Erfahrung mit Berge&Meer
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Mal zwei Fragen...
- Kann ich eine Berge-und-Meer-Rundreise auch über unser TUI-Reisebüro buchen lassen und nicht selber übers Internet?
- Funktioniert die TUI-Card-Gold bei BuM-Reisen auch? konnte bislang dazu nichts finden....
Vielen Dank.
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Berge & Meer ist ein Direktveranstalter der TUI, allerdings auch ein eigenständiges Unternehmen...
Direktveranstalter bedeutet auch, dass man keinem Reisebüro Provison bezahlen muss, daher auch die Preise günstiger anbieten kann..
Du kannst das ja auch telefonisch buchen.
TUI Card-Akzeptanz würde mich wundern, denn mit der TUI direkt hat das Unternehmen nur als "Tochter" zu tun, Berge & Meer arbeitet eigenständig. -
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Am 25.10.2015 habe ich im Aldi Prospekt einen bzw. zwei Reisegutscheine gekauft für je 159 Euro.
Ich wollte diesen Gutschein des öfteren einlösen. Dies war mir jedoch unmöglich, da mir jedesmal bei jedem gewünschten Termin gesagt wurde, dass keine Zimmer frei wären.
Insgesamt habe ich ca. 4 x versucht diese Reise anzutreten.
Ebenfalls hat mich geärgert, dass ein Mitarbeiter am Telefon sogar gesagt hat, dass ein Gutschein bereits eingelöst sei. Dies war ja nie der Fall.
Beim letzten Versuch, sagte man mir dann, dass ich 38 Euro zuzahlen müsste in einem freien Hotel, welches zentral gelegen sei. Zunächst war ich mit der Zuzahlung für das Hotel einverstanden, aber nach den ganzen Unstimmigkeiten versuchte ich auch dieses Geld wieder zurück zu bekommen. Dies geschah leider nie, da ich nicht mal eine Rückantwort auf meine E-Mail erhalten habe.
Als wir dann in Hamburg im Hotel eingetroffen sind, mussten wir feststellen, dass das Hotel ca. 14 km vom Zentrum entfernt ist.
Wir baten dann an der Rezeption um die Free City Tickets, die in unserer Reiseausschreibung inbegriffen waren. Dort erklärte man uns, dass diese nicht kostenfrei seien.
Ich zeigte meinen Gutschein vor, in dem eindeutig die Tickets dabei waren.
Die Gutscheine für die Free City Tickets sollten laut Aussage einer Mitarbeiterin im Hotel hinterlegt werden (ca. 1 Woche vor Reisebeginn). Dies geschah leider nicht.
Wir haben uns dann für einen Tag die Tickets besorgt. Diese wurden von uns voll bezahlt (18 Euro).
Die anderen Tage fuhren wir mit unserem eigenen PKW.
All diese Umstände und Tatsachen haben uns sehr verärgert, da das Reiseversprechen ein anderes war.
Wir hatten zudem Mehrkosten, welche wir dann versuchten ersetzt zu bekommen, doch bis heute meldete sich niemand bei uns.
Es ist eine absolute Unverschämtheit, wenn man die Kunden so irreführt.
Wir haben auch mit Mitarbeitern von der Hotline gesprochen. Allerdings sind wir hier nicht weitergekommen und es wurde uns auch nicht geholfen.
Es war meine erste und letzte Reise mit Aldi und ich bin maßlos entsetzt und enttäuscht.
Hätte mir mehr Service und Leistung versprochen. Zumindest die zugesagten Leistungen hätten wir gerne in Anspruch genommen.
FAZIT: ACHTUNG SCHNÄPPCHENFALLE!!! - speziell jetzt vor Weihnachten!
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Mich würde mal interessieren, ob bei Rundreisen mit Flug bei "Berge & Meer" das Gepäck inkl. ist oder ob dies bei der Fluglinie extra bezahlt werden muss? Ebenso die Sitzplatzreservierung? Konnte dazu auf der Website weder in den FAQ noch in den Reisebeschreibungen etwas finden.
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Wir hatten für dieses Jahr eine Mexiko-Rundreise gebucht, die in Mexiko-City begann und in Cancun endete.
