Koffer wurde beschädigt. Was kann ich tun?
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Wir bekamen von Dolfi innerhalb einer Woche den Koffer ausgetauscht,gleiche Marke,nur andere Farbe,damit waren wir einverstanden.(und es war kein Billigkoffer).deshalb kann ich nur positives berichten,das nenn ich Service,ohne viel Papierkram,alles per What App.
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Hallo!
Bei einem Flug von CGN nach TXL mit AB wurde mein Koffer beschädigt.
Das der "innere" Kofferrahmen mehrfach gebrochen war, habe ich es erst zu Hause bemerkt.
Daher hatte ich auch keinen Bericht vom Flughafen, was aber kein Problem war.
Über dei AB-Internetseite wurde ich an Dolfi1920 vrwiesen.
Es hat alles sehr gut und zügig geklappt. Nach der Schadensanzeige habe ich Bilder hochgeladen und ohne weitere Nachricht / Rückfrage habe ich mittels GLS einen neuen und wirklich gleichwertigen Koffer erhalten, alles innerhalb von 5 Arbeitstagen. Super Service!
LG
BerlinSmile -
Mein Koffer wurde auf einem Air Berlin Flug von Puerto Plata über Düsseldorf nach Zürich am 27.11.2016 beschädigt (Ecke eingedrückt, hat ein grosses Loch in Aussenschale, Reissverschlussschlitten Aussenfach fehlt).
Wahrheitsgemäss habe ich den Property Irregularity Report in Zürich ausgefüllt. Der Samsonite Weichschalen Koffer war ca 5 Jahre alt und hatte ca 200 Euro gekostet. Die Reiseversicherung deckt keine Gepäckschäden und der Selbstbehalt meiner Hausratversicherung beträgt 200 Euro.
Ich habe den Schadensbericht, Fotos und Kopie von Gepäckabschnitt dann wie empfohlen an die für Air Berlin zuständige Dolfi1920 Versicherung gesandt. Ich bekam dann eine Email mit der freudigen Nachricht ich bekäme für meinen 5 jährigen Samsonite Koffer noch 20 Euro, da Air Berlin pro Kofferjahr von einem Wertverlust von 20 % ausgeht. Vielen Dank.
Mit 20 Euro soll ich mir jetzt einen neuen Koffer kaufen? Ich finde das ist eine absolut unbefriedigende Schadensabwicklung.
Air Berlin ist für mich das Allerletzte und ich werde mir in Zukunft zweimal überlegen ob ich mit dieser Gesellschaft wieder mal fliegen möchte.
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@stardustOne,
ich gehe davon aus, dass die 20Euro nur der Betrag für den Verlust des Koffers darstellt und nicht für den Inhalt.
Hast Du erwartet, dass Dir der Neupreis erstattet wird? Es gibt eben nur den Zeitwert wieder, was völlig I.O. ist.
Das ist durchaus so Usus und keinesfalls Air Berlin anzulasten. -
@ Stardust
Bei nahezu allen Gebrauchsgütern sinkt deren Restwert jährlich, bis er sich irgendwann bei bestenfalls Schrottwert befindet. Firmen schreiben bei ihrem Inventar jährlich soundso viele Prozente ab - wenn Null, dann wird ausgesondert und neu gekauft. Wenn du vor 5 Jahren für 30.000 Euro ein Auto kauftest und jemand fährt es dir zu Klump, bekommst du auch nur vielleicht 10.000 Euro Restwert erstattet. Mit einem Koffer ist es ebenso. -
Präzise beträgt die jährliche Abschreibung eines Koffers 10%, also 20€ p.a.
Damit ergäbe sich ein Zeitwert von 100 und nicht von 20€ ... nur mal so.
Bei einer Abschreibung von 20% würde man von einer Lebensdauer von nur 5 Jahren ausgehen - solange gilt bei Rimowa beispielsweise sogar die Garantie.
Ich halte die 20€ ebenfalls für vollkommen unangemessen und würde entschieden widersprechen. -
Welche Nutzungsintensität liegt denn deiner Berechnung zugrunde? Es dürfte sonnenklar sein, dass ein Koffer bei 1x jährlicher Nutzung viel länger hält als bei jemand mit 20 Flügen pro Jahr.
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Die "Nutzungsintensität" spielt fast keine Rolle, der Gebrauchszeitraum wird mit 10 Jahren angenommen, vollkommen ungeachtet, ob du das Ding nur alle 1000 kalten Winter mal ausrollst oder jeden Tag.
Wie sollte man denn solche Aspekte bitte einrechnen?
