Pegasus Airlines
-
Nach 15 Jahren als Kunde: leider nur noch 1 Stern
Ich bin etwa 15 Jahre lang regelmäßig mit Pegasus Airlines zwischen Deutschland und der Türkei geflogen. Mehrmals pro Jahr – entsprechend groß war auch meine Erfahrung mit der Airline.
Umso enttäuschender ist das, was nun passiert ist.
Ich hatte Zusatzgepäck online gebucht und bezahlt. Beim Check-in am Flughafen wurde diese Buchung im System jedoch nicht gefunden. Mir blieb dadurch praktisch nichts anderes übrig, als das benötigte Zusatzgepäck ein zweites Mal zu buchen und erneut zu bezahlen.
Natürlich habe ich anschließend reklamiert. Ich habe die Nachweise über meine ursprüngliche Online-Buchung und Zahlung vollständig vorgelegt.
Trotzdem wurde meine Reklamation nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Für mich ist nicht einmal das technische Problem der entscheidende Punkt – so etwas kann passieren. Entscheidend ist, wie eine Airline anschließend mit einem langjährigen Kunden umgeht.
Nach rund 15 Jahren regelmäßiger Kundentreue hätte ich erwartet, dass ein nachweislich bereits bezahltes Zusatzgepäck entsprechend berücksichtigt bzw. die Doppelzahlung korrigiert wird.
Stattdessen bleibt bei mir ein Gefühl völliger Enttäuschung.
Ich habe deshalb meine BolBol-Mitgliedschaft beendet, die Pegasus-App mit 1 Stern bewertet und gelöscht und werde künftig andere Airlines nutzen.
Nach 15 Jahren ist für mich endgültig Schluss.
Pegasus wird mich als Kunden nicht wiedersehen.
-
Nach 15 Jahren als Kunde: leider nur noch 1 Stern
Ich bin etwa 15 Jahre lang regelmäßig mit Pegasus Airlines zwischen Deutschland und der Türkei geflogen. Mehrmals pro Jahr – entsprechend groß war auch meine Erfahrung mit der Airline.
Umso enttäuschender ist das, was nun passiert ist.
Ich hatte Zusatzgepäck online gebucht und bezahlt. Beim Check-in am Flughafen wurde diese Buchung im System jedoch nicht gefunden. Mir blieb dadurch praktisch nichts anderes übrig, als das benötigte Zusatzgepäck ein zweites Mal zu buchen und erneut zu bezahlen.
Natürlich habe ich anschließend reklamiert. Ich habe die Nachweise über meine ursprüngliche Online-Buchung und Zahlung vollständig vorgelegt.
Trotzdem wurde meine Reklamation nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Für mich ist nicht einmal das technische Problem der entscheidende Punkt – so etwas kann passieren. Entscheidend ist, wie eine Airline anschließend mit einem langjährigen Kunden umgeht.
Nach rund 15 Jahren regelmäßiger Kundentreue hätte ich erwartet, dass ein nachweislich bereits bezahltes Zusatzgepäck entsprechend berücksichtigt bzw. die Doppelzahlung korrigiert wird.
Stattdessen bleibt bei mir ein Gefühl völliger Enttäuschung.
Ich habe deshalb meine BolBol-Mitgliedschaft beendet, die Pegasus-App mit 1 Stern bewertet und gelöscht und werde künftig andere Airlines nutzen.
Nach 15 Jahren ist für mich endgültig Schluss.
Pegasus wird mich als Kunden nicht wiedersehen.
@HeitererKlettermaxe050 Was dir passiert ist, mag ja ärgerlich sein. Pegasus hatte allein im Jahr 2024 37,5 Millionen Fluggäste - Tendenz steigend. Nur um mal einzuordnen was ist, wenn ein oder zwei Paxe künftig wegbleiben. Und was machst du wenn an dein präferiertes Ziel nur noch Pegasus im Einsatz ist?
Dein Pegasus Boykott lässt in Istanbul nicht eine Alarmglocke klingeln und hängt mögliche Hürden für dich ziemlich hoch. Nach meiner Einschätzung und Erfahrung wird der dickste Rauch in wenigen Monaten (Wochen?) verflogen sein und vielleicht zündet die Airline bei deiner nächsten Buchung ja doch ein kleines Tischfeuerwerk.Wenn du einen Fehler suchst, benutze einen Spiegel und kein Fernglas!
-
Nach 15 Jahren als Kunde: leider nur noch 1 Stern
Ich bin etwa 15 Jahre lang regelmäßig mit Pegasus Airlines zwischen Deutschland und der Türkei geflogen. Mehrmals pro Jahr – entsprechend groß war auch meine Erfahrung mit der Airline.
Umso enttäuschender ist das, was nun passiert ist.
