Sunexpress (XQ/XG)
-
Daher ja meine Bitte um eine genauere Schilderung des Geschehens ...
Etliche irrtümliche Annahmen dürfen vermutet werden. -
Verantwortungsloser Umgang mit Tieren und Passagieren - Ein Alptraum von Anfang bis Ende
Meine Erfahrung mit SunExpress war nichts weniger als ein Alptraum, und ich rate dringend davon ab, diese Fluglinie für Reisen mit Haustieren oder überhaupt für Reisen zu nutzen. Ich und meine Familie haben einen Flug von Wien nach Dubai mit unseren zwei Hunden gebucht. Vor der Buchung haben wir mehrmals sowohl mit dem Callcenter als auch mit dem Bodenpersonal kommuniziert, um sicherzustellen, dass alle unsere Dokumente für die Einreise nach Dubai mit Haustieren in Ordnung sind. Wir erhielten grünes Licht und haben den Flug angetreten.
Bei der Ankunft in Dubai erlebten wir jedoch unseren schlimmsten Albtraum. Unsere Hunde wurden in Quarantäne genommen und wir wurden informiert, dass SunExpress gegen mehrere Gesetze der VAE in Bezug auf den Tiertransport verstoßen hatte. Nicht nur das, einer meiner Hunde wurde in einer Box voller eigener Exkremente transportiert, was nicht nur demütigend, sondern auch gesundheitsschädlich für den Hund war. Er leidet seitdem unter einer schweren Augenentzündung und musste mehrmals zum Tierarzt.
Trotz einer detaillierten Beschwerde und der Einräumung einer Frist von 14 Tagen für die Erstattung der entstandenen Kosten hat SunExpress nicht reagiert. Der finanzielle und emotionale Stress, den diese Erfahrung verursacht hat, ist enorm. Und am schlimmsten ist, dass die Gesundheit unserer Hunde schwer in Mitleidenschaft gezogen wurde.
Wenn Sie also Wert auf den sicheren und gesetzeskonformen Transport von Haustieren, verlässliche Kundenkommunikation und menschliches Mitgefühl legen, suchen Sie sich bitte eine andere Fluglinie. Ich werde nie wieder mit SunExpress fliegen und rate dringend davon ab. -
Vielleicht hatte Daniel ja Gründe mit dieser Airline und nicht mit einer anderen, größeren, dort ansässigen Airline zu fliegen und bestimmte Zwänge diesen Tieren die Reise zuzumuten. Das wissen wir nicht.
Genausowenig wissen wir, wie diese Tiere das Klima in Dubai vertragen, vielleicht sind sie die Hitze ja schon von anderen Reisen gewöhnt. -
Das ist natürlich das Eine - ich als Tierhalter der ich bin würde davon Abstand nehmen, zum Wohl des Tieres, aber jeder kennt sein Tier selbst am Besten und für eine derartige Debatte ist das hier das falsche Forum.
Was mir aber irgendwo sauer aufstößt: Wiese wird die Airline verantwortlich gemacht wenn man die Einreisebestimmungen nicht kennt oder erfüllt? Das liegt nicht in derer Verantwortung. Und wenn der Wauwi in den "eigenen Exkrementen" liegt weil er wohl vor lauter Panik die Stubenreinheit vergessen hat - ja soll jemand während des Fluges in den Frachtraum gehen und die Box putzen?
Manche Leute haben schon eigenartige Vorstellungen!
-
@DanielRedlinger
Willkommen im Forum von HolidayCheck, erst einmal - auch wenn der Anlass ja alles andere als erfreulich ist!
Solltest du in den VAE genaueren Aufschluss über die Art der Verstöße Aufschluss erhalten haben würde ich dir raten, diese an XQ zu kommunizieren und damit deine Forderungen zumindest für die Übernahme der entstandenen Kosten zu begründen.
Falls du einen Rechtsschutz hast überlege einen Anwalt einzuschalten.
Auf mich wirkt deinen Schilderung sehr bedrückend. Es muss möglich sein, mit Haustieren zu reisen. Dabei ist Verlässlichkeit hinsichtlich der Fürsorge auf der Reise ein maßgebliches Kriterium. Ist das schlecht oder gar nicht erfüllt darf man sich darüber durchaus beschweren.
@REJBodenheim
Ganz deiner Meinung!
@NeckarSchwabe
Die Airline verkauft Tickets für Tiere nach den VAE. Selbstverständlich kann der Halter dann davon ausgehen, dass die geltenden Bestimmungen für den Zielort eingehalten werden. Offenbar entfallen die Verstöße ja lt. Aussage der dortigen Behörden auf deren Sphäre.Etwas befremdlich ist tatsächlich der Vorhalt hinsichtlich der eigenen Exkremente. An sich sollte ein Hund sich vor Antritt der Reise lösen und dann etwa 7h einhalten können. Wenn das nicht klappt kann man es m.E. nicht der Airline anlasten.
-
Vor allem wenn man vor dem Flug weiß was dem Tier im Frachtraum erwartet.
Dazu noch diese Aussage: „Verantwortungsloser Umgang mit Tieren und Passagieren“
Ach ja die anderen sind schuld, das im Frachtraum keine Betreuung von den Tieren stattfindet. -
Vor allem wenn man vor dem Flug weiß was dem Tier im Frachtraum erwartet.
Dazu noch diese Aussage: „Verantwortungsloser Umgang mit Tieren und Passagieren“
Ach ja die anderen sind schuld, das im Frachtraum keine Betreuung von den Tieren stattfindet.Wie gesagt - keine Debatte über die Frage ob mit Tieren gereist werden kann oder nicht. Falsches Forum.