Die Reisenden waren alles Menschen, die sich für Land und Kultur interessierten und zusammen 9 wunderbare Tage
auf der eigentlichen Rundreise verbracht hatten.Der Hammer kam zum Abschluß, als wir für 3 Übernachtungen, in einem Hotel (Golden Parnassus) untergebracht wurden, dass eher Ballermann-Charakter hat.
Nun ist ja Cancun für die Amis auch dafür ziemlich bekannt, aber... wie man 14 Leute, die ihren Schwerpunkt eben auf Kultur und Leben
ausgerichtet haben, dann zum Schluß in so einem Hotel unterbringt, dass konnte uns nichtmal die Reiseleiterin von Berge&Meer vor Ort beantworten. Typischerweise begann deren Einführung mit einer Entschuldigung, dass wir in diesem Hotel untergebracht werden.So war es dann auch, dass mehrere Mitreisende ihre Zimmer wechseln musste, da es darin roch, als wäre jemand im Schrank gestorben.
Über die weiteren Hotelgäste (100% Amerikaner) möchte ich jetzt mal den Mantel des Schweigens ausbreiten.
Außerdem gab es in JEDEM Landhotel auf der Rundreise kostenfreien Zugang zum Internet. In dem Hotel wollten die 40$ für zwei Tage.
Begründung: Die Amis zahlen das ja und mehr.Fazit: Das Hotel kann nichts dafür, aber ich muss Berge&Meer den Vorwurf machen, dass sie Rundreisende in einem solchen unterbringen.
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unglaublich unprofessionelle Firma. ueberprueft Hotelqualitaet in der Ferne nicht sodass du in der allerletzten ******** landest welche fake bewertungen aus der ferne gut erscheinem lassen. Dazu braucht man keine Agentur um die Hälfte des Urlaubs wegzuschmeissen. das Unternehmen bietet NULL Mehrwert zur eigentlichen Buchung. voellig unnötiger Kasperverein.
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Hallo erst einmal keksman
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unglaublich unprofessionelle Firma. ueberprueft Hotelqualitaet in der Ferne nicht sodass du in der allerletzten ******** landest welche fake bewertungen aus der ferne gut erscheinem lassen. Dazu braucht man keine Agentur um die Hälfte des Urlaubs wegzuschmeissen. das Unternehmen bietet NULL Mehrwert zur eigentlichen Buchung. voellig unnötiger Kasperverein.
Hallo keksmann.
Bringt doch nix, von Unprofessionalität und ******* zu schreiben, wenn null nähere Angaben zum kritisierten Mangel gemacht werden. Vielleicht meldest du dich noch einmal und schreibst ausführlicher. Sonst kann kein Leser was damit anfangen und du hättest dir das Schreiben hier sparen können. -
Hi!
Möchte hier auch von meiner letzten Erfahrung von Berge&Meer berichten.
Wir waren im September in Kapadokien. Reise verlief gut, Reiseleiter über jeden Zweifel erhaben, Unterbringung und Busfahrt voll in Ordnung. Und doch haben wir was erlebt, was einen schlechten Beigeschmack zurück lässt.
Wie (fast) üblich, wurden wir am letzten Tag auch in einen Goldladen gebracht. Da das Geschäft einen brauchbaren Eindruck macht und auch weil von Berge&Meer "empfohlen", rangen wir uns durch, dort ein paar Eheringe (Rot- und Weißgold) zu kaufen. Nein, nicht mit einem echten Stein, aber sonst doch ziemlich massiv. Die Ringe wurden abends noch in das Hotel gebracht und machten einen sehr guten und zur Order passenden Eindruck. Wir waren sehr zufrieden.
Zurück in Deutschland und nicht mal 4 Wochen später veränderte der Damenring seine Farben. Wir reklamierten und ein paar Emails später kam keine Antwort mehr. Klar, selbst daran Schuld, wenn man was dort kauft, schon klar.
Was mich aber mehr beschäftigt, dass Berge&Meer sich davon mehr oder minder distanziert und uns mitteilt, dass das unser Problem sei. Wir sollen das selber klären.
Verzeihung, wer arbeitet denn mit denen zusammen. Und kassiert sicher auch Geld/Provisionen von denen. Für mich ein absolut inakzeptables Verhalten.VIELEN DANK, Berge&Meer!
