Urlaubstours
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Am 8. Mai für 2 Personen Reise Ägypten gebucht über HC. Am 9. wurde von Urlaubstours die Reise storniert weil zu billig angeboten wurde. Am 9. Mai Kontonummer für 500 € Rücküberweisung der Anzahlung übermittelt. Dann garnichts. Auf Anfrage sollte das dann endlich kommen. Heute ist der 26. und immer noch nichts da.
Was so lange dauert in Zeiten von online Überweisungen ist mir ein Rätsel. Werde weder bei HC noch bei Urlaubstours was buchen. Irgendwie ist man da völlig hilflos. Fällt in die Abteilung : Kundenver......
Habe jetzt bei meinem Rechtsschutz angerufen die das jetzt anmahnen werden. Traurig wenn man als Kunde so behandelt wird. Nie wieder. Hab von HC was anderes erwartet.. -
Wenn du am 08.05. gebucht hast und die Reise wegen Irrtums am 09.05. storniert wurde - bist du sicher, dass da tatsächlich schon das Konto belastet wurde?
Das dürfte erst passieren wenn du die Rechnung und den dazugehörigen Sicherungsschein hast........
Ansonsten sollte auf dem Stornoschreiben auch die Rufnummer des RV sein....Als kleine Info, HC ist ein Reisevermittler, der definitiv NICHTS mit der Kundenzahlung an den Reiseveranstalter zu tun hat!
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Halliii Halloo:)
ich habe eine Frage und ich hoffe, dass ihr sie mir beantworten könnt. Ich werde im Juli mit meiner Freundin nach ägypten marsa alam fliegen. Wir laden erst nach hurghada und von da aus haben wir einen Shuttelbus der uns zum Hotel das knapp 3 std entfernt ist fährt. Ich habe mir das Hotel angeguckt und das Hotel hat echt eine Top Bewertung ehrlich. Man schaut sich i.wie nur das Hotel an nicht den Veranstalter.....Ich habe nur schlechtest über Urlaubtours gelesen habt ihr eine andere Meinung? eine Bessere? Also ich habe meine Reise überhttp://www.ebookers.de/ gebucht und habe sofort vom Veranstalter eine Email bekommen, dass die Buchung geglückt ist. Nach der Bezahlung die 2 Bestätigung also bis jetzt alles super. Wir haben nur keine Rücktrittversicherung abgeschlossen keine ahnung warum (dumm vllt
) können wir auf einen entspannten urlaub hoffen oder müssen wir uns sorgen machen?MfG
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Ich hatte über Urlaubstours eine Woche All-Inclusive-Urlaub im Hotal Altinkum/Side gebucht. Angeboten war ein STANDARD-Zimmer. Dieses wurde von mir gebucht und bezahlt.
Meine Reisebegleitung wurde allerdings in einem SPAR-Zimmer untergebracht.
Da ich im Altinkum Stammgast bin, durften wir die Reservierungsunterlagen einsehen und stellten fest, dass ein vom Reiseveranstalter ein SPAR-Zimmer reserviert wurde. Von der Hotelführung wurden uns ab der zweiten Nacht Standard-Zimmer zur Verfügung gestellt.
Trotz mehrmaliger Aufforderung ließ sich von M.T.S., der Betreuung vor Ort niemand blicken.
Ich habe mittlerweile diesen Reisemangel zwei mal bei Urlaubstours reklamiert. Auf das erste Schreiben erhielt ich die Antwort, dass meine Angaben falsch wären und uns von Anfang an das richtige Zimmer zur Verfügung gestanden hätte.
Auf meinen Widerspruch habe ich seit drei Wochen keine Antwort erhalten.Ich hatte die gleich Reise für mich bereits einen Monat vorher schon bei Alltours gebucht
Das Erstaunliche an der ganzen Geschichte ist, dass der gleiche Fehler auch bei Alltours passierte. Diese haben mir jedoch eine Ausgleichszahlung angeboten.Mir kommt es so vor, als würden dese Reservierungsfehler mit System gemacht.
Denn, wieviele kennen schon den Unterschied zwischen Standard- und Sparzimmer?Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
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Hallo an alle...
Ich bin mit meiner Familie vom 05.06. - 12.06.2014 über den Reiseveranstalter Urlaubstours in der Türkei gewesen.
Beim CheckIn vorm Hinflug ging der ganze Ärger schon los, unser Kind stand nicht mit auf der Passagierliste obwohl wir Flugtickets hatten.
Wir haben dann während der von Urlaubstours angegeben Sprechzeiten versucht jemanden telefonisch zu erreichen um das Problem zu klären, jedoch ohne Erfolg.
