HLX.com -Erfahrungen--
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Nein, du solltest vielmehr davon ausgehen, dass die Servicekraft den Teleprompter nicht authentisch gefüttert und daher eine womöglich völlig falsche Aussage rausgehauen hat.
Aufrichtige Frage: Wo genau versprichst du dir Mehrwert bei der Nachfrage im Forum?!
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(*bei deiner speziellen Konfiguration zudem in der Zukunft liegend???)Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
@Abzug86
Die noch so schönste Telefonauskunft zum Freigepäck nutzt dir gar nicht, wenn du am Counter stehst, 23 kg reingepackt hast und dir freundlich erklärt wird, dass du 3 x xx Euro extra berappen musst. Die tatsächliche Freigepäckmenge lässt du dir vom Veranstalter schriftlich geben, nur das zählt. Diese schriftliche Bestätigung nimmst du am besten mehrfach ausgedruckt mit. Problem gelöst! -
Nein, du solltest vielmehr davon ausgehen, dass die Servicekraft den Teleprompter nicht authentisch gefüttert und daher eine womöglich völlig falsche Aussage rausgehauen hat.
Aufrichtige Frage: Wo genau versprichst du dir Mehrwert bei der Nachfrage im Forum?!*
(*bei deiner speziellen Konfiguration zudem in der Zukunft liegend???)@vonschmeling sagte:
Aufrichtige Frage: Wo genau versprichst du dir Mehrwert bei der Nachfrage im Forum?!
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(*bei deiner speziellen Konfiguration zudem in der Zukunft liegend???)Ich verstehe die Frage nicht. Ich habe nicht im Forum nachgefragt, sondern mein Telefonat mit der Hotline wiedergegeben - so wie es zuvor von einigen gewünscht war.
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hlx, das war nix.
Über Ostern flogen wir mit hlx pauschal nach Mallorca und waren acht Tage lang eigentlich durchaus zufrieden, was aber wohl eher daran lag, dass wir mit Ankunft in Palma erst einmal gut alleine zurecht kamen, da wir auf den Shuttle verzichteten und lieber mit einem Leihwagen ins Hotel fuhren.
Vor Ort war hlx dann auffällig unauffällig. Keine Angaben zu Sprechzeiten der Reiseleitung, keine Tagesausflüge und nun ja, auch auf den ersten Blick keine Mappe mit den Rückflugzeiten. Aber wie gesagt, acht Tage lang störte das wenig, weil wir solche Angebote eh nicht nutzen.
Kurz vor der Rückreise interessierte uns dann unsere Abholzeit vom Hotel schon. Hierzu bedurfte es einen Anruf beim Veranstalter, da auch dem Hotelpersonal nicht bekannt war, dass hlx seine Informationsmappe in einem Schrank um Foyer lagerte. Da wir dort aber die Bestätigung unseres Fluges und eine Abholzeit, mit der wir gerechnet hatten, vorfanden, war zumindest bis zum späten Nachmittag unsere Welt in Ordnung. Dann wurden wir allerdings von der, immerhin dann auch vor Ort anwesenden, Reiseleitung informiert, dass unser Flug gestrichen wurde und wir daher auf eine Maschine umgebucht wurden, die um 7.00 Uhr morgens (statt 21.30 Uhr) nach Frankfurt (statt nach Köln, wo unser Auto stand) fliegen würde, da es keine anderen Flüge mehr nach Deutschland gäbe. Bei allem Frust, den wir natürlich wegen eines verlorenen halben Urlaubstages hatten, ist mir natürlich schon klar, dass Reiseveranstalter nur bedingt etwas für Flugstreichungen können. Doch wenn ich pauschal buche, erwarte ich, dass der Veranstalter dafür sorgt, dass ich dort ankomme, wohin ich gebucht habe. Das war in unserem Fall Köln und nicht Frankfurt. Bei hlx mussten wir uns nicht nur selber um den Transfer von Frankfurt nach Köln kümmern, sondern auch selber zahlen. Die Kosten, so die Aussage der Reiseleitung, würden wir erstatten bekommen.
Auf diese Erstattung, die wir direkt nach Ankunft in Deutschland beantragt haben, warten wir bis heute (3 Monate). Auf mehrmaliges Anfragen, was denn mit der Kostenerstattung für die Fahrt nach Köln sowie einer Ausgleichszahlung für den ausgefallenen Hoteltag (wir hatten extra den späten Flug für 300,00 € mehr gebucht) und einer Entschädigung für den ausgefallenen Flug sei, erhalten wir immer nur die lapidare Antwort, unser Anspruch werde geprüft. Schade nur, dass die Sechs-Wochen-Frist, die uns in der ersten Antwort von hlx genannt wurde, nun auch bereits seit zwölf Wochen verstrichen ist.
