Erfahrungen mit clever-hotels.com
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Wer sich ein eigenes Bild von clever-hotels bzw. Navelar machen will, ruft einfach mal die jeweils angegebene Telefonnummer an. Wenn jemand rangeht, kann man sich ja entschuldigen und auflegen - nur wird es dazu nicht kommen. Ich weiß nicht, ob ich einem Unternehmen mein Geld anvertrauen würde, das sich mit Kundenservice brüstet und dann aber schlichtweg nicht erreichbar ist. Was macht man, wenn es mit der Buchung ein Problem gibt? Schreibt eine Email, auf die dann auch keine Antwort erfolgt. Die auf der Webseite von clever-hotels angegebene Kundenzufriedenheit mit 4,6 von 5 ist geradezu lächerlich. Finger weg!!
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Ich habe auch schon ein paarmal über clever-Hotels gebucht, Hotels in Deutschland oder auch Ferienwohnungen in den USA.
Es hat bisher immer alles gut geklappt, die Preise sind günstig. Wer gebucht hat und unsicher ist, fragt im Hotel nach, ob die Buchung auch vorliegt.
Clever-Hotels bucht wie viele andere Firmen über Agenturen in den Ländern.
Wenn ein Hotel oder eine Agentur pleite geht , gibt es IMMER Probleme, das ist aber nicht speziell clever hotels anzulasten.Die gexchilderten Problemfälleaus Spanien und Paris hier habe ich wörtlich auch bei einem anderen Kundenportal gelesen. Da entsteht dann schnell der Eindruck von vielen Problemen.
Ich hatte mal bei einem deutschen Anbieter einen Gutschein gekauft, der drei Jahre gültig sein sollte und das Hotel hat einfach schon fast ein Jahr vorher keine Einlösetermine mehr nennen wollen oder können.
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Nie wieder!
Absolut schlechte Erreichbarkeit, es wird nicht auf E-Mails und Beschwerden eingegangen.
Kurz: Unser Hotel wurde angeblich seitens des Hotels storniert, eine Alternative wurde geboten. Diese Alternative gabs dann plötzlich doch nicht mehr und ein neuer Hotelvoucher eines dritten Hotels wurde mir gesendet. Nach etlichen (!!)Anrufversuchen, Telefonaten, Nachfragen und Beschwerdemails meinerseits und versprochenen Rückrufen (die es nie gab), hab ich dann das dritte Hotel in Kauf nehmen müssen, sonst hätten wir auf der Straße schlafen müssen. Das dritte Hotel war um einiges "schlechter" als das erste. (Wobei ich sagen muss, dass auch das dritte Hotel letztenendes auch gut war, aber dennoch schlechter, das das von mir gebuchte.)
Sowas geht gar nicht!
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Achtung: clever-hotels hat gestern (22.08.) Insolvenz angemeldet.
Hier könnt Ihr die offzielle Mitteilung auf der deutschen c-h-Website lesen
(auf der englischen wird ebenfalls darauf hingewiesen). Schade eigentlich.Edit: Link eingefügt.
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Die Internetpräsenz www.clever-hotels.com wird von der Navelar GmbH betrieben. Am 23.08.2013 haben wir die nachstehende Mail erhalten:
Sehr geehrter Kunde,wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass am 22.08.2013 die vorläufige Insolvenzverwaltung über das Vermögen der Navelar GmbH angeordnet wurde. Der vom Amtsgericht Hamburg bestellte vorläufige Insolvenzverwalter hat umgehend die Verhandlungen mit den wesentlichen Vertragspartnern der Navelar GmbH aufgenommen. Die Vertragspartner haben eine weitere Unterstützung der Navelar GmbH jedoch abgelehnt.
Die Unternehmen, über welche wir Hotelzimmer für unsere Kunden gebucht haben, haben am Nachmittag des 23.08.2013 angekündigt, alle Buchungen der Navelar GmbH zu stornieren. Hiervon dürfte auch Ihre Buchung betroffen sein.
Wir können zwar nicht abschätzen, wie kurzfristig der jeweiligen Hotelgroßhändler Ihre persönliche Buchung stornieren kann. Denn diese Stornierungsfrist ist in den Verträgen zwischen dem Hotel und dem Hotelgroßhändler geregelt. Es erscheint uns aber möglich, dass Sie von Ihrem Hotel aufgefordert werden, Ihren Aufenthalt erneut zu bezahlen.
