Überbuchung

exodos

"Erika1" wrote:
exodos,
es geht hier nicht um irgendwelche Good-Will-Aktionen von Reisebüro oder Veranstalter. Es geht schlicht um Verträge, die vom Veranstalter ebenso einzuhalten sind wie vom Kunden. Ob das Reisebüro weiterhin zu vermitteln versucht, ist unerheblich: der Vertrag besteht zwischen Kunden und Veranstalter.

Der Veranstalter sieht das Reisebüro als das, was es ist: Vermittler. Sollten da bei einer Intervention des RB nicht irgendwelche privaten Connections bestehen, ist es "wie dem Ochs ins Horn gepetzt", nämlich erfolglos.

Mehr Erfolg - und das ist bei jedem Unternehmen so - hat der Verbraucher, wenn er sich direkt an die Geschäftsleitung wendet. Ohne Vermittler, ohne Sachbearbeiter. Kennst Du nicht den Spruch: Geh´ zu Schmidt, nicht zu Schmidtchen".

Du schreibst, der einzelne Kunde würde beim Veranstalter nicht ernst genommen? Ich hoffe, daß viele User das lesen und endlich ihren Urlaub so buchen, daß sie ernst genommen werden müssen!

Mein Schlusssatz für diese Nacht:

Wenn du meinst der Endverbraucher hat mehr Durchschlagskraft, so bleibt mir nun nichts anderes übrig als dich in diesem Glauben zu lassen.

Gute Nacht

emdebo

Das Problem mit den Vermittlern:

"Gedacht ist nicht gesagt,
gesagt ist nicht gehört,
gehört ist nicht verstanden,
verstanden ist nicht getan."

Darum verlasse ich mich seit einiger Zeit in solchen Dingen
lieber auf mich selbst - und bin was Reisen betrifft bisher
immer gut dabei gefahren. Da hat mir noch niemand
kurzfristig meine Flüge umgebucht oder mein
Hotelzimmer war plötzlich nicht mehr frei.

exodos

"emdebo" wrote:
Das Problem mit den Vermittlern:

"Gedacht ist nicht gesagt,
gesagt ist nicht gehört,
gehört ist nicht verstanden,
verstanden ist nicht getan."

Darum verlasse ich mich seit einiger Zeit in solchen Dingen
lieber auf mich selbst - und bin was Reisen betrifft bisher
immer gut dabei gefahren. Da hat mir noch niemand
kurzfristig meine Flüge umgebucht oder mein
Hotelzimmer war plötzlich nicht mehr frei.

Umbuchungen und nicht verfügbare Hotelzimmer haben nichts mit dem Vermittler zutun, sondern ausschließlich mit dem Veranstalter. Ich möchte eigentlich nur das klargestellt haben

Paula32

"exodos" wrote:

"Erika1" wrote:
Paula schrieb:
Heute waren wir nun im reisebüro und die nette Frau hat mit alltours telefoniert(die auch noch total unfreundlich war!! ) was gleichwertiges gäbe es nicht,und überhaupt könnten wir uns nicht selber das Hotel aussuchen.!!!

Haben wir da etwas mißverstanden?
Wenn die Dame des Reisebüros die nette Dame war, hätte sie Paula auf ihre Rechte hinweisen und ihr aufzeigen müssen, welche Möglichkeiten Paula hat. Das hat sie nicht. Und damit ist das Reisebüro für das eventuelle Mißlingen dieser Reise mitverantwortlich.

Wenn eine Reise ein Dreivierteljahr vor Reisebeginn gebucht wurde, hatten sowohl Veranstalter als auch Reisebüro alle Möglichkeiten, diesen Urlaub nach Paulas Wünschen durchzuführen.

Wen in Schutz nehmen?
Der Kunde bucht und erfährt eine Woche vorher "nee, das war wohl nichts" - das ist ein glatter Vertragsbruch.

Wir alle wissen, was passiert, wenn der Kunde vertragsbrüchig wird...

Wo hatte das Reisebüro lange Zeit sich auf die Durchführung vorzubereiten, wenn es doch auch erst eine Woche vorher von der Überbuchung Wind bekommen hat? Für die Durchführung der Reise ist einzig und allein der Reiseveranstalter zuständig, dass Reisebüro agiert nur als Vermittler! Und wenn es in diesem Problemfall versucht zwischen dem Kunden und dem Veranstalter zu vermitteln, so ist alles getan.