Maßgeblich für die Errechnung ist der Anschaffungswert. Logischerweise ist ein billiger Koffer halt eben schon nach wenigen Jahren nichts mehr wert und wird dementsprechend auch nichts mehr ersetzt.Davon abgesehen ist es nicht "meine Berechnung" sondern üblicherweise anzuwendende Werte für einen sogenannten langlebigen Markenkoffer. Bei extremen Gebrauchsspuren kann dieser Abschreibewert auch mal höher angesetzt werden, die pauschale Festlegung auf 20% per anno wie vorliegend ist jedoch durchaus kritikwürdig.
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Bei unserem Flug Auckland-Doha-Frankfurt wurde einer unserer Koffer beschädigt. Wir haben den Schaden direkt am Flughafen gemeldet und erhielten die Schadensnummer per e-Mail mitgeteilt. Zusätzlich sagte uns die Mitarbeiterin wir sollten uns bei Firma Dolfi 1920 melden, die die Abwicklung für die Fluggesellschaft übernimmt.
Am 3.4.2017 war der Erstkontakt zu Dolfi, am 24.4.2017 erhielten wir einen fabrikneuen Ersatzkoffer dessen aktueller Verkaufspreis höher ist als unser Einkaufspreis vor 2,5 Jahren. Volumen und Koffergewicht entsprechen dem kaputten Koffer. Farblich ist er so, dass er mit unseren kombiniert genutzt werden kann. Sehr professionelle Abwicklung.
Die negativen Beiträge kann ich also nicht bestätigen, hängt vielleicht auch von Airline und Buchungsklasse ab. -
Hartschalenkoffer kam bei Ankunft im Urlaub mit 5 eingerissenen Ecken, 1 abgebrochenen Rolle und einer Rolle in den Koffer gedrueckt an. Am Schalter stellte ich einen Schadensreport auf und bekam eine Email zum Melden der Beschaedigung. Fotos vom Koffer und Formulier gemacht, abgeschickt - und die Email wieder zurueckbekommen da Adresse beim Server nicht bekannt. Airline angerufen, durch verschiedene Abteilungen geschaltet bis ich endlich jemanden an der Leitung hatte der mir eine Nummer der entsprechenden Abteilung geben konnte. Dort ging mehrere Tage lang niemand ans Telefon. Dann mehrmals eine grimmige Dame die gleich wieder aufhing. Zurueck zur Airline via Chat. Neue Emailadresse bekommen. Den ganzen Krempel wieder hingemailt. Email zurueck dass Anhang zu gross sei. PDF gemacht, gezippt und weggeschickt. Immernoch zu gross. Email geschickt mit der Frage wie vorzugehen: eine Woche lang nichts gehoert. Airline wieder angerufen, etc... als ich endlich all den Krempel los war bekam ich die Mitteilung dass meine Schadensmeldung zu spaet sei und ich keinen Anspruch mehr auf Entschaedigung habe. Alle vorherigen zurueckgekommenen Emails und Chatprotokolle zugeschickt, aber Widerspruch wurde trotzdem abgelehnt. Kann doch nicht sein, oder? (Das war mit einer Britischen Airline. In Deutschland saehe das ganze vielleicht anders aus. Aergerlich ist es trotzdem).
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Das sollte eigentlich unäbhangig von der Nationalität der Airline sein. Wir sind mit Qater geflogen und alles hat wie oben geschildert geklappt. Allerdings war es bei uns bei der Ankunft in Frankfurt. Musstest Du die Unterlagen bei der Airline einreichen oder hast Du auch den Namen einer Firma erhalten, die Schäden für die Airlines abwickelt?
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Das sollte eigentlich unäbhangig von der Nationalität der Airline sein. Wir sind mit Qater geflogen und alles hat wie oben geschildert geklappt. Allerdings war es bei uns bei der Ankunft in Frankfurt. Musstest Du die Unterlagen bei der Airline einreichen oder hast Du auch den Namen einer Firma erhalten, die Schäden für die Airlines abwickelt?
Das war eine Firma die im Namen der Airline das ganze abhandelt. Und die scheinbar entschieden hatte nicht erreichbar zu sein. Auch andere Nummern die ich erhalten hatte waren entweder nicht besetzt, bestanden nicht mehr, oder fuehrten entweder auf einer Schleife zurueck zum Anfang oder ebenfalls ins Nirgendwo. Als ob ich nichts besseres zu tun hatte. Bin letztendlich mit ductape um den Koffer zurueckgereisst weil ich vor Ort ebenfalls keinen neuen, ausser ein Luxusmodel fuer ueber 200 Euro auftreiben koennte.
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Du kannst Airline und Abwicklungsfirma ruhig nennen, dann wissen andere Geschädigte schon womit sie rechnen müssen.