Ich hatte Zusatzgepäck online gebucht und bezahlt. Beim Check-in am Flughafen wurde diese Buchung im System jedoch nicht gefunden. Mir blieb dadurch praktisch nichts anderes übrig, als das benötigte Zusatzgepäck ein zweites Mal zu buchen und erneut zu bezahlen.
Natürlich habe ich anschließend reklamiert. Ich habe die Nachweise über meine ursprüngliche Online-Buchung und Zahlung vollständig vorgelegt.
Trotzdem wurde meine Reklamation nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Für mich ist nicht einmal das technische Problem der entscheidende Punkt – so etwas kann passieren. Entscheidend ist, wie eine Airline anschließend mit einem langjährigen Kunden umgeht.
Nach rund 15 Jahren regelmäßiger Kundentreue hätte ich erwartet, dass ein nachweislich bereits bezahltes Zusatzgepäck entsprechend berücksichtigt bzw. die Doppelzahlung korrigiert wird.
Stattdessen bleibt bei mir ein Gefühl völliger Enttäuschung.
Ich habe deshalb meine BolBol-Mitgliedschaft beendet, die Pegasus-App mit 1 Stern bewertet und gelöscht und werde künftig andere Airlines nutzen.
Nach 15 Jahren ist für mich endgültig Schluss.
Pegasus wird mich als Kunden nicht wiedersehen.
@HeitererKlettermaxe050
Hallo. Die Sache ist ärgerlich, ja. aber... Du warst 15 Jahre lang ein zufriedener Kunde, bist in diesen Jahren sogar mehrmals im Jahr mit Pegasus dorthin gefolgen, Und nun geht 1x (!) was schief... in all den jahren, bei all den Flügen und sofort ist bei dir Schluss mit Pegasus ?Es kommt nicht darauf an, mit dem Kopf durch die Wand zu gehen, sondern mit den Augen die Tür zu finden. (Werner von Siemens)
-
@HeitererKlettermaxe050 Was dir passiert ist, mag ja ärgerlich sein. Pegasus hatte allein im Jahr 2024 37,5 Millionen Fluggäste - Tendenz steigend. Nur um mal einzuordnen was ist, wenn ein oder zwei Paxe künftig wegbleiben. Und was machst du wenn an dein präferiertes Ziel nur noch Pegasus im Einsatz ist?
Dein Pegasus Boykott lässt in Istanbul nicht eine Alarmglocke klingeln und hängt mögliche Hürden für dich ziemlich hoch. Nach meiner Einschätzung und Erfahrung wird der dickste Rauch in wenigen Monaten (Wochen?) verflogen sein und vielleicht zündet die Airline bei deiner nächsten Buchung ja doch ein kleines Tischfeuerwerk.Du_darfst Es ist meine Entscheidung und nicht deine. Ich habe nirgends geschrieben, dass ich über 15 Jahre ein top zufriedener Kunde war. Es ist Fakt, dass mich Pegasus um Geld betrogen hat. Das habe ich der Gesellschaft schriftlich nachgewiesen mit entsprechenden Belegen. Aber Du findest es wahrscheinlich cool, dass nach 5 Monaten die Kreditkartengutschrift nach der Zahlungsreklamation über wieder zurückgezogen wird.
-
@HeitererKlettermaxe050
Hallo. Die Sache ist ärgerlich, ja. aber... Du warst 15 Jahre lang ein zufriedener Kunde, bist in diesen Jahren sogar mehrmals im Jahr mit Pegasus dorthin gefolgen, Und nun geht 1x (!) was schief... in all den jahren, bei all den Flügen und sofort ist bei dir Schluss mit Pegasus ?@Kourion Ich war nicht 15 Jahre ein zufriedener Kunde, sondern ein Kunde aus einer von zwei möglichen Airlines für das entsprechende Ziel. Es steht nirgends, dass ich über 15 Jahre mit dem Service, der Freundlichkeit, Pünktlichkeit, der App zufrieden war. Ich muss mich vor dir auch nicht rechtfertigen. Mir ist ein finanzieller Schaden im dreistelligen Euro-Bereich entstanden, den ich trotz entsprechender Nachweise und einem aufwändigen Prozess bei Pegasus (der Chat-Bot ist eine Katastrophe) nicht zurück erhalte.
-
Wie wurde die Verweigerung der Rückzahlung begründet?
-
Wie wurde die Verweigerung der Rückzahlung begründet?
@vonschmeling Hallo, sie wurde jetzt so über den Kreditkartenservice begründet, dass ich den Flug wahrgenommen habe mit dem gekauften Zusatzgepäck. Deshalb wurde die Dienstleistung voll in Rechnung gestellt und ich hätte davon profitiert (aus Englisch übersetzt). Es wird nicht darauf eingegangen, dass ich das Zusatzgepäck doppelt bezahlen musste. Ich habe auch meine Gepäck Abschnitte mit eingereicht, aus denen hervorgeht, dass ich gar nicht so viel Zusatzgepäck in Anspruch genommen habe. Am Check-In Schalter hat man mir gesagt, ich könnte es ja dann bei Pegasus reklamieren. Ich habe ihm direkt entgegnet, das kann ich machen, ich gehe aber davon aus, dass der Reklamationsprozess erfolglos sein wird. Genauso ist es jetzt gekommen. Die Alternative wäre gewesen, dass ich auf den Flug verzichte und mit dem Gepäck wieder nach Hause fahre.
