Sunexpress (XQ/XG)
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@Nibjnile: Wir leben nunmal in einer Gesellschaft in deren es Regeln und Gesetze gibt, es gibt viele davon die ich persönlich nicht verstehe oder nachvollziehen kann, trotzdem muss ich mich daran halten. Wir leben zum Glück in einem Teil der Welt wo auch handicapierte Menschen praktisch die gleichen Zugang zu allen Infrastrukturen und dies möglichst selbständig haben. Passagiere erhalten gratis eine Betreuung (was ich auf absolut richtig finde!), wenn jetzt nun eine Airline aufgrund whatever beschliesst diese Gäste nur am Fenster mitreisen zu lassen, empfinde ich das als kleine vertretbare Einschränkung. Schlussentlich haben Personen mit eingeschränkter Mobilität in Europa sehr viele Möglichkeiten, dass sie nicht die ganz gleichen haben werden wie solche ohne eingeschränkte Mobilität ist klar. Jeder sollte aber versuchen solche Diskrepanzen möglichst zu vermeiden und Airlines (aus Europa) tun aus meiner Sicht das möglichste und dies gilt es zu respektieren. Ich meine in den UAEs darfst du nicht einmal einen Blindenhund mit in die Kabine nehmen :(.
Zum zweiten Satz: Eben doch gewisse sagen das mit dem Fenster sei kein Sicherheitsrelevanter Aspekt aus deren Optik, für gewisse CAA vielleicht aber schon.
Ich bin echauffiert wegen dieser Diskussion, da ich weiss das SunExpress im Vergleich mit anderen Airlines wirklich sehr Hilfsbereit und durchsichtig aggiert und ich die Kritik schon fast als unfair bezeichnen würde.
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Keine Sorge, ich verwechsle nix, Nibjnile - geht um von/ bis in einem Satz.
Es ist schon richtig, dass Passagiere mit eingeschränkter Mobilität zuerst geboarded werden und dann Plätze einnehmen, die sie für die Zeit des Ablaufs behalten können. Das bedeutet aber nicht, sie müssten auch die ganze Reisezeit dort verharren.
Was am besten zu tun ist oder welche Wünsche zu ermöglichen sind ist letztlich im Rahmen der Sicherheitsvorschriften Aufgabe der CC - und zwar nicht nur bei XQ/XG.Ebenfalls richtig ist es, dass sich ein Betroffener im Problemfall dazu äußert!
Nur so kann man den negativen Eindruck evtl. etwas korrigieren - beispielsweise, dass der beim Check-In zugewiesene Platz je nach Gegebenheiten an Bord jederzeit noch getauscht werden kann und man sich nicht etwa in ein "unwiderufliches Schicksal" ergeben muss. Mit den hier beigetragenen Infos hat hoffentlich auch Kuifje_de die Chuzpe, beim Kabinenpersonal noch mal nachzuhaken und seinen Wunschplatz zu erbitten. -
@flighttime
Ja richtig, es gibt Regeln und zwar auch eine der EU zum barrierefreien Reisen.
Ich gebe dir absolut Recht, dass diese Vorschriften bei XQ weitestgehend umgesetzt werden.Nicht zuletzt wegen deiner Erklärungen hier wird ein Betroffener wohl jetzt besser verstehen, weshalb ihm vorerst nur ein bestimmter Sitzplatz zugewiesen werden kann und dass das noch nicht das Ende aller Tage ist.
Allerdings könnte man sich auch schon bei einer telefonischen Anfrage seitens der Airline die Mühe machen solchen Aufschluss zu ermöglichen. Das ist offenbar nicht geschehen und daran darf Kritik geübt werden.
Nun sind jedoch bekanntlich die "Hotlines" - auch die vieler anderer Fluggesellschaften! - in Callcenter ausgelagert und hat man nicht selten nicht das hellste Licht im Saale an der Strippe. Prima daher, dass man sich hier ans Forum wenden und Einblick in ganz verschiedene Betrachtungsweisen sowie sehr brauchbare Infos erhalten kann. -
Für einen nicht mobilitätseingeschränkten Menschen ist es immer leicht sich ein Urteil zu bilden und irgendwelche Maßnahmen vorzuschlagen. Ich habe bei XG meine Situation erklärt und wurde nach allen Regeln der Kunst "vertröstet". Ein toller Start in den Urlaub wenn man nicht weiss, ob man im Flieger einen Platz bekommt, der so ist, dass man darin auch ohne Probleme 5 Stunden sitzen kann.
