Erfahrungen mit trendtours touristik
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Hallo zusammen,
ich möchte nun auch mal meinen Teil zum Thema Trendtours beitragen.
Wir hatten die neu angepriesene Reise "Faszination Sri Lanka" für 2015 im September gebucht.
Gebucht war der Beginn ab 18.2. Nun begann die Odysee Trendtours.
Bereits eine halbe Woche später wurde ich via Mailbox von einer (unterdrückten Rufnummer, wo gibts sowas noch 2014?) informiert, dass die Reise wegen nicht erreichens der Mindestteilnehmer-Anzahl um eine Woche nach hinten verschoben wurde.
Ärgerlich, da man sich ja bereits im Vorfeld um entsprechenden Urlaub gekümmert hat...zwischenzeitlich ging dann die "verbindliche Buchungsbestätigung" (anscheinend nur für den Kunden, nie für Trendtours) ein für den Ursprünglich gebuchten Zeitraum. Da mir dass dann doch merkwürdig vorkam, VERSUCHTE ich die angegebene, kostenpflichtige (auch hier: Wo gibts das bei Servicedienstleistern in 2014 noch?) Rufnummer zu erreichen. Das ist garnicht so leicht. Schlussendlich landete ich nach einem halben Tag bei einer patzigen und unfreundlichen Dame die keine große Hilfe war. Ein Anliegen meinerseits war es auch, ob etwas Spielraum beim Saisonzuschlag besteht da dieser ab dem 1.3. um 50€ gesunken wäre und unser Reisezeitraum nun aber nur 3 Tage im Februar lag...hier zeigte sich die Dame sehr unfreundlich und beendete das Gespräch mit "Ich solle mir jetzt überlegen ob ich buchen will oder nicht und mich wieder melden". Hoppla.
Zwischenzeitlich drängelte eine Mitarbeiterin auf der Mailbox ebenfalls, ich solle mich doch melden und was denn nun wäre, hinterließ aber nie eine Rückrufnummer.
Dann kam irgendwann die schriftliche Mitteilung, dass der Reisetermin verschoben wurde.
Wenige Tage später kam dann die Zahlungsaufforderung für den ursprünglich gebuchten Reisetermin. Was ist das bitte für eine Organisation?
Da wir mittlerweile nicht mehr an die Organisationsfähigkeiten des Anbieters geglaubt haben, habe ich die Chance eines Telefonats genutzt und die Reise storniert. Die Dame war so freundlich uns das sogar "kostenfrei anzubieten". Hui. Was für ein Service.
Mittlerweile warte ich seit 1.5 Wochen auf die Stornobestätigung. Ich denke, das nächste was kommt, ist die Mahnung für die Anzahlung.
Trendtours? Nie wieder.
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@ Xele
Da das Motto von Trendtours lautet "Unterwegs mit netten Leuten", kann ich nach Deinen Schilderungen nur sagen, Hut ab Trendtours. Da ist also jemand, der bei einer Call-Center-Mitarbeiterin versucht, den Saisonzuschlag herunterzuhandeln, der mit Überschneidungen in der Korrespondenz ein Problem hat und der noch nicht einmal mit einer kostenlosen Stornierung seiner Buchung zufrieden ist, wobei er selbst nur über Mail-Box errreichbar ist und Anrufer wahrscheinlich vorwiegend vom Klo aus und von unter der Dusche zurückruft.
Bin ich froh, dass ich solche Leute noch nie bei meinen Trendtours-Reisen getroffen habe und hoffentlich nie treffen werde. Also bitte weiter so Trendtours!
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Betr.Trendtour Reise nach Apulien vom 3.10. bis 12.10.2014
Einer hatte ja schon die Reise nach Apulien in diesem Forum bewertet.