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Hallo fs410.
Ihr habt doch gewiss den Damenring, dessen Farbe sich veränderte, zu einem Juwelier hier in Deutschland gebracht, den Ring begutachten lassen. Oder nicht ?
Falls doch, wie lautete die Meinung des hiesigen Experten ?
Und hast du Beweise, dass Berge & Meer da "Provisionen kassiert" ? Mit solchen Aussagen sollte man vorsichtig sein. -
Naja , wenn man wegend des Schmuckkaufes auf den Veranstalter losgehen will? Aber schon richtig, nate1guter Hinweis.
Solche Rundreisen werden doch vor Ort an Incoming Agenturen zur Duchführung vergeben. Da fährt kein Berge& Meer Mitarbeiter als Reiseleiter mit, das alles muss sehr günstig sein, sonst bucht das keiner.Also wird die Leistung komplett separat eingekauft, meist von erfahrenen Incoming Agenturen vor Ort. Und die führen die Rundreise dann auch durch.Völlig normaler Vorgang!
Auch, das Kunden die während solcher Rundreisen in Geschäfte gebracht werden Provisionszahlungen an die Incoming auslösen(können) Ob das auch hier so gelaufen ist?
Ganz anderes Thema dazu: Ich hatten in diesem Thread mal geschrieben, dass Berge& Meer ein TUI Unternehmen ist. Da sieht man mal, wie schnell der VA-Markt sich verändert:
Berge& Meer wurde bereits 2019 seitens der TUI --gemeinsam mit dem Spezialisten Boomerang an die Hamburger Beteiligungsgesellschaft Genui verkauft.
Kaufpreis damals 100 Mio Euro. Dies nur um die ursprünglich gemachten Angaben auf den aktuellen Stand zu bringen -
Nach unseren durchweg negativen Erfahrungen mit Berge & Meer, können wir von diesem Reiseveranstalter nur abraten.
Vereinbarungen werden nicht oder bestenfalls rudimentär eingehalten. Es begann mit der Buchung einer Kreuzfahrt auf der Aroya. Es waren die üblichen Konditionen, Vollverpflegung und ein Getränkepaket. Jeweils 1 Tag vor und nach der Kreuzfahrt, Aufenthalt in Istanbul. Eine Woche vor Reisebeginn traf eine Nachricht von Berge & Meer mit dem Inhalt ein, dass es keine alkoholischen Getränke gäbe. Diese Information wurde Berge & Meer angeblich kurzfristig übermittelt. Hierzu muss man ganz klar formulieren, dass sich Berge & Meer nicht zu schade ist, den Kunden frech anzulügen. Denn nach Recherchen stellt sich heraus, dass dies ein Fundament der Aroyapolitik ist und seit über einem Jahr im Internet kommuniziert wird.
Nachfolgend die gravierendsten Mängel
1. Berge & Meer Schild / Stand am Flughafen nicht / extrem schwierig auffindbar. Auf einem kleinen Tisch, in der hintersten Ecke, lag ein noch kleinerer Zettel mit winziger Schrift. Der Hinweis von Berge & Meer, dass ein Mitarbeiter ein Schild mit dem deutlichen Vermerk der Reiseanbieters präsentiert, ist falsch.
2. Der Guide von Berge & Meer, sprach weder Deutsch oder Englisch, er war mit der Situation völlig überfordert und desorientiert, bezüglich dem weiteren Ablauf.
3. Es wurde ein kleiner Zettel mit kaum lesbarer Schrift ausgegeben, was den weiteren Ablauf betraf. Hierzu gab es bereits die erste Änderung, im Hinblick auf den Reiseverlauf. Die angekündigte Stadtrundfahrt war gestrichen und auf den letzten Tag verlegt.
4. Im Bus wurden wir zu dem Hotel gefahren ohne jegliche Information und generell fand keine Kommunikation statt. Die Gäste die an dem entsprechenden Hotel aussteigen mussten, hatten arge Mühe die Sprache in Sprache und Akustik zu verstehen.
5. Der avisierte Treffpunkt in Lobby am kommenden Tag, wurde nur durch Zufall in Kenntnis gebracht. Auch wieder keine Kommunikation.