Aus Paulas Beitrag geht nicht hervor, ob die Dame im Büro ihr noch weiteres gesagt hat, oder nicht. Ich denke ganz einfach, dass Paula hier geschrieben hat, um sich mehrere Meinungen und evtl. Erfahrungen einzuholen und nicht weil das Büro keine Auskunft geben kann.

Also bitte verwechselt nicht Den Veranstalter (welcher verantwortlich für die Durchführung ist) mit dem Reisebüro ( ausschließlich Vermittler, hat mit der Druchführ der Reise überhaupt nichts zutun)

Gruß
exodos

hallo, ich bedanke mich für so viel Interesse!!
Ich wollte noch mal einiges deutlich machen:

Wir sind natürlich darauf hingewiesen worden,das wir vom Vertrag
"Kostenfrei!!" zurück treten können!![b]Aber das wollen Wir doch garnicht!! Wir wollen in den Urlaub!!

1 Woche soll der so langersehnte Urlaub dauern.
Was auch noch wichtig ist, wir wollen in der Nähe von unserem alten Hotel bleiben, damit wir abends auch alleine nach Hause (Hotel) können,ohne Angst. Letztes Jahr waren zwei Übergriffe auf Frauen und das wollen wir uns nach Möglichkeit auch ersparen!

Wie gesagt alle 3 Sternehotels sind zu (1 Woche vorher auch normal),die Frage ist wer hat es versäumt das Reisebüro zu Informieren,denn die haben es wohl am Freitag erfahren, so sagen sie. Hätten sie uns sagen wir mal im März in Kenntnis gesetzt,wäre vielleicht noch eine Alternative frei gewesen.
Wir sitzten schon auf heißen Kohlen,weil jetzt alles so ungewiss ist.
Mo.Nachmittag ist die Dame vom Reisebüro erst wieder da, die alles vorher mit uns abgeschlossen hat Und die wohl auch weiter die Verhandlungen mit alltours führen wird.
Ich werde auf jedenfall berichten.....Danke nochmal
Lieben Gruß

Paula

emdebo

Hallo Paula,
der kostenlose Rücktritt ist die eine Seite der Medaille. Darüberhinaus
kann es auch noch weitere Ansprüche von Euch an den Veranstalter
wegen Vertragsbruchs geben. Aber das hilft Euch im Moment zunächst
nicht weiter.

Falsch ist die Aussage, dass alle 3-Sterne-Hotels in Cala Ratjada
belegt sind. Mag sein bei Alltours. Welches Hotel hattet Ihr denn
gebucht? Jedenfalls sind momentan ohne Probleme noch 3 DZ
über Hotelportal buchbar. Im Hotel Cala Lliteras als auch im Regana.

Und da die Hoteliers diese Zimmer momentan online gemeldet haben,
müßte mit etwas Interesse an Eurem Fall Alltours diese Zimmer
auch einbuchen können. Das würde dann praktisch dazu führen,
dass das Hotel diese 3 Zimmer online aus dem Hotelportal
herausnimmt.

Wenn sie das nicht können oder wollen, dann habt ihr noch die
Möglichkeit, diese Buchungen selbst dort vorzunehmen. Falls
Interesse, Email angeben, Infos kommen.

Flugplätze sind momentan ebenso noch für 6 Personen erhältlich.
Also entweder der Veranstalter bewegt sich oder ihr nehmt das
jetzt selbst in die Hand. Bangemachen gilt nicht.

Paula32

"emdebo" wrote:
Hallo Paula,
der kostenlose Rücktritt ist die eine Seite der Medaille. Darüberhinaus
kann es auch noch weitere Ansprüche von Euch an den Veranstalter
wegen Vertragsbruchs geben. Aber das hilft Euch im Moment zunächst
nicht weiter.

Falsch ist die Aussage, dass alle 3-Sterne-Hotels in Cala Ratjada
belegt sind. Mag sein bei Alltours. Welches Hotel hattet Ihr denn
gebucht? Jedenfalls sind momentan ohne Probleme noch 3 DZ
über Hotelportal buchbar. Im Hotel Cala Lliteras als auch im Regana.

