Sunexpress (XQ/XG)

Konstis

Hallo zusammen, ich versuche de ganzen Morgen online einzuchecken. der Veranstalter ist schauinsland und es kommt immer ne Fehlermeldung "name oder Nummer ist falsch".

laraly1001

Habe ich letzte Woche gemacht, Direkt beim Kundenservicecenter angerufen (069 9023 4000 zum regulären Festnetztarif Ihres Telefonanbieters) und Level 2 gebucht. Bestätigung kam innerhalb 10 Minuten per email.

Maxamax

@Konstis: Versuche einmal, den ersten Ziffer deiner Buchungsnummer durch einen Buchstaben zu ersetzen (also z.B. F statt 6). Ansonsten kannst du den Check-in auch über die Whatsapp- oder die Chat-Funktion durchführen.

HRFS

Vielen Dank,
hat leider auch nicht funktioniert. Mitarbeiterin konnte es nicht einbuchen, da Kontingent erschöpft. Ich soll es dann direkt am Flughafen versuchen.

vonschmeling

@Anni263
Äußerst schwierig, es gibt auf türkischer Seite keine "Beitreibungsindustrie".
Zudem schlechtes Kosten / Nutzen Verhältnis, da deine Anwaltskosten selbst im Erfolgsfall eben nicht selbstverständlich vom Antragsgegner übernommen werden.
Versuche es über das Tool auf der XQ Website. Lautet die Antwort "VO(EG)261/04 kommt nicht zur Anwendung" würde ich dir von weiteren Schritte abraten.

? Offline

Hallo,ich habe eine Frage zum online check in.In meinen Buchungunterlagen steht mein Vorname und mein Nachname.Ich habe aber noch einen zweiten Vornamen im Reisepass stehen.Soll ich den mit eingeben?Ist es ein Problem das er in den Buchungunterlagen nicht steht?

Maxamax

@montmartre Musst du nicht, für gewöhnlich interessiert es keine Airline, ob du noch einen Zweit-, Dritt- oder Viertnamen hast. Solange dein erster Vorname und dein Nachname korrekt angegeben sind, ist alles i.O.

? Offline

Danke für deine Antwort, habe auch noch das Reisebüro angeschrieben ,mal sehen was die sagen.

patti30

Ich hatte mehr als 5 Stunden Verspätung durch eine plötzliche Landung in Izmir und dann in Antalya. Sunxpress leistet keine Entschädigung. Ich werde zum Anwalt gehen, da ich auf dem Rückweg auch 30 € für den Check-in bezahlen musste, obwohl dies vom FTI-Betreiber erledigt wurde. Es ist also besser, wenn sie die Anwaltskosten bezahlen. Also machen wir es...

HABERLING

Hallo, glaubst wirklich die Airline legt einfach ohne guten Grund einen Stopp ein und was ist ein FTI-Betreiber, warum sollte jener den Flughafen Check-in bezahlen?
Das nenne ich mal Aggressivität ohne Anlass.

vonschmeling

Willkommen im Forum von HolidayCheck, patti30
Schildere doch bitte ein wenig konkreter was sich zugetragen hat.
Sunexpress ist an sich sehr kulant in Sachen berechtigte Beschwerden wegen Verspätung, wie wurde denn die Ablehnung begründet?
Wenn du die Flugnummer und das Datum angibst können hier schon einige findige User womöglich etwas mehr zu den Umständen heraussuchen.
Außerdem gibt mir deine Aussage "30€ für den Check-In" Rätsel auf - eine solche Gebühr gibt es nicht. Der Check-In wird auch nicht vom "FTI-Betreiber" (???) erledigt, er ist Sache des Fluggastes.
Bevor du in einen Anwalt investierst und am Ende auf dessen Kosten sitzen bleibst nutze lieber erst die Schwarmintelligenz hier im Forum!

HABERLING

Wenn man das Wort wir nicht kennt, kommt so etwas zu Stande: Ich hatte mehr als 5 Stunden Verspätung.
Wenn wirklich der RV den Flughafen Check-in übernommen hat, so hätte man eine bestätigung vorzeigen können.
Zitat Sunexpress: Wenn Sie bei einem Reiseveranstalter gebucht haben, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem Reiseveranstalter, ob die Flughafen-Check-in-Gebühr bereits in Ihrem Flugpreis enthalten ist.

vonschmeling

@anni263 sagte:

hat bereits jemand Erfahrung damit gemacht eine Entschädigung gemäß türkischer Fluggastrechte durchzusetzen?
Unser Flug von Ayt nach Dus wurde nämlich annulliert

Hier eine höchstrichterliche Entscheidung, die deinen Weg zur Entschädigung verkürzen könnte ...

vonschmeling

@HABERLING
Eine Gebühr in dieser Höhe allein für den Check-In existiert überhaupt nicht!
Aber womöglich ist patti30 mal wieder so ein one hit wonder und wir erfahren nie, wo eigentlich der die Locken hatte!?