Wir gehen davon aus, dass Sie vor diesem Hintergrund Ansprüche auf Rückzahlung Ihres Reisepreises gegen die Navelar GmbH haben könnten. Diese Ansprüche können nur zur Insolvenztabelle angemeldet werden. Sobald das endgültige Insolvenzverfahren eröffnet werden wird (voraussichtlich im Oktober/November 2013), werden Sie vom Insolvenzverwalter Formulare erhalten, mit denen Sie Ihre Forderung anmelden können. Eine vorherige Anmeldung ist aus Rechtsgründen nicht möglich.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie aufgrund der Vielzahl der Betroffenen bitten, von einer telefonischen Kontaktaufnahme abzusehen.
Für Rückfragen steht Ihnen unser Emailaccount unter info@clever-hotels.comweiterhin zur Verfügung. Wegen des erwartbar hohen Email-Aufkommens wird die Bearbeitung Ihrer Email eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Uns ist bewusst, dass mit dieser Situation eine erhebliche Härte für Sie verbunden ist. Wir bitten Sie hierfür nachdrücklich um Entschuldigung. Insolvenzbedingt sind andere Lösungen allerdings nicht mehr möglich.
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Oh, Danke für die Information. Das wusste ich noch nicht.
Da tut ja jeder gebuchte Kunde der clever-Hotels gut daran sich unverzüglich mit seinem Hotel in Verbindung zu setzen um vorzutasten, ob seine Buchung storniert wird/wurde.
Es wird gut sein, wenn clever-Hotels nach Anmeldung der Insolvenz keine neuen Buchungen mehr durchführt, wer sollte denn dafür gradestehen, wenn jetzt schon kein Vertragspartner mehr kooperiert. Oder soll das zum Schneeballstystem mutieren.
Der Informationstext auf der Internetseite ist nicht komplett; es fehlen wesentliche Teile genau zur möglichen Stornierung durch Hotelgroßhändler/Hotel.
Seltsam auch die Aufforderung jetzt nichts zu unternehmen und den Kontakt seitens des insolventen Unternehmens abzuwarten, obgleich diese noch nicht wissen dürften welche Buchungen genau noch durchgehen und welche vom Hotel gecancelt werden wegen nichtbezahlen, zumindesten müsste man da viel gegenvergleichen. Ob das wohl klappen kann? Wäre ich betroffen würde ich auf jeden Fall den Insolvenzverwalter ausfindig machen und meine Ansprüche - auch ohne Formular - sofort schriftlich anmelden, sollte ich doppelt bezahlen müssen!
ginus
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"Zum vorläufigen Insolvenzverwalterwird Rechtsanwalt Dr. Dietmar Penzlin, Alstertor 9, 20095 Hamburg bestellt."'
[klick
](https://www.insolvenzbekanntmachungen.de/cgi-bin/bl_suche.pl)
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Rob Pulkitz:
Hallo
Ich habe bei Clever-hotels.com für dieses Jahr im August ein Hotel in Mailand für mich und meine Frau gebucht. Als ich den Thread hier gelesen habe, hatte ich ein wenig Panik bekommen und nochmals um eine Bestätigung gebeten. Am Tag darauf wurde mir dann nochmals eine Bestätigungs-Email zugesandt, worin mir versichert wurde, dass das Hotel die Buchung erhalten hat.
Jetzt muss nurnoch das Wetter gut werden
hallo,
klar hat das hotel die buchung gekommen, wo war es bei unserer buchung für oktober auf mallorca auch. Aber was hilft die Buchung, wenn das Hotel kein Geld bekommen hat. Wir mussten den Betrag nochmal bezahlen, da die Buchungen und Zimmer storniert wurden und das trotz Bestätigung -
Hallo Zusammen,
Cleverhotels ist einfach pleite
und ganz egal ob ihr eine Buchungsbestätigung vom gebuchten Hotel bekommt oder nicht, das Hotel hat keine Gelder empfangen und somit muss die Buchung nochmal bezahlt werden. Die Buchungen wurden nämlich am Tag nach der Bekanntmachung der Insolvenz alle storniert
Leider, wir mussten unsere Buchung neu machen und auch bezahlen, und das Geld das Cleverhotels von uns bekommen hat ist weg
Also erst richtig mit dem Hotel abklären, damit ihr dann nicht ohne Unterkunft am Urlaubsziel dasteht. -
Hallo hawa1959,
tut mir leid für dich, dass du in diesen Schlamassel hineingeraten bist.
