Sunexpress (XQ/XG)

HABERLING

2. Haben Sie das Recht, während eines Fluges mit Ihrem Kind zusammenzusitzen? klick hier

vonschmeling

Es gibt eine Art "code of conduct" zumindest bei einigen namhaften Fluggesellschaften, dass nicht alle Plätze reservierbar sind mit der Absicht, Familien auch ohne eine solche einigermaßen zusammen setzen zu können. Einen gesetzlich verankerten Anspruch gibt es hingegen nicht.
Übrigens kann man ggf. auch die Paxe in der Umgebung fragen, ob sie evtl. bereit sind zu tauschen. I.d.R. hat das Kabinenpersonal dagegen nichts einzuwenden.
Möchte man sicher sein: Reservieren.
Ich stimme Kastenwagen da uneingeschränkt zu - man hat die Wahl.

Sascha_LA

Hallo,

ich habe seit ca. 2 Wochen das Problem, dass ich mich mit meinem SunExpress Konto nicht anmelden kann.
Dass Passwort wird nicht zugestellt.

Eine Neuregistrierung mit einer anderen E-Mail Adresse ist zwar möglich, aber der Aktivierungslink wird nicht zugesendet.

Habt Ihr dieselben Probleme?

Bei Sunexpress erreiche ich leider niemanden.

Grüße
Sascha

altlöwin63

Die Website von Sunexpress kann man sowieso vergessen, und einen Ansprechpartner gibt es genau so wenig.
Auch das Online Check-in eine Katastrophe , und weder beim Hinflug noch beim Rückflug möglich, alles mehrfach durchprobiert.
Als am 26. März der Rückflug in den bestreikten und deshalb ganztägig geschlossenen Münchner Flughafen nicht stattfinden konnte,
gab es nicht die geringste Information zum Flugstatus. Noch 2 Tage später! hieß es auf der Website: Sie werden rechtzeitig informiert.
TOP dagegen und absolut lobenswert die Informationspolitik der TUI !

Kastenwagen

Nun, das hilft dem TO auch nicht weiter .

@Sascha_LA
Nein, ich habe dieses Problem nicht.
Vermute ich richtig, dass Du Dein Passwort ändern möchtest ? Eine andere Erklärung habe ich nicht für " das Passwort wird nicht zugestellt "

Wechsel mal den Browser
Nutze nur Grossbuchstaben

Ansonsten anrufen , WhatsApp oder das Video nutzen. Vor allem letzteres hat mir persönlich schon öfter geholfen und ist meistens schneller als WhatsApp.

Viel Erfolg

Sascha_LA

Vielen Dank für die Infos.

Alles leider schon versucht.

Das alte Passwort funktioniert nicht, und wenn ich auf Passwort vergessen klicke, erhalte ich keine E-Mail.

Habe mich auch schon neuregistriert, aber auch hier erhalte ich keinen Aktivierungslink (obwohl ich einen anderen E-Mai Provider verwendet habe)

jaykayham

@kastenwagen sagte:
Ansonsten : ich kann mir nicht vorstellen, dass Sunexpress ein z.B. 5-jähriges Kind in Reihe 30 und den Vater / Mutter in Reihe 5 ( eine Buchung ) setzt

Das wollte ich auch nicht behaupten, aber ja, es kommt scheinbar sehr häufig vor. Problem sind oft die Reiseveranstalterbuchungen, die eigentlich ein "Kind" als "Erwachsener (Mr./Mrs.)" einbuchen und an Bord wird dann "Reise nach Jerusalem" gespielt, weil Eltern/Kind komplett getrennt sitzen. Habe ich auch schon genügend erlebt!
Aber zurück zu SunExpress, wie ich geschrieben habe, war meine Erfahrung nicht das Eltern komplett vom Kind getrennt waren, aber die Familie. Mutter und Kind sitzen auf 30E/F und Vater bekommt 31A - obwohl es noch genügend freie Sitzplätze gab. Ja, Du hast absolut recht, man kann Sitzplätze kaufen. Wenn Du aber als Familie in der Sommerferien verreist und eine unmenge an Kohle bezahlst und der Reiseveranstalter nicht in der Lage oder Wllens ist die korrekt Buchungsnummer zum Online Check-In zu nennen und Du am Flughafen pro Person nochmals 5€ abdrücken musst und dann noch nicht einmal Sitzplätze zusammen erhälst, kann der "Blutdruck" schon steigen!

