Neckermann
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@muschelsucherin
ich finde deine beiträge gar nicht so sehr lang.
wenn aber manche mit dem lesen überfordert sind, dann sollten sie es bleiben lassen
klar sollte man die urlauber informieren, wenn es plötzlich dessen holschuld ist, die abholzeiten zu erfragen. du schriebst in deinem ersten beitrag, dass die info mappe dort lag, nur mit nicht aktuellen abholzeiten.
daher bin ich davon ausgegangen, dass man es nur mal versäumt hat, die blätter dort zu aktualisieren. ich hatte es so verstanden, dass es quasi eine ausnahmesituation war und neckermann diesen service nicht für immer eingestellt hat.
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@lexilexi,es ist anscheinend so,daß der Ort zu abgelegen ist,um eine Reiseleitung hinzuschicken.Deshalb bekamen wir bei der Hinreise im Transferbus eben diese Telefonnummer,z.B. für Ausflugsbuchungen usw.Daß aber die Abholzeiten auch selbst telefonisch nachgefragt werden müssen,ging daraus nicht hervor.Und da im Hotel in der NEC-Infomappe ältere Abholzeiten (ca.8 Tage zurück)eingeheftet waren,warteten auch wir darauf.Erst bei Nachfrage bei der Servicenummer sagte man mir,daß der Service umgestellt wurde und man sich selbst drum zu kümmern habe.Der Rezeption war das auch neu.
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@muschelsucher
ah, o.k.
verstehe jetzt.
aber ihr hattet zumindest schon einmal eine telefonnummer in der hand, die ihr anrufen konntet. -
Nach
"Lexilexi:" wrote:
@muschelsucherin
ich finde deine beiträge gar nicht so sehr lang.
wenn aber manche mit dem lesen überfordert sind...und
"Lexilexi:" wrote:
@muschelsucher
ah, o.k.
verstehe jetzt...sei mir bitte ein herzhaftes
gestattet... -
@muschelsucherin ich finde deine beiträge gar nicht so sehr lang.
@Lexilexi:
ich bin die muschelsucherin und habe nichts geschrieben!
Es war Muschelsucher 33, bitte nächstes Mal beachten! -
@muschelsucherin, die echte.
ja, sorry. klar achte ich das nächste mal drauf.
aber in diesem zusammenhang konnte sich ja wohl jeder denken, dass du nicht gemeint bist. -
Hallo,
im Mai 2013 waren wir wieder einmal am Gardasee. Diesmal haben wir über Neckermann Reisen gebucht. Zielort war Malcesin und das Hotel Rosa.
Das Hotel liegt herrlich an der Uferpromenade und das Essen war auch in Ordnung.
Leider ging die Heizung und Klimaanlage nicht und das bei Außentemperaturen von 13°C - 15°C und Regenwetter. Viele Gäste beschwerten sich über die zu kalten Zimmer.
Während des gesamten Urlaubes war es uns nicht möglich zu duschen, da kein warmes Wasser zur Verfügung stand.
Das wurde dem Hotel sowie dem Neckerman Vertreter mitgeteilt. Außer das jeder eine Decke für die Nacht zusätzlich bekam geschah nichts und der Neckermann Vertreter war plötzlich nicht mehr erreichbar.
Eine Zumutung war auch, dass wir während unseres gesamten Aufenthalt zum Abendbrot immer wieder die gleiche Stoffserviette erhielten, die wir in einem Umschlag deponieren mussten.
Diese Reisemängel teilten wir Neckermann mit. Nach sehr langer Bearbeitungszeit und Reklamieren unsererseits wurde uns mitgeteilt, dass wir diese Mängel hinnehmen müssen, das ist eben so, da Italien in Klimazonen eingeteilt wurde und es nicht mehr geheizt werden darf. Außerdem haben wir ja Decken erhalten.
Diese Antwort ist ja fast noch schlimmer als das Verhalten des Hotels. Es wird also vom Urlaubsgast verlangt, dass er bei kühlen Wetter und bei Regen sich in Decken hüllt.
Es wurde kein Wort der Entschuldigung durch Neckermann uns gegenüber erbracht und keine Reisepreisminderung anerkannt.
Für uns und unseren Freunden steht hiermit fest, dass wir das erste und letzte Mal mit Neckermann Reisen in den Urlaub gefahren sind. Wenn man so mit dem Anliegen seiner Urlauber umgeht, dann haben wir bei diesem Unternehmen nichts verloren.
