etc. betraf - was @Neubau-Bucher m. E. bei seiner Kritik bezüglich des Ausdrucks "verstrahlt sein" nicht berücksichtigt hat... woraus sich
- das Beispiel des Vikingen Quality ergab.
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Auch wenn es völlig OT ist, eine kleine Information:
Ich weiß (aus eigener Erfahrung) das die HC-Admins a) weder immer überall sein können noch b) dies überhaupt wollen. Dies ist ein Forum und kein Big-brother-is-watching-you-Schulungsseminar!
Ja, die Formulierung "...die letzten Verstrahlten..." war etwas "unglücklich" (triplexXx hat es aber mittlerweile "erklärt" ). Unbestritten wohl aber, daß einge VI-Bucher sich hier im Forum durchaus sehr "beratungsresistent" verhalten. Und ganz ehrlich, mittlerweile macht sich bei mir immer stärker ein gewisses "Wer-nicht-hören-will-muß-fühlen"-Gefühl bzgl. dieser(!) user breit.Bzgl. Deiner Vorwürfe...dann mal konkret: Wo hast Du hier denn genau user gefunden, die ihre "beratende und soziale Kompetenz völlig überschätzen"? Wo exakt findest Du a) Beleidigungen und b) 9mal kluge Sprüche?
Zum eigentlichen Thema:
Ja, "die RV" verhalten sich hier auf den ersten Blick oftmals nicht "kundenfreundlich"...allerdings ist es zwingend notwendig diesen Begriff hier genauer und v.a. richtig und angebracht zu definieren. Es ist klar und eindeutig festzustellen, daß sie sich durchaus im Rahmen der juristischen Vorgaben bewegen, u.a. auch der eigenen und selbstauferlegten AGB! AGB, die zu lesen viele Urlauber bei ihrer Buchung ganz offensichtlich nicht für nötig hielten.
Ist das dann ein Verschulden des RV? Ich denke nicht!Zukünftige Boykott-Aufrufe gegen "seinen" RV sind hier nicht nur unangebracht, sondern auch falsch (aus z.B. o.g. Grund) und unsinnig da dieses Haus von unzähligen RV angeboten wird. Ein konsequenter Boykott würde zwangsläufig auch die anderen RV beinhalten...und quasi einen Verzicht auf den nächsten Pauschalurlaub bedeuten
Wenn man Konsequenzen ankündigt/androht, sollte man sich auch über deren Tragweite im Klaren sein!Niemand hier hat jemals auch nur im Ansatz bestritten, daß in Bezug auf das VI einiges schief läuft - um es mal so zu formulieren.
Fakt ist aber auch, daß Neubau-Bucher (und damit ist die Klientel, nicht aber der user mit identischem nick gemeint) mit dem Vorteil des vergleichsweise teils deutlich günstigeren Preis im Gegenzug eben auch ein gewisses Risiko tragen...und eines dieser Risiken ist eben das, das die Bude nicht zeitgerecht fertiggestellt wird und ein weiteres, das der RV eventuelle Alternativen im Zuge von Umbuchungen nur auf der gebuchten Preisbasis und Qualitäts-/Ausstattungsbasis anbieten muß...und das impliziert u.U. eben auch die Lage/Infrastruktur, die Autobahn, den Mini-Strand und die Liegenschlacht im "Quality" (oder ähnlichen Hotels). Dinge, die einen bei Buchung des "Infinity" offensichtlich nicht gestört haben, oder Dinge die man mangels (Eigen-)Information geflissentlich "übersehen" und ignoriert hat. Dinge, die aber im Falle eines Falles bei einer Umbuchung vom "Infinity" als Alternative zu akzeptieren sind!
"Schuld" des RV? Ich denke nicht!
Zur Information auch nochmals: O.g. Punkte sind sicher nicht "toll", aber unzweifelhaft .B. im "Quality" in fast allen Punkten besser (oder zumindest nicht schlechter) "gelöst". Die Aussage "Das Quality will ich wegen der Infrastruktur, der Autobahn, des Ministrandes, der Liegenschlacht nicht" ist im Zusammenhang mit "Infinity"-Buchern schlichtweg unsinnig und lächerlich...und das ist eine höfliche Formulierung dafür!Ebenfalls nicht herumgesprochen hat sich offensichtlich eine weitere Tatsache: Frühbucher-Rabatte werden ursächlich nicht von den RV, sondern von den Hotels eingeräumt und gewährt...und nur entsprechend von den RV weitergegeben. Warum sollte also ein RV im Falle einer Umbuchung einen solchen Rabatt gewähren?