HABERLING

Bei mir der gleiche schmarrn, wenn ich mich einloggen will, kommt Passwort zurücksetzen und dann nichts mehr, auch keine E-Mail….

Kastenwagen

"der Reiseveranstalter nicht in der Lage oder Wllens ist die korrekt Buchungsnummer zum Online Check-In zu nennen und Du am Flughafen pro Person nochmals 5€ abdrücken musst und dann noch nicht einmal Sitzplätze zusammen erhälst, kann der "Blutdruck" schon steigen!

Vollstes Verständnis meinerseits. Das kannst Du aber nicht der Fluggesellschaft zum Vorwurf machen. Und um die ging / geht es ja hier.

Kastenwagen

Ich konnte mich heute Mittag problemlos einwählen und bekomme alles angezeigt.

Sascha_LA

Danke für eure ganzen Antworten.

Wir fliegen ja erst im August mit Sunexpress, bis dahin, hab ich noch ein wenig Zeit es weiter zu versuchen.
vielleicht kriegen die das Problem mit der Homepage ja noch in den Griff.

Der Buchungscode vom Reiseverantstalter funktioniert zum Glück und der richtige Flug wird ausgewählt.

Letztes Jahr hat dies alles noch ohne Probleme funktioniert.

vonschmeling

Es wird dieses Jahr auch wieder funktionieren ...

Timm27

Guten Morgen in die Runde,

ich habe mit TUI Last Minute eine Reise in die Türkei gebucht. Jetzt möchte ich meinen Flug mit Sunexpress online einchecken.
Wenn ich meine TUI Buchungsnummer im Feld Reiseveranstalter Referenznummer eingebe, kommt die Meldung, dass die Nummer falsch ist.

Welche Nummer gibt man dort ein? Abflug ist Dienstagmorgen.

Vielen Dank

Bienekind

Du bist zu früh dran. Ab 36 Stunden vor Abflug ist der Check in möglich.

Sunbird

Aus meiner Erfahrung wird es Dir auch 36 Stunden vor Abflug nicht gelingen. Ist bei mir jedenfalls des öfteren nicht geglückt, wenn der Flug über einen Reiseveranstalter gebucht wurde. In diesem Fall rufst Du bei Sunexpress an und lässt Dir einen Sunexpress internen Buchungscode geben und checkst online direkt bei denen ein, nicht über den Reiseveranstalterbutton. Schreibe ggf. Doppelnamen zusammen und in Großbuchstaben. Alternativ kannst Du mit Sunexpress chatten, hat bei mir auch schon funktioniert. Lasse Dir,wenn möglich auch gleich den Buchungscode für den Rückflug geben; sonst stehst Du vor dem Rückflug vor dem gleichen Problem. Viel Erfolg.

tskalex

Ich habe das selbe Problem: Flug mit SunExpress für Mittwoch Nacht nach Antalya, gebucht mit TUI. In der App kann ich über die Vorgangsnummer die Sitzplatzreservierung sehen und wenn ich den Check-In probiere, sagt die App, dass es noch zu früh ist.
Auf der Webseite hingegen findet er die Reservierung gar nicht, wenn ich den Check-In probiere.

Das ist dann also so normal?

HABERLING

Der Online-Check-in ist ab 24 Stunden vor Ihrem Flug und bis 90 Minuten vor Abflug möglich.

Bei TuiFly ist der Web Check-in in Kombination mit einer kostenpflichtigen Sitzplatzreservierung ab 14 Tagen vor Abflug möglich.

Maxamax

Der Log-in müsste dennoch funktionieren, unabhängig davon, ab wann der Online Check-in möglich ist.
Schau mal in deine Reiseunterlagen, dort steht oftmals in der Flugzeile eine abweichende Buchungsnummer, unter welcher der Veranstalter die Flüge selber wiederum eingekauft hat. Versuche es einmal mit dieser Nummer. Ansonsten, wie auch bereits vorgeschlagen, den Check-in per Chat vornehmen lassen.

Türbulkro

Es kann auch daran liegen, wenn ihr , wie wir, medizinisches Gepäck dabei habt und das der Airline gemeldet habt, da geht es nur am Schalter, man muss dann auch keine Gebühr bezahlen für den Check-in... liebe Grüße

Maxamax

Wobei ich dies nicht auf der Homepage der Sunexpress als einer der Gründe aufgelistet sehe, bei denen ein Online-Check-in ausgeschlossen ist.