Eurowings
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Ich kam nur nicht mit Deiner Fragestellung klar.
Letztes Jahr hat Air Berlin uns 16 Stunden am Flughafen sitzen lassen. Da war ich aufgebracht. Aber ich habe keinen Pfennig von denen gesehen - ausser 10 Euro Verzehrgutschein. Aber das ist alles O.T. hier. Es geht um Eurowings und deren Service und Anhaltspunkte für andere Nutzer hier ob sie noch bei der Airline buchen wollen. -
Ich kam nur nicht mit Deiner Fragestellung klar.
Letztes Jahr hat Air Berlin uns 16 Stunden am Flughafen sitzen lassen. Da war ich aufgebracht. Aber ich habe keinen Pfennig von denen gesehen - ausser 10 Euro Verzehrgutschein. Aber das ist alles O.T. hier. Es geht um Eurowings und deren Service und Anhaltspunkte für andere Nutzer hier ob sie noch bei der Airline buchen wollen.Verstehe jetzt trotzdem nicht, was das eine mit dem anderen zu tun hat? Ja, es geht um Service und Erfahrung Eurowings. Und dazu gehört auch, dass dir 1.800,- €( für 3 Personen a´600,-) zustehen!
Unsere Kleene hatte dieses Problem auch erst kürzlich. Eurowings hat sich "vorbildlich" um sie gekümmert. Transfer vom Airport zum Hotel mit All In und trotzdem standen ihr 600,- € (bzw. in dem Fall für 2 Personen - also 1200,-) zu. Wir haben EW mit der Forderung angeschrieben und keine 2 Wochen später hatten sie das Geld auf ihrem Konto. Auch das ist Teil des EW-Service.
Und warum hätte sie freiwillig darauf verzichten sollen?
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Danke für die Meinung.
Man braucht übrigens keine Briefe zu schreiben. Es gibt auf der Homepage ein Online Formular für solche Fälle. Dieses kann man ausfüllen wenn man möchte.
Übrigens bin ich leidgeprüft mit Eurowings/Germanwings in Hinsicht Service. Ich habe vor einigen Jahren eine Mail an die Germanwings Kontaktadresse geschickt, wo ich mich über bestimmte Vorgänge beschwert habe. Es dauerte 14 Monate bis ich eine Antwort erhielt.
Da hat Deine Tochter entweder Glück gehabt oder man hat die Strategie gewechselt oder Du hast eine Drohung einfließen lassen.Wie dem auch sei - ich bin froh wieder zu Hause zu sein und werde demnächst abwägen ob die Airline noch mal für künftige Flüge in Frage kommt. Auf der Kurz und Mittelstrecke fliege ich die seit der damaligen Erfahrung nicht mehr. Für die Langstrecke habe ich noch kein abschließendes Urteil. Ich überlegen noch wegen der unfreundlichen Crew auf dem Rückflug.
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@Düren,
Trotzdem stehen Dir pro Person 600,-- Euro Entschädigung zu! Probiere es doch erst über Eurowings, ansonsten Flightright.
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Da in der Regel immer nur bei negativen Erfahrungen ein Beitrag geschrieben wird, hier mal was Positives
Eurowingsflüge (operated by Sun Express) HAmburg -Köln, dann weiter Köln - Mauritius (14.10.) und Retour am 24.10.2017
Sowohl der Kurzflug als auch die Langstrecke waren pünktlich, beide Strecken mit sehr netter Crew. Wir hatten den Smarttarif plus EUR 50,00 für die besseren Sitze gebucht und würden das im Hinblick auf die Langstrecke auf jeden Fall immer wieder machen. Der Sitzabstand war auch für meinen 1,85 grossen Mann in Ordnung. Die Verpflegung war...naja, aber wir sind nicht in einem Restaurant und wer was anderes will, kann das entweder vorbestellen oder im Flieger kaufen (falls noch vorhanden) oder. Wasser wurde sowohl beim Tagflug wie auch beim Nachtflug regelmässig ausgegeben....verdursten musste also niemand. Das Entertainmentprogramm hatten wir im Flieger mit der Kreditkarte dazu gebucht.
Der Rückflug war ebenfalls pünktlich, wieder mit einer sehr netten Crew.
Das möchte ich wirklich erwähnen, lange hatten wir keine so netten und aufmerksamen Flugbegleiter.
Achso...und ja, ich weiß wovon ich rede, wir sind sonst mit allen möglichen namhaften Airlines unterwegs.
Fazit: beim nächsten Mal, wenn es sich ergibt, gerne wieder.
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Danke für diese positive Meldung!
@fernweh1957 -
Am 05.12. haben wir unseren "Premieren-Flug" mit Eurowings.
Düsseldorf- Funchal, immerhin 4 Stunden Flugzeit und beim Versuch XL-Plätze nachzubuchen kommt immer der berühmt-berüchtigte "Fehler 104".
Daher eine Frage in die Runde:
Eurowings steht ja nicht unbedingt in dem Ruf üppige Beinfreiheit anzubieten.
Sind die Maschinen wirklich so eng bestuhlt dass ein langer Lulatsch wie ich schon nach 4 Stunden aufgrund eingeschlafener Beine kaum noch aus eigener Kraft aus dem Sitz hovh kommt? -
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Hallo, ich probiere gerade meine Ansprüche wegen FLugverspätung( 18h) durchzusetzen.
Machen wollte ich es über das Portal auf EW Seite. Leider kann er meinen FLug nicht finden.
Bzw findet er den FLug aber bei den Persönlichen Daten streikt er dann (Buchung nicht gefunden).Kennt jemand das Problem?
