Hotel ist noch nicht fertig, was tun??
-
Der Veranstalter hat mit einer Hotelanlage der Luxusklasse geworben mit Aquaparks und vielen anderen Annehmlichkeiten. Er betonte insbesondere, dass ab dem 1. Juni Testgäste das Hotel auf Herz und Nieren prüfen. Die xxx Werbung xxx ...Kunden werden erst nach durchgelaufener Testlaufphase eingebucht. Diese Testlaufphase scheint jetzt aber auf den 1. Juli zu fallen und die Aussage des Veranstalters, man kommt in eine bereits geprüfte und routiniert ablaufende Anlage war nichts als heisse Luft. Und der Preis von 4100,00 Euro für 2 Erwachsene und 3 Kinder (2 Wochen) war im November auch in anderen 5 Sternen Häusern machbar...
-
Alles "richtig" ... da "fehlt" nur leider die Tatsache, das der geplante(!!!) Eröffnungstermin auch immer als eben solcher gekennzeichnet war, und juristisch auch als solcher bewertet wird.
Sprich:
Solange nicht eindeutig(!) und(!) unwiderruflich(!) feststeht(!), das nicht oder später eröffnet wird, "muß" der RV gar nichts!
Das Risiko der Buchung neu eröffnender Anlagen ist bekannt und wird zu einem großen Anteil vom Verbraucher getragen - und mit einem meist nicht unerheblichen Preisvorteil belohnt. Und da interessiert es leider nichts und niemanden, das Du zu dem von Dir gebuchten Preis auch andere Häuser hättest bekommen können - da zählt nur der direkte Bezug zu diesem(!) Hotel...und dieses wirst Du vermutlich "nie wieder" (bzw. z.B. erst nach deutlicher Abwohnphase!) zu "Deinem" Preis buchen können. -
@Jana
Auch wenn dein Ärger in gewisser Weise nachvollziehbar ist - solange dem RV nicht "anzukreiden" ist (und das ist es m. E. nicht im geringsten), dass er (lt. AGB) "Änderungen wesentlicher Reiseleistungen... wider Treu und Glauben... herbeigeführt hat", wird es m. E. nicht einfach sein, ihn "zur Verantwortung zu ziehen" (deine Worte).
Wie andere RV in diesem Fall ev. vorgreifend entscheiden und aus welchen Gründen sie diese Entscheidungen treffen, ist in deinem speziellen Fall mit großer Wahrscheinlichkeit nicht ausschlaggebend. -
Klar ist der Ärger und die Sorge von Jana verständlich - vor allen Dingen wenn man mit 3 Kindern in den Urlaub möchte.
Jana, ich kann Dir nur raten, schau Dich schonmal nach Alternativen um - bevor Du am 01.07. mit Deiner Familie in Antalya am Flughafen stehst und dort in ein anderes Hotel gebracht wirst, welches Dir am Ende überhaupt nicht gefällt.
Und ansonsten beobachte weiterhin hier im Forum die Postings im Hotelthread - dort werden bestimmt noch weitere Infos gepostet, wenn andere Urlauber von anderen RV umgebucht werden. -
Mausebaer
Ich habe mich nach Alternativen umgeschaut und dem RV auch 2 Hotels genannt, die er in seinem Katalog anbietet. Man liess mich aber trotzdem nicht umbuchen. Die Hotels waren nicht viel teurer- ich wäre ja auch mit ner Zuzahlung einverstanden. Mit Umbuchungsgebühren bin ich jedoch nicht einverstanden, also habe ich nicht umgebucht.
Ich bin mal gespannt, wie sich die Dinge weiter entwickeln. Ich habe heute ein Schreiben an meinen RV rausgeschickt mit der Aussage, dass dieser mich, falls er bis zum Sommer abwarten wolle, nicht kurzfristig umbuchen darf. Falls das Hotel nicht eröffnet, trete ich lieber ganz von der Reise zurück.
Ich denke spätestens im Juni wird klar sein, ob es was mit der Eröffnung wird oder nicht. Ich möchte nicht am Flughafen erfahren müssen, dass wir in ein anderes Hotel müssen.
Wir verreisen ja nur ein Mal im Jahr und möchten selber bestimmen in welcher Anlage wir die die schönsten Wochen des Jahres verbringen wollen. -
@jana28
Sorry, aber du hast durchaus auch selbst entschieden, die Spannung mitzubuchen! :?
Man muss den Beipackzettel lesen, nicht nur das Preisschild!
Im Rahmen der Vereinbarungen steht dein Veranstalter in Treu und Glauben dazu, deine Reise wie gebucht durchführen zu können und sieht offenbar keinen Anlass, einer Änderung zuzustimmen. Das kann durchaus eine grundsätzliche Haltung darstellen, quasi als Präzedenz. Sofern du also deine Zweifel bzw die Zuversicht des Veranstalters nicht widerlegen kannst, musst du dich mit dem Bescheid arrangieren.
Der Veranstalter wiederum trägt das Risiko, mit einem zu späten und/oder inadäquaten Ersatzangebot zusätzlich zur Erstattung der Kosten für einen Schadensersatz in Anspruch genommen zu werden - also wird er wohl erwogen haben?! -
Jana28 wrote:
dass dieser mich, falls er bis zum Sommer abwarten wolle, nicht kurzfristig umbuchen darf...
... trete ich lieber ganz von der Reise zurück...
Ich denke spätestens im Juni wird klar sein, ob es was mit der Eröffnung wird oder nicht. .Natürlich "darf" dich der RV nicht einfach so umbuchen. Eröffnet das Hotel nicht rechtzeitig und wird dir ein anderes Hotel angeboten, kommt es zu einem neuen Vertrag, dem du zustimmen kannst oder nicht.