Letztendlich hatten wir Glück das noch Platz in der Maschine frei war, und der Mitarbeiter beim CheckIn so hilfsbereit und entgegenkommend war, und unser Kind doch noch mit auf die Passagierliste gesetzt hat.
Auf E-Mails wurde überhaupt nicht reagiert, wie kann das sein!?
Und vorm Rückflug beim CheckIn in Antalya wieder genau das selbe Drama.
Mein Fazit zu Urlaubstours: einfach nur schlecht organisiert!
Ich würde diesen Reiseveranstalter meiden...!!
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um Reisen überhaupt (so) günstig anbieten zu können, müssen alle Leistungen "flexibilisiert" werden, d.h. jede Möglichkeit zur Kostenreduktion behalten sich die Veranstalter offen, was Konkurrenten erfolgreich "praktizieren" wird gerne übernommen, Leistungen bzw. "Nichtleistungen" gleichen sich immer mehr an. Gegebenenfalls dem Kunden entstehende Nachteile werden bewußt "in Kauf genommen". Die vom Kunden als störend empfundene Diskrepanz zwischen versprochenen Leistungen und der Realität wird durch die Haftungsausschlüse in den AGB "risikominimiert".
Ein Blick ins Impressum verrät, daß viele sogenannte "Veranstalter" Ableger ein und desselben Unternehmens sind. Ist der Ruf dann ruiniert, wird unter neuem Namen schnell ein neuer "Veranstalter" kreiert, dem Internet sei dank fast ohne Aufwand.
Daß bei all diesen organisatorischen "Kraftakten" weder Zeit noch Geld für die Kundenpflege zur Verfügung steht, ist systemimmanent (Service-Wüste Deutschland), aber nicht neu.
Bei all dem darf man nicht vergessen, daß es um einenen milliardenschweren Massenmarkt geht in dem die weitaus meisten Geschäftsfälle problemlos verlaufen.
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..in der Regel wird bei Pauschalreisen mit Air Berlin von den RV der "classic" Tarif bei AB gebucht, dieser beinhaltet pro Person 1 Stück Aufgabegepäck a 23 kg besser Urlaubstours kontaktieren, es gibt nämlich auch den "just fly" Tarif, dieser beinhaltet weder Freigepäck noch kostenlosen Snack/Getränke.
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So wie Breitbach das hier geschrieben hat läufts natürlich nicht.
Da gehört schon einiges "mehr dazu" als mal kurz den Namen zu ändern.Mir ist aus den letzten Jahren kein einziger signifikanter Fall bekannt, in dem das so gelaufen sein soll.
Fest steht, viele Veranstaltergruppen haben sich im Markt mit unterschiedlichen Veranstaltermarken positioniert. Das macht man, um verschiedene Buchungsgruppen abzuholen. Also Billig, Familien oder z.B hochwertigen Urlaub.
Hinzukommen dann die virtuellen Veranstalter, die eben ganz anders produzieren-- schlank- und technisch perfekt aufgestellt. Das spart immens Kosten.
Zumal die Renditen der allermeisten Reiseveranstalter nicht wirklich erhebend sind..
Ich weiss, wir haben das schon öfters behandelt, aber für die doch vielen neuen User, die bei uns sind--dürfte es auch mal wieder interessant sein.
Zudem werden Reklamationen seit Jahren sehr oft von damit beauftragten externen Agenturen bearbeitet, also nicht vom Veranstalter selbst--Outsourcing. Das sind allerdings hochspezialisierte Leute, die das im Auftrag der RV bearbeiten.Urlaubstours ist zudem nun nicht wirklich ein Neuling in der Branche, die sind seit vielen Jahren recht erfolgreich am Markt--und dass sie zum Unister-Netzwerk, was ja auch die Mutter von gehören ist hinlänglich bekannt.Zu den großen Reiseveranstaltern zählen sie allerdings nicht. Über die produzierten Reisen und deren Qualität kann ich leider nichts sagen.
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...ja, genau, wers glaubt.
nur ein Beispiel (gleiche Voraussetzungen, Ziel, Zeit und Dauer):
Urlaubstours: 235 Angebote
travel24: 234 Angebote
(beides Unister-Derivate)
ich werde nicht ermitteln wieviele Portale noch direkt und indirekt Unister zuzurechnen sind.
Wie sehr Unister bezüglich seiner Geschäftsgebaren in die Kritik von Verbraucherschützern und in das Visier der Staatsanwaltschaft geraten ist, kann jeder selbst im Netz nachlesen....und es ist letztlich unerheblich, wer im Auftrag der RV eine Reklamation bearbeitet, Ablauf und Resultat sind den RV zuzurechnen.