Z.B. Admin Günter, aber auch viele andere user hier haben immer wieder neue Informationen beigetragen, rechtliche Möglichkeiten aufgezeigt (sie auch die 2 anderen relevanten threads) und v.a. Günter ist nicht müde geworden zur Eile bei Umbuchungen zu drängen. Die Türkei ist auch dieses Jahr einsehr beliebtes Reiseland und geeignete Ersatzkapazitäten sind eh schon nur in geringer Anzahl vorhanden. Es erschließt sich mir also in keinster Weise, warum entsprechende Hinweise stur ignoriert oder abqualifiziert werden...umgekehrt aber angekündigt wird, bis zum "Letzten" zu warten und dann eben vor Ort Krawall zu schlagen und im nachhinein alles über Anwälte und Gerichte zu klären.
Ich möchte in diesem Zusammenhang nochmal auf meinen Beitrag von gestern hinweisen...wenn alles "schlecht und unglücklich" läuft, findet u.U. für zumindest einen Teil der Urlauber ein Urlaub in einem halb fertigen Hotel statt...mit äußerst zweifelhaften Erfolgsaussichten für eventuell nachfolgende Anspruchsanmeldungen und Klagen...zumindest längst nicht in der Höhe wie sie von vielen betroffenen Urlaubern erwartet werden. Again: Ein Hotel-Neubau wird von Gerichten z.B. in Bezug auf die Bewertung eines Mangels durch eine Baustelle oftmals ganz anders betrachtet und beurteilt als ein bereits fertiggestelltes, etabliertes Haus...ebenso betrifft dies die Punkte in der Ausschreibung zwar beschriebener und zugesagter, aber de facto vor Ort noch nicht vorhandener oder noch nicht in Betrieb befindlicher Einrichtungen. -
Hallo zusammen,
wir haben leider nach vor keine Möglichkeit umzubuchen. Reisebüro und Veranstalter (BigXtra Touristik) halten fest - die Eröffnung findet am 01.08.2012 statt.
Wir reisen dann bereits in 5 Wochen auf diese Baustelle!!! -
Guten Tag liebe Community,
ich lese hier jetzt schon einige Monate mit, da ich einen Urlaub im VI gebucht habe der am 08.08.12 beginnen soll.
Das ist das erste mal das ich eine Neueröffnung gebucht habe. Ich war so "dämlich" und habe mir gedach "wenn das Hotel im April eröffnen soll, wird das schon schief gehen".
Wie allen bekannt ist habe ich wie einige andere hier im Forum natürlich Pech gehabt.Mich ärgert ehrlich gesagt auch nicht die Tatsache das dass Hotel nicht pünktlich öffnet, sondern eher der schlechte Informationsfluss seitens des RV.
Mein RV hat mir folgende Informationen gegeben.
- Das Hotel eröffnet am 01.08.2012
- Sollte punkt 1 nicht eintreffen, bekommen Sie 8-10 Tage vor Reiseantritt bescheid.
- Im Falle der Nichteröffnung, bieten wir Ihnen alternativ Hotels
- Wenn die Alternativen für sie nicht in Frage kommen, bekommen sie den Reisepreis komplett ersetzt, dies dauert allerdings 10-15 Tage.
Wenn ich also mit den Alternativen nicht zufrieden bin, wird der Urlaub für dieses Jahr wohl ins Wasser fallen, da ich nicht mal eben so viel kohle locker machen kann. Groß verschieben lässt sich der Urlaub leider auch nicht, da wir 3 Wochen gebucht haben und uns leider auch an die Sommerferien in Bayern halten müssen.
Bezüglich der angesprochenen Autobahn in direkter Hotelnähe kann ich aus Erfahrung sprechen. Im Jahr 2011 habe ich im Granada Luxury Resort Urlaub gemacht und wenn mich nicht alles täuscht, handelt es sich dabei um dieselbe Straße. Innerhalb der Hotelanlage war davon absolout nichts zu hören, Da hat die laute Musik von nebenan (Vikingen Qualiti) schon mehr genervt.
Ich habe einfach mal RTL "Urlaubsretter" auf dieses Thema aufmerksam gemacht. Bisher habe ich leider keine Antwort erhalten, aber vllt. springen sie ja auf den Zug auf.
