Koffer wurde beschädigt. Was kann ich tun?

muschelsucherin

Ich hatte auch einen Kofferschaden am 22.05.2018 meldete ihn beim Helmut Schmidt Airport und bekam ein Schreiben, dass ich mich bei info.germany@dolfi1920.de melden solle. Daraufhin bekam ich dieses Schreiben.

1. Ein Totalbild, auf dem das gesamte Gepäckstück zu erkennen ist
2. Ein Schadensbild, auf dem die Beschädigung/en erkennbar ist/sind
3. Jeweils ein Bild des Schadensberichtes, des Flugnachweises und des Gepäckabschnittes
4. Die genauen Maße des Gepäckstücks: Höhe (inkl. Rollen), Breite und Tiefe

Das habe ich geschickt und heute kam die Antwort.

muschelsucherin

Heute schon die Antwort

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Gepäckstück als nicht reparabel eingestuft wurde. Wir werden Ihnen in Kürze das gleiche Modell oder einen adäquaten Ersatz zusenden.

War überrascht bei so schneller Abwicklung

vonschmeling

Gibst du noch das Luftverkehrsunternehmen preis?

Wülfi71

Hatte neulich am Helmut Schmidt Airport mal das Vergnügen, die Kofferentladung aus einer gelandeten EW Maschine zu beobachten (ich hatte zum Glück nur Handgepäck...).

Angerückt waren zwei ältere Semester und ein kräftiger junger Mann. Die älteren wurden wohl nur fürs quatschen und Maulaffen feilhalten bezahlt, während der jüngere sichtlich stolz auf seine "Wurftechnik" war, jeden Koffer vom Ende des Förderbandes im Weitwurf passgenau auf den Wagen zu pfeffern. Ob dabei Trolleystangen herausrutschten und brachen war ihm ebenso egal, wie sonstige Beschädigungen, ich schätze, der hat allein bei dieser Maschine für zwei, drei Totalschäden gesorgt. Anscheinend sind die Entschädigungszahlungen für das Groundhandling immer noch billiger, als das Personal zum ordentlichen arbeiten anzuhalten...

muschelsucherin

@vonschmeling
es war Condor.
habe wieder eine Mail bekommen am 06.06.18 die Lieferzeit des Herstellers beträgt 10 - 14 Tage, sobald es bei Dolfi 1920 angeliefert wird, wird es für den Versand vorbereitet, dann dauert die Lieferzeit 2 - 3 Werktage. Sobald der Koffer bei mir angekommen ist melde ich mich nochmals.

vonschmeling

@muschelsucherin sagte:

@vonschmeling
es war Condor.

Tatsächlich? Dieser semikriminelle Verein, der Fluggastfolter in seinem code of conduct verankert zu haben scheint und dessentwegen demnächst wohl die Menschenrechtskommission einberufen wird?
(Ironie aus)
Scheint zu laufen bei dir, Muschelsucherin - das ist erfreulich!

muschelsucherin

Gestern ist mein neuer Koffer geliefert worden, allerdings nur eine ähnliche Farbe, (hatte schon im Netz geschaut, meine Farbe war fast überall nicht lieferbar) mit der bin ich auch zufrieden!

bernhard707

Über die schnelle und unkomplizierte Abwicklung kann man jedenfalls nicht meckern.

vonschmeling

Isso. Ich musste trotz Totalschadens draufzahlen, nen neuen Rimowa für lau gab´s nicht, die Garantie war gerade abgelaufen ...

kajol

Hatte schonmal jemand einen beschädigten Koffer bei Wizzair gemeldet? Es gibt ein Formular auf deren Seite, das man ausfüllen muss aber es gibt leider keine Option, um Bilder/Scans (z. B. vom Schadensbericht am Flughafen) hochzuladen. Meint ihr, man soll da zuerst den Schaden mithilfe des Formulars melden und dann auf ne Antwort bzw. weitere Anweisungen warten?

GanzuroiderMO

Hallo kajol ,

leider steht auf der Internetseite der Fluglinie .... nicht mehr dabei ....
Füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus und achten Sie dabei besonders auf die korrekte Auswahl der entsprechenden Kategorie.
Ihnen wird eine eindeutige ID zugeteilt – bitte geben Sie diese stets an. Wir geben unser Bestes, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Sie erhalten auf jeden Fall innerhalb von 30 Tagen eine Rückmeldung von uns.

mfg GanzuroiderMo

kajol

Genau dieses Formular habe ich auch gesehen. Ich werde es einfach abschicken und schauen, was passiert...
Vielen Dank für deine Antwort.

weserstadion81

Unsere Koffer wurden beim Rückflug beschädigt. Der Airline wurde dies gleich am Schalter gemeldet. Die Abwicklung geht wohl über eine bestimmte Firma, die uns verpflichten möchte in deren Shop die Ersatzkoffer kaufen zu müssen. Diese sind aber völlig überteuert und entsprechen nicht unserem Geschmack. Eine Ersatzbeschaffung geht aber nicht mit Auszahlung des Betrages.