Leider kann ich mich dieser nicht anschließen. Im Flugzeug kam ich mit den Knien an den vorderen Sitz obwohl ich nur 1,80m groß bin. Bei der knapp 3500 Km langen Busreise kam ich wieder mit den Knien an den vorderen Sitz. Das war weis Gott nicht prickelnd. Wir sind ja mehr mit dem Bus gefahren als den Urlaub zu genießen. Entweder wird die Reise gründlich überarbeitet oder man lässt es ganz sein. Ich frage mich allen ernstes was an der Hotelanlage Alborea Lodges im Naturschutzgebiet perfekt sein soll. Die Hotels liegen mitten in der Pampa und weit und breit gibt es nichts. Das Essen war mittelmäßig und entsprach in keinster weise den 5 Sternen die dieses Hotel hat. 3 hätten auch ausgereicht. Das Personal war auch nicht auch nicht freundlich und am Empfang sehr blasiert und die Reiseleitung vor Ort war inkompetent.
Der Strand mit seinen kaputten Liegestühlen machte auch keinen sauberen Eindruck .Die Duschen waren alle defekt und die UmkleideKabinen ließen sich nicht mehr verriegeln. Die Strandbar war geschlossen und wurde auch nicht mehr aufgemacht. Insgesamt machte das ganze einen herunter gekommenen Eindruck.W-LAN gab es nur im Hotel in der Empfangshalle und das war so schwach da hätte man auch mit Rauchzeichen hätte arbeiten können.
Einzig unser Reiseleiter Piero war mehr als ausgezeichnet und unsere Busfahrerin Anna war sehr gut. Unser Reiseleiter versuchte immer wieder dieser unspektakulären Landschaft etwas abzugewinnen aber mein Buch warum Längen besser.
Das war meine zweite Reise mit Trendtours und auch die letzte. Ich freue mich jetzt schon auf den Proteststurm von Leuten die derAnsicht sind, alles sei doch gar nicht schlimm ist wie hier von mir dargestellt.
Ansonsten wünsche ich allen Reisenden mit Trendtours viel Vergnügen -
a)
Wo genau in der Reiseaus-/beschreibung wurde Dir, Dir angepaßte, Beinfreiheit im Flugzeug bzw. Bus zugesichert?b)
Der Streckenverlauf und das Besichtigungsprogramm werden recht genau dargestellt. In Zusammenhang mit der zur Verfügung stehenden Zeit und ggfs. einer Landkarte stand von Beginn an fest, daß ein Großteil dieser Reise in einem Bus stattfindet.c)
Warum sollten der RV die Reise "überarbeiten oder ganz sein lassen"? Weil die Erwartungen von Herr/Frau manesman nicht erfüllt wurden? Nicht im Ernst, oder?d)
Das die Hotels nicht im Zentrum einer Stadt liegen, war ebenfalls bekannt und ist grundsätzlich auch aus der Beschreibung ersichtlich.e)
"Mängel" im Hotel wurden doch sicher vor Ort gemeldet und um Abhilfe gebeten, oder?f)
Was hat die "Qualität"(?) des Essens mit der Sternekategorie des Hotels zu tun? Kleiner Hinweis: Die Sternezahl spiegelt primär Ausstattungskriterien wider und ist keinesfalls zwangsläufig auch ein Qualitätsmerkmal.g)
Wo genau in der Reiseausschreibung wurde Dir zuverlässiges, schnelles WLAN auf dem gesamten Hotelgelände versprochen?h)
Wenn Du die Landschaft doch so "unspektakulär" fandest, warum hast Du die Reise dann überhaupt gebucht...diese Rundreise "lebt" von der bereisten Landschaft.i)
Du bist "trendtours-Wiederholungstäter" ("2. Reise" )...es gab also vorher Gründe die Reise(n) zu buchen. Welche waren das denn? ...waren diese "zufällig auch finanzieller Natur"? -
Vom 20.9. bis 3.10.2014 haben wir den (K)urlaub an der polnischen Ostsee verbracht und waren in Rewal in der Willa Rawia 2 untergebracht. Alles in Allem war es ein sehr schöner und interessanter Urlaub, die Organisation war top und es hat alles hervorragend geklappt. [Weiteres bei den Hotelbewertungen]
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Und schon ist sie da, die obligatorische, lobhuldelnde Eintagsfliege...