Bis dahin wünsche ich allen viel Glück bei ihrem Urlaub im Jahr 2012!
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Hallo Bavarian86!
Zunächst einmal Herzlich Willkommen im HV-Forum und Danke schön für Deinen sachlichen Beitrag!
Wie Du sicher schon gelesen hast, empfinden viele (ich auch!) das Verhalten der diversen RV als "suboptimal" - dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, daß sie sich trotzdem im Rahmen der von beiden Seiten akzeptierten AGB und des rechtlichen Rahmens bewegen.
Was hier oftmals bitter aufstößt ist doch auch die Tatsache, mit welcher "Argumentation" einige VI-(Um)Bucher Alternativen ablehnen ... da bleibt bei ernsthafter und realistischer Betrachtung leider oftmals nur der´(gedankliche) Kommentar "Setzen...sechs!"
Was soll denn bitteschön auch ein RV anderes machen als auf Einhaltung seiner AGB zu beharren, wenn ihm sein Geschäftspartner auf der anderen Seite ("Vikingen") glaubhaft und dauerhaft erklärt, das Hotel würde zum Zeitpunkt X öffnen?
Auch wenn es O.T. ist eine kurze Äußerung meinerseits zum Thema ""Granada Luxury"-Autobahn-Lärm" möchte ich auf den "kleinen" Unterschied hinweisen, das dort die Autobahn (ich war schon dort) landeinwärts vor dem Hotel verläuft, das Hotel selbst quasi als Schallschutzmauer wirkt und der Lärm nur von den landeinwärts liegenden Zimmern zu bemerken ist...beim "Infinity" verläuft allerdings dieselbe Autobahn mitten durch die Anlage. Bei Nutzung einer Liege am äußersten Rand der Poolfläche dürfte man nur unwesentlich "neben der der Leitplanke" liegen...am "Strand" ebenfalls.
Und auch zu R.B. und seiner Joke-Truppe noch ein kurzer Hinweis. Die waren aktuell gerade in Side und Umgebung, sind aber mittlerweile wieder weg und frühestens Ende Juli für neue Projekte zu "begeistern". Man mag desweiteren gar nicht mehr daraufhinweisen, daß viele Beiträge dieser "Informations"Sendung (Comedy-Veranstaltung?/Doku-Soap) nicht aktuell und aus der Vorsaison sind. Was würde es brinhgen, wenn ein etwaiger "Beitrag" erst nächstes Jahr ausgestrahlt werden würde? Auch zu beachten ist zudem, daß rechtlich betrachtet (so bitter das für den ein oder anderen auch sein und/oder klingen mag) noch "nichts" passiert ist.
Allen potentiellen VI-Urlaubern auch weiterhin alles Gute!
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Nur eins zu den ganzen Antworten. Ich habe mir als Kaufmann alle AGB und die Prospektbeschreibugen durchgelesen.
Es gibt keinen Passus, Neueröffnung = günstiger Preis = Risiko beim Kunden / Bucher.
Richtig ist Angebot nach Beschreibung- Annahme des Angebot - Vertragsbildung- beide Seiten haben Ihre vertraglich zugesicherten Leistungen zu erbringen. Punkt.
Mein Vertragspartner ist nicht der Hotelier sonder RB/RV. In keiner Branche werden vertragliche Nichterfüllung gerichtlich so schwammig und verbraucherunfreundlich gestaltet wie im Reiserecht.
Im normalen kaufmännische Handel sieht es für den "Verkäufer" viel enger und finanziell gefährlicher aus. Hier zählt noch verkaufe nur das was du hast, oder rechne mit hohen Kosten für die Vertragserfüllung bei nicht Erfüllung oder Erbringung der Leistung.
Fest steht das meine vertraglich geforderte Leistung/Restzahlung am Montag mein Konto verlässt. Ich kann auch nicht sagen das die EZB mir kein Geld geliefert hat, weil Griechenland, Spanien und Zypern Geld brauchten.
Aber das gute ist nach einer E-Mal von gestern an das RB, hatte meine Frau ein Telefonat, also das RB bewegt sich. Habe zwar keine grosse Hoffnung aber der Ball roll noch. Obwohl wie ich gelernt habe vertrahlt bin. Respekt!!!