Wir übergeben dies nun an einen Anwalt und buchen unsere Urlaube demnächst lieber wieder individuell. Unser Fazit zu hlx ist: wer keine Reiseleitung vor Ort braucht und gerne vom Urlaubsort mal mit dem Veranstalter telefoniert, kann gerne bei hlx buchen. Er sollte dabei aber hoffen, dass nichts Unvorhergesehenes vorfällt, denn dann wird der Urlaub gerne teurer und hat in punkto Ärger eine große Nachhaltigkeit.
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Du kannst für den gestrichenen Rückflug bei der Airline eine Entschädigung gem. VO(EG)261/04 geltend machen.
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HLX taugt ja so was von gar nix!
Ich habe noch niemals so unverschämtes und kundenunfreundliches Verhalten bei einem Dienstleister insgesamt erfahren. Ich kann nur jeden warnen, der jemals mit HLX persönlich in Kontakt tritt. Ich möchte das gar nicht in aller Ausführlichkeit hier darlegen, allerdings ist aufgrund einer Panne uns ein Gutschein von 150 € versprochen worden, dieser ist nur auf Nachfrage unsererseits und nur ohne Stellungnahme über 100 € für lediglich 14 Tage verfügbar gemacht worden. Und diesen konnten wir trotz Buchung noch nicht einmal nutzen, weil Einschränkungen galten, die natürlich zuvor nicht übermittelt worden sind. Die Buchung selbst wollten sie weder stornieren noch Hilfestellung leisten. Ganz ganz unterirdisch. Eine Weiterleitung an den Vorstand ist auch nicht erfolgt, den scheint es nicht zu geben. Lasst die Finger davon, es gibt andere gute Reiseveranstalter, bei denen man sich als höflicher Kunde gut aufgehoben fühlt. -
Hallo,
hat hier irgendjemand schon Erfahrungen mit Flugumbuchungen von HLX wegen der Nicki - Insolvenz gemacht?
Wir fliegen (oder wollten) Ende Februar von Leipzig nach Mallorca. Bisher haben wir noch keine Mitteilung erhalten mit welchem Flug wir dahin kommen. Auf Nachfrage beim Kundencenter wurde uns nur gesagt dass wir noch nicht an der Reihe wären und es wurde uns die kostenlose Stornierung nahe gelegt. -
Hallo, wir wollten am 16.02. nach Mallorca mit der Nikki fliegen und haben bis heute keine neuen Flugdaten trotz mehrmaligen Nachfragen. Telefonisch nicht mehr erreichbsr. Alle 15 Minuten wird die Verbindung gekappt. Kundenbetreuung sieht anders aus.
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Hallo, wir wollten am 16.02. nach Mallorca mit der Nikki fliegen und haben bis heute keine neuen Flugdaten trotz mehrmaligen Nachfragen. Telefonisch nicht mehr erreichbsr. Alle 15 Minuten wird die Verbindung gekappt. Kundenbetreuung sieht anders aus.
@Westistrolch
hast du nun einen FLUG oder eine Pauschalreise gebucht ?
Und wer ist bei einer Pauschalreise der VERANSTALTER ? HLX ist ja nur Vermittler, für die Erbringung der Leistung solltest du den in der Bestätigung angegebenen Veranstalter in die Pflicht nehmen .... -
Du irrst, jlechtenboehmer ... HLX kann durchaus auch Veranstalter sein.
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Du irrst, jlechtenboehmer ... HLX kann durchaus auch Veranstalter sein.
@vonschmeling
Auszug aus den AGB :
HLX Touristik vermittelt Reiseleistungen. ..... Als bloßer Reisevermittler schuldet HLX selbst nicht die Erbringung der bestätigten Reiseleistungen und haftet folglich auch nicht im Falle der Nicht- oder Schlechterfüllung der vermittelten Reiseleistungen. -
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Hier mal so meine ersten Erfahrungen mit HLX:
Ich habe letzte Woche gebucht, nicht zuletzt, weil die Fluggesellschaft Eurowings mein Tauchgepäck für billige 50 Euro nach MarsaAlam transportiert. Gebucht über Holidaycheck, am nächsten Tag kommen meine Reiseunterlagen. Zeitgleich kam auch eine Mail vom HLX mit einer Buchungsnummer mit der ich mich auf Eurowings einloggen kann.
Leider funktionierte das nicht --> Anruf Nr. 1 bei HLX --> es handle sich wohl um eine technische Störung, ich werde Montag Vormittag angerufen. Wenn wunderts... angerufen hat mich keiner. Anruf Nr. 2 bei HLX --> das würde über eine andere Gesellschaft laufen, ich könne mich frühestens 48 Std. vor Flug mit meiner Buchungsnummer einloggen. Nur gut, dass der online Checkin bereits 78 vor Abflug zur Verfügung steht. Tauchgepäck kann ich dann auch erst buchen.