ich gebe Dir selbstverständlich recht, dass das Restaurant in einem 5-Sterne-Hotel natürlich keine Sterne aufweisen muss (und schon gar nicht 5!) und auch, dass man sich die Länge der Etappen vorher anschauen sollte... Dass TT nun aber besonders günstig ist, wie Du es andeutest, kann ich nun wirklich nicht finden. Und ganz ehrlich: Besonders, wenn mehrere Hotels möglich sein können (und gem. AGB vielleicht sogar noch weitere, die nicht erwähnt werden), schau' ich mir die auch nur kurz an, weil ich es bei einer Gruppenreise eh nicht ändern kann => das erklärt bei mir auch einige Bewertungen von Hotels, die ich niemals freiwillig gebucht hätte...
Bestimmte Dinge, wie bspw. W-Lan, setze ich mittlerweile in Europa in einem 4- oder 5-Sterne-Hotel aber einfach voraus...Ach, und auch wir hatten schon "unausgegorene" Routen bei Gruppenreisen - das fand aber nicht nur das Ehepaar Malini, sondern auch die Mitreisenden, die Reiseleiterin... Der RV hat dann später den Reiseverlauf übrigens überarbeitet...
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Keine Sorge, wir sind in der Regel sehr auskömmliche Reisende.
Aber wenn ein Dienstleister nun mal schlechten Service bietet, hört der Spaß auf. Und das hat dann auch nichts mit unserer Freundlichkeit anderen Mitreisenden gegenüber zu tun.
Zur Beruhigung: wir haben nahezu das identische Reiseprogramm individuell über eine andere Agentur gebucht. Günstiger und nur als 4er Kleingruppe. Wir werden uns also nicht über den Weg laufen
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Trendtours Kundenservice
Wenn Sie eine Reise buchen ohne jegliche Rückfrage(Tel.,Fax oder email)ist man mit Trendtours nicht schlecht dran.Wehe,wehe,man braucht eine Hilfe!Wegen eines Unfalls in Spanien mußten wir vorzeitig die Reise abbrechen.Der örtliche Reiseleiter hat sofort Nachricht an Trendtours gegeben.Von Trendtours kam keine Reaktion.Wir erhielten von Trendtours nicht einmal die erbetenen/dringend benötigten Unterlagen für die Versicherung,(lelefon. niemand zu erreichen,auf Fax und email keine Antwort).
Es ist doch wirklich von einem Reiseveranstalter nicht zuviel verlangt,jemand im Notfall mit benötigten Unterlagen zu versorgen. -
Heute lag zum ersten Mal in unserem Briefkasten ein 24-seitiger Prospekt von TT mit dem Titel "Reise-Special" und einem Hinweis auf "Sensationelle Aktions-Angebote bei Buchung bis zum 17. November 2014". Nun kann ich auch mal mitreden.
Wow, was einem da so an günstigen Reisen suggestiert wird. Nach kurzem Studium dieser für mich doch eher uninteressanten Lektüre landete diese gleich darauf beim Altpapier.
Da wird es bald wieder so einige Postings a´la "Nie wieder TT" geben.
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Na wenn das jetzt nicht, und besonders so schnell nach den negativen Beiträgen zuvor 'gut kommt'...
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Warum muß eigentlich jeder postitive Kommentar hämisch und abwertend kommentiert oder in Zweifel gezogen werden? Besonders gelungen finde ich den Beitrg von Nate. Der Prospekt gefällt mir nicht, das Angebot spricht mich nicht an, also ist der Veranstalter auch nichts. Warum sollten zu diesem Angebot zukünftig besonders viele negative Bewertungen kommen? Bis auf eine Reise, handelt es sich um seit Jahren durchgeführte Reisen. die sich anscheinend bewährt haben und dies mit einigen Ts. Teilnehmern. Wenn der Prospekt stimmt, allein 8200 auf der Nordlandreise. Dafür gibt es hier doch sehr wenige Kommentare, anscheinend macht Trendtours auch Einiges richtig.