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Als verstrahlt würde ich mich auch nicht betiteln lassen. Da ich aber Trixi kenne, weiß ich, daß Sie das so nicht gemeint hat. Ich weiß das bei allen, die dieses Hotel gebucht haben, die Nerven blank liegen und das ihr euch alle von den RV betrogen fühlt.
Eure Emotionen kann ich sehr gut verstehen, aber bitte lasst auch ihr euren Ärger nicht an den Usern hier im Forum aus. Die können auch nichts dafür, daß das Hotel immer noch - mehr oder weniger - im Zustand eines Rohbaus steckt.
Es ist wirklich erschreckend, was da abgeht und wie ihr alle hingehalten werdet.
Aber mal ganz ehrlich - ich würde das nicht mit mir machen lassen und ich häte schon lange umgebucht. Und das meinte Trixi eigentlich mit dem Wörtchen "verstrahlt".
Es hat ja nun ( fast ) eder begriffen, daß dieses Haus nicht mehr im August eröffnen wird und sollte es doch durch ein Wunder noch irgendwann im August aufmachen, dann ist vielleicht der eine Flügel des Hotels geöffnet bzw. dort sind die Zimemr im Eilverfahren fertiggestellt worden.Sämtliche Annehmlichkeiten werden - aus heutiger Sicht der Dinge - noch nicht vorhanden sein. Sei es die Disco, der Pool, die Liegewiesen etc.pp.
Und dann wäre da ja noch der Rest der Großbaustelle ... da wird dann ja mit Sicherheit noch weiterhin gebaut werden. Denn irgendwann sollte ja dann das komplette Hotel fertig sein ... :?Möchtet Ihr Euch das denn wirklich antun ??? Ich kann es mir nicht vorstellen, daß auch nur einer von Euch "Urlaub auf der Großbaustelle" gebucht hat, bzw. das der Traum von einem schönen, erholsamen Jahresurlaub ist.
Egal ob nun das Hotel wegen seiner Eröffnungsangebote günstiger als vergleichbare Hotels war oder in euren Augen auch nicht, hierfür wäre mir jeder Cent meines schwer erarbeiteten Geldes zu Schade. :?
Zieht endlich die Reißleine und bucht um - es ist schließlich EUER Urlaub und EUER Geld !!!
Das Granada Luxery ist vielleicht nicht Euer Traumhote, aber mal ehrlich - lieber in diesem Hotel den Urlaub verbringen als
a) sonstirgendwo zu landen, weil man Euch am Flughafen sagt " das VI ist noch nicht fertig und sie müssen in das Hotel XYZ ", welches vielleicht ganz furchtbar ist, was ihr aber erst nach 1-2 Tagen in diesem Haus bemerkt.
b) mit Kind und Kegel im Hotel anzukommen und es ist nichts fertig, außer ein paar Zimmer und vielleicht noch der Speisesaal. Der Strand ist übervoll und noch voll mit Bauschutt, also auch nicht wirklich zu benutzen.
c) wenn euch beides nicht zusagt, mit der Familie wieder den Rückflug nach Hause anzutreten.... die langen Gesichter vonm Ehepartner und den Kindern möchte ich nicht erleben, bloß weil man einfach nicht umbuchen wollte :?
... und auch die Option, das ich 8-10 Tage vorher Bescheid bekomme um danach dann nochmal 10-15 Tage auf mein Geld zu warten, ist ja nicht wirklich das gelbe vom Ei.
Wie Bavarian86 schon schreibt, man müsste dann das Geld quasi vorstrecken um den neuen Urlaub zu zahlen bzw. wenn man das nicht kann, muss man zu Hause bleiben.Auch hier ist die Enttäuschung für alle riesengroß, hat man sich doch auf einen Urlaub in der sonnigen Türkei gefreut.
Zum Thema "Urlaubsretter" - ähem, der schreitet immer erst dann ein, wenn es auch was zu berichten gibt, sprich, wenn er Urlauber retten kann, die in einem Urlaubsland festsitzen. Solange das Hotel noch nicht auf hat und ihr dort nicht von einstürzenden Decken und anderen Katastrophen berichten könnt, ist das nichts für den Urlaubsretter. Diese Sendung soll schließlich Quote bringen ...
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Ich glaube, dass das Granada Luxury R. das kleinste Übel bei einer Umbuchung wäre!