@VS - ich bin nicht der Meinung dass der Verkauf eines Tickets die genaue Prüfung der Einreisebestimmungen inkludiert, sei es für Tier, sei es für Mensch. Dafür ist man selbst verantwortlich. Etwas Anderes wäre es, wenn die Airline vorsätzlich oder fahrlässig falsche Informationen bereit gestellt hätte - das geht aus dem Vortrag aber nicht hervor. Ebenso wäre es bedenklich wenn die Box vor Reiseantritt nicht gereinigt worden wäre - das wird sich aber nicht eruieren lassen.
-
Das hier hab ich zu dem Thema gefunden---demnach ist das weder im Frachtraum noch in der Kabine möglich--
Keine Ahnung ob das noch aktuell ist -oder ob ich es überhaupt richtig verstehe --- mal hierklicken -
Dies klärt zumindest die Verantwortlichkeit für die korrekte Durchführung des Transports bei Verkauf eines Tickets.
Vermutlich hätten die Hunde im Frachtraum mit entsprechenden Frachtdokumenten ausgestattet werden müssen, dafür hat die Airline zu sorgen und nicht der Tierhalter.
Die Hunde durften ja einreisen, mussten aber in Quarantäne - dies hätte evtl. vom Halter in Erfahrung gebracht werden können.
Aus der Aussage "Verstöße gegen mehrere Tierschutzbestimmungen" schließe ich allerdings, dass es noch mehr gab was am Zielort behördlich moniert wurde.
Der Betroffene schreibt explizit "in eigenen Exkrementen" - demnach dürfte die Box beim Verladen sauber gewesen sein. Selbstverständlich kann man nicht erwarten, dass unter dem Flug eine Reinigung vorgenommen wird.
Mir geht es nur um den tatsächlichen Sachstand. Ich mute jedem Tierhalter die Kompetenz zu, seine Entscheidung mit seinem Haustier zu reisen selbst zu reflektieren. -
Mmmhhhh…. Dort steht, dass sie gar nicht erst im Frachtraum einer Passagiermaschine hätte befördert werden dürfen. Das wäre dann einen Bock den die Airline geschossen hat.
-
Ich verstehe im Frachtraum aber nur mit entsprechender Deklaration (als "Fracht").
Es muss möglich sein, auch große Hunde zu befördern. Ich kenne etliche Leute, die mit stattlichen Exemplaren (z.B. russischer Terrier) geflogen sind.
Daher ja meine Anregung, die Vorbehalte der Behörde zu spezifizieren und bei XQ als Reklamation vorzubringen mit dem Ersuchen um Erstattung der ggf. dadurch entstandenen Kosten.
Eine Quarantäne z.B. könnte obligatorisch sein, hierfür könnte man dann das LFU nicht in die Verantwortung nehmen.
Bei Beschwerden ist es immer wichtig, sich auf die tatsächlich sachlich haltbaren Aspekte zu fokussieren. Ansonsten droht so etwas ganz unten im Stapel zu landen oder gar in der Schnellablage A-Z.
Meine Erfahrung mit XQ und maßvollen Reklamationen ist außerordentlich positiv. -
Hallo Leute,
ich habe über Byebye Reisen eine Pauschalreise von BER nach Antalya gebucht. Hinreise ist mit Sunexpress und erst am 27.9. Gibt es eine Möglichkeit, meine Buchung jetzt schon aufzurufen? Ich habe es bei Sunexpress versucht, meinen Reiseveranstalter angegeben etc, und weiß nicht, wieso mir mein Flug nicht angezeigt wird. Benutze ich die falsche Nummer? Ich gebe sowohl die Buchungsnummer von Byebye an als auch die PNR, die mir unter dem Hinflug angezeigt wird, bei beiden ohne Erfolg. Vielen Dank schonmal und LG
-
Hallo, leider steht da, dass die PNR nicht gefunden wurde. Die Buchung ist ja auch schon zwei Wochen her.
-
Dann bist du noch zu früh, du kannst aber unter Buchung über RV deine Daten mit der RV Buchungsnummer angeben, dann sucht das System den Richtigen Flug.
Das kann ich sogar machen und habe gar nicht gebucht.
-
Dann bist du noch zu früh, du kannst aber unter Buchung über RV deine Daten mit der RV Buchungsnummer angeben, dann sucht das System den Richtigen Flug.
Das kann ich sogar machen und habe gar nicht gebucht.Hey, danke erstmal. Ich hatte bloß die Sorge, dass ich dann beim Online-Checkin nicht weiß, welche Nummer ich angeben muss und so dann doch vor Ort einchecken muss. Ich muss beim Online-Checkin dann die Buchungsnummer von Byebye wählen, richtig?
-
Hallo zusammen,
wir fliegen nächstes Jahr mit Sunexpress nach Antalya, ich weiß, dass wir sehr früh dran sind, würde aber gerne Sitzplätze reservieren, da mein Mann knapp 2m ist haben wir nur die Möglichkeit in der 1 Reihe links und 2 Reihe rechts Plätze zu buchen, da dies die einzigen Plätze mit mehr Beinfreiheit sind, die man mit Kindern buchen kann. Daher würde ich ungern bis kurz vor knapp warten. Jetzt habe ich mich hier ein wenig durchgelesen und bin leider mehr verwirrt als vorher.
Kann ich die Plätze jetzt einfach schon über die Homepage buchen und diese werden später dann wenn mein Reiseveranstalter unsere Daten weiter leitet auch dann Automatisch hinzugefügt oder kann ich Pech haben und unsere Reservierung verschwindet?
Da es sich bei uns 4 dann um 200€ handelt möchte ich kein Risiko eingehen, dass das Geld weg ist und wir dann irgendwo anders sitzen weil die Plätze schon anders belegt sind.