Daß die RV mit schmalen Margen leben müssen mag manchen die Tränen in die Augen treiben.
Bevor der Tenor meines Kommentars zu sehr mißverstanden wird:
Mir geht es ausschließlich um den Umgang der RV mit Abweichungen von vertraglich zugesicherten Leistungen.
Ich weiß, wieviel Aufwand die Gründung und der Betrieb eines (weiteren) internetbasierten Unternehmens verursacht.
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Mag ja alles sein, aber wir schreiben hier über Urlaubstours und nicht über Unister-gesamt.
Aussserdem waren meine Ausführungen zum Thema Reklamationsbearbeitung allgemeiner Art- um dieses von einer anderen Seite zu beleuchten.Wie Urlaubstours das handhabt interessiert mich nicht wirklich...
Dann kommen wir einfach zurück zum Thema und das ist--lt. Headline: Urlaubstours Erfahrungen,ok
Dankeschön -
@ Administrator
Siehe meinen Beitrag vom 10.06.
Meine schlechten Erfahrungen beziehen sich nicht nur auf Urlaubstours, sondern ich wurde zeitgleich auch von Alltours besch....
Ist Alltours auch eine Tochtergesellschaft von Unister?
Sollte man wegen dieser Häufung von 'zufälligen' Fehlbuchungen nicht Anzeige erstatteun und die Staatsanwaltschaft mal einen Blick auf das Geschäftsgebaren dieser Firmen werfen lassen? -
Du machst es dir aber auch ziemlich einfach.....
"Fehlbuchungen" muss man nachweisen können - zweifelsfrei!
Die Behauptung allein reicht nicht aus, zumal es gerade in dem Fall des "Altinkum" doch eine ganz einfache Übung gewesen wäre, den ausgestellten Hotelvoucher mit der Reservierung beim Hotel OFFIZIELL zu vergleichen - da muss man nix heimlich machen oder weil man sich "privat" kennt....?
Dazu kommt, WORIN besteht denn bei der Ausschreibung der Unterschied von Dz und DZ Spar?
Anzeige kann jeder Kunde erstatten, steht ihm ja frei - deshalb ist es recht unverständlich, hier den @Admin indirekt dazu "aufzufordern"....? -
Urlaubstours
wir haben vor 2 Monaten eine Reise nach Mallorca gebucht.
Aufgrund der vielen negativen Bewertungen waren wir sehr verunsichert.
Nun sind wir seit Samstag zurück und absolut positiv überrascht. Alles hat wunderbar geklappt. Wir hatten ein tolles Zimmer, gute Sitzplätze im Flugzeug. Alles wunderbar!!!!
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Mit Urlaubstours nach Mallorca kann zu viel Ärger führen. Deren Agebtur OpenTravel Service kümmert sich nachts nicht um die im Gepäckbereich wartenden Reisenden und läßt sie einfach auf dem fast menschenleeren Flughafen Palma zurück. Da die Agentur auch im Hotel nicht präsent war, bekamen wir das schlechteste Zimmer des Hauses. Die Agentur O.T.S. weist alle Schuld von sich und Urlaubstours schwindelt sich aus allem heraus. Also Vorsicht bei Firmen, die im Leipziger Barfußgäßchen residieren.
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curiosus:
tourbiker64, welche "Häufung" meinst Du denn? Nur weil Du jetzt hier einmal offenbar eine 'fehlerhafte' Buchung erlebt hast ist das eine "Häufung", die Du mit einer "Anzeige" entsprechend 'ahnden' möchtest?Kaum zu glauben.
Bitte meinen ersten Beitrag genau zu lesen. Da habe ich geschrieben, dass ich bei zwei verschiedenen Reiseveranstaltern im Abstand von ca. drei Wochen ein und die selbe Reise gebucht habe. Jeweils mit Standard-Zimmer.
Beide Veranstalter haben aber nur SPAR-Zimmer im Altinkum reserviert - wir haben die Buchungsunterlagen eingesehen.
Zwei Reisen + zwei Fehlbuchungen = 100%ige Themaverfehlung
Aber sicherlich nicht auffällig
PS: Alltours hat sich wenigstens entschuldigt und 40 € Entschädigung angeboten.
Urlaubstours behauptet, dass ich lüge und dass von Beginn das Standard-Zimmer zur Vefügung gestanden habe und dass wir nie im Spar-Zimmer untergebracht gewesen wären. Zudem verweigern sie jede weitere aussergerichtliche Korrespondenz.
