Sunexpress (XQ/XG)

vonschmeling

Zunächst einmal die Frage: Handelt es sich um eine Pauschalreise?
In diesem Fall dürfte eine Reservierungsmöglichkeit über die Homepage zu frühzeitig nicht in Betracht kommen. Ferner möchte ich daran erinnern, dass die Angabe zum Leistungsträger Flug nicht verbindlich ist - hier können sich noch Änderungen ergeben.
Solltest du also wider Erwarten schon reservieren können ist das durchaus ein Risiko, nämlich dann wenn du doch auf einem anderen Operating landest. Damit mit wäre dein Investment futsch, ohne Aussicht auf Erstattung.

HABERLING

Hallo, ja das funktioniert bei Sunexpress auch schon für 2024, da ich deine Flugdaten nicht kenne, habe ich mal fiktive Daten eingegeben. Deine RV Buchungsnummer ( Tomanummer ) wird mit der Flugbuchung vom RV abgeglichen und du erhältst eine Bestätigung.

vonschmeling

Bleibt Risikofaktor Änderung.

Kai@Erfurt

Hatte ich auch schon das bei meiner Pauschalreise die Airline sich geändert hatte.
Ich hatte damals essen und Sitzplätze vorgebucht bei Sunexpress und wurde auf Condor umgebucht, hatte aber alles von Sunexpress in 7 Tagen erstattet bekommen.

Stimme aber meinen Vorposter zu, das ich bei Pauschalreisen nicht so früh die Plätze buchen würde, da sich immer was ändern kann und eventuell die Airline sich quer stellt.

Tinkerbelll

Guten Abend zusammen,

weiß jemand zufällig, ob Flüge mit Sunexpress, die im Rahmen einer Pauschalreise gebucht wurden, nicht für das Bonusprogramm zählen ?

Im Juni/ Juli flogen wir zu dritt in die Türkei, buchten auch Upgrades (über die App gebucht).
Eine automatische Buchung der Flüge auf unser Familienkonto erfolgte nicht und die Punkte des Upgrades wurden nur für den Rückflug vermerkt .

Trotz mehrfacher Eingabe der Buchungsnummer erhielt ich bisher tws. skurrile Systemmeldungen (zu viele Anfragen, später versuchen, Error xyz)
und der telefonische Kundenservice teilte lapidar mit, er könne dabei nicht helfen, ich solle es weiterhin Online versuchen... *rolleyes*

Zu allem Überfluss ist sowohl die App down als auch das Web-Login weiterhin nicht möglich...

Also, was tun ? Kann es sein, daß Flüge im Rahmen zusammmengestellter Pauschalreisen nicht zählen oder Punkte bringen, Upgrades dieser Flüge hingegen hälftig ? Das ist schon bizarr, das Ganze.

Danke vorab

HABERLING

Wir upgraden unser Mitgliedsportal für Sie, klick hier
Zitat: Wir informieren Sie im Voraus, bevor der Zugang zu Ihrem Konto wiederhergestellt ist.

Tinkerbelll

@haberling
XXXUnnötiges Zitat entfernt,XXXX

Lieber Haberling, das habe ich doch auch gemerkt

Die 90 Tage- Deadline bezüglich der nachträglichen Eingabe getätigter Flüge läuft bald aus und 6 Flüge (wenn sie denn zählen) nicht gutgeschrieben zu bekommen wäre schon schade.
Ich wäre dankbar für spezifische Tipps oder Infos,

lG

HABERLING

Hallo, hast du während der Buchung deine Mitgliedsnummer manuell angegeben, so werden die Punkte deinem Konto gutgeschrieben, mehr kann ich nicht zu diesem Thema beitragen, sorry.
Ach ja , Punkte gibt es nur für direkt bei Sunexpress gebuchte Leistungen...

vonschmeling

@Tinkerbelll
Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck!
Hier ein redaktioneller Hinweis:
Bitte benutze den Button Antworten und vermeide damit vollkommen überflüssige Zitate, die den Thread nur unübersichtlich machen.
Danke für Berücksichtigung!

Tinkerbelll

Vielen Dank für die Antwort.
Hm, muß zugeben, daß ich verwirrt bin: wieso gibt es dann überhaupt den Reiter auf der Seite (über "Meine Aktivitäten" >> "Flüge gutschreiben" oder so ähnlich ehedem erreichbar) der die Eingabe von Flügen über Reiseveranstalter (RV) mit Dropdown-Menü zur Auswahl des RV zuläßt, wenn diese Flüge nicht zählen ?

