Sunexpress (XQ/XG)
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So auch in diesem Fall.
Beschwerde über Beschwerdeformular auf der Website an XQ gerichtet?
Die Auskunft "erst bei 5h Verspätung" ist natürlich kompletter Mumpitz.
Anders sieht es aus, wenn du deine Beschwerde an den Veranstalter gerichtet hast - in diesem Fall geschähe die Ablehnung zu Recht. -
Dann widerspreche der Entscheidung bitte umgehend mit Hinweis auf die VO(EG)261/04, gemäß derer Bestimmungen ein Anspruch auf Entschädigung bereits bei einer Verspätung von 3h entsteht, sofern sich das Luftfahrtunternehmen nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen kann.
Setze eine Frist von 14 Tagen zur Behebung und kündige an, dass du nach deren fruchtlosem Verstreichen bei der SÖP vorstellig wirst mit dem gegenständlichen Sachverhalt.
Übrigens erstaunt mich das Verhalten der SunExpress hier sehr, gewöhnlich sind deren Handhaben bei Beschwerden im Rahmen der VO recht geschmeidig.
Vielleicht kannst du mal Datum und Flugnummer benennen, damit man recherchieren kann ob sich ein ungeahnter Grund für die seltsam begründete Ablehung abbildet? -
Dann widerspreche der Entscheidung bitte umgehend mit Hinweis auf die VO(EG)261/04, gemäß derer Bestimmungen ein Anspruch auf Entschädigung bereits bei einer Verspätung von 3h entsteht, sofern sich das Luftfahrtunternehmen nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen kann.
Setze eine Frist von 14 Tagen zur Behebung und kündige an, dass du nach deren fruchtlosem Verstreichen bei der SÖP vorstellig wirst mit dem gegenständlichen Sachverhalt.
Übrigens erstaunt mich das Verhalten der SunExpress hier sehr, gewöhnlich sind deren Handhaben bei Beschwerden im Rahmen der VO recht geschmeidig.
Vielleicht kannst du mal Datum und Flugnummer benennen, damit man recherchieren kann ob sich ein ungeahnter Grund für die seltsam begründete Ablehung abbildet? -
Okay, danke dir.
Der Flug war mehr als 4h (4h22min) verspätet, obwohl er scheinbar nur 9min verzögert gestartet ist?
Welche Informationen habt ihr von XQ erhalten? -
Leider muss ich Ihre Forderung einer Ausgleichszahlung in diesem Fall ablehnen, da die Ursache in Gründen außerhalb unseres Einflussbereiches lag und uns somit kein Verschulden gemäß Art. 5 Absatz (3) der EU 261/2004 trifft.
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Hast Du eine Emailadresse, wo ich eine noch einmal eine Beschwerde hin senden kann:
Flight number, airports of departure and arrival: XQ165 - Nürnberg (NUE) to Antalya (AYT)
Scheduled departure: 2022-10-16 02:25
Scheduled arrival: 2022-10-16 06:35
Actual departure: 2022-10-16 07:04
Actual arrival: 2022-10-16 11:04
Delay of the departure: 279 min.
Delay of the arrival: 269 min. -
@Haucke 17
Die Daten des Fluges habe ich eingesehen.
Du schriebst, man habe die Ablehnung mit einer zu geringen Verspätung begründet? Das liest sich hier deutlich anders ... ?
Das LFU beruft sich auf außergewöhnliche Umstände - das können beispielsweise Witterungsbedingungen sein, die ein Landung unmöglich machten und eine Umleitung (?) + damit verbundener Verspätung nicht in die Sphäre des LFU fällt und es von Ausgleichsforderungen exklupieren kann.
Art. 5 Absatz (3) hat nichts zu tun mit "erst ab 5h Verspätung" ...
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Das hatten Sie das erste mal geschrieben, da ich per WhatsApp angefragt hatte. Jetzt wurde mir mitgeteilt erst ab 5 Stunden Flugverspätung. Alle anderen Flüge ab Nürnberg nach Antalya waren annähernd pünktlich. Unsere Maschine stand noch eine Ewigkeit am Flughafen Nürnberg, ehe sie gestartet ist.
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Meine Frage war: Wurde euch ein Grund genannt und zusätzlich frage ich jetzt noch, welche Zeit genau "ewig" umfasst? 4h???
Es spielt keine Rolle, ob andere Flüge annähernd pünktlich waren - Wetter kann ganz punktuell zu Problemen führen.
Die einfachste Lösung ist der Widerspruch wie oben empfohlen. Richte diesen einfach an den Adressaten der unsinnigen Auskunft mit den 5h Verspätung für einen Anspruch.
Andernfalls kannst du dich auch direkt an die SÖP wenden wegen der Ablehnung.
Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos, und so erfährst du möglicher Weise mehr über die Gründe der Verspätung und die Rechtmäßigkeit der Verweigerung. -
Meine Güte - was für nen Heijuppei hattest du denn da anner Strippe???
Da der Fall geschlossen ist mit einer Absage wäre mein Rat an dich, die Schlichtungsstelle SÖP anzuschreiben (Link wie vor).
Die ersticken zwar gerade auch in Fällen, aber das scheint mir trotzdem der einfachere Weg zu sein. Das Verfahren ist kostenlos, vor Gericht gehen sie allerdings nicht.