Thomas Cook Airlines. Jedenfalls weiss ich jetzt mit wem ich nicht mehr fliegen werde wenn es nicht unbedingt sein muss. Ich meine, ein Koffer kann immer mal beim Transport vom Renntransportwagen fallen und von einem zufaellig vorbeikommenden Flugzeug nochmal kraeftig rumgekickt werden (so sah der Koffer aus), aber dann sollte immerhin jemand dafuer gerade stehen
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Hallo Forum,
wir sind derzeit in einem Urlaub (Pauschalreise)
Leider hat der Urlaub unschön angefangen!
1. der Flug hatte ca. 1 1/2 Stunden Verspätung! Alles noch ok.
2. ein Gepäckstück (17.5 kg Koffer war nicht überladen) kam völlig zerstört am Zielflughafen an! Reißverschluss inklusive Schloss abgerissen! Der Koffer wurde notdürftig von der Fluggesellschaft mit zwei gepäckbändern zu gemacht!
Der genaue Ablauf:
Wir standen an der Gepäckausgabe. Nachdem alle Gepäckstücke abgefertigt waren, standen wir immernoch wartend an der Gepäckausgabe. Also bin ich zum lost AMD found der zuständigen Fluggesellschaft gegangen! Dort hat mir der Mitarbeiter auf gebrochen English/Türkisch mitgeteilt, ich müsse zu einem extra Aufzug gehen. Dort bin ich hin und habe den Koffer beschädigt vorgefunden! Daraufhin bin ich wieder zum lost and found und habe dies mitgeteilt. Ein raportbericht wurde erstellt und ich erwähnt, ich weiß nicht ob was fehlt! Da meinte der Mitarbeiter dies solle ich schriftlich der Fluggesellschaft mitteilen!Durch diese Verzögerung haben wir den Bustransfer zum Hotel verpasst und wir mussten am Flughafen auf den nächsten Transfer warten! Ca. 1 Stunde
Im Hotel angekommen packten wir den beschädigten Koffer aus. Siehe da es fehlten einige Teile! 2 Tops von meiner Frau, sowie diverse Kosmetika. Auch fehlte ein Träger für ein Kleid und so ein Verbindungsstück für einen BH (durchsichtiges Stück) und die Schlafmaske!
Das schlimmste was aber fehlt ist die Actioncam, die ich extra für Ausflüge und das tauchen mitgenommen habe ist weg!!
Zusätzlich sind diverse Kleidungsstücke dreckig (sieht aus wie schmierfett)
Das teilte ich alles der Fluggesellschaft und des Pauschalreiseanbieters per Mail mit!!!der Pauschalreiseanbieter hat auch geantwortet, dass er den Fall prüfe! Zusätzlich war ich am nächsten Tag auch beim Reiseleiter vor Ort, der nur meinte ich solle es per Mail schreiben!
Nun müssen wir uns hier vor Ort einen neuen Koffer kaufen und wer weiß ob dieser von der Qualität unserem in Deutschland gekauften gleich ist oder ob wir in Deutschland wieder einen neuen kaufen müssen?
Nun zu meinen Fragen:
Muss ich dem Reiseleiter hier vor Ort nochmal bitten mir was schriftliches auszustellen?
Wie viel Minderung könnte ich verlangen( bezogen auf die Kleidungsstücke und die Actioncam)
Kann ich den Reiseveranstalter haftbar machen für die fehlenden Gepäckstücke? Vor allem für meine Actioncam, da diese gerade mal 1 Jahr alt ist?!?
Grüsse
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Hallo Zusammen
Auf meinem letzten Azur Air Flug wurde mein Koffer beschädigt. Den Schaden habe ich direkt vor Ort in Düsseldorf am Flughafen gemeldet, wurde auch aufgenommen. Zuhause angekommen habe ich Azur Air angeschrieben und sie haben mir auch geantwortet mit der Bitte, noch fehlende Unterlagen einzusenden:- Falls vorhanden ein Foto von der Bordkarte
- Foto vom Gepäckkontrollabschnitt (Vordere und Rückseite)
- Foto von der Schadensmeldung / PIR – Formular
- Im Falle eines Totalschadens und soweit das Gepäckstück einen Wert von 100,00 EUR überschreiten sollte: Gutachten eines Fachgeschäftes (für dieses Gutachten übernimmt die Fluggesellschaft Kosten bis maximal 10,00 EUR)
- Falls eine Reparatur möglich: Reparaturkostenvoranschlag
Ich habe Ihnen auch alles eingesendet bis auf den Reperaturkosten Voranschlag. Der Koffer ist jetzt nicht so kaputt das man Ihn nicht mehr reparieren könnte. Da es sich um einen Rimowa Koffer handelt wollte ich von Azur Air wissen, wohin ich den Koffer einsenden soll und ob auch das Porto fürs Einsenden bezahlt wird. Von allen angefragten Werkstätten hat sich nur der Service von Rimowa selbst dazu bereit erklärt den Koffer zu reparieren.
