TUI & XTUI Teil I
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@Nippynell erwähnt die Hotelausschreibung, stimmt.
Ich denke allerdings, dass der Grund für die derzeitige Verärgerung in der Reaktion / dem Antwortschreiben des RV liegt.
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Auch wenn es mehr und mehr in den Bereich Reiserecht tendiert ...
Nippynell hat in ihrem ersten Beitrag die wesentlichen Beschwerden dargelegt und sich empört, dass der Veranstalter trotz ihrer Beachtung aller Maßgaben zur ordentlichen Beschwerdeführung einen Anspruch wohl in Bausch und Bogen abgewiesen hat.
Ich halte das ebenfalls für eine zweifelhafte Attitüde - sie fühlt sich hierbei imho zu Recht nicht ernstgenommen.Sicher ist weniger zuweilen mehr - aber diese nächtliche Ruhestörung mangels gleichwertiger Alternativen sollte schon zur Beachtung der Beschwerde und einem wenigstens kulanten Angebot ausreichen.
Wie gesagt - ich würde erneut schreiben, auf den Maschinentext gar nicht abheben und schlichterdings mind. 20% des Reisepreises für die nächtliche Ruhestörung beanspruchen.@Nippynell
Nö, ich glaube auch nicht, dass sich in Anbetracht der Selbstbeteiligung eine Klage amortisiert hätte - das habt ihr nach meiner unmaßgeblichen Meinung schon richtig entschieden. Dennoch möchte ich dir raten, bezüglich der dokumentierten Reklamationen wie erwähnt nachzufassen.
Allerdings haben weder Semmelauswahl noch Wurschtradlaufkommen etwas mit den Sternen eines Hotels zu tun - das hatten wir ja schon an verschiedensten Fronten in Erinnerung gebracht.
Daher immer schön sachlich bleiben und nur die relevanten Beschwerden aufzählen - sonst macht man sich des notorischen Nörgelns verdächtig und wird mit vorgebackenen Texten abgefertigt.Viel Erfolg!! Ich hoffe TUI gibt dir bald Anlass zur Revision deiner Meinung zu ihrem Qualitätsmanagement!
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ich verstehe vollkommen was Du mit Semmelauswahl usw meinst,möchte aber gerne meine Sichtweise erklären.
Wenn ich mir seit Jahren 5 Sterne Hotels in der Türkei aussuche dann hat dies einen Grund!Mein Mann und ich möchten gerne diesen 5 Sterne-Standard,was wir fast immer auch bekommen haben,2x Aussnahmen Rubi und.....
Wenn ich aber an allen Ecken und Enden (auch Semmel und Wurst) nur einen 3-4 Sterne
Rahmen bekomme dann frag ich mich ob ich dies nicht gleich hätte buchen können und viel Geld sparen.Jetzt kommt zu allem auch noch 10 Tage wenig Schlaf dazu dann ist klar dass man unzufrieden wird.Der Rezeptionschef und die Gästebetreuung waren nachts um 1.30 Uhr auf unserem Zimmer und sagten selber das ist echt störend!Ich habe einen Hand geschriebenen Brief der Gästebetreuung dass es ihr leid tut aber Sie können es nicht ändern,der lag auf meinem Bett eines Abends.
Ich kann mir vorstellen dass zum jetzigen Zeitpunkt so wie das Hotel jetzt bewertet
wird schwerfällt meine Beanstandungen zu verstehen es war wirklich zu unserer Reisezeit extrem schlecht.Ich dachte mir das mit TUI wäre jetzt gegessen gibt es Erfahrungen dass bei noch maligem Kontakt doch ein andere Sichtweise dess RV erfolgt?
Das Vidio und die Schriftstücke wollte Tui gar nicht haben ich habe angeboten diese bei Bedarf an zu fordern.
Was ich auch noch gerne los weden möchte 3,5 Monate für eine Bearbeitung das ist
meiner Meinung nach einfach zu lange. -
@Nippynell
Das gehört hier zwar an sich nicht her - aber dein Anspruch an die Verpflegung im Blick auf die Sterne des Hotels ist leider ein grundsätzlicher Irrtum.
Es liegt mir fern deine Beschwerde darüber zu verkennen - nur machen sich Sternevergaben für Hotels keineswegs am Speisenangebot fest, weder in seiner Vielfalt noch in seiner Qualität. Das ist bei Restaurants anders, dein Hotel jedoch bekommt die Sterne für seine übrige Einrichtung - und zwar von 24h Reze bis 35+qm Zimmer mit Minibar, Flatscreen und Feuerstein. Das alles hast du mehr oder minder bestätigt.
Demnach hat das Hotel zweifellos Anspruch auf 5* und deine diesbezüglichen Vorträge sind allesamt müssig.Minderungswürdig ist die Lärmbelästigung mangels adäquater Abhilfe.