Was deinen letzten Satz betrifft, so bezweifle ich, dass der RV mit - falls notwendig - der entsprechenden Information bis Juni wartet. Das Ergebnis - Hotel fertiggestellt oder nicht - wird weit vor Juni endgültig bekannt sein und im Rahmen seiner "Informationspflicht" wird der RV dich diesbezüglich in Kenntnis setzen müssen.
Aus diesem Grund kann ich mir auch nicht vorstellen, dass man euch anreisen lässt und ihr erst vor Ort vor vollendete Tatsachen gestellt werdet. -
@Jana
Ich geh mal davon aus, dass er "darf".
In diesem Fall entfallen allerdings angekündigte Leistungen - was du m. E. beim RV geltend machen kannst.
Handelt es sich um eine "wesentliche Reiseleistung", so wird dir der RV - wenn ich mich recht erinnere - eine kostenfreie Umbuchung oder Stornierung anbieten.
Schau doch mal in die AGB deines RV. Du findest dort all dies unter dem Punkt "Leistungs- und Preisänderungen". -
Ich habe heute meinen RV angerufen und mich als eine pot. Interresentin für das Infinity ausgegeben. Ich tat so, als wollte ich es für Juli 2012 buchen. Man teilte mir mit, dass man für Juli keine Gäste in das Hotel einbucht, da es nicht fertig wird.
Die bereits eingebuchten Kunden werden aber vertröstet und hingehalten.... -
@Jana28:
Was meinst Du, was herausgekommen wäre und welche Antwort Du bekommen hättest, wenn Du schriftlich (z.B. per mail) nachgefragt hättest?
Die tel. Info ist ungefähr soviel wert wie ein Kaugummi auf dem Gehweg - und hat auch ca. dessen Relevanz!
Mal abgesehen davon das ich besser nicht schreibe, was ich von diesen "Spielchen" halte...dann sei doch auch konsequent, und konfrontriere Deinen RV schriftlich(!) mit Deiner bereits bestehenden Buchung und dieser telefonischen Aussage.
Eine Antwort wäre (sicher nicht nur für Dich) interessant! -
Mir ist ja schon seit einer Woche aufgefallen, das das Infinity im Internet über keinen einzigen RV mehr buchbar ist. Vor einem Monat waren es 9 RV. Zum heutigen Tage kann man das Hotel nur noch bei einem Reisediscounter buchen, den kein Mensch kennt.....
Nein, beim Telefonat habe ich mich nicht geoutet...
Eine schriftliche Anfrage für ein Hotel ist ja eher unüblich...obwohl das natürlich aussagekräftiger wäre... -
@jana28
Das ist zwar nicht tröstlich, aber die Außenanlage ist i.d.R. das geringste Problem beim "Trockenwohnen" einer Baustelle ...
Lies dir einfach mal die Threads zu 2010/11 eröffneten Hotels durch, selbst bei verspäteten Openings gab es noch Baustellen im Hause, als da wären halbfertige Toiletten, ganze Zimmerfluchten im Bauzustand etc.
Es bedarf schon einer sehr engagierten Agentur vor Ort, die verlässliche Informationen über den Ist-Zustand liefert, damit der RV - er trägt dir gegenüber das Risiko von Minderungen! - abwägen kann, ob eine Unterbringung zumutbar ist, oder besser unterbleiben sollte. Leider hat die Erfahrung gezeigt, dass häufig sehr kurzfristig die Reissleine gezogen wird, deine Befürchtungen, die endgültige Entscheidung also erst spät zu erfahren, ist nicht sonderlich abwegig. -
@lupo39:
Was soll man davon halten, wenn RV/Hotels/Investoren (und da sollte man grundsätzlich zwischen ganz unterschiedlichen Gründen und Motivationen unterscheiden) vorgeworfen wird, sie würden mit verdeckten Karten spielen, öffentlich die Unwahrheit sagen, wider besseren Wissen schweigen und Verbraucher bewußt hinters Licht führen und gleichzeitig letztlich genau dies (ohne wirklich existenten, juristisch relevanten Anlaß!) umgekehrt von Verbrauchern praktiziert wird?
Nochmal:
Es wurde ein neues und v.a. neu zu eröffnendes Haus gebucht...mit allen damit verbundenen Vorteilen, aber eben auch Risiken (welche offensichtlich von vielen Buchern "verdrängt" wurden und werden)!
Solange nicht eindeutig und unwiderruflich feststeht, das das Haus nicht rechtzeitig (gemäß kolportiertem Termin) oder gar nicht in dieser Saison eröffnet ist alles nur Indiz und somit Makulatur im Sinne von "der RV muß". Nein, er muß zum aktuellen Zeitpunkt gar nichts - jedwedes Entgegenkommen oder auch nur die geringste Reaktion ist nichts als Kulanz und eine Verweigerung derselben zum jetzigen Zeitpunkt ist alles, nur keine Aussage über die grundsätzliche Qualität des RV! -
Prima Jana,
das ist denke ich, wenn man diesen Weg eingeschlagen hat, der einzigst vernünftige und folgerichtige Weg.
Wäre prima, wenn Du uns bzgl. der Antwort und weiteren Vorgehensweise bzw. eventuellen Vorschlägen des RV auf dem laufenden hälst.
Nochmal:
Auch wenn ich mich hier teils "kritisch" äußere - ich empfinde keinerlei Schadenfreude und wünsche jedermann seinen wohlverdienten Urlaub! Mir kommt es einzig auf eine realistische und gleichberechtigte Darstellung der Sachverhalte an.