Verstehe ich das richtig? Du hast bei Clever Hotels online ein Hotel auf Mallorca für den Oktober 2013 gebucht? Nun hat dich das Hotel angeschrieben, dass dieser Vertrag seitens des Hoteliers/Hotelgroßhändler gekündigt/storniert sei (vom letzteren Partner im Vertragsablauf kriegst du aber nichts mit)? Oder hattest du das Hotel angeschrieben und nach deiner Buchung nachgefragt?
Wie dem auch sei, der Vertrag soll nun nicht mehr gehalten werden. Da hättest du aber nicht zwangsweise neu zahlen müssen. Der Vertrag war für dich dahin, du hättest nun auch irgendein anderes Hotel auswählen und neu buchen können. Du hast keine Verpflichtungen dem kündigenden Hotelier gegenüber! Es sei denn du wolltest unbedingt dieses Hotel und der Neupreis war auch für dich gut?
Du hast aber schon verstanden, dass du weiterhin Ansprüche Clever Hotels ggü. hast und diese dort anmelden kannst. Ob es zu einer (Teil-) Rückzahlung kommen kann, sei mal dahingestellt.
Bis jetzt scheint ja das Insolvenzverfahren nur angemeldet worden zu sein. Ob es auch eröffnet wird, muss abgewartet werden. Also, würde es mich betreffen, ich würde gleich mal meine Ansprüche bei Vermittler und Insolvenzveranstalter anmelden.Dennoch, viel Spaß beim Mallorca Urlaub.
ginus
PS: ob alle Buchungen der clever Hotels (schon) storniert sind kannst du aber nicht wissen.
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hallo ginus,
vielen dank für dein schreiben. es war wirklich so dass wir unbedingt in dieses hotel wollen und das hotel kommt uns auch preislich eventuell entgegen, da die onlinepreise etwas günstiger waren als bei direktbuchung.
ich denke mal dass ich wegen einer erstattung etwas schlechte karten habe, da mit sicherheit dann gläubiger vorhanden sind die viel mehr geld in den sand gesetzt haben als ich aber was solls man kann es nicht ändern und ich freu mich trotzdem auf malle -
Eine wichtige Info an alle die vielleicht den Ernst der Lage noch nicht begriffen haben!
Mich hat das eMail mit der Insolvenz am 23. August und einen Tag vor Las Vegas erreicht. Am 24. in Vegas, Hotel Rio, angekommen und erfahren, daß meine Reservierung bereits storniert war! Das war ein Samstag und ich stand mit Frau und Kind auf der Straße!! Natürlich werde ich juristisch alle Hebel in Bewegung setzen, jemanden in den Allerwertesten zu treten aber an der Sachlage, daß ich ohne Zimmer da stand, ändert sich nichts. Also steigt gar nicht erst in den Flieger sonst geht es euch wie mir und ihr schläft im Auto. -
Hallo,
mal ein paar Infos zu Insolvenzverfahren allgemein.
Die Beschlüsse der Amtsgerichte (vorl. Insolvenz, Insolvenzeröffnung, Abweisung des Insolvenzverfahrens mangels Masse (es ist nicht genug Geld für das Verfahren da), etc. findet man alle unter www.insolvenzbekanntmachungen.de Auf der Internetseite sollte man auf jeden Fall immer die Detail-Suche auswählen, da sonst nur die Beschlüsse der letzten 14 Tage angezeigt werden.
Die Eröffnung des Insolvenzverfahrens erfolgt in der Regel 3 Monate nach der vorl. Insolvenzeröffnung. Kann aber auch schonmal nach 1 oder 2 Monaten erfolgen.
Die Anmeldung seiner Ansprüche muss innerhalb der im Eröffnungsbeschluss angegebenen Frist erfolgen, eine verspätete Forderungsanmeldung kostet 15 €.