Fazit VOR Abflug: HLX trifft bei der Buchung Zusagen, die sie im Nachhinein nicht einhalten. Wenn das so weiter geht, werden wir wohl von MA zum Hotel laufen müssen.... -
Ich muss leider auch negative Kritik gegenüber HLX (auch unter der Firmierung holidays.ch aktiv) hinterlassen.
So schlechte Erfahrungen wie bei HLX Touristik habe ich zum Glück noch bei keinem anderen Anbieter gehabt.
Ich fasse es kurz zusammen:- Bei der Buchung mit Transfer gebucht. In der Reisebestätigung wurde kein Transfer gebucht angezeigt. Anruf bei HLX wegen Korrektur. Grund war wohl (wie bei meinem Vorredner) ein technischer Fehler. Es erfolgte eine Korrektur, so dass ich neue Unterlagen (mit Transfer) erhielt).
- Ankunft in der Nacht am Flughafen. Leider kein Transfer da. Buchung eines Taxis auf eigene Kosten!
- 3 Tage vor Abreise Flugzieländerung via E-Mail. Anstelle von Hannover war der neue Ziellort Köln. Ich hatte Bewusst Hannover gebucht, da mein Auto am Hannover Airport stand. Kein Entgegenkommen oder sonstiges. Wir mussten schließlich in Köln landen und mit dem Zug nach Hannover (knapp 4h Zugzeit).
- Die Kostenerstattung des Zuges wurde nicht bewilligt. Ich sollte mich an die Airline wenden, die die Flugzieländerung vorgenommen hat. Die Airline (in dem Fall Eurowings) hätte uns einfach aus der Passagierliste gestrichen.
- Der Transfer vom Hotel zum Flughafen auf der Rückreise wäre beinahe auch schief gelaufen. Wir haben durch Zufall (als wir bemerkten, dass es schon zeitlich knapp wurde) den Fahrer vor dem Hotel gefunden, der kaum zu identifizieren war (privates Auto).
Alles in allem. Wir werden nie wieder bei HLX / Holidays.ch buchen.
Ich wünsche diese Unannehmlichkeiten niemanden, der in Urlaub fahren will.
Gruß
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Ich muss leider auch negative Kritik gegenüber HLX (auch unter der Firmierung holidays.ch aktiv) hinterlassen.
So schlechte Erfahrungen wie bei HLX Touristik habe ich zum Glück noch bei keinem anderen Anbieter gehabt.
Ich fasse es kurz zusammen:- Bei der Buchung mit Transfer gebucht. In der Reisebestätigung wurde kein Transfer gebucht angezeigt. Anruf bei HLX wegen Korrektur. Grund war wohl (wie bei meinem Vorredner) ein technischer Fehler. Es erfolgte eine Korrektur, so dass ich neue Unterlagen (mit Transfer) erhielt).
- Ankunft in der Nacht am Flughafen. Leider kein Transfer da. Buchung eines Taxis auf eigene Kosten!
- 3 Tage vor Abreise Flugzieländerung via E-Mail. Anstelle von Hannover war der neue Ziellort Köln. Ich hatte Bewusst Hannover gebucht, da mein Auto am Hannover Airport stand. Kein Entgegenkommen oder sonstiges. Wir mussten schließlich in Köln landen und mit dem Zug nach Hannover (knapp 4h Zugzeit).
- Die Kostenerstattung des Zuges wurde nicht bewilligt. Ich sollte mich an die Airline wenden, die die Flugzieländerung vorgenommen hat. Die Airline (in dem Fall Eurowings) hätte uns einfach aus der Passagierliste gestrichen.
- Der Transfer vom Hotel zum Flughafen auf der Rückreise wäre beinahe auch schief gelaufen. Wir haben durch Zufall (als wir bemerkten, dass es schon zeitlich knapp wurde) den Fahrer vor dem Hotel gefunden, der kaum zu identifizieren war (privates Auto).
Alles in allem. Wir werden nie wieder bei HLX / Holidays.ch buchen.
Ich wünsche diese Unannehmlichkeiten niemanden, der in Urlaub fahren will.
Gruß
XXX überflüssiges Zitat enfernt, Dein Beitrag steh doch gerade darüber XXX
Update: es gab nun Kostenentschädigungen. Diese sind im Rahmen.
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Ich muss leider auch negative Kritik gegenüber HLX (auch unter der Firmierung holidays.ch aktiv) hinterlassen.
So schlechte Erfahrungen wie bei HLX Touristik habe ich zum Glück noch bei keinem anderen Anbieter gehabt.