Nutze diesen Hinweis oder lass es bleiben - nur warte nicht auf Erfolgsmeldungen.
Ein erneuter Versuch kostet dich maximal 5min deiner Zeit, weshalb also sollte man ihn mit Forenfeedbacks absichern wollen?Ich hab dich bislang überaus ernstgenommen, deine Frage nach den mutmaßlichen Erfolgsaussichten allerdings erschüttert mein Vertrauen.
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Sorry, dass ich mich hier einklinke. Ich finde so ganz und gar liegt Nippynell mit ihrer Verpflegungs-Erwartungshaltung doch nicht daneben, denn einige Essentials muss ein 5* Haus in der Türkei auch aufweisen was die Verpflegung/Restaurant angeht.
Führt euch mal diese kleine Meldung zu Gemüte:
http://www.vaybee.de/deutsch/channel/reise/tuerkei_fuehrt-neue-hotelklassifizierung-ein-101000.php
Was Klasse 2 bedeutet ist mir natürlich nicht bekannt; aber man kümmert sich. Ganz egal soll es also nicht sein und frei in die Beliebigkeit der Hoteliers gestellt.Warum erwähne ich das? Ja, deshalb weil es darstellen kann was man eben von türkischen Hotels erwarten kann und nicht nur das müßige Geschwätz: die Hotels in der Türkei, die kann man ja nicht vergleichen ...
Wir sprechen von der Türkei, die für sich den Anspruch erhebt durchaus im europäischen Niveau mitspielen zu können, wie ich schon las. Das Tourismusministerium unternimmt meines Wissens erhebliche Anstrengungen den Servicestandard weiter zu verbessern. Nicht nur schöne Hotelpaläste zu bauen, sondern auch die passende Gästebeherbergung dazu zu bieten. Vlt. will die Hotellerie an der Südküste dies noch nicht so ganz annehmen.
Kennt jemand vlt. den Kriterienkatalog für die Sternevergabe bei türkischen Hotels; dass es genau dargelegte Kriterien gibt bin ich mir ganz sicher.
Nippynell wird es allerdings nichts nützen, leider. -
Zum einen ist der erforderliche Standard mit Restaurant- und Verpflegungsauswahl beim fraglichen Hotel durchaus gegeben, zum anderen geht es hier um den Veranstalter und die richtige Form der Beschwerde, nicht um die allgemeinen Zertifizierungskriterien türkischer 5* Hotels ...
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Kein Voting meinerseits zum "Standard mit Restaurant- und Verpflegungsauswahl beim fraglichen Hotel". Da habe ich einfach kein Wissen drum.
Dennoch sind Beanstandungen und vor allem deren Berücksichtigung immer im Kontext mit den jeweiligen landestypischen Gegebenheiten zu sehen/beurteilen.
Denn wie käme es denn auch sonst zu dem berühmt/berüchtigten Gerichtsurteil:
"in südlichen Ländern sind 3 Kakerlaken im Zimmer als normal anzusehen und berechtigen nicht zur Minderung des Reisepreises " (oder so ähnlich) ... -
Das fragliche Hotel hat zum Haupt- noch mehrere Spezialitätenrestaurants, Foodservice an der Beachbar, mehrere Bars und eine Patisserie - landestypischen 5* Standard also.
Problem war wohl ein nicht einkalkulierter Run auf das Verpflegungsangebot, was in den ersten Wochen nach der Eröffnung zu gelegentlichen Engpässen in der Auswahl führte. Ich jedenfalls kann soweit nicht feststellen, dass eine Beschwerde dahingehend zu einer Minderung des Reisepreises gereicht.
Dasselbe gilt für das "Gästeniveau".Es bekommt der Wirkung von Beschwerden eher schlecht, wenn man sie mit allerhand Nebenkriegsschauplätzen würzt ... daher hätte ich auf solche Vorträge eben verzichtet.
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In dieser Zeit als diese Mängel von uns zur Reklamation kamen und noch Wochen später
hatte das Hotel bei HC 35 % Weiterempfehlung ich denke das sagt schon alles .Ich finde bei HC durch aus auch neue Hotels die sofort bei 95 bis 100 % sind erst viel später hat sich das Rubi hochgerappelt zu dem was es jetzt ist,was ja auch in Ordnung ist.
Nur zu unserer Urlaubszeit war es einfach nicht 5 Sterne wert!Aber nun zum Thema das hätte Tui einfach auch sehen müssen die Dame war ja 3 bis 4 mal pro Woche im Hotel.
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Nun wird in der Eröffnungsphase überlicherweise ja auch kein 5* Preis verlangt und vermutlich war die Dame der TUI - mit vielen anderen! - der Ansicht, dass man in dieser Zeit noch keine perfekt eingespielten Abläufe erwarten könne.