Was mich an diesem Forum auch etwas irritriert, fragt man mal nach Erfahrungen zu. einer konkreten Reise, kommt nichts.
Neuer Versuch, wir haben für April die Azoren gebucht. Gibt es hierzu Erfahrungen?
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Und genau die vielen Lobpreisungen, von deren extra angemeldeten Erstellern man nie wieder etwas liest und all die fehlenden bzw. extrem ausweichenden Antworten auf Nachfragen sowie das leicht erkennbare Muster, auf eine weniger positive Aussage gleich ein paar, letzlich nichtssagende Stellungnahmen zu posten, sind es, die die Skepsis vieler User begründen.
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Naja, grundsätzlich sollten sowohl die positiven, alsauch die negativen "One-Hit-Wonder" völlig gleich glaub- oder unglaubwürdig gewertet werden.
Warum werden positive Beiträge öfter in Frage gestellt, als negative in Bezug auf ihre Glaubwürdigkeit?
Und das sowohl positiv alsauch negativ gepushed wird, ist nun wirklich kein Geheimnis.
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Oldie46,
ja, von der Reise nach São Miguel wurde von einem User vor etlichen Seiten auch schon berichtet...
Natürlich war alles toll, auch das Hotel in Ponta Delgada...
Ich persönlich würde als Standort nicht Ponta Delgada wählen, und das genannte Hotel hat 0 Charme und so gar nichts mit den Azoren zu tun, aber das muss ja jeder selbst wissen...
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Danke für die schnelle Reaktion.
Meiner erster Beitrag in diesem Forum war übrigens zu Trendtours, Hamburg-Sylt. Nach der üblichen Reaktion auf eine positive Bewertung wollte ich mich eigentlich nicht mehr beteiligen, so ganz habe ich mich doch nicht daran gehalten.
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hallo,
meine frau und ich wollen im mai 2015 nach israel. wir sind auf diese reise aufmerksam geworden.
http://www.trendtours-exklusiv.de/reisen/erlebnis-israel-jordanien/
vom programm her gefällt uns das sehr gut.(besser als bei anderen veranstaltern), und ein bekannter der schon oft in srael war meinte auch, dass es sehr gut und vielfältig wäre.nach den vielen negativen bercihten über trendtours touristik sind wir aber auch sehr sekptisch geworden....
hat jemand speziell erfahrung mit dieser reise?
oder mit den trendtours exklusiv reisen?
das scheint ja innerhalb des konzerns nochmal eine qualtitätsstufe über den normalen angeboten zu sein.der preis ist auch nicht günstiger als bei anderen namhaftem veranstaltern.(was ich positiv als qulitätsmerkmal sehen würde).
von daher weiss ich jetzt nicht inwieweit hier sekpis angebracht ist oder nicht.danke für eure hilfe.
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Wir waren dreimal mit Trendtours unterwegs und waren immer begeistert, besonders bei der letzten Reise nach Kroatien, wo es beim Start in Düsseldorf durch den Sturm am Pfingstmontag Schwierigkeiten gab, wurden wir optimal betreut. Leider gab es bei unserer vierten Reise nach Masuren einige sehr unschöne Vorkommnisse, die wir beim Reiseleiter und auch sofort nach Rückkehr per E-Mail und schriftlich bei Trendtours vorgebracht haben. Wir warteten auf eine Reaktion, aber nichts geschah. Erst nach dem Einschalten eines Rechtsanwaltes ließ man sich herab zu antworten. Wir sind von einem solchen Geschäftsgebaren sehr enttäuscht. Überall kann etwas vorkommen und wir sind keine Erbsenzähler, aber als Kunden möchten wir auch mit Respekt behandelt werden.