Und da die Hoteliers diese Zimmer momentan online gemeldet haben,
müßte mit etwas Interesse an Eurem Fall Alltours diese Zimmer
auch einbuchen können. Das würde dann praktisch dazu führen,
dass das Hotel diese 3 Zimmer online aus dem Hotelportal
herausnimmt.

Wenn sie das nicht können oder wollen, dann habt ihr noch die
Möglichkeit, diese Buchungen selbst dort vorzunehmen. Falls
Interesse, Email angeben, Infos kommen.

Flugplätze sind momentan ebenso noch für 6 Personen erhältlich.
Also entweder der Veranstalter bewegt sich oder ihr nehmt das
jetzt selbst in die Hand. Bangemachen gilt nicht.

Hi,
bin im Moment ein wenig überfordert.
Hotelportal und sowas alles kenne ich garnicht.Werde es jetzt wohl kennen lernen.
Wir hatten das Hotel Baviera gebucht. Es liegt im Centrum optimal für uns,trotzdem war es ruhig, sauber und es hat große Zimmer.
Das Essen war nicht so toll.Letztes Jahr waren wir schon dort.
Der Hotelier ist nicht so fitt,spricht kein Englisch und ist ein Bübchen von ca. 22 o.24 Jahren.

emdebo

Hallo Paula,

wenn Ihr weitere Infos braucht, einfach Email hier im Forum angeben.
Kann aus Gründen der Werbung natürlich hier nicht näher auf die
Hotelportale eingehen.

Aber schon die Tatsache, daß Ihr andere Möglichkeiten habt, wird
das Reisebüro munter machen. Und der damit verbundene
Wegfall der Provision für 6 Personen ( dieses Jahr und
auch später, wenn Ihr unzufrieden wart ) ist ja auch
ein wichtiger Aspekt.

Bleibt am Ball ...

meinungsfreiheit

klasse emdebo, wie Du Dich hier selbstlos einsetzt.

auch wenn jetzt das Schmalz in den Eimer tropft, das mußte gesagt werden.

Verona würde sagen:

Hier werden Sie geholfen!

exodos

Naja wenn die Ratschläge mal nicht in die Hose gehen

Paula32

Werde mich später nochmal Melden.
Muß erst hungriege Mäuler stopfen.
Paula

Bulgarienfan

Wieso in die Hose gehen? Der kostenlose Rücktritt ist auf jeden Fall möglich. Die Frage ist nur, ob etwas Adäquates gefunden wird. Und dafür drücke ich die Daumen.

exodos

"Bulgarienfan" wrote:
Wieso in die Hose gehen? Der kostenlose Rücktritt ist auf jeden Fall möglich. Die Frage ist nur, ob etwas Adäquates gefunden wird. Und dafür drücke ich die Daumen.

Klar der kostenlose Rücktritt ist kein Thema. Alles weitere, wie z.B. das selbständige buchen des Hotels mit anschließender Zurückforderung beim Veranstalter ist leichter gesagt als getan. Denn das wird ohne Anwaltskosten und eventuellen Gerichtsverfahren nicht über die Bühne gehen.

Ich würde ins RSB gehen, stornieren und mir ne neue Reise bzw. ein neues Hotel aussuchen....Wenn man sich jetzt auf einen Streit mit Alltours einlässt..naja ich weiß nicht, hinterher ist das nur Stress und man gibt unnötig Geld für einen Anwalt aus und ich weiß nicht, ob es das ist was Paula möchte.

mpenzi_18

Das frage ich mich auch gerade warum es in die Hose gehen sollte

Ich bin heilfroh meine nächste Reise individuell gebucht zu haben,so bleibe ich verschont von irgendwelchen bösen Überraschungen!

exodos

"kotu" wrote:
Das frage ich mich auch gerade warum es in die Hose gehen sollte

Ich bin heilfroh meine nächste Reise individuell gebucht zu haben,so bleibe ich verschont von irgendwelchen bösen Überraschungen!

