Hertz Autovermietung
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Ja, die aggressive Werbung für die Roadside Assistance ist leider eine neue Masche geworden, da der Verkauf von überflüssigen Versicherungen nicht mehr so gut klappt. In diesem Jahr wurde ich bei Alamo (LA, Honululu) und Dollar (LA) darauf hingewiesen. Bei Dollar sogar recht fordernd. Als ich sagte, dass es doch die Sache des Vermieters sei, mir ein einwandfreies Auto zu verschaffen, und ich bei einem Motorschaden einen Anspruch auf ein anderes Auto hätte, bestätigte die Dame das nur mühsam mit "it depends".
Wenn man sich die Bedingungen der Roadside Assistance ansieht, kann ich jedenfalls darauf verzichten. Ich verliere meinen Autoschlüssel nicht und bleibe auch nicht mit leerem Tank liegen...
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AAA? Man sieht in den USA ständig liegengebliebene Autos. Aber den AAA habe ich eigentlich noch nie gesehen.
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Du machst mir ja richtig nachträglich Angst. Wir hatten damals recherchiert wegen der "Emergency Roadside Assistance" die via ADAC Mitgliedschaft gewährt wird und eben keine Versicherung abgeschlossen. Ich hatte extra noch einen ADAC MA stationiert in Florida angerufen. Der hatte mir die Hilfsleistung explizit nochmals bestätigt. Hat sich seit 2010 soviel verändert???
Ist der AAA nur ein Märchen und es gibt den gar nicht wirklich?Ginus
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Hi Ginus,
ich hatte immer eine ruhige, entspannte Fahrt. Die Autos der Vermieter sind relativ neu, da geht in der Regel nichts kaputt. Wenn das Fahrzeug doch liegen bleibt, wie es Freunden von mir leider doch mal passiert ist, rufst du den Vermieter an und bekommst ein neues Auto. Mit dem AAA hast du sowieso nichts zu tun.Wenn dein Auto in der Pampa streikt und du kein Handy-Netz hast, musst du auf die Polizei oder einen hilfsbereiten Ami warten.
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Hallo Gunnar,
eine ruhige und entspannte Fahrt hatten wir ebenfalls, hatten wir uns doch für den Notfall den AAA ausgeguckt. Ich spreche da natürlich nur von solchen Dingen wie Tank leer, Schlüssel dringelassen; also wo ich halt selber schuld bin. Das Auto war ebenfalls ziemlich neu und hatte nach unserer Rückkehr einen doppelt so hohen Km stand. Bei Ausfall Vermieter verständigen, ist schon klar.
Und mit dem was du im letzten Abschnitt schreibst hatten wir für den Notfall natürlich ebenfalls gerechnet. Lief natürlich alles gut, bis auf einen kleinen Beschiss.
Ginus
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Kürzlich habe ich mal wieder ein Auto bei Hertz gemietet, Anmietung war im Stadtbüro in Chicago, angegebene Abholzeit war vorsichtshalber 9am. Angekommen bin ich dort dann erst so gegen 11-11.30h.Und was soll ich sagen? Großes Chaos im Büro. Mindestens 20 Leute, die dort auf ihr vorbestelltes Auto warteten (Leute, die hereinkamen und spontan eines anmieten wollten, wurden gleich wieder weggeschickt), teilweise schon seit ein paar Stunden. Angeblich seien die Fahrzeuge schon ewig auf dem Weg vom Flughafen zum Stadtbüro und würden in einem Stau feststecken, na ja, war für mich nicht so glaubhaft.
Außerdem war das Büro so halb renoviert, d.h. bergeweise Kabel lagen bspw. überall auf dem Boden herum. Während ich dort wartete (so 1,5-2 Stunden), ist eine der Mitarbeiterinnen gleich mehrfach darüber gestolpert, so dass alle Computer ausgefallen sind und es lange dauerte, bis sie wieder hochgefahren und benutzbar waren.
Dennoch muß man sagen, dass die Mitarbeiter trotz des Chaos dort freundlich waren, die fast ausschließlichen US-Amerikaner, die außer mir dort warteten, blieben auch erstaunlich gelassen. Bekommen habe ich dann kostenfrei eine Fahrzeugklasse größer als die gebuchte (passiert bei Hertz oft) und eine halbe Tankladung Benzin wurde mir noch dazu geschenkt. Allerdings habe ich durch die späte Anmietung das Auto einen Tag zuviel angemietet (hatte ich gemacht, da die Rückgabe erst gegen 13h erfolgen sollte).
Das Auto leistete mir allerdings während der gesamten Anmietung gute Dienste (knapp 3 Wochen) und ich war damit sehr zufrieden.Trotz dieses eher negativen Erlebnisses würde ich jederzeit wieder bei Hertz ein Auto anmieten. In der Regel ist es aber besser, wenn man nicht im Stadtbüro anmietet, da dort immer nur (wenn überhaupt) wenige Fahrzeuge bereit stehen im Vergleich zu den Flughafenstationen.