-
Ich verstehe dich so: Du hast zuerst bei Pegasus Beschwerde geführt und bist mit dem Bot nicht weitergekommen. Dann hast du über dein Kreditkartenunternehmen ein Charge Back Verfahren eingeleitet, dieses wurde aber abgelehnt. Ist das soweit korrekt?
Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Falls das so zutreffend ist bitte schriftlich unter Umgehung des Live Chatbots eine Beschwerde über das Kontaktformular einleiten - sofort!
Kategorie "Zahlungsvorgänge" oder "Überzahlung / Gepäck " auswählen.
PNR und Ticketnummer, Forderungsbetrag und Bankverbindung angeben.
Frist setzen - 14 Tage.Nach meiner Erfahrung ist die Beschwerde bei Pegasus mit ausreichender Begründung immer erfolgreich.
Zudem kannst du darauf hinweisen, dass schon die Handhabe beim Check-In fehlerbehaftet war.
Mit Vorzeigen der Zahlungsnachweise hätten die Agents gar keine neuerliche Gebühr erheben dürfen.
Versuche es bitte noch einmal auf diese Weise. Ich bin sicher, du wirst Erfolg haben! -
Das bezweifle ich.
Hinsichtlich der Fristen sehe ich kein Problem, also bleibe ich bei der Empfehlung wie von mir beschrieben vorzugehen.
Es scheint sich ganz zweifellos um eine doppelte Bezahlung / Überzahlung zu handeln, die dazu noch tadellos nachgewiesen werden kann. Das reguliert Pegasus umgehend, wenn mal klar kommuniziert wird.Moderator*in im Reiseforum für die Bereiche Allgemeine Fragen und Reiseveranstalter/ Im Auftrag der Admins.
"Im Herzen barfuß!" -
Das bezweifle ich.
Hinsichtlich der Fristen sehe ich kein Problem, also bleibe ich bei der Empfehlung wie von mir beschrieben vorzugehen.
Es scheint sich ganz zweifellos um eine doppelte Bezahlung / Überzahlung zu handeln, die dazu noch tadellos nachgewiesen werden kann. Das reguliert Pegasus umgehend, wenn mal klar kommuniziert wird.@vonschmeling Hallo, ich habe eindeutig kommuniziert, den Sachverhalt klar verständlich geschildert, alle Belege, Buchungsnummer, Flugnummer und Flugdatum vorgelegt. Auch meine einzelnen Gepäckanhängerbelege habe ich hochgeladen, damit nachvollziehbar ist, mit wieviel Gepäck ich tatsächlich geflogen bin. Dennoch wurde mir mein Geld für die doppelte Zahlung nicht zurück erstattet. Daraufhin habe ich die Rückbuchung zumindest der geringeren ersten Buchung (Onlinezahlung vorab, nicht die teurere Zahlung am Schalter, das war lt. Kreditkartenservice nicht möglich) über meine Kreditkarte veranlasst, etwa Ende März. Diese Rückbuchung hat Pegasus jetzt wieder storniert. Pegasus hat kein Kontaktformular, es gibt ausschließlich den Chatbot und wenn man Glück hat, wird man mit einem Live-Assistenten verbunden. Das habe ich auch schon häufig versucht ohne Erfolg und mit Kommunikationsschwierigkeiten.
-
Ich verstehe dich so: Du hast zuerst bei Pegasus Beschwerde geführt und bist mit dem Bot nicht weitergekommen. Dann hast du über dein Kreditkartenunternehmen ein Charge Back Verfahren eingeleitet, dieses wurde aber abgelehnt. Ist das soweit korrekt?
@vonschmeling Dazwischen war noch die Kommunikation mit einem Live Assistenten und die Aufnahme meines komplett Falls mit zwei Vorgangsnummern und die Einreichung aller Belege, Buchungsnummer etc.
-
Gerne. Mehr fällt mir auch nicht ein, was ich unternehmen kann. Ich habe wirklich zuerst einige Stunden mit diesem Chatbot und Chat Assistenten und wirklich jedem einzelnen Beleg, exakte Daten zu allem und Schilderung des Vorgangs gegenüber Pegasus Airlines verbracht, bevor ich den Weg der Zahlungsreklamation über den Kreditkartenservice gegangen bin. Nach rund 5 Monaten bin ich davon ausgegangen, dass der Vorgang erledigt ist und ich Recht bekommen habe.
-
Chatbot ist wohl das Problem, die verstehen oft nur Bahnhof
