opodo.de oder fluege.de ... Erfahrungen?

Candecor

Ob es ein Problem von Türkisch Airline ist, kann ich nicht beurteilen. Fakt ist, dass es immer wieder zu Flugzeitänderungen bei TK kommt, und man diese bestätigen muss. Bei meinem Flug im August ging es immer nur um Minuten, man bekommt die Info von der TK - nix schlimmes.

Blöd nur, dass man diese Änderungen bestätigen muss, was über den Vermittler nicht ging - deshalb keine Möglichkeit zu OnlineCheckIn.

Ansonsten, es ist ja nicht der Vermittler, der dies zu verantworten hat. Wenn es keine großen Auswirkungen hat, lass ich das einfach so laufen.

Übrigens, der Gabelflug PRG-HKT-BKK-PRG war um gut 240 € günstiger als direkt bei TK ... so what

Neusiedler63

Opodo - nie wieder! Zahlung an Hotel nicht ausgeführt!
Ich habe eine Pauschalreise für 2 Personen (Flug und Hotel) über Opodo vom 29.09. bis 05.10.2019 nach Kreta gebucht (Hotel 1318,- + Flug 1247,- = 2.565,-). Während der Flug reibungslos geklappt hat, gab es im Hotel erhebliche Probleme. Als wir ankamen lag weder eine Reservierung noch eine Bezahlung vor. Das Hotel konnte uns zwar ein Zimmer in der gebuchten Kategorie zur Verfügung stellen, bestand aber (verständlicherweise) auf einer nochmaligen Bezahlung. Alle Versuche eine Klärung bei Opodo sowohl über die Hotline (ca. 8 Versuche) als auch schriftlich (2 E-Mails) zu erreichen, waren erfolglos - keinerlei Reaktion. Deshalb habe ich mittlerweile einen Rechtsanwalt mit der Wahrnehmung meiner Interessen beauftragt. Vor Opodo kann ich deshalb nur warnen! Wenn es Probleme gibt, kümmert sich niemand um euer Anliegen!!! HG, Armin

palmkatzerl

Schlechter Kundenservice ist leider sehr viel weiter verbreitet, als man das glaubt und hofft. Tut mir leid, dass ihr blöde Erfahrungen machen musstet und nun mittels rechtlichem Beistand Druck ausüben müsst, um zu eurem Recht zu kommen. Ich halte die Daumen, dass das klappt und ihr euer Geld und auch die Anwaltskosten, die euch dadurch entstanden sind, ersetzt bekommt.

Über opodo habe ich auch schon mal gebucht, allerdings nur Flüge. Lief alles glatt und ich kann nicht meckern. Okay, die Airline hatte den Flug überbucht und es kam dementsprechend zu Verzögerungen... aber dafür konnte opodo definitiv nichts.

vonschmeling

@Neusielder63
Eine Bezahlung des Hotels im Voraus ist auch bei anderen Veranstaltern nicht üblich.
Daher war meiner Meinung nach der Hotelier auch nicht zum direkten Inkasso bei dir berechtigt - bei einer Pauschalreise ist der Vermittler der Ansprechpartner und der Veranstalter Vertragsgeber - jedenfalls nicht der Hotelier!
Um welchen Veranstalter handelte es sich? (Opodo tritt m.W. nur als Vermittler auf)

jlechtenboehmer

@vonschmeling sagte:

@Neusielder63
Eine Bezahlung des Hotels im Voraus ist auch bei anderen Veranstaltern nicht üblich.

ohne vorliegende Reservierung durch den Veranstalter aber doch wohl auch im Nachhinein auch nicht ? M.E. gilt die Devise : „wer die Musik bestellt muss sie auch bezahlen“. Und so schließt sich wieder der Kreis ......

vonschmeling

Wie gesagt - Opodo ist nicht der Veranstalter sondern nur der Vermittler.
Es könnte beispielsweise ein Veranstalter aus dem Kreise der Thomas Cook gewesen sein, was dann die nicht vorliegende Reservierung sofort erklären würde.
Auch jeder andere wäre dann für den Fehler in Anspruch zu nehmen und nicht Opodo ...
Solange Neusiedler63 dazu keine Angaben macht kann man ihm schwerlich raten.