Gruß Vectra -
Im Juni 2013 verreisten wir zur schönen Insel Kos, diesmal mit Neckermann.
Am Flughafen Kos mussten wir zunächste nach einem Reiseleiter Ausschau halten, bis wir eine mehr als überforderte Damen entdeckten, die sich durch ein winziges Schildchen am Shirt als Neckermann-Mitarbeiterin auswies. Sie drückte uns einen Zettel in die Hand, auf den sie eilig die Nummer des Transferbusses kritzelte und schon waren wir wieder allein. Keine Informationen über die Insel, keine Straßenkarte - nichts.Diesem Zettel entnahmen wir, dass ein Reiseleiter am nächsten Tag in den genannten Hotels in Marmari und Tigaki erscheinen würde, nur unser Hotel war nicht dabei. In unserem Hotel lag auch keine Mappe von Neckermann aus. Das machte uns kurz vor dem Abflug 14 Tage später doch ein wenig nervös, da wir keine Mitteilung bekamen, wann denn der Bustransfer zum Flughafen erfolgen sollte. Dem Zettelchen, das wir bei der Ankunft erhalten hatten, entnahmen wir eine Service-Nummer, die wir dann per Handy angerufen haben. Dort bekamen wir dann Auskunft über die Abflugzeiten und den Bustransfer.
Diese Behandlung waren wir so nicht gewohnt: praktisch keine Reiseleitung vorhanden und keinerlei Informationen.
Unser Fazit: nie wieder Neckermann. -
Gabs denn irgendwas wozu Ihr den Reiseleiter gebraucht hättet? Klingt nicht so. Die Service-RUfnummer gibts auch auf den Reiseunterlagen, wenn mich das so gestört hätte, hätte ich halt schon mal früher angerufen. Aber es geht scheinbar ums "Prinzip"
Was würdet Ihr denn bei anderen Veranstaltern machen, da heißt bei manchen von Haus aus nur "telefonische Reiseleitung". Was stand dazu denn in der Hotelbeschreibung vom Veranstalter?
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@marylin
erst einmal herzlich willkommen bei holidaycheck.ehrlich gesagt weiß ich gar nicht, was an der vorgehensweise jetzt so ungewohnt ist?bei pauschalreisen muss man am flughafen eben immer das entsprechende schild mit seinem gebuchten reiseveranstalter suchen.
auf kreta ist es ein wenig leichter, da es schön aneinander gereihte büdchen gibt, auf denen die namen der veranstalter ziemlich groß drauf prangen.
danach sucht man sich den bus, wenn man ihn nicht findet, fragt man eben noch einmal nach.
und kurz bevor der bus startet, kommt meistens noch mal ein mitarbeiter, zählt nochmal alle hotels auf, die angefahren werden, sagt was zur ungefähren transferzeit und los gehts.
eine karte des urlaubsortes habe ich noch nie von einem pauschalveranstalter bekommen.
die bekomme ich immer, wenn ich ein auto miete oder mir eine vor ort im laden kaufe.du schreibst, dass ihr das so nicht gewohnt seid. wie ist es denn bei euch bisher abgelaufen?
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Ich habe soeben eine 8tägige Rundreise durch Mexiko mit Neckermann, aber ohne Koffer absolviert!! Nach vielen Versprechungen durch den örtlichen Reiseleiter und Telefonaten mit dem Neckermannbüro in Playa del Carmen musste ich mir nach 4 Tagen Hoffnung auf Nachschicken des Koffers anhören, dass Neckermann niemals verlorene Koffer auf Rundreisen, die länger als 3 Tage dauerten, nachschickte. Mein Gepäck erwarte mich beim Rückflug von Mexiko City in Cancun, wo sich eine Woche Badeurlaub anschloss. Eine Entschädigung für kurzfristig gekaufte Kleidung und Drogerieartikel sei mit 3x40€ angesetzt. Diese Aussage wurde an Dreistigkeit und Kundenverachtung noch übertroffen von der Tatsache, dass ich meinen Koffer bei Ankunft im Hotel herrenlos, aber geöffnet in der Lobby herumstehen sah. Es fehlten etliche Kleidungsstücke und meine Ersatzbrille. Der freundliche Neckermannangestellet im Hotel vertröstete mich in inzwischen gewohnter Neckermannignoranz auf evt. Auszahlung der 200€, die ich tatsächlich während der Rundreise ausgegeben hatte, bis er am letzten Tag meines Aufenthaltes plötzlich sein Büro geschlossen halten musste aus internen Gründen. Mein Reisebüro in Berlin macht mir wenig Hoffnung auf Entschädigung, da die Reiseveranstalter die Schuld auf die Fluggesellschaft Condor abwälzen würde, die schon beim Fliegen einen extrem kargen Service bot. Mein Bedarf an Neckermann-Reisen mit Condor ist für immer gedeckt, ich kann nur vor diesen Gesellschaften warnen.