Sofern genug Masse da ist um eine Quote auszuzahlen, so bekommen alle Gläubiger eine Quote entsprechend ihrer Forderungshöhe. Es ist also nicht so, wie hier im Thread bereits befürchtet, dass zunächst alle Gläubiger mit einer hohen Forderung bedient werden und dann die Gläubiger mit einer niedrigen Forderung. Angenommen, es werden Forderungen in Höhe von 10.000.000 € angemeldet und der Insolvenzverwalter stellt in ein paar Jahren fest, er kann 1.000.000 € an die Gläubiger verteilen. Dann würden alle Gläubiger 10 % ihrer Forderung erhalten.
Wie hoch die Quote sein wird, kann momentan vermutlich keiner sagen, ich habe schon Insolvenzverfahren erlebt, wo die Quote bei unter 1 % lag, aber überraschender Weise auch schonmal eine Quote von 80 %. Realistisch ist meistens etwas von 2 % bis 5 % oder auch gar nichts, da zunächst die Gerichtskosten, die Kosten des Insolvenzverwalters und die sogenannten Masseverbindlichkeiten (Kosten die nach der Eröffnung des Insolvenzverfahrens entstehen (Mietverträge, Personalkosten, etc.)) beglichen werden. Kommt es zu einer Masseunzulänglichkeit, dann reicht die Masse nicht aus, um die Masseverbindlichkeiten zu bezahlen. Dann erhalten auch die Gläubiger keine Quote.
Als Urlauber würde ich persönlich meine Forderungen innerhalb der Frist beim Insolvenzverwalter anmelden und dann einfach mal schauen was dann in ein paar Jahren so raus kommt.
Viele Grüße
Stefanie -
Hallo Stefanie,
vielen Dank für deine übersichtliche Kurzdarstellung eines Insolvenzverfahrens.
Vor allem muss man immer wieder darauf hinweisen, dass die Gläubiger - im Verhältnis zu ihrer Forderungssumme - bedient werden!
Hartnäckig halten sich seit Jahrzehnten die Gerüchte, das Großgläubiger vorrangig bedient würden!
Ausnahmen gibt es meines Wissens dennoch; z.B. Krankenkassen erhalten den Vorrang aus der Insolvenzmasse / oder ggf. schon vorab (?)!
ginus
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Auch die Krankenkassen werden schon lange nicht mehr bevorzugt bedient, soweit ich weiß, war es wohl bis ca. 2000 so, dass Zwangsgläubiger (Krankenkassen, Finanzämter, etc.) bevorzugt bedient worden, dies ist jedoch damals mit der Schaffung des neuen Insolvenzrechtes abgeschafft worden.
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Es gibt Massegläubiger, Absonderungsgläubiger, Aussonderungsgläubiger und Insolvenzgläubiger. Alle geprellten Kunden sind Insolvenzgläubiger.
Die Massegläubiger sind Vblk, die der Verwalter eingegangen ist und vorrangig zu befriedigen. Absonderungsgläubiger sind Gläubiger, die ein Recht auf vorranginge Befriedigung an einem Massegegenstand haben z.B. Grundschuldgläubiger und Aussonderungsgläubiger können einen bestimmten Gegenstand aus der Masse zwecks Befriedigung ziehen z.B. Eigentumsvorbehalt. Alle sonstigen Gläubiger, die zum Zeitpunkt der Insolvenzeröffnung eine Forderung gegen den Schuldner haben sind Insolvenzgläubiger nach § 38 InsO. -
Hallo,
Buchung über Clever-Hotels für drei Nächte in Istanbul komplett geplatzt.
Buchungen war wohl eingegangen dann aber nach bekanntwerden der Insolvenz durch das Hotel storniert. Zahlungen auch nicht perpaid war nicht gegeben obwohl die Buchung schon 8 Wochen zurückliegt. Müssen die Übernachtung jetzt zweimal bezahlen. Glücklicherweise war das Hotel(Hilton Doubletree) sehr kulant und hat einen Sonderpreis angeboten. Würde mich exakt vorab informieren ob Hotel sicher gebucht und bezahlt ist. Unsere Erfahrung zeigen dases Probleme gibt. Nach Auskunft des Hotels werden Zahlungen immer erst nach der Übernachtung geleistet. Clever-Hotel könnte man durchaus bewusstes Abzocken unterstellen.