Naja böse Überraschungen können dir bei einer Individualreise ebenso passieren.
Allerdings muss ich gestehen, dass ich ebenfalls individual tourist bin, wenn ich verreise und eigentlich so garnicht Pauschal. Ich kann aber die Leute gut verstehen, welche Pauschalurlaub machen , da man sich bei einer Pauschalreise maximal erholen kann.
Mein Ziel ist es viel zu sehen, die Erholung steht im Hintergrund. Desshalb zieh ich mir schön einen Rucksack drüber und los gehts

Nur Überraschungen können dich überall erwarten, glaub ma

emdebo

@exodus
Mit dem kostenlosen Rücktritt ist ja auch die komplette Rückzahlung
seitens Alltours verbunden. Wo liegt da das Risiko, anderweitig
zu buchen. Vielleicht eine zeitliche Überschneidung, wenn

wie neulich hier im Forumgelesen, die Rückzahlung bis zu
5 Wochen betragen kann, von Rückfragen ist Abstand zu nehmen ... -
Alltours auch so arbeitet.

Und die Entscheidung, den Veranstalter dann noch für diesen
Vertragsbruch zur Verantwortung zu ziehen, liegt einzig im
Ermessen von Paula. Kann - aber muß nicht. Wenn sie sich
das zunächst mal vorbehält, kann sie das aber noch
in Ruhe nach dem Urlaub entscheiden.

Paula32

"exodos" wrote:

"kotu" wrote:
Das frage ich mich auch gerade warum es in die Hose gehen sollte

Ich bin heilfroh meine nächste Reise individuell gebucht zu haben,so bleibe ich verschont von irgendwelchen bösen Überraschungen!

Naja böse Überraschungen können dir bei einer Individualreise ebenso passieren.
Allerdings muss ich gestehen, dass ich ebenfalls individual tourist bin, wenn ich verreise und eigentlich so garnicht Pauschal. Ich kann aber die Leute gut verstehen, welche Pauschalurlaub machen , da man sich bei einer Pauschalreise maximal erholen kann.
Mein Ziel ist es viel zu sehen, die Erholung steht im Hintergrund. Desshalb zieh ich mir schön einen Rucksack drüber und los gehts

Nur Überraschungen können dich überall erwarten, glaub ma

Wenn ich mit meiner Fam. Urlaub mache ist die Reise auch immer individuel.
Der Urlaub mit meinen "Damen" ist der einzige mit komplett Program.Kein Frühstück machen nicht ums Abendessen kümmern, eben Spaß und Ruhe haben. Mit meiner Fam macht es total Spaß alles zu erkunden, aber hier will ich faullenzen!!

Habe meine E-Mail habe ich in meinem Profil eigentlich angegeben oder soll ich sie hier schreiben?

exodos

"emdebo" wrote:
@exodus
Mit dem kostenlosen Rücktritt ist ja auch die komplette Rückzahlung
seitens Alltours verbunden. Wo liegt da das Risiko, anderweitig
zu buchen. Vielleicht eine zeitliche Überschneidung, wenn

wie neulich hier im Forumgelesen, die Rückzahlung bis zu
5 Wochen betragen kann, von Rückfragen ist Abstand zu nehmen ... -
Alltours auch so arbeitet.

Und die Entscheidung, den Veranstalter dann noch für diesen
Vertragsbruch zur Verantwortung zu ziehen, liegt einzig im
Ermessen von Paula. Kann - aber muß nicht. Wenn sie sich
das zunächst mal vorbehält, kann sie das aber noch
in Ruhe nach dem Urlaub entscheiden.

Dann habe ich dich falsch verstanden. Natürlich ist damit die Rückzahlung verbunden und man kann sich dann auf die Suche eines anderen Hotels/Urlaub machen.

Es hat sich für mich nur so angehört, als wenn du ihr empfiehlst erstmal alles zu buchen mit der sicherheit, Alltours würde das schon so erstatten.

Gruß
exo

pS: Meinen nick bitte exodOs nicht mit U

Bulgarienfan

@Paula

Du musst dein Profil noch freigeben, sonst sieht niemand deine Emailadresse.

Paula32

"Bulgarienfan" wrote:
@Paula

Du musst dein Profil noch freigeben, sonst sieht niemand deine Emailadresse.

So nun bin ich gespannt ob alles ok. ist.
Gruß paula

Bulgarienfan

"Paula32" wrote:

"Bulgarienfan" wrote:
@Paula

Du musst dein Profil noch freigeben, sonst sieht niemand deine Emailadresse.

So nun bin ich gespannt ob alles ok. ist.
Gruß paula

Es ist! Jetzt kann emdebo seine Infos mailen. Viel Erfolg!

Bulgarienfan