Erfahrungen mit ITS INDI
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@freaky00
Das ist nicht korrekt, stimmt nicht.
IITS Indi ist ein dynamischer Veranstalter (auch X-Veranstalter genannt) neben dem klassischen Veranstalter ITS und beide gehören wie auch der Veranstalter Meiers Weltreisen zur Dertour Group.
Also nix von "von Vermittler an den nächsten Vermittler und dann an einen geheimen Veranstalter" -
Na und wie erreiche ich its indi genau ? Über das Kontaktformular jedenfalls nicht.
Da kommt dann nämlich folgende Antwort:
Bitte beachten Sie, dass wir nicht der Veranstalter sind. Wir sind ein Online-Reisebüro - ähnlich zu check24, ab-in-den-Urlaub, o. ä. Entsprechend haben wir leider nicht die Möglichkeit auf Ihre Buchung zuzugreifen.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an die Buchungsstelle, bei der Sie gebucht haben. Diese muss dann mit dem Veranstalter in Kontakt treten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.Oder ist das Servicecenter von its indi wieder was anders ? Ich blicke da gar nicht mehr durch. Das gleiche hatte ich schon bei fti. Hatte dort im Mai schon mal angerufen und man teilte mir mit, dass die nicht der Veranstalter, sondern nur Vermittler wären.
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@feaky00
Bei welchem Vermittler / RB hast du denn gebucht ? Und geht es um die Insolvenz-Sache ?
Normalerweise ist dein Ansprechpartner bei einer Pauschalreise der Vermittler = das RB / egal ob online oder stationär.
Vielleicht schreibst du mal, worum es geht. Wenn's um die FTI Isolvenz geht, schreib bitte weiterhin dort. Hast du ja auch schon mal. -
Der Vermittler ist Galeria Reisen. Es geht darum, dass ab Erfurt Air Anka nicht mehr fliegt und ich nun wissen will, womit wir fliegen und ob Flughafen und Abflugtag so bleiben. Da bliebe nämlich nur noch Corendon Air übrig am Abend oder mitten in der Nacht Mavi Gök. Aber das wäre für 2 kleine Kinder schon wieder unzumutbar. Jedenfalls bekommen wir Null Auskunft. Der Vermittler will zwar anfragen, aber hat schon gemeint, dass eine Antwort sehr lange dauern wird.
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Ja das sehe ich ja auch, was noch fliegt. Darum wäre der 22.07.
Die vollständigen Reiseunterlagen habe ich gestern per Email bekommen, natürlich unverändert mit den nicht stattfindenden Flügen. Ich habe mittlerweile sämtliche Kanäle kontaktiert. Überall die gleiche Antwort, wir sind nicht zuständig. -
Ja das sehe ich ja auch, was noch fliegt. Darum wäre der 22.07.
Die vollständigen Reiseunterlagen habe ich gestern per Email bekommen, natürlich unverändert mit den nicht stattfindenden Flügen. Ich habe mittlerweile sämtliche Kanäle kontaktiert. Überall die gleiche Antwort, wir sind nicht zuständig.So ist das bei Pauschalreisen. Alleiniger und einziger Ansprechpartner vor der Reise ist Deine Buchungsstelle – im konkreten Fall also Galeria Reisen. So ärgerlich das für Dich natürlich sein mag: Wenn die Dir sagen, dass eine Antwort sehr lange dauern wird, dann ist das so. Da hilft dann auch keine "Nutzung sämtlicher Kanäle", weil es nur den einen Kanal gibt, der Dir nicht sagt "nicht zuständig".
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@freaky00
Ah, der Veranstalter hat sich gemeldet. Und welcher ist es nun ? Der Name interessiert mich wirklich. Danke schon mal im Voraus.
Du hast ja geschrieben (s.o.) , ITS INDI sei ein Reisebüro = ein Vermittler - hätten sie dir geschrieben.
Dein RB / Vermittler war aber lt.deiner Postings das RB Galeria / Urlaub.de -
Ich habe die Info von Urlaub.de bekommen. Die haben über DerTour nachgefragt. Keine Ahnung, wie der Veranstalter nun genau heisst. Ich komme jedenfalls nicht direkt an diesen ran. Bei its indi ist keiner zuständig, weil ich über Vermittler gebucht habe und sie ausserdem auch nur eine Art Reisebüro wären, so die info am Telefon. Ich soll mich in 7 Tagen nochmal melden.
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Also hast du über den Vermittler GALERIA Reisen GmbH bei der Marke ITS INDI (Indi wie individuell) gebucht, ITS Reisen ist ein deutscher Reiseveranstalter, der als Marke der DER Touristik Gesellschaft mbH gehört.
Nur dein Vermittler ist für deine belange zuständig.
Nicht mal der Flugbroker der Air Anka mit ins Boot geholt hat, hat den Flug noch im Programm.Diese Route wurde im Mai und Juni 8. mal geflogen aber von Tailwind mit Boeing 737-400 und Air Anka Flugnummer, der letzte Flug war am 02.06.24.