Sarina W

Nie wieder! Ich habe das erste und letzte mal bei Opodo gebucht!
Zunächst hat die Zahlung mit verschiedenen Zahlverfahren nicht funktioniert.
Dann kommt 4 Monate vor der Reise eine Mail mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Im Chat hat nach 1,5 h immer noch nicht funktioniert. Nach nochmal einer weiterer Stunde hatte ich wen am Telefon. Flug kann nicht am geplanten Tag stattfinden! Optionen war nur ein Tag früher oder später fliegen - Hotels habe ich schon gebucht. Ich wollte Bedenkzeit, nun versuche ich seit 2 h wieder den Kundenservice zu erreichen. Nie wieder werde ich mit Opodo buchen, da ist es mir das Geld wert, direkt über die Airline zu buchen und einen kompetenten Service zu erhalten. Finger weg von Opodo!!

jlechtenboehmer

@sarina-w sagte:

Flug kann nicht am geplanten Tag stattfinden! Optionen war nur ein Tag früher oder später fliegen - Hotels habe ich schon gebucht.

Dir sollte bekannt sein, dass für die Durchführung eines Fluges die Airline und nicht Vermittler oder Agent verantwortlich sind. Ansonsten steht dies auch in den AGB von Opodo, die du mit dem Abschluss des Vertrages ja akzeptiert hast. Hier ein Auszug, Punkt 2.1 :
“der Vertrag über die von Ihnen ausgewählten touristischen Produkte und Dienstleistungen besteht zwischen dem entsprechenden Anbieter und Ihnen. Opodo ist in diesem Vertragsverhältnis nicht als Vertragspartner beteiligt. Opodo tritt im Rahmen dieser AGB ausschließlich als Vermittler auf“
Nicht umsonst wurde dieser Hinweis innerhalb der AGB sogar fett gedruckt .....

Nie wieder werde ich mit Opodo buchen, da ist es mir das Geld wert, direkt über die Airline zu buchen und einen kompetenten Service zu erhalten.

War es doch offensichtlich nicht ; sonst hättest du es getan. Im Übrigen : eine Airline führt einen Flug durch oder sie tut es nicht - dass sie lediglich bevorzugt die Tickets im Eigenvertrieb abfliegt habe ich noch nie erlebt. Insofern würde der Flug wohl auch ausfallen, wenn du ihn direkt oder gar beim Papst statt bei Opodo gebucht hättest.

vonschmeling

Das sehe ich auch so - auch wenn ich definitiv nicht zu den Fans von Opodo gehöre.

Bedarfsfluggesellschaften genießen relativ große Freiheiten bei der Umgestaltung der Umläufe - was auch total okay ist.
Insofern hätte die Situation bei einer direkten Buchung nicht unbedingt besser ausgesehen, ein typisches Risiko der individuellen Buchung würde ich meinen, nicht unbedingt ein k.o. Kriterium für den Broker (nicht, dass es keine anderen gäbe ... ).
Die Erreichbarkeit ist sicherlich kritikwürdig, man sollte sich aber schon mit den Zusammenhängen befassen, um bei einer direkten Airlinebuchung nicht denselben Probs direkt wieder zu begegnen.

vonschmeling

@vonschmeling sagte:

Wie gesagt - Opodo ist nicht der Veranstalter sondern nur der Vermittler.

Um darauf nochmal zurückzukommen:
Nicht Opodo sondern der Veranstalter nimmt die Reservierung vor, insofern ist auch der Einwurf von jlechtenboehmer überflüssig.