Rückflug war am 19.11.2017
Lg
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Dann scanne doch deine Bordkarte ein. Müsste reichen.
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Ich komme soweit ja garnicht bei dem Onlineformular. Nur bis dahin wie ich meinen Namen und DIe Buchungsnummer(1E96....) eingeben muss.
Dann kommt Buchung nicht gefunden.
Was mich wundert ist das die Buchungsnummer 6Stellig sein soll. Bei mir ist sie 8 stellig.Lg
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Eine Buchungsnummer in dem Format wie du es hast ist lediglich die deines Reiseveranstalters, nicht aber die von Eurowings.
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Möglicherweise gar nicht, wenn der Flug auf Kontingente eines Veranstalters und nicht im Einzelplatzverkauf gebucht wurde. Dann musst du dich per Post oder über das normale Kontaktformular an EW wenden.
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Hier mal ein paar "Flugeindrücke" für die Strecke Hamburg - Miami über Köln/Bonn mit Eurowings (durchgeführt durch Sunexpress u. Air Berlin):
Hinflug Hamburg - Köln/Bonn:
Ohne Probleme
Hinflug Köln/Bonn - Miami:
Ursprünglich sollte es dann zwei Stunden später nach Miami weitergehen, ohne Angabe von Gründen erwartete uns auf den Infotafeln in Köln dann aber eine Verspätung um weitere 2 Stunden. Demzufolge also 4 Stunden Aufenthalt in Köln ohne das man den Passagieren auch nur einmal eine Info oder vielleicht ein Getränk überbrachte. Die Verspätung wurde im Flieger erklärt: Der Flug Köln/Bonn - Orlando durch Eurowings wurde am für diesen Tag gecancelt und so viele Passagiere wie möglich auf Miami umgebucht. Vor Ort durften sich diese glücklichen Fluggäste dann noch in einen Bus setzen, um zu späterer Stunde nach Orlando kutschiert zu werden.
Rückflug Miami - Köln/Bonn:
Am Tage des Abflugs erreichte uns morgen eine E-Mail, dass der Flug eine Stunde später starten wird, was zur Folge hatte, dass wir unseren Anschluss in Kön/Bonn nach Hamburg nicht bekommen würden. Über den Chat auf der Eurowings-Internetseite wurde dann sofort eine kostenlose Umbuchung auf einen späteren Flug vorgenommen, was erneut einen 3-stündigen Aufenthalt in Kökn/Bonn nach sich ziehen würde. Ohne Angabe von Gründen verzögerte sich der Abflug aus Miami dann um weitere Stunde auf 20.25 Uhr (ursprünglich mal 18.25 Uhr). Was ich bis dahin nicht glauben wollte, wurde im Flieger aber dann tatsächlich zur Gewissheit, die Maschine, die donnerstags um 11.40 Uhr in Köln startet und um 16.40 Uhr US-Ortszeit in Miami landen soll, ist auch die Maschine die dann keine 2 Stunden später wieder nach Deutschland abheben soll. So Wurde auch die Verspätung erklärt, da die Maschine aufgrund schlechter Winde zu spät in Miami gelandet sei. Ist das realistisch, dass eine Maschine, die gerade rund 7700km geflogen ist, nach 1 3/4 Stunden wieder flugbereit ist?! Positiv waren auf jeden Fall die günstigen Winde, die die Rückflugdauer auf erstaunliche 8 Stunden und 5 Minuten verkürzten.
Rückflug Köln/Bonn - Hamburg:
Auch hier ging nichts planmäßig durch. Der Abflug verzögerte sich zwei mal auf letztlich 14.10 Uhr (geplant 13.25 Uhr). Die Mitarbeiterin vor Ort rief 3-4 x dazu auf Handgepäck in Reisegepäck (kostenlos) umzuchecken, da wohl zu wenig Reisegepäck im Frachtraum sei, aber umso mehr Handgepäck. So hatten wir in Köln auch beim zweiten Mal fast 4 Stunden Aufenthalt.
Das Personal (inklusive Kapitäne) an Bord sämtlicher Maschinen war im Übrigen überaus freundlich und hilfbereit.
Frage an die Experten: Macht es Sinn sich aufgrund der diversen Verzögerungen an den Eurowings Kundenservice zu wenden?
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Ja es ist völlig normal dass ein Langstreckenflieger nach 1 ¾ Stunden wieder abhebt und was möchtest du vom Kundendienst erreichen?
Etwa ein: Wir entschuldigen uns für ihre Unannehmlichkeiten, können ihnen aber versichern dass Pünktlichkeit und Kundenzufriedenheit unser höchster Bla Blup sind.
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Wenn er nicht beladen werden müsste könnte der Flieger auch sofort zuück. Ist doch bei nem Auto auch kein Problem.
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Das hätte ich tatsächich nicht für möglich gehalten. Ich dachte, dass ein Flieger nach so einem langen Flug erstmal gecheckt werden muss, aber 7700km mit einem Flugzeug sind wahrscheinlich wie 77km mit dem Auto, da macht man auch nichts :-D...Den Kundenservice hätte ich jetzt befragt aufgrund der Verzögerungen und möglicher Kostenerstattungen. Aber unsere jeweils paar Stunden sind ja nichts gegen die 18 Stunden des Users über mir...
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Bei mehr als 4 Stunden verspäteter Ankunft (gegenüber der ursprünglichen Ankunftszeit) in Miami oder Hamburg habt ihr vermutlich Anspruch auf eine Ausgleichszahlung nach der EU 261 Richtlinie.
Wieviel Verspätung ihr, am jeweiligen Zielort, hattet geht aus deinem Beitrag leider nicht hervor.