P.S. Übrigens sind die Fahrzeuge meiner Erfahrung nach inzwischen oft nicht mehr ganz so neu, wie das früher mal üblich war. Dieses Auto hatte bereits gut 35.000 Meilen drauf, was ich eher viel finde für ein Mietfahrzeug.
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Welche Anmietzeit sollte ich bei Anmietung angeben
Haben einen Inlandsflug und die vorraussichtliche Ankunftszeit ist 19:45 Uhr in MIA.
Einreisen brauchen wir somit nicht mehr nur noch Gepäck holen und zum Fahrzeug, da Hertz Gold.
Flugnummer hat Hertz von uns, wäre 20:30 Uhr besser oder 20.00 Uhr
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So genau nehmen die es nicht. Auf eine halbe Stunde früher oder später kommt es nicht an. Wenn du planmäßig um 19:45 Uhr mit einem Inlandsflug ankommst, gib 20:30 Uhr an. Wenn du erst um 21 Uhr aufschlägst, ist das kein Problem.
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Wir hatten seit Jahren mal wieder Hertz, bisher Alamo.
In Miami war das Personal freundlicher als bei Alamo. Wir wurden nicht bedrängt Zusatzversicherungen und sonstiges dazuzubuchen.
Navi war (ohne Aufpreis) schon drin, (Hertz Neverlost).
Über dieses Navi wäre auch ein Pannenruf möglich.Ich durfte mir sogar (am Schalter) ein Auto aussuchen.
Wenn der Preis annähernd so wie bei Alamo ist, buchen wir wieder Hertz.
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Trebse1:
Vorsicht bei Anmietung bei Hertz USA!
Bei meinen letzten Anmietungen bei Hertz ( 2X LAX, 1X Miami) mußte ich folgendes feststellen:
Von den vorhandenen Schalter sind nur immer ein paar offen um die Wartezeiten zu erhöhen. Dadurch kann mann den schon vom Flug ermüdeten Kunden leichter etwas verkaufen. Die ganze Abwicklung, wenn auch noch Sprachschwierigkeiten dazukommen, wird nur genutzt größere Autos, Versicherungen, Navis usw. zu verkaufen. Ich habe immer ein AI-Paket gebucht, hatte alle Angebote abgelehnt, wurde zur elektronischen Unterschriftsabgabe aufgefordert, bekamm dann den Vertrag mit einer Summe von 99,04 Dollar für Prem RD SVC ( Emergency Roadside Assistance ) vorgeschrieben. Mein sofortiger Einwand dagegen wurde ignoriert und wurde auf die Hotline von Hertz verwiesen. Bei meinen Anruf konnte keine zuständige Person gefunden werden. Also gab es nach den Flug und zwei Stunden Wartezeit bei Hertz nur eine Möglichkeit, alles akzeptieren oder kein Auto !!!!!
Nach ca. 28 Jahen Erfahrung kann ich nur sagen, Hertz hat zwar sehr gute Auto mit wenig Miles, aber ein schlechtes Kundenservice, dieses ist bei anderen Anbietern sicher um vieles besser.Anmerkung vom 27.11.2013
Als Zusatz zu meinen oben angeführten Beitrag, möchte ich mitteilen, dass nach meinen Einwand beim Reiseveranstalter, der Betrag den ich für das "Emergency Roadside Assistance" von Hertz Los Angeles rückbezahlt wurde. Finde das wieder als sehr fair. -
Sehr schlechte Erfahrung mit Hertz in Las Vegas!
Als wir vorige Woche um Mitternacht in LV ankamen, sagte man uns, es ist kein Auto da, obwohl wir Reserviert hatten??? Da wir viel zu Müde waren, und froh waren überhaupt noch in LV angekommen zu sein (ist ne andere Geschichte), haben wir uns nicht groß aufgeregt. Man sagte uns wir sollten am nächsten Morgen wieder kommen, dann wäre unser Auto da. Wir also mit dem Taxi ins Hotel, und am nächsten Tag zurück zum Flughafen.
Als wir ankamen, eine Warteschlange ohne Ende! Als wir nach gut einer Stunde drann waren, erklärte man uns, es sei kein Auto da, wir sollten warten??? Als wir uns beschwerten bekamen wir KEINE Antwort!!! Darauf wollten wir den Vertrag kündigen, doch da wir über Expedia gebucht hatten, konnte es auch nur Expedia kündigen. Dann haben wir verlangt, sie sollten uns schriftlich geben dass kein Auto da ist. Darauf meinte die Dame, NEIN, ein Auto wäre ja da, nur nicht im Moment?!?!?
Wir liessen den Chef kommen, und er versprach uns, uns auf eine Speedliste zu setzen, damit wir schneller drann sind. Nach nochmal 3Stunden bekamen wir dann endlich unseren Wagen.
