Pegasus Airlines
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@heitererklettermaxe050
Wenn schon mal der Wurm drin ist ...
Machen wir´s kurz: Bei einer solchen Fehlerquote hört die Diplomatie auf.
Du hast berechtigt und mit Bereitstellung aller erdenklichen Nachweise reklamiert und ganz zweifellos Anspruch auf eine Erstattung. Diese betrifft den nachträglich am Flughafen entrichteten Betrag (Fehlerquelle der Nachbearbeitung könnte eben sein, dass die ursprüngliche Zubuchung gefordert wurde!).
Da Pegasus kein SÖP Mitglied ist solltest du die Schlichtungsstelle des BfJ einschalten.
Die Erstattungsfrist ist um Längen überschritten, dein Antrag wird sicher sofort angenommen.
Ich weiß, das ist nochmal ein Aufwand, scheint mir jedoch die letzte Möglichkeit zu sein die Erstattung zu erlangen.Edit:
Unbedingt den am Flughafen nachgezahlten Betrag fordern!!! Dieser steht euch rechtlich zu. -
@heitererklettermaxe050
Wenn schon mal der Wurm drin ist ...
Machen wir´s kurz: Bei einer solchen Fehlerquote hört die Diplomatie auf.
Du hast berechtigt und mit Bereitstellung aller erdenklichen Nachweise reklamiert und ganz zweifellos Anspruch auf eine Erstattung. Diese betrifft den nachträglich am Flughafen entrichteten Betrag (Fehlerquelle der Nachbearbeitung könnte eben sein, dass die ursprüngliche Zubuchung gefordert wurde!).
Da Pegasus kein SÖP Mitglied ist solltest du die Schlichtungsstelle des BfJ einschalten.
Die Erstattungsfrist ist um Längen überschritten, dein Antrag wird sicher sofort angenommen.
Ich weiß, das ist nochmal ein Aufwand, scheint mir jedoch die letzte Möglichkeit zu sein die Erstattung zu erlangen.Edit:
Unbedingt den am Flughafen nachgezahlten Betrag fordern!!! Dieser steht euch rechtlich zu.@vonschmeling Ich danke dir ganz herzlich für deine Unterstützung! Dann gehe ich diesen Weg und berichte hier gerne, ob ich damit erfolgreich bin. Ich habe es vorhin nochmals mit diesem Chatbot von Pegasus versucht. Er hat mich mit einem Live Assistenten verbunden, ich habe ihm mein Anliegen geschrieben und dann kam die Antwort, dass er den Chat aus technischen Gründen beendet. Der Support von Pegasus ist also definitiv stark verbesserungswürdig.
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Sprechen wir´s mal einfach laut aus:
Bots sind weit überwiegend enttäuschend, die meisten haben einfach noch nicht genug gelernt um adäquat auf differenzierte Themen zu reagieren.
Tatsächlich finde ich das irgendwie tröstlich im Sinne unserer Forenphilosophie - echt gewinnt!
Ich stimme dir allerdings auch zur Kritik an den Kontaktmöglichkeiten bei bei Pegasus.
Es hat zahlreiche Finten gebraucht um den "Assistenten" zu umschiffen!
Mach´s dir einfacher mit dem Formular des BfJ, du bekommst auch direkt eine Ticketnummer (quasi Aktenzeichen).
Von Herzen viel Erfolg!
Abschließend möchte ich bekräftigen, dass Pegasus wahrlich nicht im Ruch steht Ansprüche unangemessen zu behandeln.
Ich vermute eher eine fatale Verkettung ungünstiger Bedingungen, die zu einer Dominoreaktion falscher Bewertungen deines Anliegens geführt haben.
Ich möchte da jetzt nicht episch drauf eingehen, einige Hinweise habe ich ja schon hinterlassen.Am Ende wäre ein Erfolg wunderbar und dein abschließendes Feedback dazu.
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@HABERLING Bei mir ist der Chat-Bot nicht mal so tief in die Thematik eingestiegen. Mal hat er meine Reklamation aufgenommen und mir eine Ticketnummer dazu gegeben und mehrfach bin ich auch mit einem Live Assistenten verbunden worden. Diese beenden aber manchmal auch einfach eine Unterhaltung "aus technischen Gründen". Letztendlich werde ich auf den Zusatzkosten sitzen bleiben und werde es so akzeptieren müssen. Pegasus Airlines sagt ja, ich habe das weitere Zusatzgepäck beim Check-In am Flughafen aktiv gebucht und damit die Dienstleistung in Anspruch genommen und es ist mein Problem, dass ich dann mit deutlich weniger Gepäck gereist bin. Die im System nicht auffindbare vorherige Buchung interessiert Pegasus nicht, da steht Aussage gegen Aussage. Für meine Verbindung, die ich regelmäßig fliege, steht auch AJet als Turkish Airlines Tochter zur Verfügung, dann werde ich künftig ausschließlich mit AJet fliegen und fertig. Es ist mir bewusst, dass Pegasus das nicht interessiert, das wäre ja bei der Bahn mit Millionen Passagieren genauso.
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Wie gesagt ... du kannst die Doppelzahlung nachweisen, also bleib konsequent dran.
Der Hintergrund dürfte sein, dass deine erste Buchung nicht im System von PGS hinterlegt ist, ein technisches Problem. Da du die Zahlung jedoch dokumentieren kannst muss auch die Erstattung anerkannt werden. Zu erstatten ist die am Airport geleistete zusätzliche Gebühr.Tatsächlich kann so etwas bei jedem LFU vorkommen, und PGS ist sicherlich einfacher zu kriegen in Konfliktsituationen als AJet!
Just my 2 cents ...