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@freaky00
Neben dem ITS Online Reisebüro gibt es auch den Veranstalter ITS / ITS INDI - wie es auch HolidayCheck als Online Reisebüro aber auch HolidayCheck Reisen als Veranstalter gibt - klick
Ich gehe davon aus, dass du mehrmals (?) beim ITS Online Reisebüro angerufen hat - klick
Dort ist dann unter "So nehmen Sie Kontakt zu uns auf", dann "Sie haben in einem Reisebüro gebucht" zu lesen:
"Vielen Dank. Sie haben sich für eine Reise mit ITS entschieden und diese i__n einem stationären Reisebüro gebucht. Aus Datenschutzgründen haben wir daher keinen Zugriff auf Ihre Buchung. Gerne helfen Ihnen unsere Kollegen und Kolleginnen in dem Reisebüro, in dem Sie diese Buchung getätigt haben. Die Kontaktdaten des Reisebüros finden Sie auf Ihren Reiseunterlagen." - hier klicken
Heißt - das Online RB ITS ist nicht für Fragen zu deiner Buchung zuständig, sondern das Galeria RB. Und das hat dir ja auch das Online RB ITS geschrieben / dein Post hier auf Seite 7:
@freaky00 sagte:Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen an die Buchungsstelle, bei der Sie gebucht haben. Diese muss dann mit dem Veranstalter in Kontakt treten.
= Das RB Galeria wird Kontakt zum Veranstalter ITS INDI aufnehmen.
Warst du wegen des Fluges schon im RB von Galeria ? Falls nein, bitte tu es.
Allerdings gehe ich davon aus, dass vor Reisebeginn noch eine Nachricht vom VA Its Indi über das RB Galeria oder auch direkt an dich geht, wenn eine andere Airline, möglicherweise zu anderen Zeiten usw. feststeht. -
Ja so wird das wohl sein. Ich habe ja noch die Hoffnung, dass tailwind einspringt. Aber eher unwahrscheinlich, sonst wären sie noch öfter eingesprungen. Es müssen theoretisch etliche Umbuchungen gegeben haben. Daher muss der VA von dem Problem doch schon lange gewusst haben. Was ich noch weiss, ist, dass der ursprüngliche Flug mit Air Anka früher ging, ich glaub so gegen 11 Uhr. Als wir dann buchten, gab es dann den neuen Termin nachmittags. Wo gibts denn hier bei Erfurt ein Galeria Reisebüro?
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Der Vermittler ist Galeria Reisen. Es geht darum, dass ab Erfurt Air Anka nicht mehr fliegt und ich nun wissen will, womit wir fliegen und ob Flughafen und Abflugtag so bleiben. Da bliebe nämlich nur noch Corendon Air übrig am Abend oder mitten in der Nacht Mavi Gök. Aber das wäre für 2 kleine Kinder schon wieder unzumutbar. Jedenfalls bekommen wir Null Auskunft. Der Vermittler will zwar anfragen, aber hat schon gemeint, dass eine Antwort sehr lange dauern wird.
@freaky00
Keine Ahnung, wo es in / bei Erfurt Galeria Reisen gibt. I. d. R. in einem Galeria Geschäft, das noch nicht geschlossen wurde. Wie/ wo hast du denn beim Vermittler/ Reisebüro Galeria gebucht ?
@freaky00 sagte:Der Vermittler ist Galeria Reisen.
Im Netz ?
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@Haberling
Aahh, das wird es sein. Die Website urlaub. de bietet Galeria Reisen an ? Ich hab andersrum gedacht: freaky geht in ein stationäres Galeria RB und bucht dort eine Reise über urlaub. de -
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Ja, darauf hab ich dir ja auch geantwortet.
Ich habe erst nach dem Abschicken dein Post gesehen und editiert.Ja ich habe auf Urlaub.de gebucht. Das mache ich schon seit Jahren, weil wir mit 4 Personen hohe Kosten haben und dort mit Abstand die besten Rabatte bekommen bzw. Gutscheine.
Ich kommuniziere ja schon mit denen. Jetzt sieht man am 22.07. auch die Flüge und welch Überraschung unserer ist nicht dabei. Ich habe mittlerweile genug Schriftverkehr seit nunmehr 6 Wochen und auch die Info vom Flughafen, dass der Flug nicht stattfindet. Das ist ein grober Mangel. -
@freaky00
Flug am 22.7., also in 15 Tagen. Da müsstest du bald Nachricht bekommen, welche Airline nun eingesetzt werden wird.
Ist wahrscheinlich nicht soo einfach für die VA, für all die Fluggäste - vorgesehen für Air Anka - nun passende Flüge ab Erfurt zu finden. Erfurt ist nicht FFM, MUC, DUS = kein großer Flughafen. Und es soll ja auch passen, zeitlich usw. Wäre jedenfalls schön.