Tinkerbelll

Danke und Pardon,
werde ich berücksichtigen

HABERLING

Ja, es könnte auch gemeint sein, es gibt nicht die vollen Punkte bei Buchung über RV. Die Seite mit den Infos zum Bonusprogramm funktioniert auch nicht mehr.

mama maria

Wir haben am 7.09.23 ein Email von SunExpress mit diese Information bekommen :

" um den Buchungsvorgang für Sie zu verbessern, führen wir ab dem 06. September ein Upgrade des Mitgliedsportals von SunExpress your benefits durch. Während dieser Zeit ist das Mitgliederportal vorübergehend nicht verfügbar und Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen. Selbstverständlich können Sie jedoch weiterhin Punkte und Flüge sammeln und einlösen.

Geben Sie dazu bei der Buchung eines Fluges manuell Ihre Mitgliedsnummer ein. Die Punkte und Flüge werden dann Ihrem Konto gutgeschrieben. Es gehen bei der Umstellung keine Punkte verloren, die Sie bisher gesammelt haben. Das Einlösen von Freiflügen oder Punkten ist in der Umstellungsphase online nicht möglich. Bitte wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice , um Ihre Punkte für Zusatzgepäck oder Sitzplatzreservierungen sowie Ihre Freiflüge einzulösen. Die Familienkonto-Funktionen werden ebenfalls vorerst deaktiviert und es wird bis auf Weiteres nicht möglich sein Punkte zu transferieren.

Tinkerbelll · Wir haben am 7.09.23 ein Email von SunExpress mit diese Information bekommen :

Hallo Mama Maria,

diese Mail erhielten wir auch. Der Inhalt ist bekannt, betrifft aber nicht den Kern des Problems.

Unsere Buchung ist über 2 Monate her und bei dieser gab es im Reisebüro keine Möglichkeit der manuellen Eingabe der Mitgliedsnummer.
Es gab damals keine vorhersehbare Notwendigkeit, da die nachträgliche Eingabemöglichkeit über das von mir beschriebene Online-Menü bestand.

Nur funktioniert dies bereits seit Mitte August nicht mehr, also lange vor dem Update (oder was immer Sunexpress da vorhat). Seit dem Rollout ist die Funktion deaktiviert und nächste Woche läuft die Frist aus. Der Kundenservice kann laut eigener Aussage auch nicht weiterhelfen.

Wir drehen uns im Kreis, lG

mama maria

Ja, verstehe , und schade,dass es dir nichts gebraucht hat. Trotzdem wünsche ich dir, dass es doch irgendwie (?) ganz schnell zu deiner Zufriedenheit klappt .

Kastenwagen

Ich hatte ein ähnliches Problem mit meiner Nummer. Das System nahm sie einfach nicht an und ich musste jedes Mal nachtragen lassen. Bis mir das zu blöd wurde, weil es jedes Mal ewig dauerte bis die Flüge / Punkte auf dem Konto erschienen.

Kleine Vorwarnung : das wird jetzt garnicht nett und freundlich was ich hier schreiben werde .

Whats App versuchen ! Massiv darauf drängen, dass die Nummer sofort hinterlegt wird. Lass Dich nicht abwimmeln. Es wird anfangs mit Textbausteinen gearbeitet. Du merkst aber an den Antworten wann sich ein Mensch einschaltet.

Kundenservice anrufen und nicht abwimmeln lassen. Auch hier verlangen, dass die Nummer sofort hinterlegt wird. Wenns nicht weiter geht nach einem Supervisor fragen. Kann klappen, aber eben nicht immer. Lass Dich nicht abwimmeln und verlange eine Lösung. Sie können die Nummer hinterlegen. Sollte man sich weiterhin weigern, versuch , dass der MA wenigstens einen Case eröffnet !
Und wenn der 1. MA nicht mitspielt geh nach dem Motto HUACA ( hang up and call again ) vor.

Viel Erfolg !

Tinkerbelll

Hallo Kastenwagen,

Danke für die Tipps. Mal gucken, ob ich mir morgen den Sonntag versauen oder vergolden werde mit Penetranzübungen

DPLY

Kann mir jemand sagen, warum es bei SXS Flugnummern 30kg Freigepäck sind und die Zahlung nur mit Kreditkarte in TRY möglich ist, wo hingegen bei XQ Flügen nur 20kg und Zahlung per Lastschrift in Euro möglich ist?

Kai@Erfurt

SXS und XQ ist genau das selbe.
30 Kilo gibts eig bei allen Routen in die Türkei außer zu den Flughäfen in Antalya, Bodrum und Dalaman. (Da nur 20kilo)

alternativ kommt es auch drauf an welchen Tarif gebucht wurde.

link:
https://www.sunexpress.com/de/information/gepaeckinformationen/reisegepaeck/

Günter/HolidayCheck

Flüge nach Antalya:
30 kg gibt es im Sun Premium, 25 kg im Classic und im Eco -Tarif 20 kg..
Beim Sun Premium kann man-- so man das will- auch kostenlos am Flughafen einchecken.
Bei allen anderen Tarife zahlt man eine Gebühr-sofern nicht online eingecheckt.