Ich habe hier ein Erlebnis geschildert, welches ich zuvor noch nie erlebt hatte und hätte ich das bei einer anderen Airline erlebt, so hätte ich das im entsprechenden Forum gepostet.
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Den letzten Absatz im Beitrag von @vs bezüglich der Call-Center hast du aber gelesen? Ein wenig Flexibiltät der Cabin Crews scheint ja wie hier zu lesen durchaus gegeben und kann man eigentlich auch von in ihrer Mobilität eingeschränkten Pasagieren erwarten.
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@Kuifje_de
Wie muss denn ein Platz beschaffen sein, damit du´s darin 5h aushältst?
Bzw. welche hast du dir bei anderen Airlines geben lassen?
Wenn es einen solchen an Bord gibt wird es auch möglich sein ihn für dich vorzusehen.
Wie umfangreich ist dein Bedarf an Hilfe zwischen Check-In und Einsteigen?Bedauerlich natürlich, das trotz einer genauen Schilderung dein telefonischer Gesprächspartner keine befriedigende Lösung herbeiführen konnte.
Dennoch halte ich es für das Kind mit dem Bade ausgeschüttet sich von einem solchen Vorkommnis den Start in den Urlaub vermiesen zu lassen.Letztlich die sicher aus deiner Sicht etwas unpopuläre Frage:
Warum reservierst du nicht einfach den Platz deines Vertrauens, umschiffst damit die Bürokratie und nimmst Gebühren inkauf wie jeder uneingeschränkte Fluggast auch?
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vs schrieb:Letztlich die sicher aus deiner Sicht etwas unpopuläre Frage:
Warum reservierst du nicht einfach den Platz deines Vertrauens, umschiffst damit die Bürokratie und nimmst Gebühren inkauf wie jeder uneingeschränkte Fluggast auch?<<Würde @Kuifje de diese Vorgehensweise wählen, so kann es passieren, daß ein Flugbegleiter evtl. ( aufgrund der Vorschriften) darauf besteht, daß er/sie einen Fernsterplatz einnehmen muss (da ja Mobilitätseingeschränkt=behindert). Dann wäre die Sitzplatzreservierung für den Hintern gewesen..
Menschen mit Behinderungen dürfen bei XQ kostenlos reservieren, jedoch bliebe dann wiederrum nur die Fensterplatzvariante. Da hilft scheinbar nur ein Verhandeln an Board und eine Portion Glück, daß dieses dann auch erfolgreich sein wird...
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@vonschmeling- Ich benötige einen Gangplatz, damit ich augrund meiner "Ersatzteile" aus dem Sitz schwingen kann ohne großes Prozedere mit an und ausziehen, das ist in einer engen Maschine nicht gerade einfach.
Normalerweise funktioniert das mit der Platzreservierung, zumindestens bei den Airlines mit denen ich bisher geflogen bin. Ich hatte schon früher damit gerechnet, dass jemand die "unpopuläre Frage" stellt. Das ist genau wie beim parken oder sonstigen Nachteilsausgleichen. Ich tausche das alles gerne mit jedem der meint das wäre nur ein Vorteil- wenn dann bitte auch in Gänze also Nachteilsausgleich und Behinderung gegen die Gesundheit. Jetzt bitte nicht falsch verstehen! Hätte ich das vorher gewusst,hätte ich einen Platz auch kostenpflichtig reserviert und nichts gesagt.
Ich werde mich nun aus der Diskussion zurückziehen, da ich das Gefühl habe, dass hier die Richtung nicht mehr stimmt.
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@Kuifje_de
Es wird sich auch ohne Reservierung ein Aisle-Seat für dich finden lassen.
Du kannst nicht tauschen - das Angebot zur Übernahme deiner Bürde bleibt daher ein hypothetisches ... :?@Nibjnile
Nein, natürlich könnte das nicht passieren, sonst würde ich den Vorschlag ja nicht machen ...
Der "Zwang" besteht allein bei der kostenlosen Reservierung. -
@Kuifje_de: Ich hoffe du verstehst micht nicht falsch, auf keinen Fall möchte ich dich angreifen. Ich versteh deine Argumentation total, die Frage ist nur was man erwarten kann. Eingeschränkte Mobilität muss irgendwie kategorisiert werden. Da auch niemand von den Angestellten Lust auf Probleme hat (weil schlussentlich entscheidet die Crew ob sie das akzeptiert), wird wohl keiner dir einen anderen Sitzplatz als die Laut GOM definiertern zuweisen.