HABERLING

So wie angegeben nicht, Zitat: „da ich auf dem Rückweg auch 30 € für den Check-in bezahlen musste“. Entweder waren es 6 Personen oder man meint hin-und zurück oder was auch immer…
one hit wonder.

vonschmeling

Daher ja meine Bitte um eine genauere Schilderung des Geschehens ...
Etliche irrtümliche Annahmen dürfen vermutet werden.

DanielRedlinger

Verantwortungsloser Umgang mit Tieren und Passagieren - Ein Alptraum von Anfang bis Ende

Meine Erfahrung mit SunExpress war nichts weniger als ein Alptraum, und ich rate dringend davon ab, diese Fluglinie für Reisen mit Haustieren oder überhaupt für Reisen zu nutzen. Ich und meine Familie haben einen Flug von Wien nach Dubai mit unseren zwei Hunden gebucht. Vor der Buchung haben wir mehrmals sowohl mit dem Callcenter als auch mit dem Bodenpersonal kommuniziert, um sicherzustellen, dass alle unsere Dokumente für die Einreise nach Dubai mit Haustieren in Ordnung sind. Wir erhielten grünes Licht und haben den Flug angetreten.
Bei der Ankunft in Dubai erlebten wir jedoch unseren schlimmsten Albtraum. Unsere Hunde wurden in Quarantäne genommen und wir wurden informiert, dass SunExpress gegen mehrere Gesetze der VAE in Bezug auf den Tiertransport verstoßen hatte. Nicht nur das, einer meiner Hunde wurde in einer Box voller eigener Exkremente transportiert, was nicht nur demütigend, sondern auch gesundheitsschädlich für den Hund war. Er leidet seitdem unter einer schweren Augenentzündung und musste mehrmals zum Tierarzt.
Trotz einer detaillierten Beschwerde und der Einräumung einer Frist von 14 Tagen für die Erstattung der entstandenen Kosten hat SunExpress nicht reagiert. Der finanzielle und emotionale Stress, den diese Erfahrung verursacht hat, ist enorm. Und am schlimmsten ist, dass die Gesundheit unserer Hunde schwer in Mitleidenschaft gezogen wurde.
Wenn Sie also Wert auf den sicheren und gesetzeskonformen Transport von Haustieren, verlässliche Kundenkommunikation und menschliches Mitgefühl legen, suchen Sie sich bitte eine andere Fluglinie. Ich werde nie wieder mit SunExpress fliegen und rate dringend davon ab.

HABERLING

Ich glaube du machst es dir einfach, wenn man so ein Tierfreund ist wie du, warum mutet man solch einem Wesen überhaupt einen Flug zu.

REJBodenheim

Vielleicht hatte Daniel ja Gründe mit dieser Airline und nicht mit einer anderen, größeren, dort ansässigen Airline zu fliegen und bestimmte Zwänge diesen Tieren die Reise zuzumuten. Das wissen wir nicht.
Genausowenig wissen wir, wie diese Tiere das Klima in Dubai vertragen, vielleicht sind sie die Hitze ja schon von anderen Reisen gewöhnt.

NeckarSchwabe

Das ist natürlich das Eine - ich als Tierhalter der ich bin würde davon Abstand nehmen, zum Wohl des Tieres, aber jeder kennt sein Tier selbst am Besten und für eine derartige Debatte ist das hier das falsche Forum.

Was mir aber irgendwo sauer aufstößt: Wiese wird die Airline verantwortlich gemacht wenn man die Einreisebestimmungen nicht kennt oder erfüllt? Das liegt nicht in derer Verantwortung. Und wenn der Wauwi in den "eigenen Exkrementen" liegt weil er wohl vor lauter Panik die Stubenreinheit vergessen hat - ja soll jemand während des Fluges in den Frachtraum gehen und die Box putzen?

Manche Leute haben schon eigenartige Vorstellungen!