Es sind auch schon reichlich Hotels mit 100% gestartet und krebsen heute unter 60% rum, daraus kann man sicherlich keine Regel ableiten.
Ebenso wie die nächtliche Ruhestörung kann auch eine nachweislich unterdurchschnittliche Küchenleistung zu einer Reisepreisminderung berechtigen - allerdings muss der Veranstalter entweder deinem Vortrag diesbezüglich folgen oder musst du streitig eine solche erwirken.Für mich ist das alles nicht sonderlich TUI spezifisch um ehrlich zu sein.
Ich glaube auch nicht, dass der Sachverhalt einen Kreuzzug gegen der RV rechtfertigt, zielführend im Sinne des Erhalts einer Erstattung ist er jedenfalls nicht ...
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Nippynell, irgendwelche Bewertungen (auch deren Quoten) zu egal welchen Zeitpunkten mögen (in diesem Falle) für Dich persönlich eine gewisse Aussagekraft haben, reiserechtlich relevant sind sie deshalb trotzdem nicht.
Und nein, die Sternezahl hat nichts, aber auch wirklich gar nichts mit der "Semmelauswahl" zu tun und nein, hier ergeben sich auch keine Beschwerdeoptionen.
Aber ja, ich würde auch nochmal "höflich und argumentativ nachfragen".
Edit:
Unterlagen sollten immer und grundsätzlich schon von Beginn an einer Beschwerdeführung komplett(!) beigelegt werden. Es ist schlichtweg wenig zielführend den RV Unterlagen "bei Bedarf" anzubieten. -
Hier wäre es m.E. interessant, wie (in welcher Form) und mit welcher Argumentation welche Punkte reklamiert wurden.
Edit:
Mittlerweile habe auch ich mitbekommen, daß es um einen "2. Vorgang" geht. Auch an dieser Stelle Gute Besserung. Stellungnahmen zum neuen "Problem"(?) hast Du ja schon im anderen thread erhalten. -
Wir haben über Tui gebucht und ich bin ziehmlich sauer....
Es wurde im Katalog damit geworben das das Hotel den einzigen deutsprachigen Kidsclub in der Domrep führt...ein wichtiger Punkt warum wir dieses Hotel gebucht haben..leider hatten die Kids nur vier Tage was davon denn dann wurde uns migeteilt das dieser Kidsclub schliesst,weil Tui den Vertrag mit dem Hotel gekündigt hat...auf unserer Beschwerde direkt vor Ort bei der Reiseleiterin wurde nur verwundert gefragt ob Tui uns es nicht per Post mitgeteilt hat..."Nein,natürlich nicht"!!! Seit September wäre auch eine neue Katalogbeschreibung da...super,wir haben aber im Januar gebucht!!!
Genauso das wir für eine fünfköpfige Familie gebucht haben (2Erw. 3 Kinder) aber die drei kids sich eine Ausklappbare Couch als Schlafplatz teilen sollten...nur mit Ach und Krach gab es ein Zustellbett dazu (Alter der Kids 8,6,6) Wobei ich hier nicht weiss,ob es am Hotel oder Reiseveranstalter liegt.... -
Am Hotel (und nicht nur an diesem), in der DomRep üblich...eigentlich ist es dort so ausgelegt, dass ein Kind im Elternbett mitschlafen soll.(steht auch bei den Allgemeinen Hinweisen zum Reiseland in den Katalogen)
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hallo
hätte eine frage:
wir waren jetzt in 2 verschiedenen Tui Reisebüros haben jeweils das selbe Hotel und sonst auch gleiche angaben gemacht sogar zimmertyp.aber wir haben verschiedene preise bekommen obwohl es vom selbenveranstalter ausgeht,wie kann das sein?? -
Wart Ihr am gleichen Tag in beiden Reisebüros? Wenn ihr z.B vor dem 30.10. in dem einen und nach dem 01.11. in dem anderen Reisebüro wart, kann es eine Differenz gegeben haben, weil der Frühbucherpreis bei einigen Hotels an diesem Datum um 5% gestiegen ist. Ansonsten könnt Ihr Euch einen TUI-Reisekatalog mit Preisteil holen und selber nachrechnen. Da steht auch drin, bis wann es wieviel Prozent Frühbucherrabatt gibt. Preisteile sind auch auf der TUI-Hompage als PDF-Download verfügbar. Vielleicht war es auch ein Angebot von XTUI mit "tagesaktuellen Preisen" ?
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hallo
wir waren heute mittag in einem und ca. 2 stunden später im anderen.wir haben es uns ausdrucken lassen und es ist alles identisch.zeitraum,hotel usw. alles gleich.in dem einen würden wir 3015€ und im anderen 2845€ zahlen -
Okay, dann gib deine Eckdaten mal bei www.tui.com ein , aber exakt so wie in dem Angebot und berichte mal, was da unterm Strich rauskommt.