6. Die Abholung vom Hotel mit dem Transfer zum Hafen, erfolgte viel zu früh, Abfahrt 10:30 / Ankunft ca 11:15 am Hafen. Die Einschiffung konnte nicht erfolgen, da die Kabinen erst ab 16:00 Uhr bezugsfertig waren.
7. Im Hafenterminal gab es wieder keinerlei Kommunikation, über weiteren Werdegang und die Gäste wurden einfach stehen gelassen.
8. Es erfolgte dann die Aufforderung man solle zum „Shoppen“, in das angrenzende Center gehen, um die Zeit zu überbrücken. Die getätigten Einkäufe von dem Shopping, wurden bei der Einschiffung auf dem Schiff beschlagnahmt und weggeworfen, Schaden 50€.
9. Ein Koffer war nicht verfügbar, auch hierzu keine Information über deren Verbleib, oder die weitere Vorgehensweise.
10. An Board erhält man keine Information über die includierten alkoholfreien Getränke, so wie es in der Reisebuchung vermerkt ist. Keiner hat von irgendwas Kenntnis.
11. Das im Aushang vermerkte Dinner sollte um 19:00 Uhr. eröffnet werden. Dies war wieder eine falsche Information, Dinner ab 19:30 Uhr.
12. Der Safe in der Kabine ist defekt.
13. Der Schrank in der Kabine ist mit 5 Fächern für 2 Personen viel zu klein, da zusätzliche Bettdecken. Safe sowie ein Gebetsteppich wichtigen Platz einnehmen.
14. Es gibt es keine Schwimmwesten, oder diese sind sehr gut versteckt.
15. Man ist nicht ansatzweise auf Deutsche Gäste, in irgendeinem Bereich eingerichtet.
16. Musik mit extremen Bass/Trommeln/Geklatsche täglich bis früh um 05:00 Uhr.
17. Betrug im Spa Bereich, gebuchtes Komplettpaket für 199$, in der Endabrechnung wurden zusätzliche 20$ verbucht, auf Nachfrage für das benutzte Oil.
18. Ein beworbenes Produkt kaufte meine Frau ebenfalls für 20$, auf der Endrechnung wurden dafür 74$ veranschlagt.
19. Ausschiffung erfolgte 09:15 Uhr und bis 11:00 Uhr muss man in den „Katakomben“ ohne Sitzmöglichkeiten, auf den Transfer zum Hotel warten.
20. das Hotel war eine Zumutung, Baustellen in den Zimmern / Baumaterialen, mit Stahlblech zugeschweißte Fenster, Dreck und Schimmel ohne Ende.
21. nach einer Stunde Fahrt zum Flughafen, wurde durch die Passagiere festgestellt, dass der falsche Flughafen angesteuert wird. Das gefiel dem Fahrer nicht und es entbrannte eine Diskussion. Nach Rücksprache mit ??? wurde der Fehler bestätigt. Nun fuhr der Fahrer wie ein Irrer zurück um uns noch rechtzeitig an dem richtigen Standort zu bringen.
Eine erbetene Rückmeldung und teilweise Rückerstattung durch Berge & Meer, erfolgten nicht. Offenbar ein normaler Ablauf für den Reiseveranstalter.
Wer fehlende Kommunikation, Lügen, Dreck, Krach, Übergriffigkeiten und anmaßendes Verhalten mag, der ist bei den inkompetenten Mitarbeiten von Berge & Meer sowie Aroya, bestens aufgehoben.
Viel Freude im Urlaub, mit Berge & Meer
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Also in der Reisebeschreibung bei Berge und Meer steht doch glasklar, dass alkoholfreie Getränke inklusive sind, unabhängig davon, dass man sich denken könnte, dass bei einem saudischen Schiff kein Alkohol ausgeschenkt wird.
Desweiteren kann man leicht einsehen, dass dieses Schiff auf muslimische Gäste ausgerichtet ist, Bordsprache ist Englisch.
Mit ein wenig Vorabrecherche hätte das klar sein können.
Andere Dinge sind natürlich ärgerlich und zeigen eine schlechte Organisation. -
Wir schliessen diesen Thread ab--- bitte postet nur noch im Hauptthread zum VA -sonst wird das alles unübersichtlich.
Ihr findet diesen hier, klick