Ich fasse es kurz zusammen:- Bei der Buchung mit Transfer gebucht. In der Reisebestätigung wurde kein Transfer gebucht angezeigt. Anruf bei HLX wegen Korrektur. Grund war wohl (wie bei meinem Vorredner) ein technischer Fehler. Es erfolgte eine Korrektur, so dass ich neue Unterlagen (mit Transfer) erhielt).
- Ankunft in der Nacht am Flughafen. Leider kein Transfer da. Buchung eines Taxis auf eigene Kosten!
- 3 Tage vor Abreise Flugzieländerung via E-Mail. Anstelle von Hannover war der neue Ziellort Köln. Ich hatte Bewusst Hannover gebucht, da mein Auto am Hannover Airport stand. Kein Entgegenkommen oder sonstiges. Wir mussten schließlich in Köln landen und mit dem Zug nach Hannover (knapp 4h Zugzeit).
- Die Kostenerstattung des Zuges wurde nicht bewilligt. Ich sollte mich an die Airline wenden, die die Flugzieländerung vorgenommen hat. Die Airline (in dem Fall Eurowings) hätte uns einfach aus der Passagierliste gestrichen.
- Der Transfer vom Hotel zum Flughafen auf der Rückreise wäre beinahe auch schief gelaufen. Wir haben durch Zufall (als wir bemerkten, dass es schon zeitlich knapp wurde) den Fahrer vor dem Hotel gefunden, der kaum zu identifizieren war (privates Auto).
Alles in allem. Wir werden nie wieder bei HLX / Holidays.ch buchen.
Ich wünsche diese Unannehmlichkeiten niemanden, der in Urlaub fahren will.
Gruß
Du bist leider nicht der Einzige,der solch schlechte Erfahrungen mit HLX gemacht hat.
holidays.ch (HLX) hat unseren Rückflug aus Griechenland mal eben nicht bezahlt,trotzdem das wir komplette Reiseunterlagen von denen erhielten (incl. Hin- und Rückflugtickets).
Wir standen morgens um 8 Uhr am Check-In und man fand uns nicht in der Flugliste von Condor. Nach einigem Hin- und Her Gelaufe teilte man uns mit,das holidays.ch nur ein Oneway Ticket bezahlt habe. Ab dann ging der Stress los,anrufen bei HLX damit wir irgendwie nach Deutschland zurück kommen. Man hat uns dann nur noch einen Flug nach Hamburg abends um 19 Uhr besorgen können,obwohl wir nach Düsseldorf mußten weil dort unser Auto stand. Wir mußten dann von Hamburg nach Düsseldorf mit dem Zug fahren,natürlich erstmal auf eigene Kosten,und dann mit dem Auto nochmals 2 Stunden zu unserem Wohnort.
Die ganze Odyssee dauerte 23 Stunden bis wir total übermüdet ins Bett fielen. Nach unserer Beschwerde erstattete man uns die tatsächlichen vorverauslagten Kosten und eine Entschädigung von sage und schreibe 65 Euro.
Dieser Veranstalter verbaselt also die Rückreise und fügt seinen Kunden erhebliche Strapazen zu und entschädigt mit einer mehr als lächerlichen Summe...da hab ich keine Fragen mehr.
Jetzt aber finde ich es nicht mehr verwunderlich,da ich schon so viel Negatives über HLX/holidays.ch gelesen habe. Fazit nie wieder H L X !!! -
Du hättest ja bei der Fluggesellschaft einreden können, Tickets wurden ja wohl ausgestellt?
Der Veranstalter ist für die Entschädigung deiner Strapazen nicht zuständig.
Seine Anteil beträgt 5% eines Tagessatzes der Reisekosten ab der 5. Stunde der Verspätung. -
@vonschmeling
Du hast das falsch verstanden: Es wurden Reisedokumente ausgestellt aber der Rückflug wurde vom Veranstalter nicht bezahlt. Habe ein offizielles Statement von Condor vorliegen,das es am Veranstalter gelegen hat.
Warum sollte HLX auch freiwillig die Flugtickets nach Hamburg bezahlen und freiwillig diese minimale Entschädigung, wenn doch die Fluggesellschaft schuld sei...??? -
Natürlich habe ich den Sachverhalt verstanden ...
Es geht hier nicht um Verschulden, wegen der Nichtbeförderung steht dir eine Kompensation gem VO(EG)261/04 von Condor zu.Wenn sie keine Schuld trifft können sie sich die Penunsen von HLX zurückholen, das ist aber deren Belang und nicht deiner.
Wenn Condor sich weigert zu bezahlen würde ich die Schlichtungsstelle (SÖP) einschalten.Hattest du Tickets oder nicht? Wenn du welche hattest besteht zunächst einmal ein Anspruch gegenüber Condor.