Opodo ist dem Grunde nach nichts anderes als ein gewöhnliches OTA, das - wie viele andere des Genres! - die Unsitte der schlechten Erreichbarkeit quasi perfektioniert hat.
Und das bringt einen in Krisen tatsächlich zur Weißglut ...
Nicht selten will einem das Schicksal dann noch eine überbraten und beschert einem bei endlich zustande gekommenen Kontakt einen völlig inkompetenten Callcenteragent (m/w/d), man wünscht sich nach Abschaffung der verkabelten Telefone ein stattliches Beisshölzchen!

wuppiandre

Hallso Sarina W , stehe voll hinter Dir . Auch wenn andere irgendwelche AGB 's rauskramen. Man kontaktiert dich ( nicht die Fluglinie) und dann kein Service mehr . Heißt auch bei mir "Nie wieder "!

vonschmeling

Hier werden nicht "irgendwelche AGB rausgekramt" sondern auf Ross und Reiter hingewiesen.
Soll tatsächlich User hier geben, die sich dafür interessieren wer ihren Schlamassel zu verantworten hat ...

jlechtenboehmer

@wuppiandre sagte:

Auch wenn andere irgendwelche AGB 's rauskramen.

Nicht irgendwelche, sondern die, die jeweils vom Betroffenen als Vertragsbestandteil akzeptiert wurden ! Und in diesem Falle sogar nicht etwa das „Kleingedruckte“ sondern das besonders groß Gedruckte sind.

Lanzafan

Opodo ist doch nichts anderes als ein Reisebüro, nur offenbar ohne vernünftigen Service. Wenn ich an frühere Dienstreisen denke - auch hier Flug und Unterkunft getrennt mit Hilfe eines Online-Reisebüros gebucht - dann gingen die diversen Reinfälle entweder auf Schlampereien im Reisebüro zurück (Flug nicht rechtzeitig gebucht) oder bei dem Verkäufer der Hotelleistung (Hotel überbucht etc). Dasselbe bei einer Pauschalreise mit Lastminute.de - da wurde direkt nach der Buchung der Flug zu einem anderen Flughafen umgelegt, obwohl durchaus noch Flüge vom "Heimathafen" zur Verfügung standen. Das sind Schlampereien (oder Gewinnmaximierung), die man sich nicht gefallen lassen sollte.

wuppiandre

@jlechtenboehmer sagte:

Nicht irgendwelche, sondern die, die jeweils vom Betroffenen als Vertragsbestandteil akzeptiert wurden ! Und in diesem Falle sogar nicht etwa das „Kleingedruckte“ sondern das besonders groß Gedruckte sind.

Daß bezog sich "nur" auf den Angemahnten Service , da sind AGB völlig egal .

Alexderbeste

Null Sterne Opodo! Es wurde ein Flug bei OPODO gebucht und gezahlt, der im Nachgang gar nicht mehr existiert hat, lt. Opodo. Trotzdem wurde das Geld kassiert und auf Anfragen nicht reagiert. Ich gehe mittlerweile von arglistiger Täuschung bzw. Betrug aus. Servicehotline nur mit schlecht deuschsprachigem Personal. Anfragen können vom jeweiligen Mitarbeiter nie direkt gelöst werden, da er die Zugriffsrechte nicht hat. NIE wieder Oppdo, lieber ins Reisebüro! Auf Emails keine Reaktion.

thorz

Dieser Beitrag wurde gelöscht!

Candecor

@thorz

Hach, do kommt so ein Sender an ... was genau willst du denn berichten? Von denen, die glücklich geflogen sind und alles gepasst hat ...das wäre die Mehrheit .... oder lieber von den Einzelfällen, die sich hier über jeden kleinen Fliegendreck beschweren?

JaguarDesire

Habe schon mehrfach bei Opodo gebucht, vorwiegend waren das Winterurlaube in die Türkei.
Da gab es damals Coupons welche man kaufen konnte und man bekam an Ende der Reise 100 Euro wieder.

Das was ich auf Opodo gebucht habe, haben die Reiseveranstalter auch geliefert.
Würde Jederzeit wieder dort Buchen.