Die Urlaubsretter springen doch nur ein, wenn genug "Drama" zu sehen ist und wenn die glückliche Großfamilie für 1.500 Euronen all incl. in der Hauptsaison nicht fünfsternemäßig untergebracht ist
Die wollen nicht wirklich Urlaube retten, sondern RTL lediglich Quote bescheren! -
Ich glaube, das mit dem Granada L R ist nur ein Missverständnis, das wurde nicht als Alternative angeboten, sondern nur als Vergleich aus einem Urlaub 2011 herangezogen...
Und ich glaube, der Herr Benkö ist so ein Netter und macht das bestimmt nur, um den Leuten zu helfen, deshalb hat er auch immer sein Handy griffbereit, direkt am Gürtel und nachts bestimmt unterm Kopfkissen, falls mal ein Urlauber in Not, ihn aus dem Urlaub erreichen will
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Zum Glück habe ich mich immer wieder zurück gehalten, ein Hotel im Bau zu buchen. Allerdings habe ich den Eindruck das es wie eine Masche ist, die Leute mehr oder weniger zur Umbuchung zu bewegen, die ja nicht kostenlos ist, da der RV auf den Eröffnungtermin beharrt.
Ich persönlich würde nur kostenlos umbuchen, oder es auf einen Rechtsstreit ankommen lassen.
ReniPS. Wenn ich einen Rechtsstreit anfange, geht es doch nicht um solche Dinge wie Autobahnnähe oder Strand. Das sind Sachen, die muss ich vorher wissen. Es geht schlicht und einzig um die Leistung, die ich gebucht habe. Wenn das von einem anderen Hotel gleichermaßen erfüllt wird ist es doch ok. Habe ich gedoch ein Familienzimmer mit zwei getrennten Räumen gebucht und bekomme statt dessen nur ein Doppelzimmer ist es nicht ok ( DAS IST NUR EIN BEISPIEL)
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Nur hilft das keinem---hier wird so oft von Rechtsmitteln geschrieben---ich bin mir fast sicher dass kaum einer das auf sich nehmen wird.
Ob solche Tipps -aus dem bequemen Stuhl am Computer heraus-- für User die sich auf ihren Urlaub freuen wirklich hilfreich sind--- ?
Ich denke nicht!
Unerklärlich ist allerdings das Verhalten einzelner Reiseveranstalter--die sich eben nicht bewegen.
Andererseits: Was soll man einem User denn raten, der bereit ist nur einen bestimmten Preis zu zahlen--in diesem Fall einen deutlich geringeren als für vergleichbare Hotels zur selben Zeit. Da hilft nur umbuchen wie das wohl einige schon getan haben-- oder eben die harte Variante--zu hoffen dass man doch noch in das "schnuckelige Hotel an der Autobahn" einziehen kann..
Auch wenn es dann eben nur halbfertig ist. -
Günter, wie oft haben wir hier jetzt schon Empfehlungen abgegeben und Alternativen/Optionen genannt? Schade, das einige immer noch offenen Auges stur in ihr "Verderben" laufen wollen...und mit einer nicht geringen Wahrscheinlichkeit leider auch werden.
Oftmals stützt man sich bei der Argumentation "Ich zieh das jetzt durch, notfalls vor Gericht" auf Urteile, die aber gar nicht zwangsläufig auch hier als Referenz herangezogen werden können. Hier handelt es sich um einen Hotel-Neubau...und der wird i.d.R. im Falle eines Falles vor Gericht oftmals ganz anders bewertet...und zwar bedauerlicherweise seltenst zum Vorteil des Urlaubers! Hier sollten einige Urlauber bitte endlich mal aus der rosa/himmelblauen Traumwelt in die harte und bittere Realität wechseln. Es sollte dabei auch jedem bewußt sein, daß sich eventuelle Klagen sehr lange hinziehen können...erst recht wenn es um ein solch großes Projekt wie in diesem Falle geht. Dieses Hotel ist über Monate "auf allen möglichen Kanälen" massenhaft(!) angeboten worden. Oftmals übersehen wird ebenfalls, daß das deutsche Recht keine Sammelklagen kennt und zuläßt, und gerade bei den hier vorliegenden Fakten vermutlich so manche RRV argumentations- und Sachlagen-abhängig die Unterstützung vermutlich verweigern wird.
Nochmal liebe Betroffene...euch will hier niemand etwas Böses - im Gegenteil! Es muß aber einfach möglich sein im Rahmen der Diskussion und der tatsächlichen Gegebenheiten harte Fakten/bittere Realitäten benennen zu dürfen...neben den immer wieder genannten Hilfestellungen, Empfehlungen und Ratschlägen!