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Leguan13:
...... Mein Reisebüro in Berlin macht mir wenig Hoffnung auf Entschädigung, da die Reiseveranstalter die Schuld auf die Fluggesellschaft Condor abwälzen würde, die schon beim Fliegen einen extrem kargen Service bot. Mein Bedarf an Neckermann-Reisen mit Condor ist für immer gedeckt, ich kann nur vor diesen Gesellschaften warnen.
@leguan
erst einmal herzlich willkommen bei holidaycheck.
ich glaube, es wäre mein größtes horrorszenario, dass ich in irgendeinem land auf die jagd nach annehmbaren plünnen gehen müsste. obwohl wir frauen ja gerne shoppen, aber so unter zwang und erst recht, wenn man sich die zeit sinnvoller gestalten könnte , ist das wirklich ärgerlich.
verständlich ist aber, dass man eben bei einer rundreise nicht unbedingt heraus finden kann, wo sich der kofferbesitzer gerade befindet.die aussage deines reisebüros kann ich nicht ganz nachvollziehen.
dass dein gepäck nicht dort zur selben zeit ankam, wie du, hat die airline zu verschulden. und genau an die muss man sich auch wenden, um seine aufwandsentschädigung zu erhalten.
es ist immer der zu belangen, in dessen obhut der koffer abhanden gekommen ist.
wenn du dich näher mit dem thema beschäftigen möchtest, dann google doch mal nach "sonderziehungsrechten" (abgekürzt szr) bei airlines.
für weitere fragen würde ich dir den thread der betroffenen airline empfehlen, da den reiseveranstalter in diesem falle wirklich wenig schuld trifft. -
Hallo ihr Lieben.
Nie wieder Neckermann!!!
Aber wir sind selber schuld, da wir nicht alles richig gelesen hatten.
Hier unser spezieller Fall.
Mein Mann und ich sind Rentner, somit auch Vielflieger. Ca 4X im Jahr.
Ob Tchibo (super gut) Lidl,(auch gut) Tui, Thomas Cook, Adac,alles haben wir in den letzten Jahren gebucht.
Nun haben wir bei Neckermann Tunesien gebucht. Alles schön und gut.
Die Reiseunterlagen kamen bei uns diese Woche an, aber siehe da, kein Zug zum Flug.
Ich sofort beim Reisebüro angerufen, da hieß es, ja Fr.R, tut uns leid, aber bei Neckermann ist der Zug zum Flug nicht inklusiv, sie können ihn aber über Neckermann für 58 € pro Person dazu buchen. Das sind dann nochmal 118 € mehr. Das gleiche Hotel gibt es zum gleichen Preis bei Tui inklusiv Zug zum Flug. Aber hinterher ist man immer schlauer. Ich bin froh, dass wir die nächste Reise wieder über Tchibo gebucht haben.
Ich weiß für mich, dass mir so etwas nicht noch einmal passiert.
Also Leute, wenn ihr bei Neckermann bucht, genau lesen, auch das nicht gedruckte.
Bin jetzt bei Neckermann auf so einiges gefasst, mal sehen was noch kommt. -
Tja, @roiko1945 - wie Du selbst schon geschrieben hast:
Ihr habt nicht richtig gelesen und somit den Fehler gemacht, und nun zu schreiben: "Nie wieder Neckermann" finde ich unter diesen Umständen grenzwertig... :?
P.S. Vielflieger bei vier Flügen im Jahr?
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roiko1945 wrote:
Also Leute, wenn ihr bei Neckermann bucht, genau lesen, auch das nicht gedruckte.In Eurem Fall hätte es gereicht, wenn Ihr das Gedruckte gelesen hättet, schließlich kann der Veranstalter nur das einhalten, was er zusichert und nicht auch noch das, was der Kunde zusätzlich gerne hätte!
LG
Sokrates
P.S.: Ich bin auch Rentner, bin ich jetzt auch Vielflieger?