Durch Recherche konnte ich leider nichts finden, was rechtlich gegen diese Verpflichtung spricht.

Könnt ihr mir vielleicht helfen???

Besten Dank!

weserstadion81

Hallo,

Habt ihr genau die gleichen wieder bekommen?

Wir sollen bei dieser Firma im Shop uns Ersatz aussuchen, aber finden keinen adäquaten Ersatz oder VIEL zu teuer.

VIELEN Dank!

vonschmeling

@weserstadion
Du kannst alternativ auch einfach den Zeitwert deines Koffers in Geld fordern, keine Socke zwingt dich komfortable Ersatzangebote wahrzunehmen.

PeppePep

Wir haben einen Urlaub nach Zypern gebucht.Leider Gab es bei der Ankunft einen Zwischenfall,bei dem einer unserer Koffer zerstört und somit unbrauchbar wurde.Dies meldeten wir direkt am Flughafen,um alles weitere sollte sich gekümmert werden.Anstatt dass das Problem gelöst wird mussten wir uns selber darum kümmern und mehrmals eigenständig, auf eigene Kosten zum kilometerweiten entfernten Koffer-Shop fahren. Dort angekommen wurden wir gezwungen zu total überhöhten Preisen eine Zuzahlung zu leisten, um einen gleichwertigen Koffer zu erhalten,andernfalls wurde uns bestätigt wir würde leer ausgehen wenn wir dies nicht akzeptieren. Bei der Rückreise wurde ein Koffer geöffnet und kam beschädigt aufs Band,der Inhalt durchwühlt und zum Teil ebenfalls zerstört. Haben Bucher Reisen informiert und alle Belege/Fotos verschickt. Es kam keine weitere Antwort außer,dass unsere Anfrage bearbeitet würde.Dies ist nun bereits 3 Monate her und auf mehrmalige Nachfrage erfolge einfach keine Antwort mehr.

Bari-Nbg

Soo und Schwupp bin ich auch in diesem Forum gelandet...
Hat jemand kürzlich Erfahrungen mit der Kulanz von Ryanair gemacht? Meine Situation ist folgende:

Bin gestern Abend von Bari nach Nbg geflogen und um ca. 23.00 in Nürnberg gelandet, das Gepäck (Hartschalenkoffer) war total demoliert eine Rolle abgebrochen dort ist jetzt ein großes Loch, außerdem ein weiteres kleineres Loch am oberen Teil --->Totalschaden

Leider habe ich versäumt den Schaden zu melden- um die Uhrzeit war ich zum einen total kaputt, zum anderen ging kurze Zeit später der Zug zur Weiterreise und wir hatten Angst, dass ggf. danach kein weiterer Zug mehr fährt...

Ist es realistisch trotzdem Schadensersatz zu bekommen? Und was müsste ich dafür tun?
Bin seit ca. einer Stunde im Ryan Air Live Chat und bekomme keine Antowrt E-Mail ist bereits versendet, allerdings an eine support mail von der ich mir nicht sonderlich viel verspreche?

Was kann ich sonst tun? Vielen Dank schonmal! Bin über jegliche bereits gesammelte Erfahrung von anderen dankbar!
LG

juanito

"Was kann ich sonst tun?"

Einen Neuen kaufen.

Kulanz? Was ist das denn?

vonschmeling

Hier wird die Vorgehensweise genau beschrieben.
Ich befürchte, dass das Versäumnis der umgehenden Meldung bei der Ankuft nicht zu deinem Vorteil ist ...

Ahotep2

@ ElaMuc

Das hier hast Du direkt nach Ankunft gemacht?

Beschädigtes Gepäck Air Cairo

Sollte Ihr Gepäck beschädigt sein, wenden Sie sich bitte umgehend bei der Ankunft am Flughafen an das Fundbüro. Dort wird ein Schadensbericht erstellt.
Die erforderlichen Formulare und Informationen erhalten Sie bei der Schadensmeldung direkt am Flughafen. Mit diesen Formularen können Sie mit unserem Kundenservice vereinbaren, dass Ihr Gepäckstück kostenlos abgeholt wird.
Sollten Sie den Schaden erst bei der Heimreise entdecken oder bei verspäteter Gepäckzustellung, muss die Online-Meldung unverzüglich zusammen mit dem Flugnachweis erfolgen und innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Ankunft bei unserem Kundenservice eingehen.

Um beschädigtes Gepäck zu melden, füllen Sie bitte das Formular für beschädigtes Gepäck aus.