@Neubau-Bucher:
Als Kaufmann hast Du sicher nur vergessen, daß Du in AGB niemals Informationen über Preisstellungen und Kalkulationen finden wirst?! Und, Du möchtest doch sicher nicht abstreiten, daß der Eröffnungs-Preis des VI deutlichst unter dem einer normalen Buchung nach 1 Jahr Laufzeit liegen wird, oder?
Und nein, es wurde schon "tausendmal" geschrieben, es ist natürlich nicht so, daß der Verbraucher selber schuld und der RV aus dem Schneider ist. Die Folgen und weiteren Vorgehensweisen sind klar definiert! Es ist doch aber bitte schön nicht die Schuld des RV, wenn diese Optionen aus unterschiedlichsten (teils nicht nachvollziehbaren Gründen) nicht "passen" oder gar nicht erst gezogen werden.
Und auch nochmal (auch wenn es nicht Dich explizit betrifft): Eine Ablehnung des "Quality" nach eigentlicher Buchung des "Infinity" mit der Argumentation "Die Autobahn stört, der Strand ist Sch... und es gibt zu wenig Liegefläche" sorgt bei den RV allerhöchsten für "Zwerchfellbrüche". Dann bitte ernsthaft und realitätsnah argumentieren! -
Hier mal die neueste Äußerung von alltours vom 29.06.2012 auf meine Anfrage:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wie Sie bereits selbst festgestellt haben, wird das Vikingen Infinity nicht zum 15.07.2012 eröffnen.
Mitbewerber von Ihnen haben als frühesten Eröffnungstermin den 01.09.2012 im Gespräch und das ist nach dortiger Auskunft mittlerweile auch schon fraglich.
Mein Anreistermin ist der 05.10.2012. Es mag sein, dass bis dahin eine Eröffnung stattgefunden hat (was ich persönlich bezweifel) allerdings frage ich mich, ob die von Ihnen angebotenen und mir gebuchten Leistungen (Katalogbeschreibung) denn auch tatsächlich in Anspruch genommen werden können.
Wie Sie verstehen werden, ist mir nicht daran gelegen einen Familienurlaub in einem "halbfertigen" Hotel zu verbringen, insbesondere, da ich nicht beabsichtige auf von mir gebuchte Leistungen zu verzichten.
Wenn Sie die Sorgen und Bedenken Ihrer Kunden tatsächlich ernst nehmen, bitte ich um rechtzeitige Information bzw. Angebot eines adäquaten Ausweichhotels.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von alltours vom 29.06.2012:
Sehr geehrter Herr,
es tut uns leid, dass die Bedenken die Vorfreude auf Ihren wohlverdienten Urlaub überschatten.
Seien Sie versichert, dass wir den Baufortschritt des Hotels Vikingen Infinity sehr genau verfolgen und regelmäßig mit den Beteiligten vor Ort kommunizieren.
Auch die Berichterstattung in den Medien sowie die Beiträge in öffentlichen Internetforen berücksichtigen wir.
Sicher verstehen Sie, dass wir uns auf die Zusagen und Informationen unserer Vertragspartner verlassen und aus diesem Grund, konform zum Hotelmanagement des Hotels Vikingen Infinity Resort & Spa, den 01. August 2012 als Eröffnungstermin der Hotelanlage bestätigen.Eine Alternative zur Umbuchung wird von der entsprechenden Fachabteilung angeboten, wenn sich der Termin zur Eröffnung nicht einhalten lässt. Ihr Reisebüro würde in diesem Fall schriftlich informiert.
Vorab ist eine Umbuchung oder Stornierung der Reise ausschließlich zu unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen möglich.
Sehr geehrter Herr , zur Eröffnung des Hotels Vikingen Infinity Resort & Spa erreichen uns aktuell viele Gästeanfragen und für alle Gäste legen wir dieselben Richtlinien zugrunde. Eine individuelle Kulanzentscheidung für eine abweichende Vorgehensweise ist aus diesem Grund nicht möglich.
Natürlich erhalten Sie von uns auf Wunsch Informationen zum aktuellen Stand der Arbeiten.