Seit dem herrscht Funkstille, keine Antwort mehr auf Mails von Azur air. Auch auf eine Mahnung haben Sie nicht reagiert.
Die Hotline anzurufen ist absolut Sinnfrei da dort immer nur eine Bandansage läuft und man nie einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt.
Was soll ich jetzt Tun ? Gibt es eine andere Telefonnummer die ich anrufen kann an der auch mal ein Mensch am anderen Ende ist ?
Ich würde ungern wegen so einem Mist einen Anwalt einschalten, würde aber auch nicht davor zurück schrecken. Schließlich wurde mein Gepäck beschädigt und sollte dann auch bitte repariert werden.
Hat jemand eine Idee ? -
Hallo Zusammen
Auf meinem letzten Azur Air Flug wurde mein Koffer beschädigt. Den Schaden habe ich direkt vor Ort in Düsseldorf am Flughafen gemeldet, wurde auch aufgenommen. Zuhause angekommen habe ich Azur Air angeschrieben und sie haben mir auch geantwortet mit der Bitte, noch fehlende Unterlagen einzusenden:- Falls vorhanden ein Foto von der Bordkarte
- Foto vom Gepäckkontrollabschnitt (Vordere und Rückseite)
- Foto von der Schadensmeldung / PIR – Formular
- Im Falle eines Totalschadens und soweit das Gepäckstück einen Wert von 100,00 EUR überschreiten sollte: Gutachten eines Fachgeschäftes (für dieses Gutachten übernimmt die Fluggesellschaft Kosten bis maximal 10,00 EUR)
- Falls eine Reparatur möglich: Reparaturkostenvoranschlag
Ich habe Ihnen auch alles eingesendet bis auf den Reperaturkosten Voranschlag. Der Koffer ist jetzt nicht so kaputt das man Ihn nicht mehr reparieren könnte. Da es sich um einen Rimowa Koffer handelt wollte ich von Azur Air wissen, wohin ich den Koffer einsenden soll und ob auch das Porto fürs Einsenden bezahlt wird. Von allen angefragten Werkstätten hat sich nur der Service von Rimowa selbst dazu bereit erklärt den Koffer zu reparieren.
Seit dem herrscht Funkstille, keine Antwort mehr auf Mails von Azur air. Auch auf eine Mahnung haben Sie nicht reagiert.
Die Hotline anzurufen ist absolut Sinnfrei da dort immer nur eine Bandansage läuft und man nie einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt.
Was soll ich jetzt Tun ? Gibt es eine andere Telefonnummer die ich anrufen kann an der auch mal ein Mensch am anderen Ende ist ?
Ich würde ungern wegen so einem Mist einen Anwalt einschalten, würde aber auch nicht davor zurück schrecken. Schließlich wurde mein Gepäck beschädigt und sollte dann auch bitte repariert werden.
Hat jemand eine Idee ?sende das ganze ( alle unterlagen die bisher gefordert wurden ) per einschreiben mit einer frist von 2 wochen
in das begleitschreiben schreibst du folgendesIch habe mir notiert, das Ihre Antwort bis zum XX.6.2018 als verbindliche Frist bei mir eingegangen ist. Mit Ablauf dieser Frist tritt automatisch Verzug ein.
Gegenteilige Gruende teilen sie mir bitte bis zum gleichen Datum mit.
damit bist du auf der sicheren seite und hast ein rechsschutzbedurfnis, dich sofort an ein gericht zu wenden, sollte keine reaktion erfolgen
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Ein Thread sollte wohl reichen, Neelix20, Mehrfachpostings sehen wir nicht gerne.
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sende das ganze ( alle unterlagen die bisher gefordert wurden ) per einschreiben mit einer frist von 2 wochen
in das begleitschreiben schreibst du folgendesIch habe mir notiert, das Ihre Antwort bis zum XX.6.2018 als verbindliche Frist bei mir eingegangen ist. Mit Ablauf dieser Frist tritt automatisch Verzug ein.
Gegenteilige Gruende teilen sie mir bitte bis zum gleichen Datum mit.
damit bist du auf der sicheren seite und hast ein rechsschutzbedurfnis, dich sofort an ein gericht zu wenden, sollte keine reaktion erfolgen
@suzimausi sagte:
sende das ganze ( alle unterlagen die bisher gefordert wurden ) per einschreiben mit einer frist von 2 wochen
in das begleitschreiben schreibst du folgendesIch habe mir notiert, das Ihre Antwort bis zum XX.6.2018 als verbindliche Frist bei mir eingegangen ist. Mit Ablauf dieser Frist tritt automatisch Verzug ein.
Noch "sicherer" wäre es,"..., dass Ihre Antwort" ... zu schreiben und damit auch orthographisch tadellos zu performen ...