So sollte eigentlich kein Urlaub anfangen! Übrigens, dass Auto war fast neu, kaum Milen drauf und echt sehrr gut!! -
Folgende Situation:
Wir haben in Hermosa Beach ein Parkticket bekommen weil wir über der angegebenen Zeit geparkt haben. Waren dann mit dem Ticket bei der City Hall und haben das vor Ort per Kreditkarte bezahlt. Man sagte uns auch das der Autovermieter, in diesem Fall Hertz, davon gar nichts mitbekommt, wenn man das sofort bezahlt. Wir sollten eig. um die 58 $ zahlen. Haben dann ein wenig mit der Frau am Schalter geredet das es der letzte Tag war und wir ja nur 8 Minuten drüber waren. Und schwupps haben wir nur 38 $ bezahlt. Aus welchem grund auch immer.
Fpr uns war die Sache damit auch eigentlich erledigt. Bis ich gestern im Briefkasten einen Bescheid bekommen habe von hertz das ich doch 75 $ zahlen soll.
Hat wer ähnliche Erfahrung gemacht? Mein Englisch ist leider auch nicht so perfekt aber ich meine da gelesen zu haben, das wenn ich das bezahlt habe ich mich mit denen in Verbindung setzen soll.
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Hallo,
du hast doch sicher noch irgendwelche Belege, z.B. Kreditkarten Abrechnung, wo du belegen kannst, dass ihr bezahlt habt. Damit würde ich mich an Hertz wenden, damit sollte die Geschichte aus der Welt zu schaffen sein.
Wir haben mal einen ähnlichen FAll gehabt, an einer Parkuhr, eine freundliche Dame hat uns noch bei der Bedienung geholfen, aber leider haben wir nicht gemerkt, dass eine Münze durchgefallen war. So haben wir den Typen gesehen, der die Parksünder aufgeschrieben hat und uns gefreut, dass wir so schön bezahlt haben. Als wir dann zurück kamen sahen wir dann unseren Bon. Das bezahlen ist dann garnicht so einfach, es sollte nur bargeldlos sein. Aber wie ohne Konto in den USA? Zufällig habe ich dann bei WAlmart (?) mit bekommen wie man dort an der Info Barschecks kaufen kann, dass haben wir dann gemacht, die nette Dame hat uns dann noch einen Umschlag und eine entsprechende Briefmarke verkauft, SEHR NETT! So hatten wir dann das Problem gelöst.
Das war glaube ich auch ein Hertz Auto und von denen haben wir nichts gehört, muss wohl alles geklappt haben.
Gila -
Hallo,
wg. dem Ticket kann ich leider (oder doch besser gesagt zum Glück ;-)...) nicht helfen aber zum Thema Hertz.
Wir waren im Oktober in den USA, Abholpunkt Mietauto auc in Las Vegas aber bei der Station gegenüber vom Mirage. Gebucht hatten wir wie immer einen Mid Size SUV (was bei Alamo und Sixth auch immer perfekt geklappt hat), die gebuchte Kategorie war nicht da.
Am (einzigen) Schalter sagte man uns, dass wir eine besser Kategorie bekommen, ob für 2 Personen ein Dodge Grand Caravan (bequem wohl für 6 - 8 Personen) eine bessere Kategorie ist weiss ich nicht.
Als wir das Auto gesehen haben, sind wir von der Garage wieder zurück zum Schalter und wollten eine kleinere Kategorie die aber schlicht nicht da war, bis auf einen Ford den lt. dem Mann vom Schalter, der Mann der die Autos reinigt nicht hergeben wollte...=> es waren (im DORF Las Vegas) am Montag Morgen genau 2 Dodge Grand Caravan & ein Ford verfügbar. Da wir ein paar Stunden warten hätten sollen, dass VIELLEICHT doch noch was anderes kommt, haben wir den Dodge dann genommen (mehr als 45000 Meilen am Tacho), aber mich sieht Hertz sicher nicht mehr.lg
Mario -
So kurze Feedback zu meiner Lage.
Das Park Ticket sollte 53 $ kosten. Wir haben es ja sofort bei der City hall bezahlt (Beleg haben wir). Aber auf dem beleg steht 38 $. Wir haben allerdings gefragt ob denn mit der Bezahlung alles geklärt sei und man sagte uns JA!
in dem Brief von Herrtz steht aber drin das Hertz die Differenz von 15 $ welche sich auf 45 $ erhöt wenn man nicht rechtzeitig bezahlt hat. Zzgl. eine Gebühr von hertz über 30$. macht in Summe 75 $.
Ich habe mich nun auf der Seite von Rental cars eingeloggt, wo man sich bei solchen Sachen beschweren kann und habe denen versucht in emienm gebrochenen Englisch zu erklären das wir bereits bezahlt haben, die frau am Schalter auch sagte das alles damit erledigt sei und wenn noch 15 $ differenz sein sollten ich die gerne bezahlen würde aber sicher keine 30 $ mehr geschweigedenn irgendwelche Gebühren in Höhe von 30$. Am 27.11.2014 wollen die, sofern ich nicht bezahle, das ganze meiner Kreditkarte belastzen. Aber den mist werde ich 100% zurück buchen lassen denn das nenn ich mal ein gepflegtes: "Urlauber ausnehmen"!!!