Rufen Sie uns einfach an bitte, wir geben Ihnen gerne Auskunft!Mit freundlichen Grüßen
alltours flugreisen gmbh -
1kuddel:
Das ist ein Standart-Schreiben, ich habe die gleiche Antwort bekommen, obwohl ich ganz andere Fragen gestellt habe. -
Hallo Günter & Co, erstmal vielen Dank für eure Ratschläge und Empfehlungen.
Wir fliegen am 04.08 für 2 Wochen und haben bereits im Januar gebucht.
Übrigens konnten wir auch VQ für 600,00 Euro weniger haben, wollten aber nicht.
Sollte uns das Hotel als Alternative angeboten werden, müssen wir dieses akzeptieren?
Auch ich habe das „Standart Schreiben“ vor 2 Tagen bekommen.
Unser Reiseveranstalter Alltours erteilt wohl jedem dieses Schreiben.
Es werden keine Fragen beantwortet. Ich habe nachgefragt, ob wir denn noch vor dem Abflug informiert werden, wenn das Hotel am 01.08 nicht eröffnet. Keine Antwort darauf, weder schriftlich noch telefonisch. Das lässt mich vermuten, dass wir einfach in ein anderes Hotel gebracht werden, z.B. VQ. Muss der RV uns vor dem Reiseantritt informieren oder dürfen sie so verfahren?
VI ist ja seit mehreren Wochen für August nicht mehr zubuchen. Eine Mitarbeiterin von der Buchungs-Hotline hat mir mitgeteilt, dass lt. Einer interner Mitteilung, geht RV davon aus, dass der 01.08 nicht eingehalten werden kann. Daher keine Buchungen für August. Das hat mir ein Mitarbeiter auch ein paar Tage später bestätigt. Allerdings bekommt man diese Auskunft, nur wenn man sich als Neukunde ausgibt. Ich habe Alltours damit konfrontiert.
Keine Bezugnahme darauf – es heißt das Hotel ist für August ausgebucht.Natürlich war mir im Januar bewusst, dass wir ein Risiko eingehen. Aber es heißt ja immer, sollte das Hotel nicht rechtzeitig eröffnen werden Sie rechtzeitig informiert. Es wird Ihnen ein mindestens gleichwertiges Hotel angeboten.
Auch im Alltours Katalog wird VQ günstiger angeboten als VI.
Ich habe an Alltours 8 Schreiben geschrieben und das Doppelte an Telefonaten geführt, damit wir umbuchen können – ohne Erfolg. Auch unser Reisebüro war erfolglos. -
Hallo.....
Ich weiß nicht was manche hier für Probleme haben!!!! Es gibt doch eigentlich nur 3 Möglichkeiten. Entweder ihr storniert eure Reise, hofft das noch Wunder was die Eröffnung betrifft geschehen oder ihr macht Urlaub auf einer Baustelle.
Wir hatten auch im Januar das VI für Ende Juli bis Anfang August gebucht. Im März würde uns dann von unserem Reisebürö mitgeteilt das dass Hotel bis dahin noch nicht Eröffnet ist. Wir bekamen von GTI 1 Alternative und zwar das Vikingen Quality vorgeschlagen, dieses sagte uns aber überhaupt nicht zu. Ein anderes selbst günstigeres Hotel was wir vorgeschlagen hatten wollte GTI nicht übernehmen. Unser Reisebüro machte uns den Vorschlag ob wir nicht kostenlos stornieren wollten und über einen anderen Anbieter uns ein anderes Hotel buchen möchten. Dieses habe wir dann auch gemacht und es gab keine Probleme und Kosten sind auch keine angefallen.
Gebe euch einen Tip setzt euch durch !!!! -
Das hat mit durchsetzungsvermögen nicht viel zu tun! Bei deinem Fall war es der RV der euch umbuchen wollte, deshalb konntet ihr auch kostenlos stornieren! Da der Hotelmanager aber darauf beharrt das dass VI am 01.08.12 eröffnet, ist es nicht möglich kostenlos zu stornieren! Es ist immer sehr leicht daher geredet wenn man nicht selbst in dieser Situation ist! Wer möchte schon freiwillig einige hundert Euro zum Fenster rauswerfen? Ich nicht
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Was wollt ihr Miesepeter denn alle ?
Es gibt doch schon die erste Hotelbewertung und ihr macht da hier auf Katastrophe.
@ HC: Und ich dachte jede Bewertung wird genau geprüft.Sicherlich, "durchrutschen" kann immer mal eine.
Gruß
Waltraud
Oh. heiliger St. Benkö!