Auch noch eine Möglichkeit: Whatsapp an +49 171 337 7053 (Kontakt auf Deutsch) -
Kurze Einschätzung von mir: Vielleicht erinnert sich noch der ein oder andere aber am besagten Tag gab es das heftige Unwetter in der Türkei mit diversen Umleitungen und Verspätungen auch in AYT. Der Flug kam aufgrund dieser Umstände schon mit ca. 4 Std. Verspätung in NUE an. Von daher könnte es sich als eher schwierig gestalten, dass es hier eine Entschädigung gibt. Es gibt schließlich genügend Urteile, die zugunsten der Airline entschieden, wenn bereits der Vorflug aufgrund von Schlechtwetter am Abflughafen der Airline es unmöglich machte, pünktlich zu starten. Du kannst es natürlich über die SÖP versuchen. Ob du das willst, musst du natürlich mit dir ausmachen.
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@Haucke 17
Ja, das ist der Whatsapp Kontakt zu Sunexpress für Anfragen auf Deutsch.
@_aqua_sports_
Da ich mich erinnere habe ich ja gleich nachgefragt, ob Haucke 17 dahingehend etwas berichten kann. Auf eine Wetterlage bekommt man i.d.R. Hinweise, sei es von der Crew oder sonst wem - oder aber man bekommt es vor Ort mit.
Antwort hierauf: Alle anderen Flüge seien mehr oder weniger pünktlich gewesen, nur eben dieser nicht.
Meine Einwände kann man ja jederzeit nachlesen. Auch die schriftliche Aussage, es habe ein Ereignis zugrunde gelegen, das nicht der Sphäre des LFU zuzurechnen sei, deutet auf Wetterlage hin.
Was mich aufbringt ist die hier wiedergegebene Aussage, ein Anspruch könne erst ab 5h Verspätung in Betracht kommen.
Deine kurze Einschätzung ist natürlich liebreizend ...
... wenn Haucke es genau wissen will kann er die SÖP einbinden. Kostet ihn keinen müden Cent.
Abschließend meine "kurze Einschätzung" (ich nenne es aber lieber Vermutung):
Der Grund lag in der Unwetterfront, die über AYT wütete - ergo keine Entschädigung.
Rechtmäßige Ansprüche werden von XQ i.d.R. anerkannt und schnell und reibungslos abgewickelt.
Jetzt noch willkommen im Repetitorium:
Je präziser die Angaben zu einem Sachverhalt übermittelt, desto einfacher ist es zweckdienliche Hinweise zu geben. Wenn man hingegen dem Fragesteller buchstäblich alles aus der Nase ziehen muss und dann noch immer nicht alle wichtigen Aspekte erfährt, wartet man irgendwie, dass es Goldflitter regnet und jemand einem einen Lorbeerkranz auf den Scheitel drückt. -
Hallo,
unser Flugzeug kam mit ca. 2 Stunden Verspätung in Nürnberg an. Keiner sagte etwas warum es nicht wieder startete, wie alle anderen Maschinen nach Antalya auch. Dann ist mal durchgesickert, das kein Tankfahrzeug für diese Maschine zur Verfügung steht.
Von Sunexpress bekommt man auf Anfrage gesagt, daß es für diesen Flug erst ab 5 Stunden Verspätung eine Entschädigung gibt.
Das erste Schreiben von SunExpress, auch laut telefonischer Aussage, wurde nur Proforma gesandt, weil ich per Messenger nachgefragt hatte und keinen Fall eröffnet hatte. -
Leider muss ich Ihre Forderung einer Ausgleichszahlung in diesem Fall ablehnen, da die Ursache in Gründen außerhalb unseres Einflussbereiches lag und uns somit kein Verschulden gemäß Art. 5 Absatz (3) der EU 261/2004 trifft.
@haucke-17 sagte:
Leider muss ich Ihre Forderung einer Ausgleichszahlung in diesem Fall ablehnen, da die Ursache in Gründen außerhalb unseres Einflussbereiches lag und uns somit kein Verschulden gemäß Art. 5 Absatz (3) der EU 261/2004 trifft.
Das ist keine "Proforma" Aussage - und warum ist der Fall geschlossen, den du gar nicht eröffnet hast?
Wie auch immer - du hast sowohl eine mündliche als auch eine schriftliche Absage für das Bestehen eines Anspruchs.
Somit kannst du dich an die SÖP wenden, die eine kostenlose Schlichtung mit XQ anstreben wird.
Ebenfalls kannst du einen der einschlägigen Inkassoanbieter beauftragen, oder zumindest versuchen, deine Causa dort unterzubringen. Im Erfolgsfall würde für die Dienstleistung eine Provision von ca. 30% anfallen.
Offen gestanden habe ich eine Sperre gegen "durchgesickerte Informationen". Wenn - wie HABERLING schon durchaus plausibel vermutet - kein zeitnaher Slot mehr zur Verfügung stand, kann man getrost auch den Tankvorgang verschieben.
Wie auch immer führen diese ganzen theoretischen Betrachtungen zu nix und wieder nix im Hinblick auf ein Ergebnis hinsichtlich eines Anspruches.
Wenn du voran kommen möchtest mit deinem Anliegen musst du eine der diversen Maßnahmen ergreifen, die hier bereits wiederholt vorgeschlagen wurden. Hier beißt sich jedenfalls die Katze in den Schwanz.
Selbstverständlich ist das Forum dazu gedacht, Fragen zu stellen und vom Schwarmwissen zu profitieren. So ein Prozess ist jedoch endlich - wie man am Verlauf recht gut erkennen kann.