Luis R

Unfassbar schlecht und nie wieder

Ich habe einen Flug von Berlin nach Dublin und zurück über die Opodo App buchen wollen - währenddessen die Fehlermeldung "Buchung wurde nicht ausgeführt, da Zahlungsdaten unvollständig". Dies kann meine Freundin bezeugen. Also neuer Versuch, der geklappt hat. Kurze Kontrolle im Anschluss ergibt, dass eine DOPPELBUCHUNG vorliegt - selbes Flugzeug, selbe Zeit, Start und Ziel.
Kontakt zu Opodo aufgenommen - man hilft mir nicht und verweist auf Ryanair, mit denen ich das selbst klären soll. Verstehe ich falsch oder ist Opodo hier nicht der Reiseservice, mit dem ich gebucht habe? Und - wo ist denn hier der Service? Auf die Ursache der Doppelbuchung, nämlich fehlerhafte Meldung der App, wird nicht eingegangen. Einseitiger Klärungsversuch meinerseits per Mail bleibt auch nach 10 Mails unbeantwortet.
Dann Kontaktaufnahme zu Ryainair - Ergebnis: Rückerstattung wird veranlasst - allerdings werden 50€ einbehalten - warum auch immer!? Doch nicht auf mein Konto, sondern auf das von Opodo. Opodo zahlte mir MEIN GELD 2 MONATE LANG EINFACH NICHT ZURÜCK! Ich schrieb 12 E-Mails an zwei zentrale E-Mail-Adressen von Opodo, setzte Fristen, drohte mit Anwalt und Kontaktaufnahme zu den Medien - seitens Opodo erhielt ich AUF KEINE MEINER MAILS JE EINE ANTWORT! Ich rief dreimal beim Service an - hier wurde mir empfohlen, die Angelegenheit an eine documents...Mailadresse zu senden. Das tat ich 10 mal. Ohne Antwort!
Ein Anruf übrigens (Wartezeit über eine Stunde) wurde gar nicht erst angenommen, sondern verlief dann ins Leere.
Und heute schließlich kam ich mal wieder bei der Hotline nach 15 min Wartezeit durch und eine sehr freundliche Mitarbeiterin half mir im Handumdrehen. Sie hat nun angeblich die Auszahlung der Rückerstattung angewiesen. Ich hoffe das Geld kommt auch endlich an. Was ist aber mit den 50€, die Ryanair einbehalten hat? Ich soll auf diesem Schaden jetzt einfach sitzen bleiben, obwohl der Fehler bei Opodo liegt? Das interessiert ja niemanden und ich habe diesbezüglich auch keine Hoffnung.
Was ich nach dieser Odyssee definitiv sagen kann: Opodo hat mit Service rein GAR NICHTS ZU TUN. Ich werde nie wieder über Opodo buchen und auch jedem davon abraten. FLÜGE BUCHT MAN ÜBER DIE AIRLINE - nicht über solche Anbieter wie Opodo!
Schlimm nur, dass ich bereits zuvor eine Reise mit insgesamt 7 Flügen nach Thailand gebucht habe. Die Reise steht im Januar 2020 an. Aufgrund meiner Erfahrungen mit Opodo habe ich nun Befürchtungen, dass das alles wieder schief geht. Wenn ich Probleme habe, hilft Opodo ja nicht!
Ich müsste den mir entstandenen finanziellen Schaden eigentlich rechtlich geltend machen und Schmerzensgeld fordern. Aber ich habe hier wirklich zu viele Nerven, Zeit und Geld gelassen, um mich der Sache weiter zu widmen. Ich möchte hiermit nur erreichen, dass meine Erfahrung öffentlich wird und andere vor Opodo warnen. Gern darf Opodo auf diese Rezension mit einer Entschädigung und und Ausgleich meines finaziellen Schadens reagieren - Doch ich bezweifle sehr, dass derartiges passieren wird. Habe auch meine Buchungsnummer angegeben - alles nachvollziehbar und nicht übertrieben - leider!

Also mein Fazit: LASST UM HIMMELS WILLEN DIE FINGER VON OPODO