Dertour Group
-
Richtig, @HABERLING - und selbst das ist zu viel : denn der Veranstalter ist nicht der Ansprechpartner, sondern das Reisebüro. „Der Veranstalter“ kann ohnehin nicht reden , sondern nur ein Ansprechpartner - und der sitzt eben dort.
-
Kontakt hatte immer das Reisebuero. Habe aber selber auch mit Dertour sprechen wollen. Und genau um das geht es ja der Reiseveranstalter hàtte keinen Verlust gehabt . Wir waren auch schon von der Thomas Cook pleite betroffen, haben aber trotzdem wieder gebucht.
-
@Piemonte
Ihr habt vermutlich eine dynamisch gepackte Reise gebucht (XDERtouristik), für diese ist eine Umbuchung nicht möglich.
Kann man in seinen Vertragsbedingungen nachlesen und hat überhaupt nichts mit mangelnder "Kundenfreundlichkeit" zu tun.
Für deine Buchungen sind seitens des Veranstalters bereits Zahlungen an die Leistungsträger ergangen, die nicht oder nur teilweise erstattbar sind. Daher fallen dafür Kosten an = Stornierungskosten. -
Mit welcher Begründung wurde denn die Umbuchung abgelehnt?
-
Auf der Seite von DER Touristik gibt es unter dem Punkt "Auslandsreisen der DER-Touristik" folgenden Hinweis: "Sie möchten schon jetzt ihre Reise im genannten Zeitraum stornieren? Dann ist auch dies kostenfrei möglich, sofern eine offizielle Reisewarnung besteht, die DER Touristik die Reise aber zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht abgesagt hat."
Hier der entsprechende Link dazu https://www.kataloge.dertouristik.info/Corona-Informationen-Auslandsreisen.html -
und nun der 3. und interessanteste Teil....
Dertour hat gestern Abend (18.06.2020 17:00Uhr) folgendes veröffentlicht
"Im zweiten Schritt erfolgt eine Neubewertung für Reisen zwischen dem 01.08. und 31.08.2020 auf Basis einer eventuellen Modifizierung der Hinweise des Auswärtigen Amtes gemäß oben genannter strenger Kriterien. Sollten auch diese Reisen nicht durchgeführt werden können, werden sie ebenfalls aktiv abgesagt und kostenfrei storniert. Sie möchten schon jetzt ihre Reise im genannten Zeitraum stornieren? Dann ist auch dies kostenfrei möglich, sofern eine offizielle Reisewarnung besteht, die DER Touristik die Reise aber zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht abgesagt hat."
und gerade eben, seltsamerweise mit Uhrzeit 09:30
"Im zweiten Schritt erfolgt eine Neubewertung für Reisen zwischen dem 01.08. und 31.08.2020 auf Basis einer eventuellen Modifizierung der Hinweise des Auswärtigen Amtes gemäß oben genannter strenger Kriterien. Sollten auch diese Reisen nicht durchgeführt werden können, werden sie ebenfalls aktiv abgesagt und kostenfrei storniert."
Beides unter diesem link
https://www.kataloge.dertouristik.info/Corona-Informationen-Auslandsreisen.htmlHeute Morgen war ich noch angetan von Dertours, fand das wirklich kundenorientiert....
Jetzt gehen meine Gedanken eher in Richtung "Saustall" -
Ach .....Gonzo1969
Dazu muss man aber wohl kaum wieder Copy & Paste bemühen-- da reicht ein Link..
Anklicken kann den wohl jeder und ich tippe mal lesen ebenfalls -- meinst nicht?Wenn wir das nicht schon so oft geschrieben hätten...
-
Ein-oder zwei Sätze dazu und anteasern fertig...Halte Dich bitte an die Hinweise die wir hier geben.
Ich diskutiere da nicht lange mit Dir rum. Thema ist damit erledigt. -
Ich denke du hast nicht verstanden warum ich die unterschiedlichen Aussagen reinkopiert habe!
Die erste von gestern ist nicht mehr abrufbar, also musste ich sie reinkopieren, bei der aktuellen hätte es evtl. gereicht den Link zu setzen, nur da wäre allerdings der entscheidende Unterschied eben nicht direkt zu sehen gewesen.
Und dieses "zurückruden" von DerTour ist schon bemerkenswert.Die Diskussion hast du begonnen, da sollte man fairerwaise auch den Gegenüber zu Wort kommen lassen!
-
Ich denke du hast nicht verstanden warum ich die unterschiedlichen Aussagen reinkopiert habe!
Die erste von gestern ist nicht mehr abrufbar, also musste ich sie reinkopieren, bei der aktuellen hätte es evtl. gereicht den Link zu setzen, nur da wäre allerdings der entscheidende Unterschied eben nicht direkt zu sehen gewesen.
Und dieses "zurückruden" von DerTour ist schon bemerkenswert.Die Diskussion hast du begonnen, da sollte man fairerwaise auch den Gegenüber zu Wort kommen lassen!
Gonzo1969
Was hast Du zwischen Gestern 17:00 Uhr und Heute 9:30 Uhr versucht? Und hat man Dir darauf hin erklärt, man habe seine Meinung geändert?
Wenn Du in der Zeit nichts getan hast, ist dein Beitrag nichts als Stimmungsmache.
Altkanzler Konrad A.: "Was schert mich mein Geschwätz von gestern?".
-
Ich habe heute morgen kurz nach 10 (nachdem ich den Hinweis hier las) auf der HP von DerTouristik diese Aussage "überprüft".
Sprich, es stand da so noch! (Stand 18.06. 17Uhr).
Dann habe ich versucht kostenfrei zu stornieren!Wie kommst du darauf dass ich Stimmungsmache betreibe?
-
Ich habe heute morgen kurz nach 10 (nachdem ich den Hinweis hier las) auf der HP von DerTouristik diese Aussage "überprüft".
Sprich, es stand da so noch! (Stand 18.06. 17Uhr).
Dann habe ich versucht kostenfrei zu stornieren!Wie kommst du darauf dass ich Stimmungsmache betreibe?
Du hast geschrieben, dass der Text heute um 9:30 Uhr geändert wurde. Um 10:00 Uhr hast Du die Aussage geprüft und versucht, nach dem alten Text zu stornieren?
Hast Du jetzt um 9:30 Uhr eine Änderung gesehen oder stand es noch so da wie gestern? Du widersprichst Dir, oder?
-
Ich widerspreche mir nicht!
um kurz nach 10 stand noch die Info mit der Möglichkeit der kostenfreien Stornierung in diesem link.
Um 11.29 habe ich geschrieben, dass ich gerade gesehen habe, dass sie diese Info abgeändert haben,
seltsamerweise geben sie als Uhrzeit 09:30 an -
Ich widerspreche mir nicht!
um kurz nach 10 stand noch die Info mit der Möglichkeit der kostenfreien Stornierung in diesem link.
Um 11.29 habe ich geschrieben, dass ich gerade gesehen habe, dass sie diese Info abgeändert haben,
seltsamerweise geben sie als Uhrzeit 09:30 an@Gonzo: Es wurde zwar was geändert, aber die ursprüngliche Aussage bleibt immer noch die gleiche. Im Absatz nach "Im zweiten Schritt" seht immer noch die Möglichkeit des Stornos.
Ich habe auch an HC eine Mail geschickt zusammen mit dem Link, einem Screenshot und dem Verweis auf die Reisewarnung für mein Reiseziel.
Und ich habe zumindest keine pauschale Stornogebühr genannt bekommen, sondern dass HC das ganze an den Veranstalter weiterleitet, denn nur dieser kann eine kostenfreie Stornierung genehmigen