Essentiell an der Frage wäre jedoch, ob du einen Rollstuhl benötigst oder nicht. Ohne Rollstuhl solte der Gangplatz kein Problem sein, mit schon.
Es ist aus Erfahrung auch gut, dass das Callcenter nichts geändert hat. Das hätte am Flughafen nur zu grossem Aufstand geführt weil du dann systemtechnisch nicht richtig sitzt.
Wieso das bei XQ dein ersters Mal passiert ist kann ich dir schon sagen, viele Airlines erlauben es Personen mit eingeschränkter Mobilität auf allen Sitzplätzen (auser Notausgang) zu sitzen. Was wie in meinem vorhergendnen Post beschrieben, sehr wahrscheinlich eine Zertifizierungsfrage bezüglich AOC (Airline Operation Certificate) ist.
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@Nibjnile
Natürlich kann die Sitzplatzzuordnung geändert werden, das muss ich zum einen nirgendwo nachlesen, zum andern hatte ich genau das schon geschrieben ...
:?
Wenn ein Fluggast jedoch einen Aisle Seat wünscht und nichts sicherheitsbedenkliches zu berücksichtigen ist wird die CC das nicht mutwillig ändern und ihn ans Fenster schicken.Beitrag editiert, gehört nicht ins Forum
@flighttime
Das Callcenter sollte auch nichts ändern, nur einfach die vollständige Auskunft erteilen, weshalb im Vorwege nur Fensterplätze vergeben werden können und Kuifje erklären, welche Möglichkeiten er dann in der Kabine hat ... -
Hallo,
ich möchte da nochmals nachfragen:
Ich habe extrem lange Oberschenkel und häufig deshalb das Problem, dass ich in sehr eng bestuhlte Sitzreihen einfach nicht hinein passe, besonders bei Sunexpress kommt das häufiger vor.
Kann ich davon ausgehen, dass ich aufgrund dieser "Behinderung" einen Gangplatz beanspruchen darf ? -
Beitrag editiert, hat hier im Forum nichts zu suchen
Robert, da deine langen Oberschenkel keine Behinderung im klassischen Sinne darstellen, kannst du dir jederzeit einen Gangplatz reservieren oder ihn beim Checkin am Schalter anfragen.Ich denke, daß dürfte kein Problem darstellen!Einen "Anspruch" hast du jedoch nicht!
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Nochmals hallo.
Also, es kann ja durchaus sein, dass meine Frage jetzt naiv ist, aber gibt es tatsächlich noch keine Regelung für Menschen wie mich ? Ich bin weder übergewichtig noch habe ich meine Beinlänge selbst verschuldet. Es ist einfach so, dass es bei ganz enger Bestuhlung vorkommt, dass ich mit Knien und Po derart zwischen der Lehne des Vordermanns und meiner eigenen Rückenlehne festhänge, dass ein Sitzen nicht möglich ist.
EInzige Möglichkeit ist ein Gangplatz, da kann ich mit viel Trickserei einigermaßen hinein. -
Hallo, Nibjnile,
ich hatte mich eben erst für dieses Forum hier angemeldet, nachdem ich eine Zeit lang unbeteiligt mitgelesen habe, kann sein, dass ich mich an die Gepflogenheiten hier noch gewöhnen muss. Ich hatte nicht beabsichtigt, deine Worte in Zweifel zu ziehen, ganz und gar nicht. Es wundert mich nur, dass mein persönliches Problem offenbar so selten vorkommt. Nein, eine Behinderung ist es nicht und ich bekomme auch dafür keinen Ausweis, ich bin halt von Natur aus mit langen Beinen ausgestattet. Ich fände es auch ungerecht, wenn ich in irgendeiner Form dafür mit einem "Strafzuschlag" belegt werden soll, nur weil ich zu bin wie ich bin. Auch das ist mir mal passiert, die Flugbegleiterin meinte einfach ganz frech zu mir, ich solle gefälligst doch den Aufpreis für einen XXL-Sitz bezahlen, einen besseren Rat hatte sie auch nicht. -
Das ist ja genau das Problem, weil ich nicht einsehe, dass ich dafür bestraft werden soll.
Außerdem, denke daran, dass ich dann für Frau und 2 Kinder eventuell ebenfalls zahlen muss, es sei denn, wir wollen den Flug getrennt verbringen, was wir dann auch nicht so prickelnd finden.
